電子商務(wù)畢業(yè)論文--酒店促銷策略

1、<p><b>　　摘 要</b></p><p>　　現(xiàn)代市場營銷不僅要求企業(yè)開發(fā)適銷對路的產(chǎn)品，制定有吸引力的價格，通過合適的渠道促銷是企業(yè)通過人員和非人員的方式，溝通企業(yè)與消費者之間的信息，引發(fā)、刺激消費使目標(biāo)顧客易于得到他們所需要的產(chǎn)品，而且還要求企業(yè)樹立其在市場上的形象，加強(qiáng)企業(yè)與社會公眾的信息交流和溝通工作，即進(jìn)行促銷活動。</p><p>　

2、　本文以市場營銷4P組合中的促銷策略理論為指導(dǎo)，簡單地闡述了銀座佳驛酒店在促銷策略方面出現(xiàn)的問題，并提出了該企業(yè)要不斷壯大，不斷發(fā)展的幾點相關(guān)措施。</p><p>　　關(guān)鍵字：促銷策略 營銷 酒店 營業(yè)推廣</p><p><b>　　ABSTRACT</b></p><p>　　The modern marketing enterp

3、rise development not only requires the marketable products, set the attractive price, through the appropriate channels enterprise through the personnel and promotion is the way the personnel, communication between enterp

4、rises and consumers the information, cause, stimulating consumption target customers easy to get what they need products, but also require companies to set up the image on the market, strengthen the enterprise and the so

5、cial public exchange of informati</p><p>　　. Key words：Promotion strategy marketing The hotel Public relations consciousness</p><p><b>　　目 錄</b></p><p>

6、　　企業(yè)概況……………………………………………………………………………………1</p><p>　　1.銀座佳驛酒店在促銷方面存在的問題 …………………………………………………1</p><p>　　1.1廣告宣傳不明確 ……………………………………………………………………….1</p><p>　　1.2人員推廣態(tài)度不好…………………………………………………………

7、…………...1</p><p>　　1.3只注重商品銷售…………………………………………………………………….......2</p><p>　　1.4酒店的營業(yè)推廣不夠完善 …………………………………………………………..2</p><p>　　2.對銀座佳驛存在問題解決措施…………………………………………………………...2</p><

8、p>　　2.1加強(qiáng)廣告宣傳，并避免歧義……………………………………………...……………….2</p><p>　　2.2 經(jīng)常參加企業(yè)培訓(xùn)，不斷彌補自己的不足……………………………………………3</p><p>　　2.3加強(qiáng)促銷策劃…………………………………………………………………….............3</p><p>　　2. 4各種促銷方法相互

9、配合，滿足顧客需求……………………………………………… 3 </p><p>　　結(jié)束語…………………………………………………………………………………………4</p><p>　　致謝詞…………………………………………………………………………………………4</p><p>　　參考文獻(xiàn)………………………………………………………………………………………4&l

10、t;/p><p><b>　　企業(yè)概況</b></p><p>　　銀座佳驛連鎖酒店]是由山東省商業(yè)集團(tuán)總公司投資興建、中國最具規(guī)模的30家酒店公司（集團(tuán)）之一。酒店致力于為每位客戶提供最佳的商旅住宿服務(wù)，以3C（Clean整潔、Convenience便捷、Comfort溫馨）服務(wù)理念打造金質(zhì)服務(wù)品牌是全體員工的信念。本著為顧客創(chuàng)造便捷出行的選址理念，酒店多位于繁華市中心

11、或主流商圈、交通紐站、城市景區(qū)周邊，位置優(yōu)越、交通便利。酒店設(shè)施齊全，裝飾風(fēng)格時尚、簡約，擁有標(biāo)準(zhǔn)間、大床間、商務(wù)大床間、家庭套房等各類房型?？头總溆忻赓M寬帶接入、獨立衛(wèi)生間、24小時熱水、有線電視、空調(diào)等一流的設(shè)施設(shè)備，為顧客提供最佳的服務(wù)。</p><p>　　1.銀座佳驛酒店在促銷方面存在的問題</p><p>　　1.1廣告宣傳不明確</p><p>　　1

