武漢鋼能電氣有限公司客戶關(guān)系管理系統(tǒng)開(kāi)發(fā).pdf

1、在現(xiàn)代企業(yè)管理中，客戶關(guān)系管理日益受到企業(yè)管理者們的重視?？蛻絷P(guān)系管理是一個(gè)以“客戶為中心”的現(xiàn)代管理理念和IT技術(shù)結(jié)合的產(chǎn)物。
　　市場(chǎng)上的CRM軟件一般都需要企業(yè)有足夠的技術(shù)支持，先進(jìn)的管理理念，優(yōu)化的流程管理。與此同時(shí)，一般的CRM軟件都不包括應(yīng)收賬款管理系統(tǒng)，對(duì)于武漢鋼能電氣有限公司而言，沒(méi)有足夠的資金同時(shí)購(gòu)買CRM軟件和財(cái)務(wù)管理軟件，然而，對(duì)于客戶信譽(yù)的評(píng)價(jià)，從很大程度上來(lái)說(shuō)都與應(yīng)收賬款的回收情況有密切的關(guān)系，因此這里重

2、點(diǎn)討論包含應(yīng)收賬款管理系統(tǒng)的CRM軟件的設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)，以適于武漢鋼能電氣有限公司的客戶關(guān)系管理。
　　本系統(tǒng)是根據(jù)武漢鋼能電氣有限公司自身經(jīng)營(yíng)管理的特點(diǎn)和要求，為其量身定做的一套客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。本文首先描述了客戶關(guān)系管理的相關(guān)背景知識(shí)和研究現(xiàn)狀，接著介紹了在本系統(tǒng)中需要用到的若干關(guān)鍵技術(shù)，然后詳細(xì)地分析了武漢鋼能電氣有限公司的具體業(yè)務(wù)需求。在進(jìn)行完善的需求調(diào)研后，接下來(lái)討論了本系統(tǒng)的總體設(shè)計(jì)，以及數(shù)據(jù)庫(kù)的設(shè)計(jì)，最后展示了本系統(tǒng)的實(shí)