電子商務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略分析—本科論文

1、<p>　　本 科 畢 業(yè) 論 文</p><p>　　院 系 信息科學(xué)與工程學(xué)院 </p><p>　　專 業(yè) 信息管理與信息系統(tǒng) </p><p>　　題 目 電子商務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略分析 </p><p>　

2、　年 級 11級 學(xué)號20110201020</p><p>　　學(xué)生姓名 秦凈 </p><p>　　指導(dǎo)老師 成穎 職稱 教授 </p><p>　　論文提交日期 2015. 5. 16 </p><p><b>

3、　　摘要</b></p><p>　　從中國黃頁互聯(lián)網(wǎng)公司到有史以來最大IPO，從傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)到移動電子商務(wù)，如今的阿里巴巴無疑享譽全球。這是一個中國電子商務(wù)的夢的成長，創(chuàng)新、挑戰(zhàn)、團隊、文化、領(lǐng)導(dǎo)，這些在發(fā)展戰(zhàn)略中缺一不可。阿里巴巴不但成就了自身，也帶動了中國電子商務(wù)全局的崛起。合作競爭中，中國電子商務(wù)如雨后春筍般涌現(xiàn)。未來面向全球化，挑戰(zhàn)依舊很多，總之要走的路還很長，不融入阿里巴巴，就永遠(yuǎn)也看不懂阿

4、里巴巴。</p><p>　　關(guān)鍵詞：電子商務(wù)； 阿里巴巴； 發(fā)展戰(zhàn)略； 全球化</p><p>　　E-Commerce Development Strategy Analysis</p><p><b>　　ABSTRACT</b></p><p>　　From China's yellow pages in

5、ternet company to the unprecedented IPO throughout history .From the traditional internet to mobile e-commerce .Nowadays ,Alibaba has undoubtedly enjoyed a worldwide reputation .It is the development of China’s e-commerc

6、e dream with innovation , challenge ,teamwork ,culture ,and leadership ,which is indispensable in the develop strategies .Not only has Alibaba achieved huge success of its own , it also has accelerated the rise of China’

7、s overall e-commerce industry .C</p><p>　　Keywords：E-Commerce; Alibaba; development strategy; globalization</p><p><b>　　目 錄</b></p><p><b>　　摘要i</b></p&g

8、t;<p>　　ABSTRACTii</p><p><b>　　緒論- 1 -</b></p><p>　　第一章 阿里巴巴成型的背景- 1 -</p><p>　　1.1 國內(nèi)外電子商務(wù)背景- 1 -</p><p>　　1.2 阿里巴巴雛形- 2 -</p><p>

9、　　1.2.1 馬云的夢想- 2 -</p><p>　　第二章 阿里巴巴的核心- 4 -</p><p>　　2.1 團隊- 4 -</p><p>　　2.1.1 強大的領(lǐng)導(dǎo)團隊- 4 -</p><p>　　2.1.2 團隊精神- 4 -</p><p>　　2.2 技術(shù)- 5 -</p>

10、<p>　　2.3 企業(yè)文化- 6 -</p><p>　　2.3.1擁抱變化- 7 -</p><p>　　2.3.3 誠信- 7 -</p><p>　　第三章 阿里巴巴發(fā)展過程中面臨的機遇及挑戰(zhàn)- 9 -</p><p>　　3.1互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展- 9 -</p><p>　　3.2國家

11、對電商的重視- 9 -</p><p>　　3.3 對傳統(tǒng)的挑戰(zhàn)- 10 -</p><p>　　3.4 直面競爭- 11 -</p><p>　　第四章 淘寶和天貓- 12 -</p><p>　　4.1 淘寶永生- 13 -</p><p>　　4.2 B2C 天貓- 14 -</p>&

12、lt;p>　　第五章 前所未有的支付寶- 16 -</p><p>　　5.1 唯一性- 17 -</p><p>　　5.2 無孔不入- 18 -</p><p>　　第六章 擴張及上市- 20 -</p><p>　　6.1 投資收購- 21 -</p><p>　　6.2 上市- 22 -<

13、;/p><p>　　第七章 總結(jié)自我觀點及建議- 22 -</p><p>　　7.1 未來阿里的發(fā)展- 23 -</p><p>　　7.2自我感悟- 23 -</p><p>　　結(jié)束語- 23 -</p><p><b>　　致謝- 24 -</b></p><p&

14、gt;　　參考文獻- 25 -</p><p><b>　　緒論</b></p><p>　　第一章 阿里巴巴成型的背景</p><p>　　1.1 國內(nèi)外電子商務(wù)背景</p><p>　　電子商務(wù)是90年代初期在加拿大、美國等歐美國家產(chǎn)生的一種全新的企業(yè)經(jīng)營方式。基于互聯(lián)網(wǎng)，以電子支付為交易方式，以交易雙方為主體，以

15、客戶數(shù)據(jù)為依據(jù)的全新商務(wù)模式就是電子商務(wù)。</p><p>　　“商務(wù)推動型”是國外的電子商務(wù)的模式，而中國的電子商務(wù)則更多的是“技術(shù)拉動型”，這是中國電子商務(wù)與美國電子商務(wù)在發(fā)展模式上的最大不同。在國外，電子商務(wù)實踐早于電子商務(wù)概念，企業(yè)的商務(wù)需求推動了網(wǎng)絡(luò)和電子商務(wù)技術(shù)的進步，并促成電子商務(wù)概念的形成。當(dāng)Internet時代到來的時候，美國已經(jīng)有了一個比較先進和發(fā)達(dá)的電子商務(wù)基礎(chǔ)。在中國，電子商務(wù)概念先于電子

16、商務(wù)應(yīng)用與發(fā)展，“啟蒙者”是IBM等IT廠商，網(wǎng)絡(luò)和電子商務(wù)技術(shù)需要不斷“拉動”企業(yè)的商務(wù)需求，進而引致中國電子商務(wù)的應(yīng)用與發(fā)展。</p><p>　　說白了電子商務(wù)就是依托于互聯(lián)網(wǎng)的一種傳統(tǒng)行業(yè)的延伸，成為一種全球化的現(xiàn)象已經(jīng)是在20世紀(jì)90年代中期了，中國國內(nèi)的電子商務(wù)行業(yè)也是在這個時候開始萌生的，例如我國的阿里巴巴集團。</p><p>　　阿里巴巴集團由本為英語教師的馬云于1999

17、年帶領(lǐng)其他17人所創(chuàng)立，是一家由中國人創(chuàng)建的國際化的互聯(lián)網(wǎng)公司；經(jīng)營多元化的互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)，致力為全球所有人創(chuàng)造便捷的交易渠道；自成立以來，集團建立了領(lǐng)先的消費者電子商務(wù)、網(wǎng)上支付、B2B網(wǎng)上交易市場及云計算業(yè)務(wù)，近幾年更積極開拓?zé)o線應(yīng)用、手機操作系統(tǒng)和互聯(lián)網(wǎng)電視等領(lǐng)域。集團以促進一個開放、協(xié)同、繁榮的電子商務(wù)生態(tài)系統(tǒng)為目標(biāo)，旨在對消費者、商家以及經(jīng)濟發(fā)展做出貢獻。目前服務(wù)來自超過240個國家和地區(qū)的互聯(lián)網(wǎng)用戶；集團及其關(guān)聯(lián)公司在大中華地區(qū)

18、、印度、日本、韓國、英國及美國70多個城市共有20400多名員工。</p><p>　　1.2 阿里巴巴雛形</p><p>　　1.2.1 馬云的夢想</p><p>　　1995年4月，中馬云成功創(chuàng)辦中國黃頁互聯(lián)網(wǎng)公司，7月份正式開通互聯(lián)網(wǎng)。作為中國最早的互聯(lián)網(wǎng)公司之一，中國黃頁專門給企業(yè)做主頁，一張主頁2000字，一張彩照，中英文對照，2萬元人民幣，馬云在第三

19、年就賺了500萬元利潤。1997年在經(jīng)貿(mào)部的邀請下，馬云帶著自己的創(chuàng)業(yè)班子北上建立國家經(jīng)貿(mào)部中國國際電子商務(wù)中心的MOFTEC網(wǎng)站。馬云稱：“在這之前，我只是杭州的小商人。為國家工作，我知道了國家未來的發(fā)展方向，學(xué)會了從宏觀上思考問題，我不再是井底之蛙?！痹诒本R云還參與了網(wǎng)上市場CHINAMA—RKET的開發(fā)。1998年底，馬云決定離開經(jīng)貿(mào)部，因為一個巨大的夢想誕生了。 </p><p>　　1999年2月，在

