電子商務(wù)戰(zhàn)略畢業(yè)論文

1、<p><b>　　摘 要</b></p><p>　　近年來，隨著信息技術(shù)的迅猛發(fā)展，電子商務(wù)在企業(yè)競爭戰(zhàn)略中所起的作用越來越受到重視，電子商務(wù)正改變著競爭的形式、活動的速度和領(lǐng)導(dǎo)的實質(zhì)。為了充分發(fā)揮電子商務(wù)的潛在優(yōu)勢，企業(yè)必須從戰(zhàn)略角度來看待電子商務(wù)。電子商務(wù)戰(zhàn)略競爭力是電子商務(wù)企業(yè)取得長遠(yuǎn)發(fā)展的關(guān)鍵。戰(zhàn)略競爭力是指在實施長遠(yuǎn)性和根本性的戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)時給經(jīng)濟(jì)與社會發(fā)展所帶來的無

2、形的或潛在的利益，是電子商務(wù)企業(yè)未來發(fā)展的根本點。</p><p>　　【關(guān)鍵字】：“電子商務(wù)，企業(yè)，戰(zhàn)略管理，發(fā)展”</p><p><b>　　Abstract</b></p><p>　　In recent years, with the rapid development of information technology, e-com

3、merce in the enterprise competition strategy of the role played by more and more attention, electronic commerce is changing the competitive form, activity of the speed and the leadership essence. In order to give full pl

4、ay to the potential advantages of e-commerce, enterprise must from the strategic view of electronic commerce. Electronic commerce electronic commerce enterprise strategic competitiveness is the key to obt</p><

5、p>　　【Key words】：“Ecommerce,Enterprise,Strategic management,Development.”</p><p><b>　　目錄</b></p><p><b>　　1 引言5</b></p><p>　　2 電子商務(wù)戰(zhàn)略管理概述5</p><

6、p>　　3 企業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略的形成過程6</p><p>　　3.1 電子商務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃的過程6</p><p>　　3.2 電子商務(wù)的關(guān)鍵成功因素法6</p><p>　　3.3 企業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略管理過程6</p><p>　　4 企業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略管理的內(nèi)容7</p><p>　　4.1 信息戰(zhàn)略管理

7、7</p><p>　　4.1.1 初始階段7</p><p>　　4.1.2 擴(kuò)展階段7</p><p>　　4.1.3 控制階段7</p><p>　　4.1.4 統(tǒng)一階段7</p><p>　　4.1.5 數(shù)據(jù)管理階段企業(yè)8</p><p>　　4.1.6 成熟階段8</

8、p><p>　　4.2 營銷戰(zhàn)略創(chuàng)新管理8</p><p>　　4.2.1 營銷觀念的創(chuàng)新8</p><p>　　4.2.2 營銷策略的創(chuàng)新8</p><p>　　4.3 營銷方式的創(chuàng)新9</p><p>　　4.4 品牌培養(yǎng)方式的創(chuàng)新9</p><p>　　4.5 技術(shù)支持手段的創(chuàng)新9

9、</p><p>　　5 移動電子商務(wù)戰(zhàn)略管理9</p><p>　　5.1 優(yōu)勢分析10</p><p>　　5.1.1 與中國電信、中國網(wǎng)通相比的優(yōu)勢10</p><p>　　5.1.2 與中國聯(lián)通相比的優(yōu)勢11</p><p>　　5.2 劣勢分析12</p><p>　　5.2

10、.1 與中國聯(lián)通相比的劣勢12</p><p>　　5.3 機(jī)遇分析13</p><p>　　5.4 威脅分析13</p><p>　　5.4.1 市場開放因素13</p><p>　　5.4.3 技術(shù)進(jìn)步因素13</p><p>　　5.4.4 融資風(fēng)險因素13</p><p>　

11、　5.5 結(jié) 論14</p><p>　　6 我國企業(yè)的電子商務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略環(huán)境分析14</p><p>　　7 我國企業(yè)的電子商務(wù)戰(zhàn)略選擇16</p><p>　　7.1 成本領(lǐng)先戰(zhàn)略與差異化戰(zhàn)略16</p><p>　　7.2 多元化經(jīng)營戰(zhàn)略與專業(yè)化經(jīng)營戰(zhàn)略16</p><p>　　7.3 企業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略的

12、選擇16</p><p>　　8 我國企業(yè)的電子商務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略18</p><p><b>　　結(jié)束語20</b></p><p>　　參 考 文 獻(xiàn)20</p><p><b>　　謝 辭21</b></p><p>　　淺析電子商務(wù)戰(zhàn)略管理</p>

13、<p><b>　　1 引言</b></p><p>　　伴隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化進(jìn)程的不斷加快，IT技術(shù)的飛速發(fā)展,Internet/Intranet技術(shù)和電子商務(wù)被廣泛應(yīng)用，人類已從工業(yè)經(jīng)濟(jì)時代跨入了知識經(jīng)濟(jì)時代。在知識經(jīng)濟(jì)時代，企業(yè)所處的商業(yè)環(huán)境已經(jīng)發(fā)生了根本性變化。顧客需求個性化、技術(shù)創(chuàng)新不斷加速、產(chǎn)品生命周期不斷縮短、市場競爭日趨激烈，過去在工業(yè)經(jīng)濟(jì)時代通過規(guī)?；a(chǎn)以降低成

14、本的大型企業(yè)已難以取得今天市場上的競爭力，過去在工業(yè)經(jīng)濟(jì)時代的商業(yè)規(guī)則、“科層制”管理模式和以MRPII(制造資源計劃)應(yīng)用為主的管理手段已經(jīng)不再適用于今天企業(yè)的發(fā)展，電子商務(wù)在現(xiàn)代企業(yè)管理中的作用和地位越來越重要，基于此，探討企業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略管理也意義深遠(yuǎn)。</p><p>　　2 電子商務(wù)戰(zhàn)略管理概述</p><p>　　任何一個面臨競爭的組織從事電子商務(wù)活動必然就具有戰(zhàn)略意義。電子商

15、務(wù)本身就是組織應(yīng)對競爭的一種戰(zhàn)略選擇，是對組織經(jīng)營領(lǐng)域的進(jìn)一步拓展，更是組織總體戰(zhàn)略的一個重要組成部分。 </p><p>　　根據(jù)目前的研究現(xiàn)狀，我們可以將電子商務(wù)戰(zhàn)略劃分為四個層次。1.全球電子商務(wù)戰(zhàn)略2.國家電子商務(wù)戰(zhàn)略3.其一是(省)城市電子商務(wù)戰(zhàn)略，其二是（產(chǎn)業(yè)）行業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略4.企業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略。本論文將以企業(yè)為例淺析電子商務(wù)戰(zhàn)略管理。</p><p>　　3 企業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)

