A公司售后現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)員工激勵(lì)研究.pdf_第1頁(yè)
已閱讀1頁(yè),還剩64頁(yè)未讀, 繼續(xù)免費(fèi)閱讀

下載本文檔

版權(quán)說(shuō)明:本文檔由用戶(hù)提供并上傳,收益歸屬內(nèi)容提供方,若內(nèi)容存在侵權(quán),請(qǐng)進(jìn)行舉報(bào)或認(rèn)領(lǐng)

文檔簡(jiǎn)介

1、在經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展的今天,幾乎所有的企業(yè)正在將越來(lái)越多的目光關(guān)注到客戶(hù)價(jià)值體驗(yàn)的課題上來(lái)。而卓越的客戶(hù)價(jià)值體驗(yàn),除了需要企業(yè)可以提供人性化、且具有創(chuàng)新性的產(chǎn)品以外,還必須配備一流的客戶(hù)服務(wù)團(tuán)隊(duì),從而才能實(shí)現(xiàn)為客戶(hù)創(chuàng)造前所未有的價(jià)值體驗(yàn)。針對(duì)企業(yè)產(chǎn)品或者服務(wù)的特點(diǎn),為滿(mǎn)足客戶(hù)需求,相當(dāng)比例的客戶(hù)服務(wù)活動(dòng)需要現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)員工前往客戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行客戶(hù)服務(wù)的工作。
  人才是企業(yè)組織的靈魂,是企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)。建立有效的人才激勵(lì)機(jī)制,并完成相關(guān)的激勵(lì)管

2、理工作,是運(yùn)用人才,發(fā)揮人才作用的重要條件。企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)員工的管理是企業(yè)對(duì)客戶(hù)服務(wù)管理過(guò)程中的重點(diǎn)和難點(diǎn)。現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)員工的激勵(lì)水平會(huì)直接影響客戶(hù)感知服務(wù)質(zhì)量,從而影響客戶(hù)整體價(jià)值體驗(yàn)。任何已經(jīng)擁有現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)員工的企業(yè)都有必要投入更多的精力,來(lái)關(guān)注現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)員工的激勵(lì)狀況和問(wèn)題。
  本文主要采用了理論結(jié)合實(shí)踐的研究方法,并同時(shí)運(yùn)用了其他一系列的科學(xué)理論與研究方式。試圖通過(guò)科學(xué)的理論和方法,結(jié)合A公司現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)員工實(shí)際激勵(lì)情況,分析A公司現(xiàn)

溫馨提示

  • 1. 本站所有資源如無(wú)特殊說(shuō)明,都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請(qǐng)下載最新的WinRAR軟件解壓。
  • 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等,如果需要附件,請(qǐng)聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶(hù)所有。
  • 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙,網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容里面會(huì)有圖紙預(yù)覽,若沒(méi)有圖紙預(yù)覽就沒(méi)有圖紙。
  • 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
  • 5. 眾賞文庫(kù)僅提供信息存儲(chǔ)空間,僅對(duì)用戶(hù)上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護(hù)處理,對(duì)用戶(hù)上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯,并不能對(duì)任何下載內(nèi)容負(fù)責(zé)。
  • 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當(dāng)內(nèi)容,請(qǐng)與我們聯(lián)系,我們立即糾正。
  • 7. 本站不保證下載資源的準(zhǔn)確性、安全性和完整性, 同時(shí)也不承擔(dān)用戶(hù)因使用這些下載資源對(duì)自己和他人造成任何形式的傷害或損失。

評(píng)論

0/150

提交評(píng)論