20、新加坡舉行的亞洲電子商務(wù)大會上馬云出盡了風(fēng)頭。參加大會的人80%是歐美人，談的也是歐美式的電子商務(wù)。馬云滔滔不絕的講了一個小時：“亞洲電子商務(wù)步入了一個誤區(qū)。亞洲是亞洲，美國是美國，現(xiàn)在的電子商務(wù)全是美國模式，亞洲應(yīng)該有自己獨特的模式?！?</p><p>　　馬云并沒有透露那是什么模式，因為他想做出來再被世人所知道。他不同于其他的互聯(lián)網(wǎng)精英，馬云身邊并不是頂尖人物，他活在平常的普通人當(dāng)中，所以他決定做出和目前的

21、電子商務(wù)不同的模式，他舍棄了15%大企業(yè)的生意，只做85%中小企業(yè)的生意，“只抓蝦米”。因為大企業(yè)都有自己的專門信息渠道，再加上巨額廣告費，小企業(yè)什么都沒有，他們才是最需要互聯(lián)網(wǎng)的人。 </p><p>　　“如果把企業(yè)也分成富人窮人，那么互聯(lián)網(wǎng)就是窮人的世界。因為在互聯(lián)網(wǎng)上大企業(yè)與小企收發(fā)布多少PAGE是一個價錢?！瘪R云說，“我就是要把窮人組織起來鬧革命?！瘪R云深知中小企業(yè)的困境，被壓榨，被控制。通過互聯(lián)網(wǎng)，小

22、供應(yīng)商就可以在全球范圍內(nèi)尋找客戶?！?</p><p>　　馬云要做的事就是提供這樣的世界，將全球的中小企業(yè)的進出口信息匯集起來。 </p><p>　　“我要做數(shù)不清的中小企業(yè)的解救者?！瘪R云更現(xiàn)實的考慮是“亞洲是出口導(dǎo)向型經(jīng)濟，是全球最大的出口供應(yīng)基地，中小型供應(yīng)商密集、眾多的小出口商由于渠道不暢，被大貿(mào)易公司控制，而只要這些小公司上了阿里巴巴的網(wǎng)就可以被帶到美洲、歐洲?！?</

23、p><p>　　1.2.2 阿里巴巴成立</p><p>　　1999年3月10日，馬云帶著17為創(chuàng)始人在杭州公寓成立了阿里巴巴。至此，馬云已經(jīng)有了兩次創(chuàng)業(yè)的經(jīng)歷，他十分看好互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的前景，他一直堅持自己的觀點就是認(rèn)為中國的電子商務(wù)一定會成為全世界最先進的，中國中小型企業(yè)的出路一定在電子商務(wù)上面，電子商務(wù)一定能夠幫助中國的中小型企業(yè)。</p><p>　　《亞洲華爾街

24、日報》總編曾在當(dāng)時去過阿里巴巴，“沒日沒夜地工作，尾子的地上有一個睡袋，誰累了就鉆進去睡一會兒?！彼ΨQ“阿里巴巴是中國電子商務(wù)的阿里媽媽”。 </p><p>　　1.2.3 YES 理論</p><p>　　“YES理論”在阿里巴巴初期發(fā)展起了至關(guān)重要的作用，有人曾問馬云應(yīng)先賺錢還是先培訓(xùn)？馬云回答YES，培訓(xùn)的同時也要賺錢；問要聽話的員工還是要能干的員工？YES，既要聽話也要能干；問

25、你們玩虛的還是玩實的？YES，我們既玩虛的也玩實的；問制度和人誰更重要？YES，都重要！ </p><p>　　Yes理論，讓不懂互聯(lián)網(wǎng)的馬云踏入電商世界，對他來說純屬偶然，誰也沒有想到一個不懂電腦，不懂管理學(xué)，不懂廣告的“門外漢”成為中國互聯(lián)網(wǎng)的教父，成為中國最有勢力的執(zhí)行官，馬云一手創(chuàng)辦的阿里巴巴是個例外，被國際媒體稱為繼雅虎、亞馬遜、易貝之后的第四種互聯(lián)網(wǎng)模式。 </p><p>　

26、　在整個創(chuàng)業(yè)過程中，不難發(fā)現(xiàn)馬云都是以Yes理論為準(zhǔn)則，就是說創(chuàng)造價值和賺錢都重要，如果創(chuàng)造了價值沒有錢，這個價值根本不是價值，若創(chuàng)造的價值沒人愿意付錢，這是垃圾而非價值。其實yes理論也類似于道家哲學(xué)中的陰陽，就是你中有我我中有你。</p><p>　　第二章 阿里巴巴的核心</p><p><b>　　2.1 團隊</b></p><p>

27、　　2.1.1 強大的領(lǐng)導(dǎo)團隊</p><p>　　馬云為阿里巴巴集團的主要創(chuàng)始人，英語老師出身，無疑是電商界一位傳奇人物，緊隨其后的蔡崇信負(fù)責(zé)集團戰(zhàn)略投資，同時跟團隊其他成員共同負(fù)責(zé)與財務(wù)機構(gòu)等重要外部組織的溝通和聯(lián)系工作。蔡崇信與他的團隊領(lǐng)導(dǎo)了阿里巴巴集團歷史上數(shù)次具標(biāo)志性的交易，包括于2012年幫助集團回購雅虎持有的股份并重組與雅虎的關(guān)系。最關(guān)鍵的目前阿里CEO陸兆禧，于2013接替馬云。在他任職期間，淘寶

28、網(wǎng)的交易額增加了八倍。如此龐大的阿里巴巴，領(lǐng)導(dǎo)團隊不容小視。</p><p>　　2.1.2 團隊精神</p><p>　　有人將阿里巴巴的成功歸于本土自起而非舶來品的B2B模式，有人將阿里巴巴的成功歸于它土生土長于中小企業(yè)的溫床浙江，有人將阿里巴巴的成功歸于它困難時期風(fēng)險投資者一輪又一輪的支持。但借鑒了B2B的盈利模式，挖掘了中小企業(yè)的市場，引入了風(fēng)投們的資金，阿里巴巴就可以復(fù)制了嗎?不

29、能。沒有人可以忽視，阿里巴巴成功最為關(guān)鍵的因素:阿里巴巴背后深藏不露的團隊，以及形成這種不可復(fù)制的形態(tài)的內(nèi)在聚合力。</p><p>　　還在創(chuàng)業(yè)之初馬云就說過：競爭對手能夠拷貝我們的網(wǎng)站，但是無法拷貝我們的文化，無法拷貝我們的團隊，憑借我們富有創(chuàng)業(yè)精神的團隊，即使所有的機器在瞬間毀于一旦，我們也能夠在最短的時間內(nèi)重建阿里巴巴。</p><p>　　阿里巴巴公司是靠團隊打天下的。打造團隊是

30、阿里巴巴的重中之重，其分量遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了為企業(yè)的發(fā)展融資找錢。打造團隊并非一時一地的工作，而是一個持續(xù)的過程，可以說阿里巴巴的團隊打造伴隨了阿里巴巴企業(yè)發(fā)展的全過程。</p><p>　　馬云從不認(rèn)為自己是阿里巴巴唯一的英雄，他說:“互聯(lián)網(wǎng)必須結(jié)束個人英雄時代，必須進人團隊發(fā)展?！瘪R云認(rèn)為，一個成長型企業(yè)成功的一個原則是:打造一個明星團隊，而不只是擁有明星領(lǐng)導(dǎo)人。馬云說，互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)是需要所有人齊心協(xié)力打出來的，沒有人

31、可以在互聯(lián)網(wǎng)公司按部就班，互聯(lián)網(wǎng)公司需要跨部門的配合，要靠團隊力量這支團隊之中高手云集，人才濟濟，團結(jié)且富有激情，團隊的實力足以橫行天下。阿里巴巴正是靠著這支團隊，在電子商務(wù)上所向披靡。</p><p>　　創(chuàng)業(yè)幾年，阿里巴巴公司里面的員工很少有人提出要跳槽去別的公司，也有公司愿意出3倍的工資挖阿里巴巴的員工，但員工不為所動。對此馬云風(fēng)趣地說：“同志們，3倍我看就算了，如果5倍還可以考慮一下?！?lt;/p>