12、.1.1廣告宣傳薄弱</p><p>　　提高銀座佳驛酒店的知名度是在企業(yè)間競爭的重要內(nèi)容之一，而廣告則是提高酒店知名度不可缺少的武器。“沒有廣告就沒有市場，沒有廣告就沒有品牌”已成為企業(yè)家的共識。銀座佳驛酒店在廣告的宣傳方面不夠完善，酒店利用傳統(tǒng)的營銷手段主要是依靠宣傳媒介來實現(xiàn)，比如說通過報紙，雜志等刊登酒店開業(yè)或者促銷廣告，或者利用酒店內(nèi)部宣傳單；戶外廣告（燈箱、路牌、LED燈、橫幅等）以及酒店或餐廳門口的

13、告示牌、店內(nèi)電梯等傳遞信息。對于提高銀座佳驛酒店的知名度起到宣傳作用并不大。</p><p>　　1.1.2廣告詞宣傳容易產(chǎn)生歧義</p><p>　　銀座佳驛酒店在廣告宣傳方面也有產(chǎn)生歧義的地方。例如：酒店在宣傳橫幅上寫著”大床房129元，標(biāo)準(zhǔn)間139元，會員卡5折”，在顧客看來是持本店會員卡來入住房費是5折，其實是在本店購買會員卡的費用是5折。還有，銀座佳驛酒店在藝龍，攜程等網(wǎng)站都打有

14、廣告，其一部分廣告詞“1元抵30元使用”，其實是在原價169元的基礎(chǔ)上直降30元，而不是在促銷價139元上直降30元。這些在廣告宣傳中都沒有明確說明，只是到酒店里面由銷售人員告知的，這些對于顧客來說都是欺騙行為。</p><p>　　1.2人員推廣態(tài)度不好</p><p>　　銀座佳驛酒店工作人員的文化水平，學(xué)歷都參差不齊，經(jīng)常會出現(xiàn)這樣的情況，在向顧客推銷房間時當(dāng)顧客有入住需求或?qū)频甑?/p>

15、服務(wù)感到滿意時，推銷人員會十分熱情的介紹，接受咨詢。而一旦發(fā)現(xiàn)消費者并無需求或者詢問的問題過多，工作人員態(tài)度會變得生硬不耐煩，讓消費者心里很不舒服。住或者不住都是顧客的權(quán)利，因此不能因為顧客沒有入住需求而在態(tài)度上有所表示，讓顧客不滿意，同時影響顧客對銀座佳驛酒店的印象。</p><p>　　1.3只重視商品銷售</p><p>　　銀座佳驛酒店促銷的主要目的是為提升酒店的入住率，但是這不是

16、唯一目的。總的來說，各大酒店提供的商品沒有本質(zhì)的區(qū)別，而銀座佳驛酒店還沒有樹立起足夠的知名度，要想吸引消費者僅僅靠降價銷售是存在一定的局限性的。而這些手段任何酒店都可以模仿。因此對于大型連鎖酒店來說，如果在促銷中加入一些能夠樹立酒店形象、建立消費者和酒店良好關(guān)系的促銷形式，效果會更好。</p><p>　　1.4酒店的營業(yè)推廣不夠完善</p><p>　　銀座佳驛酒店在利用營業(yè)推廣的時候，

17、不能根據(jù)營業(yè)推廣工具的特點、酒店市場的性質(zhì)以及自己酒店產(chǎn)品和服務(wù)的特點加以合理地運用，從而造成酒店的營業(yè)推廣不能產(chǎn)生預(yù)期的良好效果；此外，還有銀座佳驛酒店，不計成本地大肆使用營業(yè)推廣工具，造成酒店產(chǎn)品與自己市場形象的混亂，使得自己的經(jīng)營利潤流失。</p><p>　　2.對銀座佳驛存在問題的解決措施</p><p>　　2.1加強(qiáng)廣告宣傳，并避免歧義</p><p>