16、略的形成過程</p><p>　　3.1 電子商務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃的過程</p><p>　　電子商務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃一般過程主要包括：評價組織當(dāng)前使命、目標(biāo)、戰(zhàn)略、政策以及業(yè)績；分析、預(yù)測組織目前所面臨的環(huán)境因素以明確組織的機(jī)會（Opportunities）、威脅（Threats）、優(yōu)勢（Strengths）、劣勢（Weakness）；根據(jù)SWOT分析的結(jié)果重新定義或修訂企業(yè)使命和目標(biāo)；產(chǎn)生、評價和選擇

17、最佳戰(zhàn)略方案。 </p><p>　　3.2 電子商務(wù)的關(guān)鍵成功因素法</p><p>　　電子商務(wù)的一些關(guān)鍵成功因素包括：所交易的特定商品或者服務(wù)；高層管理者的支持；來自各個職能部門的項目小組；技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施；客戶的認(rèn)同；友好的Web界面；與公司老式系統(tǒng)的集成；安全性和對電子商務(wù)系統(tǒng)的控制；競爭和市場情況；導(dǎo)引項目和公司知識；宣傳和內(nèi)部交流；電子商務(wù)項目的成本；買賣雙方的信任程度。<

18、/p><p>　　3.3 企業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略管理過程</p><p>　　因為企業(yè)使命的確定過程，常常會從總體上引起企業(yè)發(fā)展方向、發(fā)展道路的改變，使企業(yè)發(fā)生戰(zhàn)略性的變化；此外，確定企業(yè)使命也是制定企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的前提，是戰(zhàn)略方案制定和選擇的依據(jù)，是企業(yè)分配企業(yè)資源的基礎(chǔ)。</p><p>　　戰(zhàn)略環(huán)境分析包括企業(yè)外部環(huán)境分析和企業(yè)內(nèi)部環(huán)境或條件分析兩部分。企業(yè)外部環(huán)境一般又

19、包括宏觀外部環(huán)境，即政治與法律因素、經(jīng)濟(jì)因素、技術(shù)因素、社會因素；微觀外部環(huán)境，即企業(yè)所處行業(yè)的競爭狀況。 </p><p>　　戰(zhàn)略選擇及評價過程就是戰(zhàn)略決策過程，即對戰(zhàn)略進(jìn)行探索、制定以及選擇的過程。通常，這個過程主要包括三個方面的工作，一是擬定多種可供選擇的戰(zhàn)略方案，二是利用一定的戰(zhàn)略評價方法對擬定的各個戰(zhàn)略方案進(jìn)行評價，三是最終選擇出滿意的可供執(zhí)行的戰(zhàn)略。</p><p>　　在戰(zhàn)

20、略的具體化和實施過程中，為了實現(xiàn)既定的戰(zhàn)略目標(biāo)，必須對戰(zhàn)略的實施過程進(jìn)行控制。戰(zhàn)略控制是戰(zhàn)略管理過程中的一個重要環(huán)節(jié)，它伴隨戰(zhàn)略實施的整個過程。 </p><p>　　4 企業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略管理的內(nèi)容</p><p>　　4.1 信息戰(zhàn)略管理</p><p>　　4.1.1 初始階段</p><p>　　計算機(jī)剛剛引入企業(yè)，大家都覺得很新鮮，以

21、為計算機(jī)像家用電器一樣買來設(shè)備就行了，因而應(yīng)用不廣，主要完成一些報表統(tǒng)計、計算工作，甚至只當(dāng)做打字機(jī)使用。這時的信息化建設(shè)停留在一個低水平上。</p><p>　　4.1.2 擴(kuò)展階段</p><p>　　企業(yè)對計算機(jī)有所了解，想利用計算機(jī)解決工作中的一些問題。這時候各種單機(jī)版的應(yīng)用軟件在增加，但出現(xiàn)盲目購機(jī)、開發(fā)或購買軟件，甚至互相攀比的現(xiàn)象。此時一些成功應(yīng)用的軟件已經(jīng)代替了一部分手工作

22、業(yè)。</p><p>　　4.1.3 控制階段</p><p>　　企業(yè)高層管理人員用投入產(chǎn)出優(yōu)化的法則來審視計算機(jī)的應(yīng)用，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)實并不美好，甚至花錢多、收效少，因此開始對軟硬件的購置實行控制，并做出短期的規(guī)劃，以求充分利用現(xiàn)有設(shè)備與軟件、按計劃與預(yù)算購買IT產(chǎn)品，一些職能系統(tǒng)內(nèi)部實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化，如財務(wù)系統(tǒng)、人事系統(tǒng)、庫存系統(tǒng)等，但各軟件之間存在著“部門壁壘” 。這時一些職能系統(tǒng)的中層領(lǐng)導(dǎo)已經(jīng)

23、能夠及時掌握相關(guān)信息、快速制定相應(yīng)的決策。</p><p>　　4.1.4 統(tǒng)一階段</p><p>　　正式成立的企業(yè)IT主管部門努力把機(jī)構(gòu)內(nèi)部不同的計算中心和處理中心統(tǒng)一在一個系統(tǒng)中進(jìn)行管理，比如采用統(tǒng)一的數(shù)據(jù)技術(shù)、統(tǒng)一的處理標(biāo)準(zhǔn)，使人、財、物等資源信息能夠在企業(yè)高層集成共享，但集成各類軟件所花費的成本更高、時間更長，系統(tǒng)也不穩(wěn)定。此時企業(yè)的高層領(lǐng)導(dǎo)終于在一定程度上嘗到了綜合管理信息系

24、統(tǒng)的好處。</p><p>　　4.1.5 數(shù)據(jù)管理階段企業(yè)</p><p>　　高層意識到信息戰(zhàn)略的重要作用，高標(biāo)準(zhǔn)、大力度地加強管理信息化工作。企業(yè)不僅制定了整體解決的信息化方案和步驟，而且選定了統(tǒng)一的數(shù)據(jù)庫平臺、數(shù)據(jù)管理體系和信息管理平臺，從而真正地做到了對整個機(jī)構(gòu)的數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)一的規(guī)劃和應(yīng)用。 </p><p>　　4.1.6 成熟階段</p>