32、;<p>　　阿里巴巴整個團隊的聚合力使阿里巴巴的員工在創(chuàng)業(yè)初期資金耗竭、互聯(lián)網(wǎng)泡沫、淘寶創(chuàng)業(yè)、“非典”時期、重組雅虎中國、世界金融危機等閑難時期.依舊能協(xié)同作戰(zhàn)，各取所長，各盡其職，使阿里巴巴能夠持續(xù)發(fā)展。在阿里巴巴實習(xí)的6個月中，我自己深刻感受到阿里的“客戶第一、員工第二”的原則，每次開會都是自下而上的，所有人的想法和意見才能造就領(lǐng)導(dǎo)的意見，工作中無時無刻大家不在互幫互助，成就他人便是成就自己。</p>

33、<p><b>　　2.2 技術(shù)</b></p><p>　　阿里巴巴技術(shù)論壇——是阿里巴巴針對技術(shù)精英人士舉辦的技術(shù)品牌論壇，旨在對外展現(xiàn)阿里巴巴的技術(shù)優(yōu)勢和實力，并且傳遞阿里巴巴對技術(shù)、業(yè)務(wù)和互聯(lián)網(wǎng)形態(tài)的思考和理念。從2013年5月至今阿里巴巴技術(shù)論壇已成功舉辦四屆。</p><p>　　1999年阿里成立之初，創(chuàng)始人“十八羅漢”中就不乏技術(shù)基因。公開資

34、料顯示，創(chuàng)始人之一吳泳銘1996年畢業(yè)于浙江工業(yè)大學(xué)計算機系，后成為支付寶的技術(shù)總監(jiān)。盛一飛有多年用戶體驗設(shè)計經(jīng)驗。周悅虹，java架構(gòu)師，技術(shù)精湛，傳言是一名極客。</p><p>　　隨著淘寶網(wǎng)的成立，2003年阿里開始與IBM合作，解決用戶、商品和消費信息分散的問題。當(dāng)時的阿里已經(jīng)從十幾個人的小公司延展出很多新業(yè)務(wù)，技術(shù)系統(tǒng)也變得龐大復(fù)雜。到了2007年，阿里在IT上的投入之大，一度成為IBM、Oracle

35、等國外IT廠商在中國的標(biāo)桿用戶。</p><p>　　2008年前后，阿里業(yè)務(wù)高速發(fā)展使已有的IT設(shè)備使用到達(dá)瓶頸。根據(jù)時任支付寶數(shù)據(jù)庫架構(gòu)師、現(xiàn)丁香園CTO馮大輝的描述：“在阿里的IT架構(gòu)中，淘寶和支付寶等擁有大量IBM小型機和Oracle數(shù)據(jù)庫，以及EMC、戴爾存儲設(shè)備。用戶激增與用戶產(chǎn)生的數(shù)據(jù)越來越多，每年早上8:00?9:30之間CPU（中央處理器)要保持98%的使用率?！盜BM小型機價格從幾十萬到高達(dá)百

36、萬級人民幣，與Oracle簽訂的數(shù)據(jù)庫軟件費用達(dá)數(shù)千萬，加之一大筆軟硬件支付和一大筆維護費，阿里的技術(shù)發(fā)展進入一個壓力很大的時期。</p><p>　　緊迫之中，阿里在尋找一名技術(shù)高管，要為龐大復(fù)雜的業(yè)務(wù)搭建起全新的技術(shù)架構(gòu)，建立全球頂尖IT團隊。在2008年的這次內(nèi)部會議上，阿里確定了“數(shù)據(jù)”和“云計算”兩個重要的新戰(zhàn)略。[6]</p><p>　　2008年的一天，阿里巴巴開了一次內(nèi)部

37、會議。在這次當(dāng)時看來很平常的會議上，明確了兩個議題：一，阿里是一家數(shù)據(jù)公司；二，阿里要把“計算”變成一種像水和電一樣的公共品。當(dāng)時在中國還沒有人談“大數(shù)據(jù)”的概念；更沒有人想到云計算會和一家互聯(lián)網(wǎng)公司未來發(fā)展如此緊密。</p><p>　　從B2B、淘寶、支付寶到阿里云，阿里巴巴始終做著截然不同的內(nèi)部創(chuàng)新，這種主動激進的風(fēng)格也滲透到每一次的技術(shù)選擇中。</p><p>　　在2009年到2

38、013年整個“去IOE”的過程中，阿里技術(shù)發(fā)展策略逐漸從“商業(yè)軟件”、“開源軟件”發(fā)展到自主技術(shù)和云計算構(gòu)成的綜合技術(shù)服務(wù)能力。便宜的Commodity PC替換掉過去昂貴的硬件設(shè)備，淘寶、支付寶等重要業(yè)務(wù)將舊的“IOE”集中式架構(gòu)轉(zhuǎn)變?yōu)榉植蓟軜?gòu)，這種架構(gòu)是把IT后臺遷移到云計算平臺上的基礎(chǔ)工作。</p><p>　　在“去IOE”過程中，阿里技術(shù)團隊也完成了一次成熟的轉(zhuǎn)型，這為阿里向外提供云服務(wù)打下了基礎(chǔ)。王

39、堅來阿里之前，阿里各業(yè)務(wù)技術(shù)后臺是獨立運營的，他將阿里運維團隊、平臺技術(shù)部、大淘寶運維團隊、云計算運維團隊等整合到一起，成立了集團統(tǒng)一的IT技術(shù)保障部。阿里旗下子業(yè)務(wù)模式差別巨大，IT工具和價值理念也完全不同，所以統(tǒng)一團隊經(jīng)歷了很大的技術(shù)挑戰(zhàn)和組織挑戰(zhàn)。這項工作實際為后期阿里云向外提供服務(wù)打下了很好的基礎(chǔ)，阿里后期推出的“聚石塔”、 “聚寶盆”業(yè)務(wù)，與這支在“去IOE”過程中鍛煉出的隊伍密不可分。</p><p>

40、;　　技術(shù)的重新選擇讓阿里最有價值的一批技術(shù)人才，隨時要面對熟練的技術(shù)突然沒有用的情況。曾參與IBM小機下線的技術(shù)人員樓方鑫曾說過這樣一段話：“去掉一兩個系統(tǒng)的IOE不是最難的，也不能代表成功；通過‘去IOE’提升和鍛煉團隊的能力，協(xié)調(diào)好運維和開發(fā)團隊間的工作才是關(guān)鍵?！?lt;/p><p>　　2013年的雙十一是程立經(jīng)歷過的最輕松一次“大促”，再也不擔(dān)心有任何技術(shù)節(jié)點會制約業(yè)務(wù)的發(fā)展了。</p>&

41、lt;p><b>　　2.3 企業(yè)文化</b></p><p><b>　　2.3.1擁抱變化</b></p><p>　　擁抱變化被很多理解成”接受變化”，其實不是，擁抱變化的第一階段是承認(rèn)變化。變化無所不在，無時不刻不在發(fā)生著，有的人經(jīng)常拿資歷壓人，說我是幾幾年就在這個圈混了，我有在**的經(jīng)驗，這就是典型的刻舟求劍。另外一句“今天的最好

42、表現(xiàn)是明天的最低要求”就是注解。</p><p>　　擁抱變化的第二個要求是認(rèn)識變化，這個要求對業(yè)務(wù)、對管理人員都很重要。比如做為技術(shù)人員，你有沒有關(guān)注到某個業(yè)務(wù)的用戶量不斷地成長了，你該擴容了？做為主管，你沒有觀察到你的主程最近心生不滿，想離職了？</p><p>　　擁抱變化的第三個要求就是大家通常理解的接受變化。阿里巴巴還有另外一句話叫做“停止抱怨”。變化是無法阻擋的，那么接受它吧。

43、</p><p>　　擁抱變化的第四個要求是創(chuàng)造變化，要求太高了？哈哈，慢慢練吧。這玩意學(xué)得會，卻沒有可以教。人無我有，人有我新。創(chuàng)新是應(yīng)對竟?fàn)幍奈ㄒ环▽?，指望沒有人跟你竟?fàn)幨遣豢赡艿?，只要你一干好哪怕你是在石頭上鉆井打石油，別人也會模仿會竟?fàn)?，只有不斷地?chuàng)新才能立于不敗之地。</p><p>　　2.3.2 客戶第一</p><p>　　有些人的困惑是誰是我們的客

