W醫(yī)療設(shè)備公司售后客戶關(guān)系管理優(yōu)化研究.pdf

1、客戶關(guān)系是企業(yè)無形資產(chǎn)，也是企業(yè)寶貴的財(cái)富，尤其是對(duì)醫(yī)療設(shè)備行業(yè)而言，客戶關(guān)系的重要性愈加的突出。對(duì)醫(yī)療設(shè)備公司而言，其對(duì)客戶所銷售的產(chǎn)品并不只是單純實(shí)物的產(chǎn)品，還包括了客戶對(duì)產(chǎn)品本身所需的服務(wù)，這種服務(wù)既包括了技術(shù)指導(dǎo)、也包括了設(shè)備管理的需求。因此，對(duì)于醫(yī)療設(shè)備公司而言，銷售行為的達(dá)成并不代表其與客戶交易關(guān)系的結(jié)束，而代表的是售后服務(wù)的開始。完善的客戶關(guān)系管理體系無疑能夠使得醫(yī)療設(shè)備公司具有更高的客戶忠誠度，也能逐步形成自身品牌，提高

2、產(chǎn)品無形價(jià)值。由于醫(yī)療設(shè)備的獨(dú)特性，及其對(duì)技術(shù)的依賴性，這也決定了醫(yī)療設(shè)備技術(shù)服務(wù)部門在售后客戶關(guān)系管理中的重要性，本文將基于醫(yī)療設(shè)備公司技術(shù)服務(wù)信息管理視角，來探討醫(yī)療設(shè)備公司售后客戶關(guān)系管理體系的優(yōu)化。
　　本研究首先通過文獻(xiàn)的查找，對(duì)客戶關(guān)系理論和設(shè)備管理理論進(jìn)行綜合梳理，形成本文研究的基礎(chǔ)理論體系，在此基礎(chǔ)上，引入W醫(yī)療設(shè)備公司進(jìn)行案例分析，主要對(duì)其客戶關(guān)系管理現(xiàn)狀進(jìn)行分析，找出W醫(yī)療設(shè)備公司技術(shù)服務(wù)信息管理系統(tǒng)中售后客戶

3、服務(wù)管理所存在的問題。然后基于此構(gòu)建一個(gè)MTCTE醫(yī)療設(shè)備MW公司售后客戶關(guān)系管理評(píng)價(jià)模型，該模型主要基于W醫(yī)療設(shè)備公司技術(shù)服務(wù)管理系統(tǒng)出發(fā)，主要從管理技術(shù)能力(MT)、溝通能力(C)、技術(shù)需求(T)和設(shè)備管理需求(E)這四個(gè)方面來構(gòu)建這個(gè)評(píng)價(jià)模型。以此來指導(dǎo)W醫(yī)療設(shè)備公司的信息化管理，提高公司的客戶關(guān)系管理水平。通過研究發(fā)現(xiàn)，W醫(yī)療設(shè)備公司要對(duì)其售后客戶關(guān)系管理進(jìn)行優(yōu)化，就必須在提高自身技術(shù)服務(wù)技術(shù)水平的同時(shí)，還要注重提高技術(shù)服務(wù)的管