18、;　　2.1.1酒店企業(yè)開設(shè)自己的網(wǎng)站，微博提高知名度</p><p>　　銀座佳驛酒店建立自己的網(wǎng)站，等于在互聯(lián)網(wǎng)上為酒店打開了一個窗口。相對于網(wǎng)絡(luò)訂房系統(tǒng)而言，酒店自己的網(wǎng)站可以對酒店設(shè)備設(shè)施、服務(wù)及產(chǎn)品進(jìn)行比較詳盡及個性化的介紹，同時通過網(wǎng)上調(diào)查及時了解客戶的及反饋和意見建議，并接受在線預(yù)訂。</p><p>　　微博時下成為了最熱門的社交網(wǎng)絡(luò)工具，微博營銷已然成為酒店們最不甘示弱的

19、領(lǐng)域之一。銀座佳驛酒店開通微博可以隨時發(fā)布最新的準(zhǔn)確的酒店信息，引起用戶的興趣，取得用戶的信任。只有取得用戶信任 ，用戶才可能幫你轉(zhuǎn)發(fā)、評論，才能產(chǎn)生較大的傳播效果和營銷效果。而獲得信任最重要的方法就是不斷保持和粉絲之間的互動，要經(jīng)常轉(zhuǎn)發(fā)、評論粉絲的信息。有足夠大的折扣和實惠的抽獎活動或者是促銷互動，是引發(fā)粉絲傳播的最佳方式。</p><p>　　2.1.2廣告宣傳屬實</p><p>　

20、　廣告宣傳是企業(yè)宣傳自己形象及盈利的不可或缺的手段，但要正確運用這一手段。減少投訴給自己帶來不必要的麻煩，更是為了創(chuàng)造更多的利潤，不論是橫幅廣告還是報紙宣傳,網(wǎng)絡(luò)廣告企業(yè)都要秉承真實的原則，能具體表述活動內(nèi)容，不玩文字游戲，避免不屬實的宣傳，這樣才能留住顧客，為企業(yè)樹立一個良好的外部形象、社會聲譽，創(chuàng)造一個團(tuán)結(jié)、穩(wěn)定、向上的內(nèi)部發(fā)展環(huán)境，從而推動企業(yè)的全面健康協(xié)調(diào)發(fā)展。 </p><p>　　2.2經(jīng)常

21、參加企業(yè)培訓(xùn)，不斷彌補自己的不足</p><p>　　提高銀座佳驛酒店員工的整體素質(zhì)，培訓(xùn)能起到很好的作用。我們每一位員工都要對本酒店的產(chǎn)品和服務(wù)以及酒店的有關(guān)統(tǒng)計數(shù)據(jù)、價格、營業(yè)時間和特殊設(shè)施的功能等，都要了如指掌，手中還必須掌握完整的資料，在與顧客談話時可隨手查閱，以便迅速、準(zhǔn)確地回答顧客的提問。因為只有知己知彼才會百戰(zhàn)不殆，培訓(xùn)員工的專業(yè)術(shù)語，養(yǎng)成良好的習(xí)慣用語。</p><p>　

22、　2.3加強(qiáng)促銷的策劃</p><p>　　銀座佳驛酒店要不斷策劃新的促銷方案就必須要擁有一支專業(yè)的促銷隊伍。促銷不僅僅是搞氣氛，也是一門學(xué)問，傳統(tǒng)的贈券派發(fā)等手段固然要使用，但在促銷的表現(xiàn)上，要力爭每一次都有新突破，因為促銷的目的是穩(wěn)定和發(fā)展顧客群，而不是為了完成任務(wù)。另外，一個成功的促銷策劃，關(guān)鍵是結(jié)合本酒店的實際情況和市場競爭情況，確定好自己的市場定位，以市場定位為指導(dǎo)原則，靈活運用多種促銷方式，開展有效的