25、<p>　　企業(yè)真正地把計算機(jī)同整個管理過程結(jié)合起來，將組織內(nèi)部、外部的資源充分地整合、利用，如應(yīng)用了SCM(供應(yīng)鏈管理)、CRM(客戶關(guān)系管理)、BI(商業(yè)智能)、PLM(產(chǎn)品生命周期)、Portal(企業(yè)門戶)等擴(kuò)大企業(yè)資源的外延，并以更加豐富詳實的信息輔助高層決策，從而提升企業(yè)的生存能力、競爭實力和發(fā)展?jié)摿Α?lt;/p><p>　　4.2 營銷戰(zhàn)略創(chuàng)新管理</p><p>　

26、　4.2.1 營銷觀念的創(chuàng)新</p><p>　　現(xiàn)代成功的企業(yè)正在將自己的營銷觀念轉(zhuǎn)向電子商務(wù)條件下“以顧客為中心”的營銷，把顧客問題放在營銷乃至整個企業(yè)經(jīng)營的重要位置上，把顧客問題的各個方面加以精細(xì)化、細(xì)致化和具體化。 </p><p>　　4.2.2 營銷策略的創(chuàng)新</p><p>　　“4C”理論體現(xiàn)了現(xiàn)代管理的重要目標(biāo)就是為客戶創(chuàng)造價值的思想，因為，一件工

27、作完成得是否順利，只有一次測試的機(jī)會，那就是客戶的滿意購買，只有滿足了客戶的需求，而且是客戶自己確定的那些需求，一個組織機(jī)構(gòu)才能夠正常運作。企業(yè)只有從客戶需求出發(fā)，從客戶愿意支付款項的數(shù)額出發(fā)，才能知道自己應(yīng)該生產(chǎn)什么，應(yīng)該用多大代價來生產(chǎn)，也只有這樣才能使管理者站在客戶的角度來理解價值創(chuàng)造，才能使企業(yè)的營銷策略高效成功地運作。所以從“4C”理論來看，網(wǎng)絡(luò)信息環(huán)境和電子商務(wù)徹底改變了傳統(tǒng)市場營銷策略的基礎(chǔ)，極大地拓展了原有的市場營銷理念

28、。 </p><p>　　4.3 營銷方式的創(chuàng)新</p><p>　　定制服務(wù)是在電子商務(wù)條件下對營銷方式創(chuàng)新的一個具體體現(xiàn)。 </p><p>　　定制服務(wù)使顧客在選擇服務(wù)方式和內(nèi)容時可以有充分的主動權(quán)，在更高層次上體現(xiàn)出“以客戶滿意為第一”的營銷原則。 </p><p>　　在電子商務(wù)中，企業(yè)的交易方式創(chuàng)新主要體現(xiàn)在電子采購上。電子采購是

29、企業(yè)實現(xiàn)電子商務(wù)的一個重要環(huán)節(jié)，這種交易方式可以節(jié)省大量成本。電子采購一般使用EDI通過來實現(xiàn)，因為互聯(lián)網(wǎng)可以很容易地將電子采購應(yīng)用與現(xiàn)有系統(tǒng)及供應(yīng)商的系統(tǒng)集成起來。而合作伙伴只需將這些應(yīng)用插入一個標(biāo)準(zhǔn)接口就可以了。 </p><p>　　4.4 品牌培養(yǎng)方式的創(chuàng)新</p><p>　　在電子商務(wù)條件下的品牌培養(yǎng)中，企業(yè)品牌轉(zhuǎn)變成以域名形式出現(xiàn)的網(wǎng)絡(luò)品牌。網(wǎng)絡(luò)品牌可以指引消費者進(jìn)入企業(yè)的網(wǎng)

30、站，選擇自己所需的產(chǎn)品，這樣，網(wǎng)絡(luò)品牌就成為吸引消費者注意力的重要武器。但是，所有的品牌都應(yīng)該是站在消費者的利益點上的，因為哪個企業(yè)如果忽略了顧客的利益，哪個企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)品牌就不能引起客戶的注意，哪個企業(yè)就將被茫?！熬W(wǎng)海”所淹沒。 </p><p>　　4.5 技術(shù)支持手段的創(chuàng)新</p><p>　　總之，隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化進(jìn)程的加快，IT技術(shù)發(fā)展特別是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的出現(xiàn)與廣泛應(yīng)用，人類社會將

31、從過去的工業(yè)經(jīng)濟(jì)時代進(jìn)入到電子商務(wù)時代。電子商務(wù)時代是一個“以顧客為中心”的時代，它要求企業(yè)的市場營銷工作必須圍繞“顧客第一”的原則不斷進(jìn)行營銷戰(zhàn)略的創(chuàng)新，從而不斷增強企業(yè)的綜合競爭力。</p><p>　　5 移動電子商務(wù)戰(zhàn)略管理</p><p>　　我國目前已經(jīng)擁有近4.2億手機(jī)用戶和數(shù)目眾多的PDA，這些移動終端構(gòu)成了移動電子商務(wù)巨大的潛在市場，正在逐漸成為各方關(guān)注的焦點。預(yù)計在20

32、06年，其總市值將達(dá)到250億美元。2008年中國移動電子商務(wù)市場規(guī)模將達(dá)到306.5億美元，年復(fù)增長率達(dá)40.7%；自2006年開始，移動電子商務(wù)市場將面臨更加激烈的競爭。</p><p>　　目前中國移動已推出手機(jī)銀行、手機(jī)炒股、手機(jī)彩票、GPS位置服務(wù)、移動OA、UM（統(tǒng)一消息服務(wù)）、PIM（個人信息管理）、WAD（無線廣告）、彩鈴等移動電子商務(wù)服務(wù)。但取得成功的只有短信業(yè)務(wù)和彩鈴業(yè)務(wù)。其他移動電子商務(wù)至今

33、仍未實現(xiàn)突破。究竟中國移動有無必要發(fā)展移動電子商務(wù)、發(fā)展移動電子商務(wù)有哪些優(yōu)勢及機(jī)會、又存在哪些劣勢及威脅，這個問題必須認(rèn)真加以研究。下面對中國移動發(fā)展移動電子商務(wù)做一個SWOT分析。</p><p><b>　　5.1 優(yōu)勢分析</b></p><p>　　5.1.1 與中國電信、中國網(wǎng)通相比的優(yōu)勢</p><p>　　1． 移動優(yōu)勢 這是與

