愛爾眼科醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量測評與提升策略研究.pdf

1、質(zhì)量管理是我國醫(yī)院管理中的核心部份，為廣大患者提供高品質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)是醫(yī)院工作者們共同努力奮斗的目標(biāo)，也是醫(yī)院存在的基礎(chǔ)和價值所在。在新一輪的醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革中，高質(zhì)量的服務(wù)將是醫(yī)療機(jī)構(gòu)獲得競爭優(yōu)勢的重要途徑。尤其是對于民營醫(yī)院來說，提高服務(wù)質(zhì)量可以改善民營醫(yī)院的經(jīng)營績效。對服務(wù)質(zhì)量評估進(jìn)行研究有助于醫(yī)療機(jī)構(gòu)有針對性地提高服務(wù)質(zhì)量。
　　本文以愛爾眼科醫(yī)院集團(tuán)某分院為例進(jìn)行實(shí)證研究，通過分析愛爾眼科醫(yī)院的眼疾患者為研究對象，進(jìn)行服務(wù)

2、質(zhì)量研究。從國外服務(wù)質(zhì)量理論研究的分析為切入點(diǎn)，以SERVQUAL模型為基礎(chǔ)，以質(zhì)量要素的五個維度為標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合愛爾眼科醫(yī)院實(shí)際情況，構(gòu)建愛爾眼科醫(yī)院集團(tuán)患者服務(wù)質(zhì)量測評體系，設(shè)計(jì)并開發(fā)出適用于本醫(yī)院集團(tuán)服務(wù)質(zhì)量評價量表。通過對眼疾患者發(fā)放問卷，并進(jìn)行市場調(diào)查，統(tǒng)計(jì)樣本結(jié)果，對服務(wù)質(zhì)量測評量表進(jìn)行信度效度檢驗(yàn)，并對數(shù)據(jù)處理結(jié)果進(jìn)行描述性分析，針對服務(wù)質(zhì)量問題產(chǎn)生的原因，提出適當(dāng)?shù)母倪M(jìn)措施與建議，從而有效地提升愛爾眼科醫(yī)院對患者的服務(wù)質(zhì)量，