基于ISO9000族標準的高?？萍脊芾矸阵w系構建研究.pdf

1、高校科技管理是根據(jù)高?？萍及l(fā)展規(guī)律，有意識地調節(jié)高?？萍枷到y(tǒng)內外部各種關系，為高校的科技工作者創(chuàng)造條件、提供管理服務的工作，也是組織建設和協(xié)調好科研隊伍、不斷提高研究層次和成果水平的工作。高?？萍脊芾淼哪繕司褪莾?yōu)化科技環(huán)境和資源配置，使科技管理成本最小而效益最大，從而提高高?？萍颊w實力和競爭力，培養(yǎng)高層次人才，服務社會經濟發(fā)展。因此，從本質上說，高?？萍脊芾砉ぷ鞯暮诵木褪窃谡n題項目管理、科技成果管理、科技項目經費管理、學術活動管理、知

2、識產權管理、實驗室管理等方面為廣大高?？萍既藛T提供優(yōu)質的管理服務，為高?？萍及l(fā)展提供強有力的支撐和保障。
　　 當前，高?？萍脊芾矸疹I域存在的問題突出表現(xiàn)為科技管理觀念陳舊、科技管理手段落后、科技管理者的服務能力不足、科技管理服務制度不健全等諸多方面。在高校科技管理日常工作中，又常常缺乏行之有效的措施來實現(xiàn)高?？萍脊芾淼姆章毮?，致使高校的科技管理活動長期處于分散和無序的狀態(tài)，高?？萍脊芾聿块T制定的有些科技管理制度和政策缺乏有

3、效的競爭和激勵機制，直接影響了廣大科技工作者的積極性和創(chuàng)造性，阻礙了高?？萍紕?chuàng)新能力的提升和創(chuàng)新型人才的培養(yǎng)。因此，高?？萍脊芾矸兆兏镓酱菩?。
　　 本研究基于ISO9000族標準，在高?？萍脊芾眍I域引入ISO9000質量管理體系相關標準和理論，通過對高?？萍脊芾矸阵w系文件的制定和實施，以及對質量管理原則和方法的運用，以達到服務質量目標化、服務方法規(guī)范化、服務過程程序化，從而獲得優(yōu)質科技管理服務，建立科學、合理、規(guī)范、具有

4、廣泛適用性的高?？萍脊芾矸阵w系，為進一步提升高?？萍脊芾矸召|量、促進高?？萍及l(fā)展和進步提供可資借鑒的嶄新理念和模式。
　　 研究目的:本研究基于ISO9000族標準相關理論，重點引用ISO9000:2005《質量管理體系—基礎術語》、ISO9001:2008《質量管理體系—要求》和ISO9004:2009《組織持續(xù)成功管理—一種質量管理方法》中的相關條款和要求，根據(jù)高?？萍脊芾矸展ぷ鞯奶攸c和規(guī)律，編制基于ISO9000族標

5、準的高?？萍脊芾矸召|量手冊、程序文件及作業(yè)文件，建立高?？萍脊芾硪?guī)范化工作流程，促進高?？萍脊芾砉ぷ骺茖W化、規(guī)范化，提升科技管理工作的質量和效率。
　　 研究方法:本研究主要采取文獻分析法、專題小組討論法、歸納法、訪談法、經驗總結法開展課題研究工作。通過文獻復習，全面深入解讀ISO9000質量管理體系基本術語、核心內容和理念，根據(jù)高?？萍脊芾砉ぷ鞯木唧w內容、過程和特點、規(guī)律，找出大致對應內容和關系，按照ISO9000族標準的相

6、關要求和原則，對篩選的具體指標的內涵和外延重新進行界定;然后根據(jù)檢索的文獻資料和國內部分高校科技管理工作的相關文件，結合作者從事科技管理工作的經驗、會議討論情況和專家訪談記錄，梳理現(xiàn)行高?？萍脊芾砘竟ぷ髁鞒?，歸納剖析其存在的問題，探討ISO9000族標準導入高?？萍脊芾淼目尚行砸约皹嫿ɑ贗SO9000族標準的高?？萍脊芾矸阵w系的方法;再按照ISO9000質量管理體系相關文件編制要求和原則，初步編制高?？萍脊芾矸召|量手冊、程序文件

