社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心服務(wù)質(zhì)量與居民患者就診意愿關(guān)系研究——以杭州市為例.pdf

1、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心作為社會醫(yī)療服務(wù)體系的基礎(chǔ)醫(yī)療機(jī)構(gòu)，是解決我國醫(yī)療中存在看病難、看病貴問題的基礎(chǔ)。但目前我國社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)建設(shè)仍存在定位模糊、服務(wù)水平低、居民就診意愿低等問題，使越來越多的研究機(jī)構(gòu)及學(xué)者開始關(guān)注社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心服務(wù)質(zhì)量的評價，其評價重點(diǎn)往往是基于專業(yè)技術(shù)性指標(biāo)，而從社區(qū)居民的視角對社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心服務(wù)質(zhì)量評價的研究卻甚少。 本研究在對服務(wù)質(zhì)量、滿意度、行為意愿等相關(guān)理論，以及醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量相關(guān)文獻(xiàn)研究的基礎(chǔ)之上，

2、構(gòu)建了研究模型，從社區(qū)居民的視角研究了社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心服務(wù)質(zhì)量的評價維度，以及服務(wù)質(zhì)量各評價維度與社區(qū)居民滿意度和就診意愿的關(guān)系。 本研究以杭州市六大主城區(qū)的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心為實(shí)證研究對象，通過在社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心現(xiàn)場發(fā)放問卷的方式來采集數(shù)據(jù)，最后利用SPSS13.0對回收的樣本數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，得出主要研究結(jié)論包括： (1)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心服務(wù)質(zhì)量評價維度包括有形性、可靠性、反應(yīng)性、關(guān)懷性和保證性五個方面。 (2

3、)服務(wù)質(zhì)量各評價維度對社區(qū)居民滿意度和就診意愿都有一定的影響，其中有形性對社區(qū)居民滿意度和就診意愿影響最大，其次是反應(yīng)性。 (3)服務(wù)質(zhì)量各評價維度有形性、可靠性、反應(yīng)性、關(guān)懷性和保證性通過社區(qū)居民滿意度的中介作用對就診意愿產(chǎn)生影響。 (4)不同性別對反應(yīng)性認(rèn)知有顯著差異；不同婚姻狀態(tài)對有形性和反應(yīng)性的認(rèn)知有顯著性差異；不同教育程度對有形性和關(guān)懷性的認(rèn)知有顯著性差異；不同職業(yè)對有形性的認(rèn)知有顯著性差異。不同婚姻狀態(tài)、不同