醫(yī)院科室分類綜合目標(biāo)管理的實(shí)證研究.pdf

1、研究背景: 醫(yī)院質(zhì)量管理是醫(yī)院管理的核心，醫(yī)院質(zhì)量水平的高低直接影響著醫(yī)院的技術(shù)水平，關(guān)系著醫(yī)院的聲譽(yù)和影響力，決定著醫(yī)院的生存和發(fā)展。與此同時(shí)，隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，生活水平的提高，人們對(duì)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量提出了更高的要求；經(jīng)濟(jì)全球化進(jìn)程的加快，國(guó)家醫(yī)療保險(xiǎn)制度、醫(yī)療衛(wèi)生體制和藥品流通體制三項(xiàng)改革的聯(lián)動(dòng)推進(jìn)，醫(yī)療市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，醫(yī)院面臨著前所未有的挑戰(zhàn)。因此，提高醫(yī)院質(zhì)量管理水平，構(gòu)造有效的醫(yī)院質(zhì)量管理體系，是實(shí)現(xiàn)醫(yī)院優(yōu)質(zhì)高效管

2、理的基本條件，也是醫(yī)院實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的重要前提。 研究目的: 本研究以青島大學(xué)醫(yī)學(xué)院附屬醫(yī)院所實(shí)行的科室分類綜合目標(biāo)管理為研究對(duì)象，分析其質(zhì)量管理體系構(gòu)成及運(yùn)行情況，為探尋一套適合我國(guó)國(guó)有非盈利性醫(yī)院的質(zhì)量管理方法提供建議和參考。 研究方法: 本研究采用文獻(xiàn)法對(duì)科室分類綜合目標(biāo)管理相關(guān)信息進(jìn)行整理分析，了解醫(yī)院質(zhì)量管理組織結(jié)構(gòu)，分析其指標(biāo)體系構(gòu)成；研究選取了具有代表性的兩個(gè)臨床科室，運(yùn)用模糊數(shù)學(xué)的方法對(duì)其

3、運(yùn)行情況進(jìn)行評(píng)價(jià)，討論評(píng)價(jià)結(jié)果，分析此種質(zhì)量管理方法的適用性，提出一套具有普遍適用意義的質(zhì)量管理方法。 主要研究結(jié)果: 本研究的結(jié)果主要包括：①模糊綜合評(píng)判法對(duì)所選取的兩個(gè)臨床科室的評(píng)價(jià)結(jié)果均在較好級(jí)別以上，結(jié)果說(shuō)明科室績(jī)效較實(shí)行科室分類綜合目標(biāo)管理之前有很大提高。②調(diào)查問(wèn)卷結(jié)果顯示，醫(yī)院內(nèi)部和外部滿意度，包括病人滿意度、科主任信任度、科室間滿意度，均在93％以上，得到了有效提高。⑧出院者平均住院同三年間縮短了2.9天。