34、固定互聯(lián)網(wǎng)的最本質(zhì)的區(qū)別，移動用戶可于任何時間、任何地點、以任何無線方式使用和獲取移動電子商務(wù)服務(wù)。</p><p>　　2． 資源優(yōu)勢 主要包括經(jīng)營牌照、頻率、號碼等。在完全的市場競爭環(huán)境下，這些資源對運營商來說至關(guān)重要，不擁有牌照就根本沒有資格經(jīng)營，而頻率資源對移動通信運營商來說就如同房地產(chǎn)開發(fā)商的土地資源一樣寶貴，這些資源在某些國家甚至需要花巨資才能得到，比如美國聯(lián)邦通信委員會（FCC）拍賣PCS 1 90

35、0MHz頻段的金額高達(dá)170億美元，而中國移動擁有GSM900和DCS 1 800（這兩個牌照國外一般是分開發(fā)放的）在全國運營的兩張牌照，還有29MHz（少部分地區(qū)34MHz）頻率資源。受頻率資源、規(guī)模效益的限制，移動通信市場將來也只能再引入1~2家新的運營商，由此可知中國移動在牌照方面的資源優(yōu)勢非常明顯。</p><p>　　3． 技術(shù)優(yōu)勢 移動通信的技術(shù)優(yōu)勢是其他通信方式不可比擬的。相對于固定通信，移動通信除

36、具有使用方便靈活、面向個人市場、潛力巨大等優(yōu)勢外，在技術(shù)發(fā)展、網(wǎng)絡(luò)演進(jìn)、業(yè)務(wù)種類、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和運行成本、業(yè)務(wù)收入等方面也具有很多優(yōu)勢，移動網(wǎng)與固定網(wǎng)的位置已發(fā)生歷史性的顛倒，由“移動網(wǎng)為固定網(wǎng)的補充”變?yōu)椤肮潭ňW(wǎng)為移動網(wǎng)的補充”。</p><p>　　4． 覆蓋優(yōu)勢 即無縫隙覆蓋能力。無線通信具有相對空間不敏感性。對于固定互聯(lián)網(wǎng)來說非常困難的一個問題就是所謂的“最后一公里”，即互聯(lián)網(wǎng)高速通路連接到戶的問題。而無線互

37、聯(lián)網(wǎng)則不存在此類問題，而且對陸地表面復(fù)雜的地形地貌，以及空中和海上均能提供無縫隙覆蓋。 </p><p>　　5.1.2 與中國聯(lián)通相比的優(yōu)勢</p><p>　　1． 網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢 中國移動建成了技術(shù)成熟、網(wǎng)絡(luò)龐大、結(jié)構(gòu)合理、覆蓋完善、業(yè)務(wù)豐富、效益良好的全球第一大GSM移動通信網(wǎng)。</p><p>　　2． 用戶優(yōu)勢 中國移動目前已成為全球第一大移動營運商?！罢莆铡?/p>

38、了龐大的用戶，就意味著巨大的贏利空間，還可以和其他部門、企業(yè)合作，開發(fā)“增值”業(yè)務(wù)，如新聞、廣告、娛樂、股市行情、車輛定位調(diào)度、電子商務(wù)等。</p><p>　　3． 市場優(yōu)勢 根據(jù)信息產(chǎn)業(yè)部的統(tǒng)計資料，截至2005年12月，全國移動電話普及率為30%，移動通信市場潛力還非常巨大。保守估計平均每年新增移動用戶將達(dá)到2 000多萬戶。而對于在通信市場具有很強的市場領(lǐng)先優(yōu)勢的中國移動必將在這方面繼續(xù)占據(jù)領(lǐng)先地位。&l

39、t;/p><p>　　4． 人才優(yōu)勢 擁有一大批經(jīng)驗豐富的技術(shù)人才和管理人才。</p><p>　　5.1.3 同其他移動電子商務(wù)運營商相比的優(yōu)勢</p><p>　　1． 龐大的客戶群 中國移動的客戶群巨大，從2002年8月起，中國移動的手機(jī)用戶總數(shù)超過美國達(dá)到世界第一。這一龐大穩(wěn)定的客戶群為中國移動開展移動電子商務(wù)帶來了巨大的消費市場。</p><

40、;p>　　2． 持續(xù)的強勁發(fā)展勢頭 據(jù)咨詢機(jī)構(gòu)分析，一個國家的移動終端用戶只有在超過人口總數(shù)的20%時，才可能發(fā)生負(fù)增長，而中國的人口基數(shù)比較大，距離這個指數(shù)還有較大的距離，并且從目前的發(fā)展勢頭看，中國移動用戶的增長仍將持續(xù)放量。</p><p>　　3． 高收入客戶群的壟斷 據(jù)目前中國移動通信運營商市場發(fā)展的狀況看，中國移動最適合發(fā)展移動增值業(yè)務(wù)和電子商務(wù)服務(wù)。這是因為從目前各個運營商客戶的收入層次對比來

41、看，中國移動幾乎壟斷了高收入階層的客戶市場，一般地，高收入階層對增值業(yè)務(wù)和電子商務(wù)業(yè)務(wù)的認(rèn)知度比較高，移動增值業(yè)務(wù)和移動電子商務(wù)的主要收入來源是在高收入階層。</p><p>　　4． 新業(yè)務(wù)領(lǐng)先優(yōu)勢 中國移動已經(jīng)在國內(nèi)率先開展了移動信息服務(wù)、增值業(yè)務(wù)服務(wù)和前期的實驗型電子商務(wù)服務(wù)(移動夢網(wǎng)、MISC平臺、移動增值業(yè)務(wù)等)，這些服務(wù)的開展為中國移動發(fā)展新業(yè)務(wù)市場積累了寶貴的經(jīng)驗。同時，由于新業(yè)務(wù)領(lǐng)先一步，吸引了大

42、量的潛在用戶群并且使新業(yè)務(wù)的開展深入人心、客戶喜聞樂見。</p><p>　　5． 良好的信譽 中國移動是國內(nèi)市場最早也是規(guī)模最大的移動運營商，公司強大的資金和技術(shù)后盾、完整的價值鏈?zhǔn)袌?、成熟的客戶服?wù)制度為移動新業(yè)務(wù)的開展創(chuàng)造了良好的條件。公司與客戶間良好的信任關(guān)系為移動電子商務(wù)信用制度的建立提供了先天條件。</p><p>　　6． 與移動用戶信用關(guān)系的建立 目前，中國移動與移動用戶之