7、和作業(yè)文件，建立高?？萍脊芾硪?guī)范化工作流程。后續(xù)再進行征求意見并修改完善，實證研究及效果評價。
　　 研究結果:本研究通過文獻分析、總結歸納、訪談等方法開展工作，取得了有益成果。一是總結了當前高?？萍脊芾磉^程中在對管理質量的認識、管理手段、管理體制機制和管理人員方面存在一些缺陷和不足，闡明了高?？萍脊芾砉ぷ饕隝SO9000族標準的適用性。二是介紹了構建基于ISO9000族標準的高?？萍脊芾矸阵w系的基本原則和基本要求，重點歸納

8、總結了構建高?？萍脊芾矸阵w系的基本步驟，理清了研究工作思路，指出了在編制高校科技管理服務體系文件過程中應注意的問題。三是根據(jù)質量管理體系文件的編制原則，闡述了高?？萍脊芾矸阵w系文件的構成，包括質量手冊、程序文件、作業(yè)文件三大類，并根據(jù)南方醫(yī)科大學科技管理工作實際，編制了南方醫(yī)科大學科技管理服務質量手冊、南方醫(yī)科大學科技管理工作程序文件、南方醫(yī)科大學科技管理作業(yè)指導書、南方醫(yī)科大學科技管理內部管理工作流程等管理文件。
　　 研

9、究結論:本研究通過對ISO9000族標準理論的深入解讀，對相關文獻進行梳理分析，提出以高等院校科技管理工作在管理理念、管理方法、管理手段、管理人員等方面存在的問題為切入點，探討研究構建基于ISO9000族標準的高?？萍脊芾矸阵w系。得出以下結論:
　　 其一，高校科技管理工作引入ISO9000族標準具有適用性。本研究梳理了當前高校科技管理過程中在對管理質量的認識、管理手段、管理體制機制和管理人員方面存在一些缺陷和不足，從ISO9

10、000族標準自身基本特點、管理要實現(xiàn)的目標角度、科技管理環(huán)節(jié)及要素角度、成功經驗借鑒以及ISO9000族標準應用前景五個角度分析指出高校科技管理引入ISO9000族標準的必要性和適用性。將ISO9000族標準引入科技管理工作中，有助于科技管理與國際接軌，有利于科技管理工作由經驗管理、控制管理向科學管理、服務管理轉變。
　　 其二，理順高?？萍脊芾砀鞑糠值年P系是科學構建高?？萍脊芾矸阵w系的核心。高?？萍脊芾砉ぷ魇聞樟鞒梯^為繁雜，

11、需要理清思路。本研究介紹了構建基于IS09000族標準的高?？萍脊芾矸阵w系的基本原則和基本要求，明確了構建高?？萍脊芾矸阵w系的基本步驟，即體系策劃—文件編寫—試運行—持續(xù)改進四大步驟，理清了研究工作思路，指出了在編制高?？萍脊芾矸阵w系文件過程中應注意明確引用標準的版本、注意處理好標準的通用性與針對性的矛盾、注意編寫文件的科學性和可操作性等問題。
　　 其三，構建基于ISO9000族標準的高?？萍脊芾矸阵w系重點和難點在于編

12、寫與高等院校實際相契合的體系文件。本研究的難點在于保證所編寫文件對高等院校具有適宜性、充分性和有效性。本研究編制了高?？萍脊芾矸阵w系質量手冊、程序文件、作業(yè)文件，但尚需在管理實踐中進一步完善。
　　 由于高?？萍脊芾硎且粋€相對寬泛的研究領域，還有許多管理和技術問題得深入研究。在本課題的研究中，雖然取得了一定的研究成果，但由于作者的知識和能力所限，相對于這個龐大的研究領域來說，一個人所做的工作還是遠遠夠的。一方面，作者在所涉及領