30344.職業(yè)規(guī)劃教育產(chǎn)品的用戶滿意度影響因素研究——基于萬學(xué)act產(chǎn)品的案例分析

1、職業(yè)規(guī)劃教育產(chǎn)品的用戶滿意度影響因素研究職業(yè)規(guī)劃教育產(chǎn)品的用戶滿意度影響因素研究—基于萬學(xué)基于萬學(xué)ACT產(chǎn)品的案例分析產(chǎn)品的案例分析DeterminantsofUserSatisfactionofEducationServicefCareerPlanning:ACaseStudyonACTinWanxueGroup學(xué)科專業(yè)：學(xué)科專業(yè)：工商管理工商管理作者姓名：作者姓名：李曉紅李曉紅指導(dǎo)教師：指導(dǎo)教師：張?jiān)偕鷱堅(jiān)偕淌诮淌谔旖虼髮W(xué)管理與經(jīng)

2、濟(jì)學(xué)部天津大學(xué)管理與經(jīng)濟(jì)學(xué)部2016年5月中文摘要中文摘要“就業(yè)難”、“畢業(yè)即失業(yè)”等社會(huì)問題不是見諸報(bào)端，在影響學(xué)校發(fā)展建設(shè)聲譽(yù)的同時(shí)，也不同程度上對我國高等教育質(zhì)量建設(shè)以及長遠(yuǎn)發(fā)展造成負(fù)面影響。造成上述問題的原因是多方面的，但大學(xué)生職業(yè)能力不足顯然是其中的重要和關(guān)鍵因素。對于大學(xué)生個(gè)體而言，為了提高個(gè)人職業(yè)能力，科學(xué)合理的職業(yè)規(guī)劃是關(guān)鍵且重要的一環(huán)。而職業(yè)規(guī)劃的能力只能夠通過教育、培訓(xùn)以及鍛煉實(shí)踐而習(xí)得。在高等院校職業(yè)規(guī)劃教育課程建

3、設(shè)體系還不完善、難以短時(shí)間內(nèi)超常規(guī)發(fā)展的條件下，萬學(xué)教育集團(tuán)積極相應(yīng)市場需求，研發(fā)和推廣萬學(xué)ACT產(chǎn)品。在產(chǎn)品發(fā)展過程中，制約產(chǎn)品質(zhì)量和規(guī)模進(jìn)一步提升的因素也逐漸顯露。本文面向萬學(xué)ACT產(chǎn)品，提出以“職業(yè)規(guī)劃教育產(chǎn)品的用戶滿意度影響因素研究—基于萬學(xué)ACT產(chǎn)品的案例分析”為題開展研究，以期能夠發(fā)現(xiàn)用戶滿意度關(guān)鍵影響因素，為產(chǎn)品決策提供依據(jù)和支持。（1）本文對用戶滿意度概念及特征、教育產(chǎn)品滿意度以及影響因素研究綜述基礎(chǔ)上，結(jié)合萬學(xué)ACT產(chǎn)

4、品發(fā)展實(shí)際情況，從理論和實(shí)踐兩個(gè)角度討論和分析了開展職業(yè)規(guī)劃教育產(chǎn)品的用戶滿意度影響因素研究必要性和實(shí)踐價(jià)值。（2）應(yīng)用用戶訪談及內(nèi)容分析技術(shù)，分析了萬學(xué)ACT線下、在線產(chǎn)品的用戶滿意度影響因素，并以此為基礎(chǔ)設(shè)計(jì)調(diào)查問卷，應(yīng)用因子分析技術(shù)和模型，對線下、在線產(chǎn)品的用戶滿意度關(guān)鍵影響因素進(jìn)行挖掘和討論；發(fā)現(xiàn)萬學(xué)ACT線下產(chǎn)品用戶滿意度關(guān)鍵影響因素涉及培訓(xùn)相關(guān)服務(wù)、教學(xué)效果、教學(xué)組織、講師以及營銷設(shè)計(jì)等五個(gè)重要方面，在線產(chǎn)品用戶滿意度關(guān)鍵影

5、響因素涉及系統(tǒng)設(shè)計(jì)質(zhì)量、營銷設(shè)計(jì)、系統(tǒng)使用效果以及服務(wù)質(zhì)量等五個(gè)重要方面。（3）在萬學(xué)職業(yè)規(guī)劃教育產(chǎn)品用戶滿意度影響因素分析基礎(chǔ)上，結(jié)合集團(tuán)業(yè)務(wù)發(fā)展實(shí)際特點(diǎn)，提出了產(chǎn)品用戶滿意度改進(jìn)策略，給出了具體的實(shí)施舉措，并對實(shí)施效果進(jìn)行了綜合評價(jià)，驗(yàn)證了策略、措施的可行性和有效性。總體來說，本文提出的教育產(chǎn)品用戶滿意度關(guān)鍵影響因素為教育企業(yè)產(chǎn)品決策提供了依據(jù)和支持，是對萬學(xué)教育ACT產(chǎn)品實(shí)施用戶滿意度調(diào)查研究的總結(jié)和理論的升華，研究成果也必將進(jìn)一