FC公司售后服務(wù)回收物料庫存管理研究.pdf

1、進入21世紀后，各個行業(yè)競爭都日益激烈，消費者的需求已不僅僅限于有形產(chǎn)品，而對售后服務(wù)提出了更多的要求，企業(yè)逐漸將競爭的焦點轉(zhuǎn)到售后服務(wù)上來。企業(yè)為了滿足客戶不斷提高的期望，不斷迎合客戶變化的需求，勢必會導致大量庫存。在現(xiàn)代企業(yè)管理中，庫存管理已成為一個越來越重要的管理環(huán)節(jié)，優(yōu)秀的庫存管理可以幫助企業(yè)降低成本、維持高水平的客戶滿意度、增強企業(yè)的競爭力并提高盈利能力。本文針對FC公司售后服務(wù)回收物料庫存管理展開了研究，主要解決了導致回收物

2、料庫存過高的兩個問題:客戶需求變化較快和不良回收物料維修周期過長。論文通過對FC公司售后服務(wù)回收物料的庫存管理的優(yōu)化，有效降低了公司庫存管理成本，保證客戶服務(wù)水平，提升企業(yè)利潤。論文在對FC公司售后服務(wù)回收物料庫存存在的問題進行詳細分析的基礎(chǔ)上，引入基于時間序列的需求預(yù)測方法對客戶需求進行預(yù)測，并在需求預(yù)測改善的基礎(chǔ)上，采用多種庫存管理策略應(yīng)用到回收物料的庫存管理中來。同時，論文運用供應(yīng)鏈環(huán)境下的庫存管理理論，在FC公司推行了供應(yīng)商庫存