44、戶？阿里巴巴的企業(yè)文化有這一條。有兩層意思：第一，是阿里的文化，是銷售的文化，阿里的業(yè)績是銷售們東跑西跑拉客戶掙來的，銷售占了主導(dǎo)，銷售人員的企業(yè)文化也就占了主導(dǎo)。所以才有淘寶的人入職新人自我介紹時會被問到你第一次是啥時候啊，跟誰啊，什么姿勢啊，感覺如何啊咋的。這是典型的銷售文化，在各個子公司里都能看到明顯的銷售文化。第二，其實每個人都應(yīng)該有客戶意識和服務(wù)意識，編碼的工程師，尤其是機房里的系統(tǒng)工程師，他可能整個職業(yè)生涯中都見不到客戶，他

45、是不是沒有客戶了呢？他服務(wù)于誰誰就是他的客戶。</p><p>　　客戶第一深深地印在你的腦子里后是會改變你很多想法的，從阿里出來創(chuàng)業(yè)的人特別多，因為他們知道，既然自己有了客戶干什么不可以。有客戶的支持就無所畏懼，能夠為自己的客戶創(chuàng)造最大的價值，是很爽的一件事。反過來思考，如果連自己的客戶是誰都找不到，那還是老老實實地呆著吧，別幻想當(dāng)老板了。</p><p><b>　　2.3.

46、3 誠信</b></p><p>　　誠信其實是一條普世價值，跟前面兩條都不一樣。擁抱變化，客戶第一，其實在執(zhí)行的時候是經(jīng)常會出問題的，經(jīng)常會被別的借口干掉，當(dāng)然通常也容易被拿來為某些事情做借口。在實際執(zhí)行中人們可能不太能接受又要換部門啊，我有什么什么理由不能換啊，而老大就說：擁抱變化吧！</p><p>　　由此可見，前兩條其實有時不容易被執(zhí)行。而誠信不然，從來沒有誰宣傳跟誠

47、信相背的東西，幾乎絕大多數(shù)企業(yè)都把誠信或類似的理念寫入自己的企業(yè)文化要求中，但是普世價值有很多啊，孝順啊，忠誠啊，寬容啊都是啊，為什么誠信被列入了企業(yè)文化中呢?</p><p>　　因為如果不誠信，企業(yè)既無法獲得客戶，也無從管理自己的雇員，甚至…股東都得不到自己的利益。而企業(yè)文化這玩意兒，誰炮制出來的？看起來是某些部門的比如Hr們弄出來的，其實是在平時的工作溝通中無時無刻不存在的。沒有誠信一切都會沒有，所以誠信比

48、一般的普世價值來的更加重要。[2]</p><p>　　第三章 阿里巴巴發(fā)展過程中面臨的機遇及挑戰(zhàn)</p><p>　　3.1互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展</p><p>　　全球互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為當(dāng)今世界推動經(jīng)濟發(fā)展和社會進步的重要信息基礎(chǔ)設(shè)施。經(jīng)過短短十幾年的發(fā)展，截止2007年1月，全球互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)覆蓋五大洲的233個國家和地區(qū)，網(wǎng)民達(dá)到10.93億，用戶普及率為16.6%，寬

49、帶接入已成為主要的上網(wǎng)方式。同時，互聯(lián)網(wǎng)迅速滲透到經(jīng)濟與社會活動的各個領(lǐng)域，推動了全球信息化進程。全球互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容和服務(wù)市場發(fā)展活躍，眾多的ISP參與到國際互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的產(chǎn)業(yè)鏈中。由此帶來了互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的產(chǎn)業(yè)發(fā)展活躍，推動形成了一批ISP。</p><p>　　中國的互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展雖然起步比國際互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展晚，但是進入新世紀(jì)以來，同樣快速發(fā)展。據(jù)CNNIC公布的最新互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展調(diào)查報告顯示，截至2013年12月，全國企業(yè)使用計

50、算機辦公的比例為93.1%，使用互聯(lián)網(wǎng)的比例為83.2%，固定寬帶使用率為79.6%。同時，開展在線銷售、在線采購的比例分別為23.5%和26.8%，利用互聯(lián)網(wǎng)開展?fàn)I銷推廣活動的比例為20.9%。中國網(wǎng)絡(luò)日趨完善，網(wǎng)民網(wǎng)技日益提高，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)創(chuàng)新發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用重心轉(zhuǎn)化已經(jīng)從生活娛樂逐步向社會經(jīng)濟領(lǐng)域滲透，網(wǎng)民對網(wǎng)絡(luò)信任和安全的要求也日漸提高，網(wǎng)民對互聯(lián)網(wǎng)的信任與發(fā)展期盼穩(wěn)中求快，而在可用基礎(chǔ)上構(gòu)建可信網(wǎng)絡(luò)是人心所向。</p>

51、<p>　　而截止2013年，中國移動互聯(lián)網(wǎng)整體行業(yè)保持強勁發(fā)展態(tài)勢，移動終端的特性進一步體現(xiàn)，行業(yè)內(nèi)應(yīng)用發(fā)展呈現(xiàn)新的特點。其中，交流溝通類應(yīng)用依然是手機的主流應(yīng)用，在所有應(yīng)用中的用戶規(guī)模和使用率均第一，但用戶主要集中手機即時通信上，微博、社交網(wǎng)站、論壇等應(yīng)用的使用率均有所下降；休閑類娛樂應(yīng)用發(fā)展迅速，手機游戲、手機視頻和手機音樂等應(yīng)用的用戶規(guī)模大幅上升，增長態(tài)勢良好；手機電子商務(wù)類應(yīng)用滲透率雖然相對較低，但領(lǐng)域內(nèi)所有應(yīng)用的

52、使用率全部呈現(xiàn)快速增長?，F(xiàn)在無時無刻都會看到有人在手機淘寶，手機天貓，移動端購物已成為當(dāng)下網(wǎng)民不可缺少的一部分。</p><p>　　3.2國家對電商的重視</p><p>　　電子商務(wù)的發(fā)展離不開國家政策的大力扶持，我國將積極創(chuàng)造條件，促進金融、財稅、貿(mào)易等領(lǐng)域的信息化，加快發(fā)展電子商務(wù)。電子商務(wù)作為經(jīng)濟全球化和信息網(wǎng)絡(luò)化的產(chǎn)物，成為全球經(jīng)濟最具活力的增長點，有力地推動了世界經(jīng)濟的發(fā)展與

53、繁榮。放眼未來，電子商務(wù)無疑代表著未來貿(mào)易方式的發(fā)展方向，其日益廣泛的推廣應(yīng)用將給社會經(jīng)濟帶來巨大的變革與收益。[7]</p><p>　　越來越多的新興企業(yè)在經(jīng)營理念上從過去所謂眼球經(jīng)濟又轉(zhuǎn)向了效益明顯的實物經(jīng)濟，注重開發(fā)電子商務(wù)等“實業(yè)網(wǎng)絡(luò)”；同時，眾多的傳統(tǒng)企業(yè)宣布進軍電子商務(wù)，為電子商務(wù)的進一步健康發(fā)展注入了新的生機與活力。</p><p>　　國家將在技術(shù)、業(yè)務(wù)和法制等方面建立良

54、好的發(fā)展環(huán)境。加快制定有關(guān)稅收、電子支付、電子簽名、身份認(rèn)證、網(wǎng)上知識產(chǎn)權(quán)等的政策和法律法規(guī)；建立覆蓋全國的現(xiàn)代化物流配送系統(tǒng)；建立完善的金融監(jiān)管體系，加快完善認(rèn)證和信用體系，特別是企業(yè)信用體系和消費者信用體系的建設(shè)；大力推進企業(yè)信息化建設(shè)；積極參與國際多邊、雙邊有關(guān)電子商務(wù)的立法、標(biāo)準(zhǔn)及其他規(guī)則的談判和制定。</p><p>　　3.3 對傳統(tǒng)的挑戰(zhàn)</p><p>　　如果讓我一句話道

55、出馬云和馬化騰的區(qū)別，那就是：在自身的利益擴張碰觸到傳統(tǒng)的既得利益和傳統(tǒng)體系的時候，馬云選擇突破邊界，繼續(xù)顛覆；馬化騰選擇就此收手，妥協(xié)合作。</p><p>　　馬云曾公開表露過他要改變銀行業(yè)的心跡；而當(dāng)騰訊申請銀行牌照的時候，馬化騰卻趕忙出來澄清騰訊做支付“只為支持政府政策，與銀行合作”。而更典型的例子是，類似Whatsapp、LINE和微信這樣的應(yīng)用勢必會改變?nèi)藗冞^去通過電信運營商網(wǎng)絡(luò)收發(fā)短信和購買增值服務(wù)

