版權(quán)說(shuō)明:本文檔由用戶提供并上傳,收益歸屬內(nèi)容提供方,若內(nèi)容存在侵權(quán),請(qǐng)進(jìn)行舉報(bào)或認(rèn)領(lǐng)
文檔簡(jiǎn)介
1、隨著消費(fèi)者為主導(dǎo)的市場(chǎng)的形成,以及電話、傳真等通訊手段的普及,很多企業(yè)開始嘗試這種新型的市場(chǎng)手法。通過(guò)使用電話、傳真、互聯(lián)網(wǎng)等通信、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)以及相應(yīng)的計(jì)算機(jī)技術(shù)組建呼叫中心平臺(tái),來(lái)實(shí)現(xiàn)有計(jì)劃、有組織、高效率地?cái)U(kuò)大顧客群、提高顧客滿意度、維護(hù)顧客等市場(chǎng)行為的手法。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的今天,呼叫中心已證明在企業(yè)客戶關(guān)系管理上是一種行之有效的模式,是企業(yè)維系客戶關(guān)系的重要手段,它提供給企業(yè)一個(gè)最快速的通道去主動(dòng)接觸目標(biāo)客戶并與客戶保持良好的聯(lián)
2、系,因此被越來(lái)越多的企業(yè)廣泛采用,以提高其自身的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。 數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)是解決數(shù)據(jù)豐富而知識(shí)貧乏的有效途徑,當(dāng)屬信息科學(xué)領(lǐng)域的前沿研究課題之一,有關(guān)的研究和應(yīng)用極大提高了決策支持的能力,它已被公認(rèn)為是數(shù)據(jù)庫(kù)研究中一個(gè)極富應(yīng)用前景的領(lǐng)域。呼叫叫中心數(shù)據(jù)挖掘平臺(tái)就是將從呼叫中心渠道收集的客戶信息組合后,應(yīng)用超級(jí)計(jì)算機(jī)、并行處理、神經(jīng)元網(wǎng)絡(luò)、模型化算法和其他信息處理技術(shù)手段進(jìn)行處理,提煉出有用信息給企業(yè)的決策者。一方面是根據(jù)客戶行為進(jìn)
溫馨提示
- 1. 本站所有資源如無(wú)特殊說(shuō)明,都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請(qǐng)下載最新的WinRAR軟件解壓。
- 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等,如果需要附件,請(qǐng)聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
- 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙,網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容里面會(huì)有圖紙預(yù)覽,若沒(méi)有圖紙預(yù)覽就沒(méi)有圖紙。
- 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
- 5. 眾賞文庫(kù)僅提供信息存儲(chǔ)空間,僅對(duì)用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護(hù)處理,對(duì)用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯,并不能對(duì)任何下載內(nèi)容負(fù)責(zé)。
- 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當(dāng)內(nèi)容,請(qǐng)與我們聯(lián)系,我們立即糾正。
- 7. 本站不保證下載資源的準(zhǔn)確性、安全性和完整性, 同時(shí)也不承擔(dān)用戶因使用這些下載資源對(duì)自己和他人造成任何形式的傷害或損失。
最新文檔
- 基于數(shù)據(jù)挖掘的客戶呼叫聯(lián)絡(luò)平臺(tái)設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn).pdf
- 基于數(shù)據(jù)挖掘的客戶呼叫聯(lián)絡(luò)平臺(tái)設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)
- 設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)一個(gè)呼叫中心數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)
- 設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)一個(gè)呼叫中心數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng) .docx
- 小型呼叫中心業(yè)務(wù)平臺(tái)設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn).pdf
- 基于數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的農(nóng)業(yè)呼叫中心數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)研究.pdf
- 基于呼叫中心CRM系統(tǒng)的數(shù)據(jù)挖掘研究.pdf
- 公積金管理中心數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)建設(shè)與數(shù)據(jù)挖掘.pdf
- 呼叫中心人工業(yè)務(wù)平臺(tái)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn).pdf
- 呼叫中心短信發(fā)送管理平臺(tái)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn).pdf
- 郵政呼叫中心業(yè)務(wù)支撐平臺(tái)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn).pdf
- 基于數(shù)據(jù)挖掘的呼叫中心IVR客戶細(xì)分研究.pdf
- 基于呼叫中心的物流信息平臺(tái)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn).pdf
- 基于Oracle廣電呼叫中心數(shù)據(jù)庫(kù)性能優(yōu)化策略研究.pdf
- 呼叫中心統(tǒng)一客服平臺(tái)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn).pdf
- 城市云數(shù)據(jù)中心數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)發(fā)控制系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn).pdf
- 通用數(shù)據(jù)挖掘系統(tǒng)平臺(tái)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn).pdf
- 科研管理數(shù)據(jù)挖掘平臺(tái)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)
- 基于數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)的呼叫中心行業(yè)應(yīng)用研究.pdf
- 呼叫中心中數(shù)據(jù)庫(kù)網(wǎng)關(guān)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn).pdf
評(píng)論
0/150
提交評(píng)論