汽車售后服務(wù)配件管理及多策略庫存管理研究.pdf

1、隨著汽車制造業(yè)的不斷發(fā)展，在激烈的市場競爭中售后服務(wù)己經(jīng)成為汽車制造企業(yè)獲利的主要來源，良好的服務(wù)能夠顯著提高企業(yè)的優(yōu)勢。汽車配件管理作為汽車售后服務(wù)的重要載體為汽車三包維修服務(wù)提供了必要的支持，汽車配件管理在汽車售后服務(wù)中所占的比重大小將很大程度上影響到售后服務(wù)的質(zhì)量。因此在售后服務(wù)中如何有效管理汽車配件，對降低售后服務(wù)成本、提高服務(wù)效率、提高企業(yè)利潤有著不可忽視的作用。庫存管理是配件的重要部分，庫房中零配件的有效管理是汽車企業(yè)實(shí)現(xiàn)售

2、后服務(wù)配件銷售和三包維修的前提；同時零配件占有庫存量的大小，會直接影響庫存資金的周轉(zhuǎn)情況，進(jìn)而影響到整個售后服務(wù)的成本?？茖W(xué)化、規(guī)范化的配件管理能夠加速庫存周轉(zhuǎn)，減小庫存積壓和庫存資金的占有量，提高企業(yè)在售后服務(wù)中的競爭力。 本文以中小型汽車制造企業(yè)為研究對象，論文中分析了汽車企業(yè)售后服務(wù)的業(yè)務(wù)現(xiàn)狀，闡述了零配件庫存管理在售后服務(wù)中的作用，在對配件管理的業(yè)務(wù)分析中提取出了功能需求，并用建模工具建立了配件管理的業(yè)務(wù)模型、功能模型和