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文檔簡介
1、上海電信為了響應中國電信對運營支撐系統(tǒng)(OSS)的信息化建設要求,達到規(guī)范對日常故障的受理和處理過程的目的,決定構(gòu)建一個針對上海電信日常運營過程中遇到的網(wǎng)內(nèi)故障和用戶故障進行統(tǒng)一受理和處理的信息化系統(tǒng)一上海電信故障處理平臺。系統(tǒng)以Web作為表現(xiàn)形式,涵蓋上海電信故障受理業(yè)務的各個業(yè)務流程,有效及時地實現(xiàn)故障單在上海電信各個相關部門之間的流轉(zhuǎn),并且定期生成業(yè)務報表。
首先,針對上海電信故障受理與處理的業(yè)務現(xiàn)狀,明確了故障處理
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