風(fēng)帆股份有限公司客戶關(guān)系管理研究.pdf

1、企業(yè)管理的研究范疇當(dāng)中,在經(jīng)歷了“成本中心論”、“產(chǎn)值中心論”、“銷售中心論”后,“客戶中心論”終于浮出水面?？蛻絷P(guān)系管理是“客戶中心論”的代表和核心內(nèi)容。微觀上,它將企業(yè)的各職能部門,如生產(chǎn)、運(yùn)營、銷售、市場(chǎng)、客服、技術(shù)支持等實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)自動(dòng)化、清晰化和流程化,打造了一個(gè)面對(duì)客戶的前沿平臺(tái);宏觀上,它成功奠定了企業(yè)電子商務(wù)的基礎(chǔ),使企業(yè)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代企業(yè)管理模式的轉(zhuǎn)化?？蛻絷P(guān)系管理,被描述為利用現(xiàn)代技術(shù)手段,是客戶、品牌等要素協(xié)調(diào)運(yùn)作并實(shí)現(xiàn)整體

2、優(yōu)化的自動(dòng)化管理系統(tǒng),其目標(biāo)定位在建立長期優(yōu)質(zhì)的客戶關(guān)系、多類客戶協(xié)調(diào)劃分明確目標(biāo)、不斷挖掘新的銷售機(jī)會(huì),從而提高企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭力,規(guī)避經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn),最終達(dá)到穩(wěn)定和更高的收益。客戶關(guān)系管理必然會(huì)成為當(dāng)前研究的重點(diǎn)。其實(shí)客戶關(guān)系管理在中國起步很晚,但在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭中,已越發(fā)凸顯出它獨(dú)特的管理魅力,已經(jīng)引起各界社會(huì)的廣泛關(guān)注和濃厚興趣,對(duì)客戶關(guān)系管理的研究愈發(fā)深入,國內(nèi)學(xué)術(shù)界和現(xiàn)代企業(yè)實(shí)踐都一致看好其發(fā)展的廣闊前景。在現(xiàn)代社會(huì)和企業(yè)快速發(fā)展的

3、今天,加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部客戶關(guān)系管理的研究和建設(shè),有助于企業(yè)在經(jīng)營日益國際化、競(jìng)爭日益激烈的環(huán)境中收獲進(jìn)一步的健康發(fā)展,贏得市場(chǎng)尊重,因而具有十分重要的現(xiàn)實(shí)意義。
　　客戶關(guān)系管理恰恰是風(fēng)帆股份公司管理環(huán)節(jié)中的薄弱項(xiàng)目,本文通過了理論和實(shí)踐相結(jié)合,明確了客戶關(guān)系管理在風(fēng)帆股份有限公司內(nèi)部的設(shè)計(jì)和實(shí)施,做出方案布置,并且通過目前中國汽車工業(yè)的現(xiàn)狀和幾十年走過的發(fā)展道路,深入剖析發(fā)展過程中的經(jīng)驗(yàn)和問題,總結(jié)出風(fēng)帆股份有限公司客戶關(guān)系的發(fā)展方