43、間的信任與信用關(guān)系可以分成大客戶（VIP）、簽約用戶、預(yù)付費用戶和神州行用戶等幾大類。其中與大客戶和簽約用戶間的信用關(guān)系是通過合同和擔(dān)保制度建立的，而預(yù)付費和神州行用戶的信用則以其目前的話費余額作為擔(dān)保（所謂的花錢買信用模式）。</p><p>　　7． 擁有中國移動香港公司這樣一個境外上市的融資窗口，這樣有利于引進(jìn)國外資金和先進(jìn)的管理經(jīng)驗。</p><p><b>　　5.2

44、劣勢分析</b></p><p>　　5.2.1 與中國聯(lián)通相比的劣勢</p><p>　　1． 只能運行GSM網(wǎng)，更大發(fā)展受到制約。</p><p>　　2． 國家實行不對稱管制政策。</p><p>　　5.2.2 與中國電信、中國網(wǎng)通相比的劣勢</p><p><b>　　技術(shù)上的劣勢<

45、;/b></p><p>　　(1)屏幕小且顯示簡單。隨身資訊的概念本身就限制了顯示屏幕不能做大，各種在PC上應(yīng)用的復(fù)雜的動畫、圖片都不能在移動互聯(lián)的網(wǎng)頁中出現(xiàn)。</p><p>　?。?）鍵盤操作困難。即使采用光筆輸入，其輸入速度和舒適程度都遠(yuǎn)不及PC，文字也只能力求簡短，否則頻繁的翻頁也會讓使用者難以忍受。所以移動電子商務(wù)用戶端的輸入必須非常簡化。</p><

46、p>　?。?）網(wǎng)速較慢?，F(xiàn)在的WAP手機(jī)一般傳輸速度為9.6kbps，比起普通PC上網(wǎng)幾十到幾百kbps的速度來說是很慢。</p><p>　?。?）信息難以存儲。從當(dāng)前的技術(shù)看，移動終端的存儲能力只能達(dá)到幾M，與PC的幾十G相比差4個數(shù)量級。信息存儲困難使商家不能指望在客戶端運行復(fù)雜的算法軟件，也不能指望把客戶數(shù)據(jù)庫建在客戶端。</p><p>　　2． 資費上劣勢 手機(jī)上網(wǎng)的費用

47、偏高，盡管GPRS手機(jī)按流量計費相應(yīng)減少了費用，但與固定網(wǎng)相比仍然偏高。</p><p>　　3． 服務(wù)上的劣勢 受技術(shù)的制約，移動電子商務(wù)在服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)質(zhì)量上都不如固定網(wǎng)。</p><p><b>　　5.3 機(jī)遇分析</b></p><p>　　中國無線互聯(lián)市場顯然還是一個剛剛啟動的市場。從2000年到2005年，無線互聯(lián)用戶數(shù)年平均增長

48、135%。從絕對數(shù)量上看，即使在遠(yuǎn)未達(dá)到飽和的情況下，2005年用戶數(shù)量也僅占中國人口總數(shù)的30%，若參照I-mode用戶的消費水平----平均每月25美元，這將是一個一年1 000多億人民幣的大市場。況且這里只考慮了基本使用費，若將今后新開發(fā)的增值服務(wù)等收費預(yù)測在內(nèi)，市場總量會成倍地增加。</p><p>　　由此可見，中國移動電子商務(wù)用戶數(shù)和業(yè)務(wù)收入具有很大的潛力，加上第2.5代GPRS技術(shù)的逐步商用和3G技

49、術(shù)的日趨成熟，中國移動面臨著巨大的發(fā)展機(jī)遇。</p><p><b>　　5.4 威脅分析</b></p><p>　　5.4.1 市場開放因素</p><p>　　加入WTO后，具有資金、技術(shù)、管理和人才等優(yōu)勢的國外通信營運商必將大舉進(jìn)入最具發(fā)展?jié)摿Φ闹袊袌?。同時，國內(nèi)中國電信、中國網(wǎng)通也迫切希望得到移動牌照，具有綜合優(yōu)勢的兩大國內(nèi)運營商已

50、經(jīng)虎視耽耽，可以說中國移動通信業(yè)的競爭將進(jìn)入白熱化階段。</p><p>　　5.4.2 政策風(fēng)險因素 </p><p>　　我國電信法至今尚未出臺，電信資費，互聯(lián)互通以及各種電信資源的管制政策有待完善，3G牌照是否拍賣，頻率資源是否有償使用等仍不明朗，政府的不對稱管制政策仍未取消，這些對將來中國移動的發(fā)展難免產(chǎn)生負(fù)面影響。</p><p>　　5.4.3 技術(shù)進(jìn)步

51、因素</p><p>　　目前3G技術(shù)尚未成熟，就已經(jīng)提出4G、5G的概念，況且3G還有3種標(biāo)準(zhǔn)，中國移動何時采用、采用何種技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)是一個非常艱難的抉擇。</p><p>　　5.4.4 融資風(fēng)險因素 </p><p>　　中國移動(香港)公司已在境外上市，隨著不斷收購內(nèi)地省(市)移動公司，ARPU值和EBITDA值逐步下降，經(jīng)營壓力越來越大，融資風(fēng)險也越來越大。但

52、中國移動要爭創(chuàng)世界一流通信企業(yè)，還需不斷加大投入，采用先進(jìn)技術(shù)，擴(kuò)大網(wǎng)絡(luò)規(guī)模，致使融資的壓力也將越來越大。這就要求中國移動要考慮采用多種融資方式，甚至引入風(fēng)險投資。</p><p><b>　　5.5 結(jié) 論</b></p><p>　　綜上所述，中國移動在發(fā)展移動電子商務(wù)上，既具有得天獨厚的優(yōu)勢，又有自身難以無法完全克服的局限；既面臨著巨大的發(fā)展機(jī)遇，又承受著很大的

53、風(fēng)險。因此，中國移動決策層必須深思慎行，揚長避短，實踐探索和理論研究雙管齊下，技術(shù)的和非技術(shù)的措施靈活運用，以確保中國移動電子商務(wù)、持續(xù)、健康快速發(fā)展。</p><p>　　6 我國企業(yè)的電子商務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略環(huán)境分析</p><p>　　6.1 外部機(jī)會與威脅</p><p>　　1.經(jīng)歷了金融危機(jī)后，中國的經(jīng)濟(jì)仍然強勢，保持高增長率。隨著經(jīng)濟(jì)的增長，人們的收入水平和可

