社會工作視角下和諧醫(yī)患關系的安全閥機制構建——以W市P醫(yī)院為例.pdf

1、我國當前醫(yī)患關系錯綜復雜，醫(yī)患矛盾和沖突日益加劇，由醫(yī)患矛盾升級導致的極端惡性事件時有發(fā)生且有愈演愈烈之勢。醫(yī)患沖突引發(fā)的惡性事件傷及沖突雙方，影響醫(yī)療秩序、社會治安，成為社會發(fā)展的一大毒瘤。如何構建一個有效化解醫(yī)患沖突的工作機制，構建和諧醫(yī)患關系，成為社會關注的焦點問題。
　　我國醫(yī)患矛盾多由行政部門進行協(xié)調處理，且只有當醫(yī)患之間矛盾激化、沖突升級至行為爭斗時，有關部門才始以介入。傳統(tǒng)的醫(yī)患關系處理方式帶有單一性、權威性和滯后性

2、，難以有效處理醫(yī)患關系。為有效處理醫(yī)患關系，構建和諧醫(yī)患關系，亟須構建一套完整的介入機制。
　　本文以沖突理論切入我國當前醫(yī)患關系，分析醫(yī)患關系建立、發(fā)展和結束三個時期的特點，在W市P醫(yī)院實證研究的基礎上總結傳統(tǒng)醫(yī)患關系處理方式的不足，并結合社會工作專業(yè)特性，探討社會工作構建醫(yī)患關系安全閥機制的必要性、可行性及具體介入路徑。本文構建的醫(yī)患關系安全閥機制主要是通過有效運用社會工作理念、專業(yè)方法和技巧，在醫(yī)患關系建立、發(fā)展和結束的整個

3、過程中，對沖突進行預防、化解和善后，對失衡的醫(yī)患互動進行實時動態(tài)調整，來避免發(fā)生醫(yī)患沖突或將醫(yī)患沖突的不良影響降到最低。社會工作具體介入醫(yī)患關系，消除醫(yī)患沖突的路徑是:在沖突預防期，通過消除雙方的敵對情緒，建立雙方信任關系，促進醫(yī)患溝通，達到預防沖突的目的;在醫(yī)患發(fā)生沖突時，及時進行危機介入，化解醫(yī)患沖突;在沖突善后期，對患者和醫(yī)生進行人文關懷，治療患者和醫(yī)生在沖突過程中受到的心理創(chuàng)傷，加強醫(yī)患聯(lián)系，促進醫(yī)患交流與互動，修復斷裂的醫(yī)患關