太原某公立醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量調(diào)查與提升研究.pdf

1、醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量是公立醫(yī)院建設(shè)的重要內(nèi)容，在新醫(yī)改形勢下，如何提高醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量是擺在我們面前的一個重要課題，研究影響醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量因素及提升策略是醫(yī)療工作的當(dāng)務(wù)之急。
　　本文以太原某公立醫(yī)院為案例，對其服務(wù)質(zhì)量評價模型進(jìn)行了構(gòu)建，并通過調(diào)查問卷的形式對其服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行了調(diào)查，在此基礎(chǔ)上，論文提出了太原某公立醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量提升的對策。論文的研究共分為六個部分，第一部分是緒論，介紹了論文的研究背景及意義，國內(nèi)外的研究綜述以及論文的研究思路和方

2、法;第二部分是相關(guān)理論基礎(chǔ)，闡述了公立醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量的相關(guān)概念，以及醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量評價的相關(guān)理論;第三部分是太原某公立醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量評價模型構(gòu)建，依照模型構(gòu)建原則、模型維度構(gòu)建、模型指標(biāo)體系構(gòu)建以及模型評價指標(biāo)確定四個流程對太原某公立醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行了評價;第四部分是太原某公立醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量問卷調(diào)查及結(jié)果分析，設(shè)計了調(diào)查問卷對太原某公立醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行了調(diào)查，并對調(diào)查結(jié)果進(jìn)行了分析;第五部分提出了進(jìn)一步提升太原某公立醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量的對策，從服務(wù)