基于多層架構(gòu)技術(shù)的企業(yè)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的設(shè)計與實現(xiàn).pdf

1、客戶關(guān)系管理是一種旨在改善企業(yè)與客戶之間關(guān)系的新型管理機制。通過實施客戶關(guān)系管理可以增進企業(yè)與客戶之間的溝通，更好地滿足客戶需求，從而達(dá)到保留現(xiàn)有客戶并挖掘潛在客戶的目的。
　　江蘇鷹球集團有限公司在全國各地設(shè)有銷售網(wǎng)點，擁有大量的國內(nèi)外客戶，為了減少企業(yè)成本，增加企業(yè)和客戶之間的溝通，提高銷售效率，更好地滿足客戶需求，更好地維護客戶關(guān)系，從而保留住現(xiàn)有客戶并挖掘出潛在客戶，江蘇鷹球集團有限公司迫切需要一套企業(yè)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。<

2、br>　　本文以江蘇鷹球集團有限公司客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的實施為背景，設(shè)計并實現(xiàn)了符合公司特點的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，通過對江蘇鷹球集團有限公司的客戶關(guān)系管理各種需求的調(diào)研分析，該企業(yè)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)主要實現(xiàn)如下功能：營銷管理、客戶管理、服務(wù)管理、統(tǒng)計報表、權(quán)限管理等功能模塊。
　　本論文在對江蘇鷹球集團有限公司客戶關(guān)系管理系統(tǒng)功能需求分析的基礎(chǔ)上，再針對不同角色的具體要求，提出了系統(tǒng)的具體實施方案。本系統(tǒng)實現(xiàn)的是一款基于 B/S模式多層

3、架構(gòu)技術(shù)的企業(yè)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。系統(tǒng)開發(fā)采用微軟的.NET框架，以C＃為開發(fā)的程序設(shè)計語言，數(shù)據(jù)庫使用SQL Server2008來構(gòu)建，并通過 ADO.NET實現(xiàn)對數(shù)據(jù)庫的高速訪問，采用多層架構(gòu)解決方案實現(xiàn)系統(tǒng)功能，減輕服務(wù)器端工作壓力，易于維護系統(tǒng)功能,構(gòu)建了一款基于B/S模式多層架構(gòu)技術(shù)的企業(yè)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。
　　江蘇鷹球集團有限公司客戶關(guān)系管理系統(tǒng)不采用具體的某一種系統(tǒng)框架，僅在邏輯上將系統(tǒng)劃分成表示層、業(yè)務(wù)邏輯層、數(shù)據(jù)