工業(yè)工程在H醫(yī)院門診流程中的應(yīng)用研究.pdf

1、門診是醫(yī)院核心體系的重要部分、是醫(yī)院的重要資產(chǎn)、更是醫(yī)院功能性的最優(yōu)表達(dá)。近年來(lái),隨著人民生活水平的逐漸提高以及健康意識(shí)的增強(qiáng),對(duì)醫(yī)療需求量也在逐年增加。然而,醫(yī)療服務(wù)問題卻不斷涌現(xiàn),就診秩序混亂、就診流程冗長(zhǎng)繁瑣等問題在醫(yī)院里隨處可見。這些問題不僅影響到患者的最優(yōu)就診時(shí)間、診治質(zhì)量和就診心態(tài),而且會(huì)影響到醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量和聲譽(yù)。
　　本文首先統(tǒng)計(jì)了H醫(yī)院門診的就診量,并預(yù)測(cè)了未來(lái)的就診需求量;其次核算出門診現(xiàn)有的就診服務(wù)能力;最后

2、通過(guò)對(duì)比分析得出,就診需求量與就診服務(wù)能力不平衡。造成供需不平衡的原因有很多,如門診設(shè)計(jì)能力不足、門診就診流程繁雜等。為了達(dá)到供需平衡的目的,可從門診流程優(yōu)化改進(jìn)的角度來(lái)改善。
　　本文主要做了以下研究:首先,運(yùn)用程序分析法,對(duì)H醫(yī)院門診現(xiàn)有就診流程進(jìn)行分析并找出需要優(yōu)化的環(huán)節(jié);其次,探討管理信息系統(tǒng)以及醫(yī)療磁卡在H醫(yī)院門診流程中的應(yīng)用效果;最后,運(yùn)用程序分析法優(yōu)化H醫(yī)院門診就診流程以及各就診環(huán)節(jié);在此基礎(chǔ)上,構(gòu)建流程優(yōu)化后的總體