鐵路乘務(wù)員工作壓力、職業(yè)倦怠與心理健康的關(guān)系.pdf_第1頁
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文檔簡介

1、伴隨著近年來中國經(jīng)濟的快速發(fā)展，中國的社會流動性越來越大，鐵路客運速度和數(shù)量也迅猛增長，鐵路旅客運輸?shù)膬?nèi)外部環(huán)境也發(fā)生了翻天覆地的變化。一方面，旅客對乘務(wù)員的服務(wù)質(zhì)量有了更高的要求；另一方面，鐵路乘務(wù)員的工作環(huán)境較為復(fù)雜，特殊的工作環(huán)境使得乘務(wù)員成為心理障礙高發(fā)的特殊職業(yè)人群。同時，鐵路乘務(wù)員需要承受更大的壓力，如檢查者的壓力、旅客的壓力等等，這對其身心健康是一種嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，需要得到及時地釋放。如若不然，那么鐵路旅客運輸?shù)馁|(zhì)量也將大大折

2、扣，極易引發(fā)各類服務(wù)或安全事故。
　　本研究在對先前相關(guān)文獻綜述了解的前提下，采用問卷調(diào)查的方法，研究內(nèi)容涵蓋工作壓力、職業(yè)倦怠、心理健康三個方面。通過實證研究探索三者之間的相互關(guān)系，并驗證職業(yè)倦怠在工作壓力與心理健康之間的部分中介作用。本文以北京、石家莊鐵路局的300名鐵路乘務(wù)員作為被試，進行數(shù)據(jù)分析后得出以下結(jié)果：
　?。?）鐵路乘務(wù)員的工作壓力總體上處于中等偏上水平，主要表現(xiàn)在壓力緊張感方面；
　?。?）鐵路乘務(wù)

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