汽車(chē)售后配件管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與運(yùn)行研究.pdf

1、‘’!藏l’k聲明學(xué)位論文中，除了加以標(biāo)注和致謝的部分外，不包含其他人已經(jīng)發(fā)表或公布過(guò)的研究成果，也不包含我為獲得任何教育機(jī)構(gòu)的學(xué)位或?qū)W歷而使用過(guò)的材料。與我本學(xué)位論文是我在導(dǎo)師的指導(dǎo)下取得的研究成果，盡我所知，在一同工作的同事對(duì)本學(xué)位論文做出的貢獻(xiàn)均已在論文中作了明確的說(shuō)明。研究生簽名：刎『年鑰‘尹學(xué)位論文使用授權(quán)聲明南京理工大學(xué)有權(quán)保存本學(xué)位論文的電子和紙質(zhì)文檔，可以借閱或上網(wǎng)公布本學(xué)位論文的部分或全部?jī)?nèi)容，可以向有關(guān)部門(mén)或機(jī)構(gòu)送交

2、并授權(quán)其保存、借閱或上網(wǎng)公布本學(xué)位論文的部分或全部?jī)?nèi)容。對(duì)于保密論文，按保密的有關(guān)規(guī)定和程序處理。研究生簽名：訓(xùn)侔鑰’孑日●，、’^l，銣^◆bT稃碩t：學(xué)位論文汽車(chē)售后配件管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)0運(yùn)行研究摘IIlllIIIIIIIIIIIIIIIIIIillll111111111l要Y1918751在越來(lái)越完善的國(guó)際和國(guó)內(nèi)汽車(chē)市場(chǎng)環(huán)境，汽車(chē)整車(chē)企業(yè)之間已經(jīng)由產(chǎn)品和質(zhì)量等方面的競(jìng)爭(zhēng)逐漸轉(zhuǎn)移到售后服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)，而配件的供應(yīng)和管理工作是售后服務(wù)重中之

3、重。本文根據(jù)上汽通用五菱汽車(chē)股份有限公司售后服務(wù)實(shí)際工作出發(fā)，從售后配件數(shù)據(jù)源入手，深入現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查分析了現(xiàn)工作流程的各個(gè)環(huán)節(jié)，包括工程工作指令EWO、工程零件清單EPL、售后配件清單SSSP表、配件數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)SPDM、SAP2000配件業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)、電子配件目錄EPC、配件索賠系統(tǒng)、配件倉(cāng)儲(chǔ)和包裝系統(tǒng)以及配件需求預(yù)測(cè)等系統(tǒng)或流程的設(shè)計(jì)和應(yīng)用，找出在各工作環(huán)節(jié)中影響配件供應(yīng)的一些關(guān)鍵要素。售后配件數(shù)據(jù)的統(tǒng)一性、準(zhǔn)確性和完整性是整個(gè)售后工作

4、的基礎(chǔ)。本文先從數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)分析開(kāi)始，對(duì)配件的名稱(chēng)、配件件號(hào)、選裝備注及適用車(chē)型等配件信息進(jìn)行分析對(duì)比，應(yīng)用系統(tǒng)優(yōu)化的管理方法，對(duì)配件數(shù)據(jù)流進(jìn)行正本清枝，最大程度保證配件數(shù)據(jù)的統(tǒng)一和完整。配件數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)SPDM和電子配件EPC發(fā)布系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與運(yùn)行是我們配件數(shù)據(jù)管理的重點(diǎn)。本文對(duì)配件數(shù)據(jù)流和業(yè)務(wù)流進(jìn)行分析和對(duì)比，在配件策略、配件信息、配件圖例及配件采購(gòu)運(yùn)作等業(yè)務(wù)進(jìn)行全面分析和改進(jìn)，用IT系統(tǒng)保證配件數(shù)據(jù)流和業(yè)務(wù)流完整地結(jié)合與統(tǒng)一。同時(shí)保證配

5、件數(shù)據(jù)能夠準(zhǔn)確和及時(shí)地傳送到各企業(yè)授權(quán)的服務(wù)商手中。配件需求預(yù)測(cè)是整個(gè)配件供應(yīng)鏈中的一個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)。預(yù)測(cè)工作的準(zhǔn)確性直接關(guān)系到配件供應(yīng)的滿足率和配件銷(xiāo)售量，影響到客戶滿意度及企業(yè)的運(yùn)作成本和效益。本文以ABC分類(lèi)法和移動(dòng)平均法為理論依據(jù)，以歷史銷(xiāo)售數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，對(duì)倉(cāng)庫(kù)配件進(jìn)行全面的分類(lèi)，找出不同類(lèi)型配件的預(yù)測(cè)模型，對(duì)實(shí)際的配件需求預(yù)測(cè)工作起到一定的指導(dǎo)作用?？傊?，本文的觀點(diǎn)、依據(jù)、方法是在實(shí)際的配件管理工作中總結(jié)出來(lái)的，也需要在實(shí)際工作中不