基于居民需求的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)提供模式研究.pdf

1、隨著醫(yī)療體制改革和醫(yī)療保障體制改革的不斷深入，作為國(guó)家衛(wèi)生服務(wù)和體制改革的一項(xiàng)重要政策和解決群眾“看病難、看病貴”問(wèn)題的突破口和重要措施，中國(guó)的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)正從發(fā)展初期轉(zhuǎn)向高速發(fā)展期。我國(guó)社會(huì)、經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展和人民群眾對(duì)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)需求的不斷增長(zhǎng)，使得社區(qū)居民的服務(wù)需求的差異性日益顯現(xiàn)。在我國(guó)目前的政府主導(dǎo)的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)提供模式下，社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)根據(jù)政府的具體要求為居民提供服務(wù)，但因?yàn)榉?wù)能力及社區(qū)衛(wèi)生資源的有限性和差異性，使其在服務(wù)

2、提供上力不從心。在我國(guó)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)事業(yè)步入發(fā)展的關(guān)鍵時(shí)期，目前的服務(wù)提供模式已不能適應(yīng)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)進(jìn)一步深入發(fā)展的需要，社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)提供模式急需創(chuàng)新。 本論文研究的目的在于，借鑒國(guó)內(nèi)外在社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)提供上的經(jīng)驗(yàn)，運(yùn)用公共管理理論、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)營(yíng)銷理論、顧客導(dǎo)向理論、顧客價(jià)值理論、顧客滿意理論等相關(guān)基本理論，探索適應(yīng)中國(guó)國(guó)情的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)提供模式。從社區(qū)居民對(duì)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的實(shí)際需求出發(fā)，結(jié)合社區(qū)的衛(wèi)生資源擁有情況和社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)

3、提供服務(wù)的能力，通過(guò)比較分析，抽象出一種可選擇的確定服務(wù)提供的主體、客體和對(duì)象的動(dòng)態(tài)模式，以指導(dǎo)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)提供者更有效地利用社區(qū)衛(wèi)生資源為社區(qū)居民提供社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)。并且，通過(guò)秀洲區(qū)對(duì)基于居民需求的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)提供模式的實(shí)際運(yùn)用，探討實(shí)踐中取得的成效及出現(xiàn)的問(wèn)題，以利于該模式的推廣、運(yùn)用和進(jìn)一步發(fā)展。 首先，論文對(duì)寫(xiě)作的背景和意義進(jìn)行論述，論證了創(chuàng)新社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)提供模式的必要性和緊迫性，并對(duì)相關(guān)基本理論和國(guó)內(nèi)外的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)提供

4、模式進(jìn)行綜述，從而奠定了研究的理論基礎(chǔ)。 再則，通過(guò)對(duì)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)提供模式的辨析和對(duì)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)提供主體、客體、對(duì)象的分析，針對(duì)目前的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)提供模式存在的問(wèn)題，構(gòu)建了基于居民需求的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)提供模式。 然后，以秀洲區(qū)對(duì)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)提供模式的實(shí)踐為例，論證了社區(qū)居民對(duì)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)需求的差異性、社區(qū)衛(wèi)生資源的差異性和有限性以及社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)提供服務(wù)能力的差異性，并進(jìn)一步論證了基于居民需求的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)提供模式的可行