23、促銷活動。同時，要做到競爭性防御，要防止競爭對手模仿自己的促銷策略，引發(fā)消費者的誤解。促銷時應(yīng)該以創(chuàng)造一種獨特的持久競爭優(yōu)勢為目標(biāo)，形成消費者的不二選擇。</p><p>　　2.4各種促銷方法相互配合，滿足顧客需求</p><p>　　銀座佳驛酒店在采用其他的促銷手段的同時，往往可以考慮伴隨以營業(yè)推廣手段的同時運用。例如：佳驛酒店的公共關(guān)系和人員促銷往往都采用贈送宣傳品和優(yōu)惠券的手段，酒

24、店在進(jìn)行營業(yè)推廣活動的同時也可以向消費者贈送這些紀(jì)念品或是優(yōu)惠券等。</p><p>　　當(dāng)酒店的消費者在眾多的同類酒店產(chǎn)品中進(jìn)行選擇而尚未作出最后決定的時候，銀座佳驛酒店及時的促銷手段的運用往往可能會為酒店帶來出奇制勝的效果。對于現(xiàn)今社會上的酒店品牌繁多、競爭激烈的現(xiàn)象，這些酒店的推廣手段是十分有用的。比如說，銀座佳驛酒店可以向自己的顧客和潛在顧客贈送一些印有本酒店名稱、電話、地址或是宣傳口號的日歷、宣傳畫報、

25、等小物品，借此來向消費者傳遞一些關(guān)于本酒店產(chǎn)品的信息，建立消費者對本酒店的一種好感，從而促進(jìn)本酒店產(chǎn)品和服務(wù)的銷售。</p><p>　　推銷人員也可向顧客推薦采用消費累計的方式來促使自己的顧客增加消費的數(shù)量和提高其入住的頻率。我酒店就采用“住六贈一”（住夠六天免費送一天）的活動。</p><p>　　營業(yè)推廣要與其他方式如廣告、人員銷售等整合起來，相互配合，共同使用，從而形成營銷推廣期間

26、的更大聲勢，取得單項推廣活動達(dá)不到的效果。</p><p><b>　　結(jié) 束 語</b></p><p>　　隨著中國酒店業(yè)的不斷發(fā)展和國外酒店陸續(xù)加入中國市場，在現(xiàn)代競爭激烈的酒店行業(yè)要想有一席之地，就必須全方位考慮如何展開銷售。要想在競爭激烈的市場中穩(wěn)定的發(fā)展，就必須對競爭市場不斷進(jìn)行了解，還要對推銷產(chǎn)品中存在的問題及時改進(jìn)，彌補自身缺陷并不斷的創(chuàng)新，只有不斷完

27、善自己的推銷方式，才能夠在激烈的市場競爭中不斷發(fā)展壯大，才能足于社會并做大做強(qiáng)，推廣出自己的品牌為自身創(chuàng)造更多的財富，獲得更多企業(yè)效益。銀座佳驛酒店通過各方面促進(jìn)銷售，提高入住率，提升酒店的知名度，提升銀座佳驛酒店在社會的影響力。從而在眾多的酒店中獨具鰲頭。</p><p><b>　　致 謝 辭</b></p><p>　　本論文的寫作過程中，閆麗麗老師傾注了大量心

28、血，從題目到開題報告，從寫作提綱，到一遍一遍地指導(dǎo)出每稿中的具體問題，嚴(yán)格把關(guān)，循循善誘，在此我向老師表示崇高的敬意和衷心的感謝。同時我還要感謝在我學(xué)習(xí)期間給我極大關(guān)心和支持的各位老師。</p><p><b>　　參考文獻(xiàn)</b></p><p>　　1.齊靜 淺談酒店經(jīng)營中的營銷策略[M] 大家談?wù)搲?2009年3月 </p><p&g