浙江中控技術(shù)股份有限公司客戶關(guān)系管理研究.pdf

1、產(chǎn)業(yè)融合和企業(yè)競爭加劇是當(dāng)今時代的主旋律，客戶已成為企業(yè)最寶貴的稀缺資源。加強客戶關(guān)系管理將不僅有助于提升企業(yè)客戶管理技能，塑造良好的客戶關(guān)系，降低企業(yè)經(jīng)營風(fēng)險，而且有助于促進企業(yè)經(jīng)營管理理念的與時俱進，推動企業(yè)管理模式和管理方法的變革創(chuàng)新。浙江中控技術(shù)股份有限公司是一家致力于自動化領(lǐng)域前沿科技的研究與開發(fā)的民營高科技企業(yè)，是國內(nèi)領(lǐng)先的自動化設(shè)備制造商和方案供應(yīng)商。在日益加劇的市場競爭中，公司傳統(tǒng)的經(jīng)營管理模式已不能滿足其高速發(fā)展的需要

2、。如何通過有效的營銷管理和客戶關(guān)系管理來提升浙江中控的生存能力、成長能力和可持續(xù)競爭優(yōu)勢，成為公司經(jīng)營管理層必須面對的重要課題。
　　 在梳理客戶關(guān)系管理相關(guān)研究的基礎(chǔ)上，本文首先從浙江中控技術(shù)股份有限公司客戶關(guān)系管理的現(xiàn)狀入手，提出管理過程中存在的認識誤區(qū)、管理體制建設(shè)不健全等問題，并進行相應(yīng)的原因分析。其次，基于顧客價值研究相關(guān)理論，分析浙江中控公司客戶需求并構(gòu)建出公司客戶價值測算體系。再次，還借助先進數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，對客戶進

3、行分類分析，并針對不同的客戶群提出相應(yīng)的個性化營銷策略。最后，為進一步完善公司客戶關(guān)系管理體系，本文從組織文化建設(shè)、CRM系統(tǒng)建設(shè)、項目團隊建設(shè)和績效考核體系建設(shè)四個方面對保障CRM策略的有效實施提出一些可行性建議。
　　 研究認為，在歷經(jīng)價格戰(zhàn)、質(zhì)量戰(zhàn)、廣告戰(zhàn)、品牌戰(zhàn)后，浙江中控技術(shù)股份有限公司應(yīng)將生存和盈利空間寄托于客戶關(guān)系整合上，樹立起以客戶為中心的管理理念，堅持以客戶終生價值為標(biāo)尺，通過對客戶關(guān)系的優(yōu)化管理來實現(xiàn)客戶資源