54、支配收入持續(xù)增加，大大提高了消費能力。</p><p>　　2.互聯(lián)網(wǎng)的普及使得網(wǎng)民數(shù)劇增。根據(jù)2011年中國互聯(lián)網(wǎng)信息中心(CNNIC)的發(fā)布的《第28次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》中的統(tǒng)計顯示：我國目前有網(wǎng)民4.85億，位居全球第一；總共有183萬個網(wǎng)站，這表明我國企業(yè)開展電子商務(wù)已經(jīng)是非常活躍了。</p><p>　　3.電子商務(wù)交易額迅速增長自上世紀(jì)90年代開展電子商務(wù)后，交易規(guī)

55、模逐年上升。根據(jù)中國電子商務(wù)研究中心發(fā)布的《2010年度中國電子商務(wù)市場數(shù)據(jù)監(jiān)測報告》，2010年中國電子商務(wù)市場交易額已達(dá)4.5萬億。在電子商務(wù)整體交易額中，B2B電子商務(wù)交易額達(dá)到3.8萬億；網(wǎng)上零售市場交易規(guī)模達(dá)5131億元，較2009年近翻一番，約占全年社會商品零售總額的3%。在企業(yè)數(shù)量方面，2010年電子商務(wù)企業(yè)數(shù)量已達(dá)25000家。</p><p>　　4.觀念更新。隨著經(jīng)濟(jì)、科技的發(fā)展，人們的工作、

56、生活方式發(fā)生了很大變化，網(wǎng)絡(luò)消費、網(wǎng)上辦公、網(wǎng)絡(luò)休閑娛樂已成為越來越多人的選擇。據(jù)CNNIC的統(tǒng)計，網(wǎng)民經(jīng)常在網(wǎng)上購物的網(wǎng)民達(dá)到1.72億；網(wǎng)上支付人數(shù)有1.53億。還有各種互聯(lián)網(wǎng)運用在不斷攀升。</p><p>　　5.政府加強引導(dǎo)和規(guī)范電子商務(wù)的發(fā)展環(huán)境。如2005年4月實施了《電子簽名法》等。</p><p>　　6.機(jī)會與風(fēng)險。由于電子商務(wù)的無界域性，企業(yè)可獲得來自全球的機(jī)會，但企

57、業(yè)面臨的競爭也將是全球性的。在電子商務(wù)環(huán)境下，信息擴(kuò)散迅速，對企業(yè)不利的信息一旦出現(xiàn)，可能在網(wǎng)上被無限傳遞并放大，會給企業(yè)帶來災(zāi)難性的后果。</p><p>　　6.2 內(nèi)部優(yōu)勢和弱點</p><p>　　1.成本領(lǐng)先是每個企業(yè)的重要競爭戰(zhàn)略之一，電子商務(wù)有助于企業(yè)從以下幾個方面降低成本：①電子化采購可減少采購過程中差旅、磋商等費用；②電子商務(wù)可實現(xiàn)無庫存生產(chǎn)；③通過網(wǎng)站等渠道降低營銷成本

58、；④降低企業(yè)組織管理費用等。</p><p><b>　　2.縮短產(chǎn)品周期。</b></p><p>　　3.提高顧客滿意程度。一是提高服務(wù)效率；二是為顧客提供滿意的訂單執(zhí)行服務(wù)；三是可提高售后服務(wù)的質(zhì)量；四是能滿足顧客個性化的需求；五是可加強與顧客的溝通等。</p><p>　　實施電子商務(wù)的弱點。任何事物都有其兩面性，電子商務(wù)的實施能給企業(yè)

59、帶來可以預(yù)見的效益和機(jī)會，但也存在需要解決的問題。一是企業(yè)實施電子商務(wù)的成本，包括硬件和軟件，也包括人力資源成本，如員工培訓(xùn)，新增技術(shù)人員的工資等。如果企業(yè)實施電子商務(wù)未能在短期實習(xí)利潤，可能會加劇內(nèi)部矛盾；二是企業(yè)的組織管理體制、企業(yè)文化與電子商務(wù)系統(tǒng)的契合程度，有些企業(yè)雖然引進(jìn)了電子商務(wù)的一些項目，但從組織制度上和文化上沒有絲毫的變革，電子商務(wù)只是一塊招牌，未能發(fā)揮應(yīng)有的作用。三是并非所有商品或服務(wù)領(lǐng)域都適合電子商務(wù)，如面向老年人群

60、的產(chǎn)品和服務(wù)等。</p><p>　　7 我國企業(yè)的電子商務(wù)戰(zhàn)略選擇</p><p>　　7.1 成本領(lǐng)先戰(zhàn)略與差異化戰(zhàn)略</p><p>　　電子商務(wù)可能帶來的好處之一是降低成本，實現(xiàn)成本領(lǐng)先的優(yōu)勢。適合采用成本領(lǐng)先戰(zhàn)略的產(chǎn)業(yè)主要有以下特點：用戶對價格敏感；產(chǎn)品同質(zhì)化；品牌意識較低：對價格敏感?？赡艿娘L(fēng)險有：由于競爭者的加入，會壓低整個行業(yè)的利潤水平。</p

61、><p>　　差異化戰(zhàn)略是通過向用戶提供與眾不同的產(chǎn)品或服務(wù)，為用戶創(chuàng)造價值。差異化戰(zhàn)略的前提是充分了解用戶的需求和偏好。成功的差異化戰(zhàn)略能使企業(yè)以更高的價格出售其產(chǎn)品，并能提升用戶依賴度來培養(yǎng)忠誠度。但可能的風(fēng)險有：①用戶對其差異化不認(rèn)同；②競爭者易于模仿，差異化迅速消除；③缺乏核心技術(shù)不能長久保持其產(chǎn)品的獨特性。</p><p>　　7.2 多元化經(jīng)營戰(zhàn)略與專業(yè)化經(jīng)營戰(zhàn)略</p>

62、;<p>　　多元化戰(zhàn)略指企業(yè)同時經(jīng)營兩個以上行業(yè)，提供多種基本經(jīng)濟(jì)用途不同的產(chǎn)品或服務(wù)進(jìn)入不同市場。其優(yōu)勢是：①可使企業(yè)獲得更多的市場機(jī)會；②能有效地分散或減少“專業(yè)化”風(fēng)險；③能充分利用品牌效應(yīng)、營銷渠道等資源。多元化戰(zhàn)略也存在其弊端：①管理難度增大；②分散資源，核心競爭力喪失；③新產(chǎn)品對原有品牌價值的分享而影響品牌整體形象。</p><p>　　專業(yè)化戰(zhàn)略是指企業(yè)通過從事符合自身資源條件與能力

