移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)用戶體驗(yàn)分析系統(tǒng)設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn).pdf

1、隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、電商平臺和社交網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展以及電信運(yùn)營商的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，用戶體驗(yàn)管理被公認(rèn)為是運(yùn)營商構(gòu)建差異化優(yōu)勢的關(guān)鍵。大量的運(yùn)營商正在著手進(jìn)行以用戶為中心的運(yùn)營轉(zhuǎn)型。用戶體驗(yàn)分析系統(tǒng)將通過建立全方位的用戶體驗(yàn)視圖，為運(yùn)營商構(gòu)建精準(zhǔn)的營銷能力;利用大數(shù)據(jù)分析建模，預(yù)測網(wǎng)絡(luò)風(fēng)險(xiǎn)，提升客戶滿意度;基于移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)全業(yè)務(wù)流程的用戶體驗(yàn)視角，找出網(wǎng)絡(luò)承載業(yè)務(wù)中的問題。
　　本文的研究目的，是針對目前對移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)用戶體驗(yàn)感知分析能力欠缺的現(xiàn)狀，在研

2、究用戶體驗(yàn)相關(guān)理論體系的基礎(chǔ)上，總結(jié)了基于移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)權(quán)重建模的用戶體驗(yàn)分析方法。并根據(jù)移動(dòng)通訊網(wǎng)絡(luò)的特點(diǎn)，進(jìn)行了需求分析系統(tǒng)設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn)了一個(gè)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)用戶體驗(yàn)分析系統(tǒng)。針對移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)用戶體驗(yàn)分析數(shù)據(jù)量巨大、實(shí)時(shí)性要求高的情況，也在數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)方面進(jìn)行了探索研究。
　　本文的主要研究內(nèi)容如下:
　　(1)研究了度量用戶體驗(yàn)的指標(biāo)體系，總結(jié)了用戶體驗(yàn)感知表達(dá)方法、QoE/QoS指標(biāo)體系的互相映射關(guān)系、KQI/KPI的映射關(guān)系等，給出了

3、QoE指標(biāo)體系的計(jì)算方法和計(jì)算公式。
　　(2)根據(jù)移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)的業(yè)務(wù)特點(diǎn)，提出了移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)用戶體驗(yàn)分析系統(tǒng)的總體設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)方案，以及物理部署方案。從信令監(jiān)測系統(tǒng)中提取網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)指標(biāo)，然后根據(jù)QoE測量和計(jì)算的權(quán)重建模方法，最終計(jì)算出整體網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)中用戶的真實(shí)體驗(yàn)感知評分。
　　(3)針對移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)用戶體驗(yàn)分析系統(tǒng)海量數(shù)據(jù)管理與分析的特殊需求，分析探索數(shù)據(jù)存儲方案和數(shù)據(jù)庫的選型，提出了傳統(tǒng)關(guān)系型數(shù)據(jù)庫和HBase數(shù)據(jù)庫相結(jié)合的設(shè)計(jì)方