A公司售后現(xiàn)場服務(wù)員工激勵(lì)研究.pdf

1、在經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展的今天，幾乎所有的企業(yè)正在將越來越多的目光關(guān)注到客戶價(jià)值體驗(yàn)的課題上來。而卓越的客戶價(jià)值體驗(yàn)，除了需要企業(yè)可以提供人性化、且具有創(chuàng)新性的產(chǎn)品以外，還必須配備一流的客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)，從而才能實(shí)現(xiàn)為客戶創(chuàng)造前所未有的價(jià)值體驗(yàn)。針對企業(yè)產(chǎn)品或者服務(wù)的特點(diǎn)，為滿足客戶需求，相當(dāng)比例的客戶服務(wù)活動(dòng)需要現(xiàn)場服務(wù)員工前往客戶現(xiàn)場進(jìn)行客戶服務(wù)的工作。
　　人才是企業(yè)組織的靈魂，是企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)。建立有效的人才激勵(lì)機(jī)制，并完成相關(guān)的激勵(lì)管

2、理工作，是運(yùn)用人才，發(fā)揮人才作用的重要條件。企業(yè)現(xiàn)場服務(wù)員工的管理是企業(yè)對客戶服務(wù)管理過程中的重點(diǎn)和難點(diǎn)。現(xiàn)場服務(wù)員工的激勵(lì)水平會直接影響客戶感知服務(wù)質(zhì)量，從而影響客戶整體價(jià)值體驗(yàn)。任何已經(jīng)擁有現(xiàn)場服務(wù)員工的企業(yè)都有必要投入更多的精力，來關(guān)注現(xiàn)場服務(wù)員工的激勵(lì)狀況和問題。
　　本文主要采用了理論結(jié)合實(shí)踐的研究方法，并同時(shí)運(yùn)用了其他一系列的科學(xué)理論與研究方式。試圖通過科學(xué)的理論和方法，結(jié)合A公司現(xiàn)場服務(wù)員工實(shí)際激勵(lì)情況，分析A公司現(xiàn)