廣東省人民醫(yī)院門(mén)診服務(wù)流程的現(xiàn)狀與優(yōu)化對(duì)策的研究.pdf

1、　　目的:門(mén)診服務(wù)流程是指患者在醫(yī)院門(mén)診接受服務(wù)的過(guò)程。本研究所指的服務(wù)流程的范圍包括掛號(hào)→候診→診察→(劃價(jià))交費(fèi)→檢查、取藥。目前，醫(yī)院中典型的門(mén)診流程是多年沿襲下來(lái)的一種自然過(guò)程。它存在的問(wèn)題是沒(méi)有從患者的角度安排就診過(guò)程，患者就診的程序或流程的設(shè)計(jì)多以方便自己為出發(fā)點(diǎn)，讓患者自己去適應(yīng)門(mén)診流程的各個(gè)環(huán)節(jié)，從而給患者帶來(lái)許多不便，也使醫(yī)院的某些工作處于混亂狀態(tài)。本課題重點(diǎn)研究我院最大的東川門(mén)診部的服務(wù)流程。旨在通過(guò)研究提出了一套優(yōu)

2、化方案，減少不必要的等待時(shí)間，提高患者的就診效率?！　》椒?1.采取問(wèn)卷調(diào)查方法，一共調(diào)查了489名門(mén)診病人，征詢(xún)他們對(duì)我院門(mén)診服務(wù)流程的看法和意見(jiàn)，并對(duì)資料進(jìn)行卡方檢驗(yàn)?！　?.采用整群抽樣的方法，隨機(jī)抽取五個(gè)科室的826名門(mén)診病人。統(tǒng)計(jì)其候診時(shí)間，所得結(jié)果用U檢驗(yàn)作假設(shè)檢驗(yàn)，以此檢驗(yàn)預(yù)約病人和非預(yù)約病人的候診時(shí)間是否存在差異?！　?.在不同的時(shí)間段實(shí)地考察婦產(chǎn)科分診臺(tái)、皮膚科分診臺(tái)、內(nèi)科分診臺(tái)、收費(fèi)處人流情況以及候診區(qū)的情況。

3、　　4.對(duì)涉及門(mén)診服務(wù)流程各個(gè)環(huán)節(jié)的有關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人進(jìn)行訪(fǎng)談。　　討論　　根據(jù)研究提出的優(yōu)化方案如下：　　1.增加分診臺(tái)的功能，使其由目前單一的掛號(hào)功能擴(kuò)展到集掛號(hào)、收費(fèi)、預(yù)約檢查為一體的多功能型服務(wù)臺(tái)。在分診臺(tái)放置醫(yī)生出診時(shí)間一覽表；在各分診臺(tái)、收費(fèi)處告示如何辦理蓋章手續(xù)?！　?.增加處方備注內(nèi)容，在處方上寫(xiě)明檢查科室的具體地點(diǎn)、提示取藥窗口、抽血室、注射室的方位?！　?.進(jìn)一步疏理標(biāo)識(shí)牌，增加必要指引?！　?.開(kāi)發(fā)門(mén)診候