63、的某一領(lǐng)域的生產(chǎn)經(jīng)營業(yè)務(wù)來謀求其不斷發(fā)展。其優(yōu)勢在于：①集中資源優(yōu)勢于專長業(yè)務(wù)領(lǐng)域；②實現(xiàn)規(guī)?；a(chǎn)；③有利于CIS戰(zhàn)略的貫徹實施，強化企業(yè)品牌。其不利的方面有：①高專業(yè)化程度形成較高的退出壁壘；②專注于某一局部市場，可能失去一些較好的發(fā)展機(jī)會；③企業(yè)資源不能充分利用。</p><p>　　7.3 企業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略的選擇</p><p>　　面對市場競爭和各種戰(zhàn)略，企業(yè)如何選擇自己的電子商

64、務(wù)戰(zhàn)略?可以從以下幾個方面來考慮：一是能否加強企業(yè)的核心競爭力；二是能否給企業(yè)帶來競爭優(yōu)勢，能持續(xù)多久；三是企業(yè)有沒有實施該種戰(zhàn)略的資源基礎(chǔ)。除此之外還有具體考慮企業(yè)與所在地區(qū)的市場經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)程度；企業(yè)處于行業(yè)生命周期那個階段，成長期的企業(yè)宜采取專業(yè)化戰(zhàn)略，處于衰退期的企業(yè)應(yīng)積極開展多元化經(jīng)營等。</p><p>　　當(dāng)然，采取何種戰(zhàn)略，要充分考慮企業(yè)自身的特點再結(jié)合電子商務(wù)的特性取長補短，根據(jù)宏觀經(jīng)濟(jì)的發(fā)展變化要

65、不斷調(diào)整企業(yè)的電子商務(wù)經(jīng)營策略，如谷歌在中國一開始取得巨大成功，但環(huán)境變化了企業(yè)不改變固有的經(jīng)營策略，最終導(dǎo)致在中國的失敗就是典型的代表。</p><p>　　8 我國企業(yè)的電子商務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略</p><p>　　在企業(yè)層面上，電子商務(wù)的發(fā)展創(chuàng)造的企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)是企業(yè)內(nèi)部規(guī)范化的內(nèi)部信息處理、交流系統(tǒng)的完善;電子商務(wù)的基于因特網(wǎng)的與顧客交流的良好界面，規(guī)范化的數(shù)據(jù)交換與個性化的數(shù)據(jù)交換相結(jié)合，是

66、企業(yè)內(nèi)部智能管理系統(tǒng)的外向延伸，是企業(yè)的更為廣泛的智能化觸角。這種良好強大的信息交流界面，使個性化需求更容易表達(dá)，使企業(yè)更易進(jìn)行以顧客為中心的低成本的彈性生產(chǎn)，由此也就必然形成企業(yè)由大規(guī)模批量化生產(chǎn)向突出顧客個性滿足的個性化生產(chǎn)方向的轉(zhuǎn)變。電子商務(wù)的信息、智能化發(fā)展導(dǎo)向?qū)ζ髽I(yè)員工的素質(zhì)要求更高，對企業(yè)內(nèi)部的合作要求更高。</p><p>　　因此，電子商務(wù)的發(fā)展正在改變企業(yè)之間的競爭規(guī)則，正在改變企業(yè)的規(guī)模經(jīng)濟(jì)特

67、性與范圍經(jīng)濟(jì)構(gòu)架，正在樹立企業(yè)競爭效率、效益的新標(biāo)準(zhǔn)，正在形成全新的企業(yè)競爭模式、企業(yè)成長模式。在電子商務(wù)戰(zhàn)略管理逐步成為企業(yè)重要的管理、經(jīng)營工具的新條件下，不同規(guī)模、不同產(chǎn)業(yè)組合的企業(yè)的競爭優(yōu)勢與劣勢會產(chǎn)生新的變化，企業(yè)競爭將更趨于立體化，企業(yè)發(fā)展將更加多元化，企業(yè)經(jīng)營彈性將成為其應(yīng)付這種新的具有迅變特性的環(huán)境的基本前提。適應(yīng)這一變化導(dǎo)向，企業(yè)的以功能為中心的小組將成為企業(yè)的核心模塊或基本單位。根據(jù)環(huán)境對企業(yè)的要求，由具有多種組合形式

68、的小組構(gòu)造出適宜的企業(yè)組織形式，并通過這些組織形式的不斷調(diào)整，保持企業(yè)的活力和競爭優(yōu)勢，將成為企業(yè)在新條件下生存、發(fā)展的主要途徑。</p><p>　　企業(yè)內(nèi)部組織是企業(yè)適應(yīng)環(huán)境的根本構(gòu)架。企業(yè)外部的廣泛的戰(zhàn)略聯(lián)盟則是企業(yè)在保持自己特點、功能基本不變的前提下，保持自己基本活力和存在意義的條件下，借用外部力量，構(gòu)造自己競爭優(yōu)勢的有力手段。在技術(shù)發(fā)展處于“爆炸”狀態(tài)的今天，在電子商務(wù)作為有效信息處理手段的今天，企業(yè)獨

69、立開發(fā)所有自己生存、發(fā)展必需的先進(jìn)技術(shù)存在不可能、不經(jīng)濟(jì)、不具時間有效性問題。企業(yè)間的協(xié)作配套、技術(shù)合作開發(fā)、技術(shù)外包內(nèi)包戰(zhàn)略聯(lián)盟，則是企業(yè)解決這些問題的重要、有效、有生命力的“雙贏”戰(zhàn)略。事實上，企業(yè)戰(zhàn)略聯(lián)盟是企業(yè)開發(fā)自己單獨無法進(jìn)行開發(fā)的技術(shù)，增強自己市場力，抓住市場機(jī)會，減少“兩敗俱傷”的不可回避的選擇。</p><p>　　由于電子商務(wù)的發(fā)展技術(shù)、路線還沒有定型，企業(yè)在電子商務(wù)發(fā)展與利用的方向選擇上存在著

