QS(中國)醫(yī)療器材有限公司客戶關(guān)系管理研究.pdf

1、面對(duì)廣泛的全球經(jīng)濟(jì)、技術(shù)變化和革命，企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)愈演愈烈，新形勢(shì)下要求企業(yè)從以往的片面追求利益最大化向與客戶雙贏的經(jīng)營戰(zhàn)略方向改變。關(guān)注客戶利益、重視客戶關(guān)系管理以鞏固其市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)地位，成為企業(yè)必要的戰(zhàn)略選擇。
　　本文針對(duì)QS（中國）醫(yī)療器材有限公司客戶關(guān)系管理中存在的問題，結(jié)合本行業(yè)內(nèi)典型運(yùn)作模式，對(duì)構(gòu)建QS（中國）醫(yī)療器材有限公司客戶關(guān)系管理進(jìn)行了全面的分析和研究。
　　本文應(yīng)用實(shí)證研究法、對(duì)比研究法進(jìn)行分析研究，明確指

2、出QS（中國）醫(yī)療器材有限公司CRM系統(tǒng)現(xiàn)行運(yùn)作模式中存在的差距和不足。我國醫(yī)療問題錯(cuò)綜復(fù)雜，醫(yī)療改革不僅是廣大人民群眾關(guān)心的熱點(diǎn)，也與各個(gè)醫(yī)療器材廠商有著緊密的聯(lián)系，QS（中國）醫(yī)療器材有限公司在進(jìn)入中國市場(chǎng)以來，實(shí)施客戶關(guān)系管理過程中遇到了許多問題，如銷量下降、人員流動(dòng)過高、客戶流失、公司文化水土不服等，這些都嚴(yán)重影響了公司業(yè)務(wù)的發(fā)展。新形勢(shì)下要求公司以客戶為中心，高效、優(yōu)質(zhì)、準(zhǔn)確地滿足客戶的多樣化、個(gè)性化的需求，提高客戶滿意度。因