W汽車4S店關系營銷存在的問題及對策.pdf

1、汽車4S店，是我國目前最普及的汽車銷售模式，消費者在對4S店的信任度和忠誠度不斷提高的同時，其要求也進一步升級。銷售人員對專業(yè)知識的缺乏、服務人員不夠真誠的服務、媒體的負面信息、收費不合理的維修服務，諸如此類的問題，都會影響到4S店的長期利益。目前來說，實施有效的關系營銷可以說是汽車4S店制勝的法寶。企業(yè)的關系營銷主要關注企業(yè)與客戶、企業(yè)與員工、企業(yè)與其他利益相關者如供應商、競爭對手、政府部門、分銷商等的關系。盡管有不少汽車4S店已經(jīng)在

2、應用關系營銷的理念去增進銷售、改善客戶關系和員工關系，但是很少見有真正把這個營銷方法貫穿營銷活動的始終的。出現(xiàn)這種情況，一是我們對關系營銷的理解還處于初級階段，二是因為我們還沒有能建立起一個高效率、高素質(zhì)的營銷團隊，三是因為企業(yè)領導不夠重視。
　　本文以W汽車4S店為研究對象，在市場營銷和關系營銷理論基礎上，分析了4S店目前正在使用的關系營銷策略，重點分析了企業(yè)比較關注的客戶關系管理和員工關系管理情況，并通過調(diào)查問卷的分析找出了其

3、中存在的問題和成因。對于企業(yè)比較欠缺的競爭者、廠商以及政府和媒體關系管理，論文也找出了其存在的問題和企業(yè)應當重視的方面。在此分析基礎上，為企業(yè)制定出了關系營銷改進建議。論文最終得出以下結(jié)論:原有的關系營銷模式已經(jīng)不能適應W汽車4S店的長期發(fā)展需要。面臨著消費者對于市場日益低迷而產(chǎn)生的“持幣待購”現(xiàn)象和寶馬、奔馳的強勢市場沖擊，目前的關系營銷模式必須加以適時改進。
　　W汽車4S店的關系營銷策略存在的一系列問題需要我們?nèi)ジ倪M，本論文