地市供電服務(wù)績效評價分析——以福建省寧德電業(yè)局為例.pdf

1、績效評估是現(xiàn)代組織發(fā)展的重要內(nèi)容之一。自從我國公共部門開始改革以來,公共部門及時引進績效評估的概念和方法。公共服務(wù)績效評價在借鑒了私營企業(yè)績效評價的基礎(chǔ)上,結(jié)合了公共服務(wù)的特性,以社會公共利益為主,兼顧公共部門利益,是公共部門績效評價的主要指導(dǎo)思想。為進一步推進電力行業(yè)體制改革,提高電力公共部門服務(wù)績效,改善電力服務(wù)水平,本文擬從公共滿意的角度出發(fā),以現(xiàn)代績效評估理論為基礎(chǔ),分析地市供電部門的公共服務(wù)性質(zhì)、發(fā)展目標及其對管理的要求,構(gòu)建

2、以公共滿意度為基礎(chǔ)的服務(wù)績效評價指標體系。
　　本文以福建省電力有限公司寧德電業(yè)局為例,在深入調(diào)查的基礎(chǔ)上,分析評價公眾對地市供電服務(wù)的滿意度及其影響因素,進而提出改善地市電力公共部門績效,提高電力公共滿意度的政策建議。首先,本文對績效評估和公共滿意度的理論為基礎(chǔ),對其進行詳細分析,在此基礎(chǔ)上進一步分析地市供電服務(wù)的性質(zhì)以及發(fā)展的目標,對公眾滿意下績效評價的框架和指標進行了詳細的說明。其次以福建省電力有限公司寧德電業(yè)局為例,進行因

3、子分析,分析在公共滿意視角下績效評價的影響因素,進而從本文的研究結(jié)果出發(fā),提出提高績效水平的建議。
　　通過本文的建模分析,以福建省電力有限公司寧德電業(yè)局為研究對象,研究中發(fā)現(xiàn),服務(wù)理念、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)方式、公眾預(yù)期、價值感知、公共滿意度是影響寧德電業(yè)局供電服務(wù)公共滿意度的主要因子。因此在績效考核中,要特別注重對這些因子的評價,以提高績效水平。進而針對研究結(jié)果提出了從企業(yè)文化、服務(wù)產(chǎn)品流程再造、個性化服務(wù)以及品牌打造等幾個方面來提