56、的方式，但騰訊最終選擇讓微信與運營商合作推出“沃卡”，以打消電信運營商的顧慮。</p><p>　　你經(jīng)常會聽到馬云在公開場合大談“理想主義”，聽多了是有些矯情，但如果從這一件件事來看的話，他確實比更多中國互聯(lián)網(wǎng)的“大佬”們更有理想。</p><p>　　在用互聯(lián)網(wǎng)改變中國人生活這件事上，阿里巴巴確實是做得最瘋狂的一個。阿里巴巴和馬云挑戰(zhàn)的那些對手——那些監(jiān)管機構(gòu)、國有銀行和骨干物流體系，

57、是國內(nèi)大多數(shù)互聯(lián)網(wǎng)巨頭和準(zhǔn)巨頭們從來不曾試圖挑戰(zhàn)的。而另一方面，阿里巴巴對其它巨頭和準(zhǔn)巨頭們的“叢林游戲”似乎也并不感興趣。盡管阿里巴巴比任何一個國內(nèi)的互聯(lián)網(wǎng)同行都擅長操作輿論，阿里巴巴也會推出“來往”這樣試圖與微信一爭高下的產(chǎn)品，盡管阿里巴巴的投資與并購出手之快速決絕也讓其它同行感到壓力，但你會發(fā)現(xiàn)這些都是因為它太在意自己會成為什么。阿里巴巴很少為了狙擊某個競爭對手，而故意投資競爭對手的對手甚至結(jié)盟，更不會去參與那些幾家巨頭準(zhǔn)巨頭圍毆

58、另一個巨頭準(zhǔn)巨頭的“叢林之戰(zhàn)”。[1]</p><p><b>　　3.4 直面競爭</b></p><p>　　阿里巴巴為中國領(lǐng)先的B2B電子商務(wù)品牌，也是全球最知名的互聯(lián)網(wǎng)品牌之一。電子商務(wù)的各個關(guān)鍵環(huán)節(jié)阿里巴巴都已介入并都取得了一定的發(fā)展規(guī)模，能夠很好地發(fā)揮協(xié)同效應(yīng)。該集團旗下阿里巴巴網(wǎng)絡(luò)有限公司為全球領(lǐng)先的B2B 電子商務(wù)公司，網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)強大。淘寶網(wǎng)在

59、中國網(wǎng)絡(luò)零售市場擁有78%份額，是中國最大的C2C網(wǎng)上交易平臺。阿里巴巴不僅有數(shù)以億計的客戶保有量，還有無數(shù)潛在用戶，物流業(yè)務(wù)量有絕對的優(yōu)勢。[1]</p><p>　　讓天下沒有難做的生意”、“通過發(fā)展新的生意方式創(chuàng)造一個截然不同的世界”，從這些口號中不難看出阿里巴巴善于迎接變化、勇于創(chuàng)新的旺盛生命力。阿里集團注重團隊合作，誠信、激情、敬業(yè)的企業(yè)文化也造就了其獨特的服務(wù)，孕育并承載了大量中小企業(yè)的成長。該集團形

60、象良好而且深入人心。擁有優(yōu)秀的企業(yè)文化，使其進軍倉儲物流時，有團隊非凡的決心和勇氣做支撐，誠信敬業(yè)的精神是打開局面的有力武器。</p><p>　　阿里巴巴歷經(jīng)近十年的運營，在全球電子商務(wù)領(lǐng)域建立起強大的品牌效應(yīng)。無論從免費注冊用戶還是從付費用戶考量，阿里巴巴在中國B2B 電子商務(wù)領(lǐng)域占有絕對優(yōu)勢。誠信通的推出及后續(xù)升級，更是打造了阿里巴巴誠信形象。因此，阿里巴巴應(yīng)該利用這一優(yōu)勢鞏固在行業(yè)內(nèi)的領(lǐng)先地位。增加客服渠

61、道與代理銷售渠道。在全國各地建立客服結(jié)構(gòu)，基本實現(xiàn)了客服的當(dāng)?shù)鼗?。在銷售渠道方面，除了自有的直銷隊伍與呼叫中心以外，積極發(fā)展了代理銷售渠道由代理商協(xié)助發(fā)展該區(qū)域的客戶資源。另外，開展戰(zhàn)略合作關(guān)系，拓展國際銷售渠道。構(gòu)建電子商務(wù)生態(tài)系統(tǒng)，發(fā)展全新B2C 業(yè)務(wù)模式。阿里巴巴最大的優(yōu)勢在干促成眾多的商家在網(wǎng)上實現(xiàn)交易，使得網(wǎng)上商人達(dá)數(shù)萬之眾。但因商家眾多，會員信息量大，信息質(zhì)量不高，這可能成為制約其發(fā)展的最大障礙。因此，阿里巴巴要強化信息生態(tài)

62、意識，努力整合旗下的各種資源，形成由阿里巴巴B2B、淘寶網(wǎng)、支付寶、阿里軟件、雅虎口碑等組成的綜合性電子商務(wù)生態(tài)圈。發(fā)展融合B2B、C2C 模式的新B2C 業(yè)務(wù)模式，關(guān)注信息流，匯聚大量市場供求信息，提高企業(yè)競爭力和利潤，降低風(fēng)險。[6]</p><p><b>　　第四章 淘寶和天貓</b></p><p><b>　　4.1 淘寶永生</b>

63、</p><p>　　C2C即Consumer To Consumer，即個人對個人的交易行為，是用戶對用戶的模式，C2C商務(wù)平臺就是通過為買賣雙方提供一個在線交易平臺，使賣方可以主動提供商品上網(wǎng)銷售，而買方可以自行選擇商品進行競價。淘寶網(wǎng)現(xiàn)為中國C2C電子商務(wù)的第一大平臺提供商。[5]</p><p>　　其實C2C這種中國電子商務(wù)最早期模式已經(jīng)消亡，逐步的開始退出歷史的舞臺，目前中國最

64、大C2C網(wǎng)站的淘寶網(wǎng)絕大部分的業(yè)務(wù)來自B2C(商戶對個人)交易，而非C2C(個人對個人)交易，所以淘寶網(wǎng)應(yīng)該更改口號為“中國最大的B2C網(wǎng)站”。</p><p>　　有一個公開的數(shù)據(jù)是，2012年淘寶網(wǎng)和天貓加起來的銷售額總和達(dá)到了1.1萬億人民幣，B2C(天貓)占據(jù)了2000億，而C2C(淘寶網(wǎng))業(yè)務(wù)占據(jù)了近9000億。有人嘗試對近三年來在淘寶網(wǎng)上的幾百次交易的進行整理，驚人的發(fā)現(xiàn)在淘寶網(wǎng)交易的主體95%以上為

65、商戶，剩下的5%也是為了貪圖便宜和個人店鋪買的一些襪子、垃圾袋之類的商品。</p><p>　　在早期，淘寶網(wǎng)的宣傳文案中，我們經(jīng)常能看到諸如“下崗工人通過淘寶創(chuàng)業(yè)奔小康”和“殘疾小伙淘寶賣土特產(chǎn)重拾人生自信”之類的新聞，但現(xiàn)在我們發(fā)現(xiàn)更多的是“某某店鋪單日銷售破千萬”和“淘寶網(wǎng)占據(jù)中國GDP一定比例”之類高端大氣上檔次的報道。從03年到2013年，從3000萬到1.1萬億，十年中淘寶體系增長了3萬多倍，創(chuàng)造了至

66、少前無古人的記錄。</p><p>　　幾年前淘寶網(wǎng)為了明確分類C2C業(yè)務(wù)和B2C業(yè)務(wù)，遂新增了淘寶商城(2008年)，后來為了更近一步的細(xì)分將C和B區(qū)分開來宣布將淘寶商城從淘寶網(wǎng)拆分(2011年)，在后來干脆把淘寶商城改名為天貓(2012年)。經(jīng)過幾年的發(fā)展，天貓逐漸甩去淘寶的影子。</p><p>　　前段時間，阿里的競爭對手蘇寧的董事長張近東在兩會提案中表示“2012年中國電子商務(wù)零

