F汽車(chē)公司售后配件庫(kù)存管理研究.pdf

1、隨著近些年汽車(chē)業(yè)的不斷蓬勃發(fā)展，汽車(chē)業(yè)不再僅僅注重于汽車(chē)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，汽車(chē)的售后服務(wù)成為人們?nèi)找骊P(guān)注的焦點(diǎn)和新的利潤(rùn)源，優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)能提高客戶滿意度，提高企業(yè)認(rèn)知度和樹(shù)立良好的品牌形象。汽車(chē)服務(wù)配件為售后服務(wù)提供了必要的支持，售后服務(wù)的質(zhì)量很大程度上決定于服務(wù)配件的合理管理。然而，服務(wù)質(zhì)量和庫(kù)存持有成本存在背反關(guān)系，提高售后服務(wù)質(zhì)量意味著庫(kù)存持有量的提高從而造成庫(kù)存成本增加，降低資金流轉(zhuǎn)率。因此，合理的服務(wù)配件擁有量對(duì)提高客戶滿意度、降低

2、售后服務(wù)成本、提高企業(yè)利潤(rùn)有著重要作用。
　　本文在前人對(duì)汽車(chē)售后配件的研究基礎(chǔ)上，深入研究汽車(chē)售后配件的管理難處，結(jié)合F汽車(chē)公司對(duì)配件的內(nèi)外部管理狀況，制定合理的售后配件儲(chǔ)備原則。在傳統(tǒng)ABC分類(lèi)法基礎(chǔ)上，結(jié)合配件價(jià)格、配件流動(dòng)速度和配件生命周期分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)，構(gòu)建多因素配件分類(lèi)方法，為公司提供了更有效的分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)。調(diào)查配件倉(cāng)庫(kù)結(jié)構(gòu)，結(jié)合現(xiàn)有理論對(duì)配件的存放結(jié)構(gòu)進(jìn)行更合理的布置。最后，分析服務(wù)配件的特點(diǎn)，構(gòu)造適合普通配件的訂貨模型，求得