2023年全國(guó)碩士研究生考試考研英語(yǔ)一試題真題（含答案詳解+作文范文）_第1頁(yè)
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1、CTI技術(shù)是計(jì)算機(jī)語(yǔ)音合成技術(shù),呼叫中心是建立在CTI技術(shù)之上的網(wǎng)絡(luò)客戶(hù)服務(wù)系統(tǒng).該文主要介紹了作者在研究生學(xué)習(xí)期間所作的研發(fā)工作,第一部分介紹了CTI技術(shù)和呼叫中心的基本概念及其關(guān)鍵技術(shù),第二部分詳細(xì)闡述了呼叫中心系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn),并著重描述了其中系統(tǒng)維護(hù)和呼叫處理模塊的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn).第一部分首先介紹CTI技術(shù)的基本原理,并簡(jiǎn)要描述了CTI關(guān)鍵技術(shù)及其發(fā)展現(xiàn)狀,最后展望了CTI技術(shù)的一些應(yīng)用前景.然后介紹了客戶(hù)服務(wù)呼叫中心的基本概念,并

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