北京紫晶世紀科技有限公司客戶關系管理策略研究.pdf

1、華北電力大學（保定）碩士學位論文北京紫晶世紀科技有限公司客戶關系管理策略研究姓名：石兵營申請學位級別：碩士專業(yè)：管理科學與工程指導教師：黃元生20090504華北電力大學高校教師在職攻讀碩士學位論文摘要摘 要隨著我國醫(yī)療體制改革的深入，醫(yī)療設備行業(yè)面臨著前所未有的競爭壓力。因此，越來越多的醫(yī)療設備企業(yè)開始應用客戶關系管理來滿足客戶多樣化的要求。本文重點研究北京紫晶世紀科技有限公司客戶關系管理策略問題。首先闡述了客戶關系管理的基本理論，并

2、對北京紫晶世紀科技有限公司基本情況、市場環(huán)境和行業(yè)狀況進行分析；然后，對北京紫晶世紀科技有限公司客戶終生價值進行分析，最后結合北京紫晶世紀科技有限公司實際情況，提出了一系列客戶關系管理策略，以期為北京紫晶世紀科技有限公司實施客戶關系管理提供一定的理論參考。關鍵詞：客戶關系管理，客戶終生價值，策略A B S T R A C TA 1 0 n g w i t ht h ed e e p e n i n go f r e f o m a b

3、o u t t h em e d i c a ls y s t e m ，t h ei n d u s t r ) ro f m e d i c a le q u i p m e n ti s f ．a(chǎn) c i n g u n p r e c e d e n t e dc o m p e t i t i o n ．T h e r e f o r e ，m o r ea n dm o r e m e d i c a l e q u i p

4、 m e n t e n t e r p r i s e b e g i n t o u s e C u s t o m e r R e l a t i o n s h i pM a n a g e m e n t ， i t c a I l m e e t t h e c u s t o m e r s d i V e r s i f i e d d e m a n d s ． T h i s p a p 盯c o n c e n t

5、 r a t e s o nt h eq u e s t i o n o fC u S t o m e rR e l a t i o n s h i pM a n a g e m e n t s t r a t e g ya b o u tB e i j i n gA m e t h y s tC e n t u r yT e c h n o l o g yC o ．，L t d ．F i r s t o fa 1 1 ，t h eb

6、a s i ct h e o r ) ro fC u s t o m e r R e l a t i o n s h i pM a n a g e m e n t w a s e x p a t i a t e di nt h i sa n i c l e ，a n dw ea n a l y z e f u n d a m e n t a l so ：fB e i j i n gA m e t h y s tC e n t u r y

7、 T e c h n 0 1 0 9 y C o ．，L t d ，t h ec o n d i t i o no f m a r k e t ，i n d u s t D rb r a n c h ．S e c o n d l y ，t h ec u s t o m e rl i f e t i m eV a l u e w a sa n a l y z e d i n t h i sp 印e r ．T h i r d l y s e

8、 r i e s o fC u s t o m e rR e l a t i o n s h i pM a n a g e m e n tS t r a t e g y w e r ep r o p o s e dw i t h p r a c t i c a l s i t u a t i o n o fB e i j i n gA m e t h y s t C e n t u r ) ，T e c h n 0 1 0 9 y C

9、o ．，L t d ．T h em a i np u 印o s ei s p r o V i d i n gr e f e r e n c ef o rc a r r y i n go u tC u s t o m e r R e l a t i o n s h i pM a n a g e m e n t ．S h iB i n g y i n g ( M a n a g e m e n tS c i e n c e a n d E