長(zhǎng)沙玉樓東有限公司客戶(hù)關(guān)系管理改進(jìn)研究.pdf

1、隨著社會(huì)的進(jìn)步、經(jīng)濟(jì)的繁榮和高級(jí)社交宴請(qǐng)活動(dòng)的日益頻繁，餐飲業(yè)向著高檔化和多元化的方向發(fā)展，餐飲業(yè)出現(xiàn)了高消費(fèi)群體的需求和個(gè)性化消費(fèi)需求。越來(lái)越多的實(shí)踐證明，餐飲企業(yè)成功的關(guān)鍵在于有效管理和維護(hù)客戶(hù)關(guān)系，通過(guò)維持長(zhǎng)期的、良好的客戶(hù)關(guān)系來(lái)營(yíng)造新的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。長(zhǎng)沙玉樓東有限公司就在是這樣的經(jīng)濟(jì)環(huán)境下發(fā)展盛興。
　　本文通過(guò)對(duì)客戶(hù)關(guān)系管理理論及國(guó)內(nèi)外的研究回顧，首先，分析了玉樓東客戶(hù)關(guān)系管理現(xiàn)狀，并提出現(xiàn)有客戶(hù)關(guān)系管理模式的問(wèn)題，分析其形

2、成原因。其次，結(jié)合客戶(hù)關(guān)系管理理論，提出玉樓東客戶(hù)關(guān)系管理改進(jìn)的方案，在以系統(tǒng)支持為基礎(chǔ)的自動(dòng)化管理、以客戶(hù)細(xì)分為基礎(chǔ)的差異化管理、以客戶(hù)中心為基礎(chǔ)的滿(mǎn)意度管理及以流程配合為基礎(chǔ)的高效式管理的總原則下，以客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)為依托，提出玉樓東客戶(hù)關(guān)系維護(hù)的四個(gè)關(guān)鍵措施。為保障改進(jìn)方案的實(shí)施，本文提出創(chuàng)建服務(wù)導(dǎo)向的企業(yè)文化和以客戶(hù)為中心的若干內(nèi)部管理改進(jìn)措施，以及改進(jìn)方案的效果評(píng)價(jià)方式，以支持方案在推行過(guò)程中的持續(xù)改進(jìn)。
　　本文為玉樓