移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)體驗(yàn)分析系統(tǒng)設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)(1)

1、MoBILENETWoRKCUSToMEREXPERIENCEANALYSISSYSTEMDESIGNANDIMPLEMENTATIoNAThesisSubmittedtoSoutheastUniversityFortheAcademicDegreeofMasterofEngineeringBYQtaOYuSupervisedbyProfXULizhenSNENGRMAXin—pingCollegeofSoftwareEngineeri

2、ngSoutheastUniversityMay2015摘要摘要隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、電商平臺(tái)和社交網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展以及電信運(yùn)營(yíng)商的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，用戶(hù)體驗(yàn)管理被公認(rèn)為是運(yùn)營(yíng)商構(gòu)建差異化優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵。大量的運(yùn)營(yíng)商正在著手進(jìn)行以用戶(hù)為中心的運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)型。用戶(hù)體驗(yàn)分析系統(tǒng)將通過(guò)建立全方位的用戶(hù)體驗(yàn)視圖，為運(yùn)營(yíng)商構(gòu)建精準(zhǔn)的營(yíng)銷(xiāo)能力：利用大數(shù)據(jù)分析建模，預(yù)測(cè)網(wǎng)絡(luò)風(fēng)險(xiǎn)，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度；基于移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)全業(yè)務(wù)流程的用戶(hù)體驗(yàn)視角，找出網(wǎng)絡(luò)承載業(yè)務(wù)中的問(wèn)題。本文的研究目的，是針

3、對(duì)目前對(duì)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)體驗(yàn)感知分析能力欠缺的現(xiàn)狀，在研究用戶(hù)體驗(yàn)相關(guān)理論體系的基礎(chǔ)上，總結(jié)了基于移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)權(quán)重建模的用戶(hù)體驗(yàn)分析方法。并根據(jù)移動(dòng)通訊網(wǎng)絡(luò)的特點(diǎn)，進(jìn)行了需求分析系統(tǒng)設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn)了一個(gè)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)體驗(yàn)分析系統(tǒng)。針對(duì)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)體驗(yàn)分析數(shù)據(jù)量巨大、實(shí)時(shí)性要求高的情況，也在數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)方面進(jìn)行了探索研究。本文的主要研究?jī)?nèi)容如下：(1)研究了度量用戶(hù)體驗(yàn)的指標(biāo)體系，總結(jié)了用戶(hù)體驗(yàn)感知表達(dá)方法、QoE／QOS指標(biāo)體系的互相映射關(guān)系、KQI

4、／I(PI的映射關(guān)系等，給出了QoE指標(biāo)體系的計(jì)算方法和計(jì)算公式。(2)根據(jù)移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)的業(yè)務(wù)特點(diǎn)，提出了移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)體驗(yàn)分析系統(tǒng)的總體設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)方案，以及物理部署方案。從信令監(jiān)測(cè)系統(tǒng)中提取網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)指標(biāo)，然后根據(jù)QoE測(cè)量和計(jì)算的權(quán)重建模方法，最終計(jì)算出整體網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)中用戶(hù)的真實(shí)體驗(yàn)感知評(píng)分。(3)針對(duì)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)體驗(yàn)分析系統(tǒng)海量數(shù)據(jù)管理與分析的特殊需求，分析探索數(shù)據(jù)存儲(chǔ)方案和數(shù)據(jù)庫(kù)的選型，提出了傳統(tǒng)關(guān)系型數(shù)據(jù)庫(kù)和HBase數(shù)據(jù)庫(kù)相結(jié)合的