GE醫(yī)療客戶關(guān)系管理研究.pdf

1、在當(dāng)前的市場經(jīng)濟條件下，客戶的需要越來越復(fù)雜，對客戶的爭奪也越來越激烈。為此，企業(yè)需要對客戶從戰(zhàn)略的角度進行管理?？蛻絷P(guān)系管理是以顧客維系為導(dǎo)向，持續(xù)地與顧客進行溝通，以為客戶提供長期價值為中心，從而實現(xiàn)客戶價值的最大化。優(yōu)秀的客戶管理是一個企業(yè)在市場上有效隔離競爭對手并獲得持續(xù)競爭優(yōu)勢的法寶。 客戶管理是以顧客為中心的思想和關(guān)系營銷理論發(fā)展的必然結(jié)果，體現(xiàn)了雙贏的思想。本文以GE醫(yī)療中國為實例，從理論與實踐的角度對客戶管理的必

2、要性和重要性進行了分析。本文首先對宏觀環(huán)境及醫(yī)療市場環(huán)境進行分析，并對中國醫(yī)療器械市場的發(fā)展進行預(yù)測，指出中國醫(yī)療器械市場具有很大的發(fā)展空間。然后對GE醫(yī)療在中國的發(fā)展歷程進行了詳細(xì)分析，得出在現(xiàn)階段醫(yī)療市場產(chǎn)品、市場策略、服務(wù)都趨于“同質(zhì)化”的情況下，要保持高速增長的態(tài)勢，必須做好客戶關(guān)系管理。具體內(nèi)容包括：客戶群體的市場細(xì)分和選擇；客戶關(guān)系管理的具體實施案例(NPS案例)；對大客戶實施的營銷管理策略。另外，針對客戶關(guān)系管理中存在的問