67、售交易總規(guī)模達(dá)1.2萬億，占社會零售商品總額7%。繁榮背后，電子商務(wù)行業(yè)面臨著影響持續(xù)發(fā)展諸多挑戰(zhàn)。我國電子商務(wù)年交易量的90%是以C2C的形式從事B2C的交易，大量的交易游離于現(xiàn)有法律監(jiān)管之外，存在著嚴(yán)重的監(jiān)管缺失、執(zhí)法缺位現(xiàn)象。”誠然張近東這份提案有故意針對淘寶的嫌疑，但敢于在兩會上提出這樣的提案，也說明了張近東仔細(xì)的做過市場調(diào)研，張近東的提案和上文提到的個人遭遇驚人的相似“90%的C店做著B2C的業(yè)務(wù)”。</p>&

68、lt;p>　　雖然淘寶網(wǎng)已經(jīng)不是一個C2C網(wǎng)站，但B2B網(wǎng)站淘寶網(wǎng)的價值反而比C2C網(wǎng)站淘寶網(wǎng)要大了無數(shù)倍。淘寶網(wǎng)在由C2C轉(zhuǎn)變?yōu)锽2C的過程中不但沒有衰落，反而發(fā)展壯大，成為了中國唯一一個可以影響到國家經(jīng)濟的私營企業(yè)、唯一一個關(guān)乎國計民生拉動內(nèi)需的網(wǎng)站，甚至在幾年后這一個網(wǎng)站就可以升級中國的支柱產(chǎn)業(yè)。C2C只是一種初期的策略，不管是中國還是日韓歐美，C2C模式都難以成為主流。這種模式的消亡恰恰反映了我們的電子商務(wù)時代已經(jīng)逐漸由蠻

69、荒走向文明?？傊?，C2C或許死，淘寶網(wǎng)永生！[1]</p><p>　　4.2 B2C 天貓</p><p>　　天貓為什么會異軍崛起？渠道優(yōu)勢，價格優(yōu)勢，再加上淘寶一般平臺在幾年前已經(jīng)積累了一定的用戶資源。所以，總的來說，網(wǎng)購的優(yōu)勢在于價格對于平臺廠家來說則是優(yōu)質(zhì)渠道資源和龐大的客戶群體，而對于天貓來說則是水到渠成；后期要注意的則是建立起穩(wěn)定高效的誠信平臺。</p><

70、;p>　　2015年3月2日，天貓正式拋出定向招商方案。9日，該方案正式施行。消息公布，商界嘩然！</p><p>　　天貓定向招商 卸磨殺驢？天貓定向招商的具體方式就是主動招募提供優(yōu)質(zhì)商品和服務(wù)的品牌商，不在招商公示名單內(nèi)的品牌將無法報名入駐天貓。然而當(dāng)名單公布的時候，廣大的中小品牌傻了眼，因為在天貓公示的品牌中幾乎找不到他們的影子，全部代之以國外品牌和國內(nèi)知名品牌。雖然天貓表示，實行定向招商方案是為了更

71、好的優(yōu)化消費者服務(wù)體驗，但以門戶之見與中小品牌劃清界限，天貓難免獲得“卸磨殺驢”、“過河拆橋”這樣的評價。中國人都知道，昔日天貓的崛起與廣大中小品牌的鼎力加盟是密不可分，所以由此惹來的唾沫星子都快夠上給貓貓洗上一年的澡了。</p><p>　　那么，天貓為什么要這樣做？天貓作為一家中心化電商平臺，在盤子做大后，入駐商家越來越多，平臺的流量卻遭遇天花板，不見相應(yīng)增長。再后來，林子大了什么鳥都有，假貨、刷單等線上不正

72、當(dāng)競爭行為頻發(fā)，平臺口碑急速下降。究其原因，產(chǎn)品嚴(yán)重雷同、品牌商陷入同質(zhì)化競爭是主因，天貓也因此難以打開新的客戶群，增長乏力。</p><p>　　為求自保，天貓干脆一刀切，提高自己的檔次。眾所周知，天貓在當(dāng)下中國電商的江湖地位那是我說第二，沒人敢說第一的，這是眾多品牌商推廣產(chǎn)品，擴大市場的重要陣地，從此被公示名單擋在天貓大門外的中小企業(yè)今后該怎么辦？又該往哪去呢？</p><p>　　不

73、待驅(qū)逐，部分中小品牌主動逃離天貓。這廂有中小品牌為擠不進天貓的大門發(fā)愁，那邊已經(jīng)有先知先覺的中小企業(yè)主動選擇逃離天貓。就在今年年初，1800個廣東品牌商主動放棄續(xù)約天貓，掀開了問題的冰山一角。截至目前，800萬淘寶店鋪，真正能賺錢的已不足30萬；6萬多天貓商家，能做到保本的不到10%。</p><p>　　如果你要問，既然沒有利潤，那么為什么品牌商不提高自己的售價？答案在上文中已經(jīng)有了。因為在天貓上，與你賣同樣產(chǎn)

74、品的競爭對手實在太多了，大家沒有什么競爭的方法，就只能大打價格戰(zhàn)。總之一句話，沒有最低只有更低。而另一方面，隨著天貓此類的電商平臺所產(chǎn)生的巨大聚合效應(yīng)，平臺與品牌商之間原本攜手創(chuàng)業(yè)的故事已經(jīng)走到了終點。接著，平臺索取越來越多，品牌商利潤一降再降，最后剩下的是平臺一家獨大，數(shù)十萬的電商們陷入殘酷的廝殺與苦苦的掙扎。這就是1800家廣東品牌集體逃離天貓的原因。</p><p>　　針對這種情況，近幾年出現(xiàn)了一個熱詞“

75、去中心化”。去中心化的目的是為了降低對中心化平臺的依賴，縮短交易流程，減少交易成本，從而增強中小企業(yè)的話語權(quán)。1800家廣東品牌集體逃離天貓其實就是去中心化思維下的具體表現(xiàn)。</p><p>　　中小品牌可以自營電商，或是去到中心化不是特別明顯的平臺，再或是重新回歸實體經(jīng)營，這都是可選的路。但是去中心化，中小品牌所面臨的問題就解決了嗎？他們的品牌影響力就一定能提升嗎？他們的產(chǎn)品就可以避免與同行同質(zhì)化嗎？答案顯然是

76、否定的。</p><p>　　離開天貓，中小品牌可去的地方有很多，但是僅僅是討論“離開天貓去哪兒”，對于中小品牌是沒有意義的，關(guān)鍵是“離開天貓怎么活”。</p><p>　　離開天貓 中小品牌怎么活？實際上，不論中小品牌進到中心化的平臺，還是去中心化，都只是經(jīng)營的一種渠道和模式。早期天貓上的電商為什么能夠盈利，是因為他們走在了從傳統(tǒng)商業(yè)模式向網(wǎng)商轉(zhuǎn)變的前列，是一種創(chuàng)新。但隨著越來越多電商的

77、加入，這種創(chuàng)新優(yōu)勢已蕩然無存。當(dāng)渠道一樣，品牌商所比拼的就必然回歸到企業(yè)的產(chǎn)品。為什么現(xiàn)在中小品牌如此不受天貓待見，核心原因還是因為他們的產(chǎn)品缺乏競爭力，不能夠給天貓帶來更多的消費群體。</p><p>　　在新經(jīng)濟時代，知識產(chǎn)權(quán)就是企業(yè)的核心競爭力，而要獲得這一核心競爭力，創(chuàng)新又是不二法門。通過創(chuàng)新，企業(yè)可以獲得自主專利技術(shù)，打造出質(zhì)量更好、更有創(chuàng)意的產(chǎn)品，從而獲得更多消費者的青睞，并提升企業(yè)的品牌形象；反過來

78、品牌的提升又可以幫助企業(yè)產(chǎn)品更加容易獲得消費者的認(rèn)可，繼續(xù)擴大市場，帶來利潤，讓企業(yè)有更多的資金投入新的研發(fā)。這就是創(chuàng)新所帶來的良性循環(huán)。與其說，天貓實行定向招商對于中小品牌是一場挑戰(zhàn)，倒毋寧說這是一次機遇——讓廣大中小品牌正視自己發(fā)展方向的機遇，讓中小品牌重新掌握企業(yè)發(fā)展主動權(quán)的機遇。品牌與技術(shù)，是中小企業(yè)的生命線。只有擁有了自主的知識產(chǎn)權(quán)，企業(yè)才不用擔(dān)心自己的產(chǎn)品放到市場，瞬間就淹沒在了眾多同類型產(chǎn)品中。而實現(xiàn)了這一點，中小品牌又何