70、選錯路線造成重大方向性失誤的風(fēng)險。筆者認(rèn)為，目前，經(jīng)濟(jì)發(fā)展趨勢正由傳統(tǒng)的獨立專線線路經(jīng)濟(jì)--電話線、輸電線、電視傳輸線、專用網(wǎng)絡(luò)、互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)分立經(jīng)濟(jì)，向共同經(jīng)濟(jì)、多相多功能兼容的網(wǎng)線合作經(jīng)濟(jì)過渡，形成多相兼容的高效率的統(tǒng)一網(wǎng)絡(luò)、經(jīng)濟(jì)網(wǎng)線經(jīng)營新局面，只是時間問題。任何企業(yè)的電子商務(wù)技術(shù)開發(fā)，無論是硬件開發(fā)還是軟件開發(fā)，如果不適應(yīng)這一趨勢，都將面臨被迅速淘汰的巨大風(fēng)險，都將面臨走入歧途的風(fēng)險。需要指出的是，雖然目前這一問題還沒有得到人們的充分

71、認(rèn)識，統(tǒng)一網(wǎng)絡(luò)、經(jīng)濟(jì)網(wǎng)線還沒有大規(guī)模地取代現(xiàn)有電子商務(wù)技術(shù)，但是，這是一個已經(jīng)有成功范例的基本趨勢，是不可抗拒的發(fā)展規(guī)律。</p><p>　　保證企業(yè)正常運行、保護(hù)企業(yè)商業(yè)與技術(shù)秘密、保障企業(yè)財產(chǎn)安全，是企業(yè)的基本管理問題。在電子商務(wù)發(fā)展的新條件下，這個基本管理問題有時更嚴(yán)重、更具技術(shù)性。目前，電子商務(wù)的安全技術(shù)問題還很嚴(yán)重，電子病毒、網(wǎng)上非法闖入、電子偷竊、服務(wù)器故障、數(shù)據(jù)丟失與外漏，都是困擾電子商務(wù)發(fā)展釣重

72、要安全問題。與此同時，我國企業(yè)的商譽管理不成熟，企業(yè)的不道德、詐騙現(xiàn)象時有發(fā)生。在這種條件下，如果我們希望人們大量地使用網(wǎng)絡(luò)商店，用電子貨幣購物，授權(quán)商家在自己的銀行帳戶提款，就不現(xiàn)實了。網(wǎng)上商品確認(rèn)困難、網(wǎng)上欺騙、商品配送系統(tǒng)不完善，還會加劇這一問題的嚴(yán)重性。這就是說，企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)，要注意防范電子風(fēng)險，要以提高企業(yè)的運行效率、效益為中心，選擇好企業(yè)開發(fā)與利用電子商務(wù)的形式和進(jìn)入點。</p><p>　　目前

73、，我國的計算機(jī)、互聯(lián)網(wǎng)、網(wǎng)站等等，主要是美國產(chǎn)品或美國模式的中國版、中文版。真正的中國人自己創(chuàng)造的電子商務(wù)，幾乎是零。當(dāng)然，我們在電子技術(shù)、電子商務(wù)發(fā)展方面，起步晚，底子薄，先學(xué)別人的東西是我們迅速趕超別人不可逾越的階段。但是，我們的學(xué)習(xí)必須有所選擇。在美國的網(wǎng)絡(luò)“泡沫”靠風(fēng)險投資“滋潤”得以生存或發(fā)展時，在網(wǎng)絡(luò)盈利艱難“泡沫”時刻可能破滅時，在有些網(wǎng)站已經(jīng)產(chǎn)生財務(wù)危機(jī)，甚至倒閉、破產(chǎn)時，我們還把簡單模仿美國電子商務(wù)發(fā)展模式當(dāng)作自己的高

74、新技術(shù)發(fā)展范本，就有問題了。這就是說，我們必須探索適合我國國情的，與我國管理文化相適應(yīng)的中國化的電子商務(wù)戰(zhàn)略管理發(fā)展模式。只有這樣，我國企業(yè)的電子商務(wù)發(fā)展與利用才有生命力，我們的企業(yè)才能借電子商務(wù)之“東風(fēng)”，實現(xiàn)自己的飛躍。</p><p><b>　　結(jié)束語　</b></p><p>　　電子商務(wù)是綜合利用現(xiàn)代通信技術(shù)與信息處理技術(shù)實現(xiàn)傳統(tǒng)商業(yè)活動的電子技術(shù)。電子商

75、務(wù)已經(jīng)成為商務(wù)活動進(jìn)行的重要方式，發(fā)展電子商務(wù)、管理電子商務(wù)、利用電子商務(wù)，最大限度地發(fā)揮電子商務(wù)的積極作用，實現(xiàn)國家的跨越發(fā)展、企業(yè)的跨越發(fā)展，因此，研究電子商務(wù)、利用電子商務(wù)已經(jīng)成為各國政府、各個企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略選擇。</p><p><b>　　參 考 文 獻(xiàn)</b></p><p>　　[1]王學(xué)東.電子商務(wù)管理. 北京：電子工業(yè)出版社.2001</p&g

76、t;<p>　　[2]吳軍.電子商務(wù)物流管理.杭州：浙江大學(xué)出版社.2009</p><p>　　[3]戴夫.查菲 （英）.電子商務(wù)管理：戰(zhàn)略、執(zhí)行與實務(wù). 東北：東北財經(jīng)大學(xué)出版社.2011</p><p>　　[4]張靈瑩.電子商務(wù)視角企業(yè)戰(zhàn)略管理. 北京：社會科學(xué)文獻(xiàn)出版社.2005</p><p>　　[5]楊聰仁、李合等.電子商務(wù)的經(jīng)營模式與

77、策略. 北京：新文京出版社.2008</p><p>　　[6]黃敏學(xué).企業(yè)電子商務(wù).武漢：武漢大學(xué)出版社.2001</p><p>　　[7]張殿富.移動通信基礎(chǔ).北京：中國水利水電出版社.2004</p><p>　　[8]劉寶玲、付長冬.北京：人民郵電出版社.2011</p><p><b>　　謝 辭</b>&l

78、t;/p><p>　　經(jīng)過了兩三個月的忙碌和學(xué)習(xí)，本次畢業(yè)論文已經(jīng)順利完成。作為一個本科生的畢業(yè)論文設(shè)計，由于經(jīng)驗的匱乏，難免有許多考慮不周全的地方，但是承蒙論文指導(dǎo)老師xx老師的悉心指導(dǎo)，我如期完成了論文。xx老師對學(xué)生認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)目茖W(xué)研究方法、敏銳的學(xué)術(shù)洞察力、勤勉的工作作風(fēng)以及勇于創(chuàng)新、勇于開拓的精神是我永遠(yuǎn)學(xué)習(xí)的榜樣。在此，謹(jǐn)向xx老師致以深深的敬意和由衷的感謝！</p><p&