79、須在意中心化的平臺要不要自己。去不去，選擇權(quán)都在自己！</p><p>　　第五章 前所未有的支付寶</p><p><b>　　5.1 唯一性</b></p><p>　　支付寶是全球領(lǐng)先的第三方支付平臺，成立于2004年12月，致力于為用戶提供“簡單、安全、快速”的支付解決方案。旗下有“支付寶”與“支付寶錢包”兩個獨立品牌。自2014年第二

80、季度開始成為當(dāng)前全球最大的移動支付廠商。支付寶主要提供支付及理財服務(wù)。包括網(wǎng)購擔(dān)保交易、網(wǎng)絡(luò)支付、轉(zhuǎn)賬、信用卡還款、手機充值、水電煤繳費、個人理財?shù)榷鄠€領(lǐng)域。在進入移動支付領(lǐng)域后，為零售百貨、電影院線、連鎖商超和出租車等多個行業(yè)提供服務(wù)。還推出了余額寶等理財服務(wù)。支付寶與國內(nèi)外180多家銀行以及VISA、MasterCard國際組織等機構(gòu)建立戰(zhàn)略合作關(guān)系，成為金融機構(gòu)在電子支付領(lǐng)域最為信任的合作伙伴。</p><p&

81、gt;　　支付寶與阿里巴巴集團為關(guān)聯(lián)公司，在共同發(fā)展的過程中，兩者在企業(yè)管理與文化上有大量的共通之處。而有一些文化則為支付寶獨有，如“成人禮”中的承諾文化，指的是公司員工在3年之后會得到一塊盾形印泥，在印泥上印下手掌，意為對于所處事業(yè)的承諾。而支付寶公司在內(nèi)部中也以橫向“家族文化”的方式進行溝通聯(lián)系，員工入職后會隨機參加某一家族，而不同家族之間會有除了業(yè)績之外的廣泛競爭，如體育活動等。</p><p>　　全員持

82、股。支付寶及阿里巴巴集團較為推崇員工大規(guī)模持股的制度安排。在籌建小微金融服務(wù)集團的過程中，40%的股份作為對全體員工的分享和激勵，剩余的60%股權(quán)作為引入其他戰(zhàn)略投資者。阿里巴巴集團和小微金融服務(wù)集團的在職員工，都獲得相應(yīng)股份，實現(xiàn)“全員持股”。</p><p>　　公益事業(yè)。“世界的改變不是少數(shù)人做了很多，而是每個人都做了一點點?；ヂ?lián)網(wǎng)可以讓每個人“做一點點”的機會更多更方便?！薄Ц秾毠胬砟?lt;/p&

83、gt;<p>　　支付寶為公益機構(gòu)提供免費的即時支付服務(wù)，以汶川地震開通網(wǎng)絡(luò)募款通道為例，包括希望工程、中國扶貧基金會、中國兒童少年基金會、壹基金等300多家企業(yè)、公益機構(gòu)都接入了支付寶，支撐了中國公益9成以上網(wǎng)募站點。2010年支付寶E公益平臺上線，公益機構(gòu)可以自主發(fā)布公益項目，通過全民力量推進公益進一步透明化發(fā)展。截止2013年5月，該平臺捐助已超過1億次，累計捐款金額也達(dá)到1.2億元，網(wǎng)絡(luò)公益捐款正式邁入億時代。&l

84、t;/p><p>　　2013年，支付寶錢包推出服務(wù)窗功能，以及“愛心捐贈”公益應(yīng)用，利用移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，公益捐贈透明度和效度得到進一步提供，一個移動公益時代正式開啟。</p><p><b>　　5.2 無孔不入</b></p><p>　　錢包。支付寶也可以在智能手機上使用，該手機客戶端為支付寶錢包。支付寶錢包具備了電腦版支付寶的功能，也因為手

85、機的特性，內(nèi)含更多創(chuàng)新服務(wù)。如“當(dāng)面付”、“二維碼支付”等。還可以通過添加“服務(wù)”來讓支付寶錢包成為自己的個性化手機應(yīng)用。</p><p>　　安全。支付涉及到用戶的資金安全，因此遵循官方的安全規(guī)范至關(guān)重要。如安全控件、短信校驗服務(wù)、數(shù)字證書、第三方證書、支付盾、寶令、寶令手機版、安全保護問題、安全策略、手機安全設(shè)置等。幾乎所有的支付服務(wù)都可以使用支付寶。從購物到水電燃?xì)饫U費，且正有部分取代現(xiàn)金的趨勢。</

86、p><p>　　還款。2009年1月15日支付寶推出信用卡還款服務(wù)，國內(nèi)39家銀行發(fā)行的信用卡均支持。是最受歡迎的第三方還款平臺。主要優(yōu)勢：免費查信用卡賬單、免費還款，還有自動還款/還款提醒等增值服務(wù)。推薦使用支付寶錢包。</p><p>　　轉(zhuǎn)賬。通過支付寶轉(zhuǎn)賬分為兩種：1、轉(zhuǎn)賬到支付寶賬號，資金瞬間到達(dá)對方支付寶賬戶；轉(zhuǎn)賬到支付寶賬戶的限額2、轉(zhuǎn)賬到銀行卡，用戶可以轉(zhuǎn)賬到自己或他人的銀行卡

87、，支持百余家銀行，最快2小時到賬。</p><p>　　繳費。2008年底開始，支付寶推進公共事業(yè)繳費服務(wù)，已經(jīng)覆蓋了全國300多個城市，支持1200多個合作機構(gòu)。除了水電煤等基礎(chǔ)生活繳費外，其還擴展到交通罰款、物業(yè)費、有線電視費等更多與老百姓生活息息相關(guān)的繳費領(lǐng)域。</p><p>　　服務(wù)窗。在支付寶錢包的“服務(wù)”中添加相關(guān)服務(wù)賬號，就能在錢包內(nèi)獲得更多服務(wù)。包括銀行服務(wù)、繳費服務(wù)、保

88、險理財、手機通訊服務(wù)、交通旅行、零售百貨、醫(yī)療健康、休閑娛樂、美食吃喝等10余個類目。區(qū)別于其他公眾服務(wù)平臺，服務(wù)窗具有天然的支付基因、超億的支付用戶群體、以及嚴(yán)格審核的商戶服務(wù)，使得服務(wù)窗產(chǎn)生更大的生態(tài)價值。當(dāng)用戶裝上支付寶錢包，就可以在商場小巷享受電子支付帶來的好處。</p><p>　　快捷支付。快捷支付是為網(wǎng)絡(luò)支付量身定做的網(wǎng)銀服務(wù)，主推支付功能，由銀行與支付寶直連，保障了支付安全性和便捷性。其支付成功率

89、達(dá)到了95%左右。用戶可以通過在銀行留下的聯(lián)系方式、銀行卡號、手機校驗碼等信息快速開通快捷支付服務(wù)。付款時輸入支付寶支付密碼。其便捷性更強，支付寶與保險公司承諾用戶資金安全。180多家銀行與支付寶合作提供了快捷支付服務(wù)。缺點：部分銀行出于多種目的考慮，限制了單日單次的支付額度，使得大額支付使用快捷支付不甚便利。</p><p>　　余額寶。余額寶是支付寶推出的理財服務(wù)，但也能用于日常的購物、還信用卡等支付。在用于

90、支付時，余額寶的優(yōu)勢在于額度較大、支付成功率非常高。為用于支付時余額寶還能獲得理財收益。余額寶占支付寶支付的比例正在逐步升高。</p><p>　　付款。支付寶用戶也可以去身邊的便利店，郵局，藥店等支付寶合作網(wǎng)點完成付款。無需開通網(wǎng)上銀行，線下解決付款問題，刷卡現(xiàn)金均可。</p><p>　　國際化業(yè)務(wù)。除了為國內(nèi)用戶提供服務(wù)之外，支付寶還為全球商戶提供專業(yè)網(wǎng)上支付方案，業(yè)務(wù)范圍涵蓋實物海

91、淘、國際航旅、退稅、留學(xué)交費等多種應(yīng)用場景。</p><p>　　紅包。2014年春節(jié)，微信憑借“微信紅包”轟炸了微信群聊和朋友圈，讓不少用戶綁定了銀行卡，騰訊由此借勢闖進了阿里巴巴更擅長的支付領(lǐng)域。2015年1月26日，支付寶錢包的“新春紅包”上線。用戶打開支付寶，即可在中間顯赫位置，看到該功能，發(fā)個人紅包、接龍紅包、群紅包、面對面紅包，或者討紅包。</p><p>　　國際航旅。當(dāng)需要

92、出國旅行時，支付寶也為用戶實現(xiàn)機票、酒店等境外旅游產(chǎn)品的人民幣購買服務(wù)。支付寶支持新加坡、阿聯(lián)酋、港龍、大韓、全日等30家國際航空公司官網(wǎng)機票購買，以及UPTP、Agoda、HotelClub、亞洲假日等國際商旅平臺的機票、酒店預(yù)訂，為用戶提供全球機票、酒店的購買捷徑。</p><p>　　退稅。2013年10月，支付寶首次推出海外退稅服務(wù)，消費者出國購物可以使用支付寶辦理退稅，稅金最快7個工作日到賬支付寶，效率

93、比傳統(tǒng)信用卡退稅方式提速5倍以上。這一服務(wù)已率先在韓國開通，預(yù)計2014年會逐漸推廣至新加坡、歐盟等地區(qū)。</p><p>　　創(chuàng)新支付。支付寶在創(chuàng)新方面為業(yè)內(nèi)稱道。除2003年的擔(dān)保交易之外，更有快捷支付、條碼支付、聲波支付等首創(chuàng)的技術(shù)方案，其中多數(shù)已成為業(yè)內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)。</p><p><b>　　第六章 擴張及上市</b></p><p>&l

94、t;b>　　6.1 投資收購</b></p><p>　　2014年對阿里巴巴來說，是非常繁忙的一年。阿里巴巴在上市前的九個月的“單身派對”期間花了很多錢，投資或收購了多家公司，包括優(yōu)酷、高德導(dǎo)航、華誼兄弟等。有些公司是中國本土公司，而有些則是海外公司。</p><p>　　銀泰商業(yè)。實體零售公司銀泰商業(yè)獲得了由阿里巴巴公司一筆高達(dá)6.92億美元的投資。銀泰商業(yè)在中國經(jīng)營

95、著28家百貨商店和8家大型購物中心。這筆投資之后，阿里巴巴用戶可以使用自己智能手機內(nèi)的支付寶電子錢包在店內(nèi)支付。阿里巴巴用9.9%的股權(quán)和一些債券換到了銀泰商業(yè)25%的股份。</p><p>　　華數(shù)媒體。實際上對華數(shù)媒體的10.5億美元投資主要來自于馬云本人和其他投資人，而非阿里巴巴公司。但是華數(shù)是阿里巴巴的內(nèi)容合作伙伴，兩家公司之前曾合作發(fā)布了一款機頂盒。另外華數(shù)媒體也會在原創(chuàng)內(nèi)容上幫助阿里巴巴拓展線上視頻業(yè)

96、務(wù)。這筆投資是在四月初完成的，目前華數(shù)旗下內(nèi)容可以在線上和一些智能電視機上看到了。</p><p>　　優(yōu)酷。阿里巴巴給視頻網(wǎng)站優(yōu)酷土豆砸了12.2億美元，這筆錢是由馬云的云峰基金投資的。優(yōu)酷是中國頂尖的視頻流媒體網(wǎng)站。這兩家公司合作之后，將會彼此分享各自的用戶數(shù)據(jù)，以此更好地定位客戶。阿里巴巴和優(yōu)酷正在合作提供一項服務(wù)，允許消費者在淘寶或天貓上購買VIP服務(wù)，這樣就可以去掉優(yōu)酷視頻播放前的廣告了。</p&

97、gt;<p>　　快的打車。今年，阿里巴巴對中國排名第二的叫車App應(yīng)用快嘀打車投資了兩次，分別是一輪四月份的B輪融資，以及一輪十月份的C輪融資。中國汽車租賃公司一嗨租車之后也厚的了2500萬美元的投資，但是具體是哪一輪融資并未對外披露。</p><p>　　恒大足球。阿里巴巴用1.92億美元獲得了廣州恒大足球隊50%的股份，另一半股份屬于中國房地產(chǎn)公司恒大集團。廣州恒大足球隊是中國國內(nèi)最成功的足球

98、隊之一，據(jù)稱馬云在酒桌上和許家印聊了此事，之后在電話里談了15分鐘就敲定此事。</p><p>　　高德地圖。去年，阿里巴巴就收購了高德導(dǎo)航28%的股份，今年七月他們決定以2.94億美元整體收購高德公司。高德導(dǎo)航是中國最受歡迎的四家地圖服務(wù)之一，也會死蘋果地圖的官方數(shù)據(jù)源。</p><p>　　華誼兄弟。這筆投資非常罕見，因為騰訊和阿里巴巴作為競爭對手第一次共同投資了一家公司。華誼兄弟電影

99、公司位于北京，它從這兩家互聯(lián)網(wǎng)巨頭公司那里募集了36億人民幣，約合5.81億美元。</p><p><b>　　6.2 上市</b></p><p>　　9月22日早間消息，據(jù)美國《華爾街日報》報道，阿里巴巴集團首次公開募股(IPO)的承銷商們行使了超額配售權(quán)，使之正式以融資額250億美元的規(guī)模成為有史以來最大的IPO！</p><p>　　馬

100、云表示，阿里成功上市，自己充滿感恩、壓力和敬畏；股價跌漲都是暫時，阿里注重的是未來長遠(yuǎn)發(fā)展，在意的是長線投資者；阿里不走帝國模式，要建設(shè)多樣化生態(tài)系統(tǒng)。他還稱，阿里的國際化是幫助全球中小企業(yè)，必須堅持自己的戰(zhàn)略愿景和價值觀；收購的標(biāo)準(zhǔn)是是否吻合阿里的使命，能夠幫助中小企業(yè)去發(fā)展。選擇讓八名客戶上去敲鐘，這不是要表達(dá)什么信息，而是一種自然的行為。首先要一直相信“客戶第一，員工第二，股東第三”，這是阿里的信念。讓八名客戶上去敲鐘，是阿里三十

101、個合伙人全體通過的。其次，我們努力15年就是為了客戶的成功，這是我們的目的所在。馬云表示：我們這些人上去露相，多一次少一次，其實沒有太大意義。但對這八個人卻意義重大。我曾經(jīng)提過很多次，“中國十大經(jīng)濟人物”可以 有小網(wǎng)商或者快遞員。我沒法左右那個評選，但這個是我可以決定的。我覺得他們才是中國經(jīng)濟的未來。如果真要說表達(dá)什么信息的話，那么我們是真心誠意認(rèn)為，他們的成功才是我們的成功。</p><p>　　第七章 總結(jié)自

102、我觀點及建議</p><p>　　7.1 未來阿里的發(fā)展</p><p>　　在新浪的采訪說馬云表示：我們要的是長期戰(zhàn)略投資者，也會永遠(yuǎn)尋找長期投資者。他們會關(guān)注阿里未來三年、五年和十年的發(fā)展。他們不太關(guān)心今天股價跌漲。說心里話，他們看到股價下滑反而應(yīng)該高興，因為這又有機會了。我們對投資者說的是，你愿意陪我們玩五年或十年，那歡迎加入我們。如果你只看重下個季度，那對不起，你不是我們的伙伴。[

103、4]</p><p>　　阿里來自于中國，不是亞馬遜那樣的美國企業(yè)，所以股票更多賣給機構(gòu)，沒法做散戶。股票不是賣昨天的業(yè)績，那只是對于過去的證明。而且，一個企業(yè)不在于規(guī)模多大股價多高，而是在于發(fā)展多健康和多持久。一個企業(yè)必須有未來理念。今天全世界都在看著阿里，說的就是要做的。</p><p>　　阿里并購而是為生態(tài)系統(tǒng)買公司。如果要投資阿里平臺上的那些公司，可以非常獲利，但這是亂套。投資不

104、是因為能賺錢，而是因為未來可以幫別人賺錢。外面人看不懂的投資，但前十年他們也沒看懂過阿里，阿里的想法本來就和別人不一樣。</p><p>　　阿里巴巴全球化也沒有太多優(yōu)勢，因為路才剛剛開始。全球化不等于簡單的在國外建一個工廠，那是土老板。全球化的核心思想是以全球化的價值體系，為別的國家和中小企業(yè)創(chuàng)造價值，去改變和幫助別人。這才是全球化。</p><p><b>　　7.2自我感悟