電子商務(wù)o2o模式畢業(yè)論文

1、<p><b>　　內(nèi)容摘要</b></p><p>　　由于我國各地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展不平衡，且自然條件、生活水平、網(wǎng)民結(jié)構(gòu)、文化風(fēng)俗的差異性，所以在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)和電子商務(wù)發(fā)展過程中會表現(xiàn)出區(qū)域的差異，而這個區(qū)域差異也就導(dǎo)致了以發(fā)達(dá)經(jīng)濟(jì)帶為基礎(chǔ)的、帶有區(qū)域經(jīng)濟(jì)特點(diǎn)的企業(yè)電子商務(wù)的形成，即區(qū)域化電子商務(wù)，例如O2O模式。隨著互聯(lián)網(wǎng)上本地化電子商務(wù)的發(fā)展，信息和實物之間、線上和線下之間的聯(lián)系變得

2、愈加緊密，O2O被看好會成為電子商務(wù)網(wǎng)站的下一個掘金點(diǎn)。實際上，O2O是將線下商務(wù)的機(jī)會與互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)結(jié)合在一起，讓互聯(lián)網(wǎng)成為線下交易的前臺，同時起到推廣和成交的作用。本文首先分析了區(qū)域電子商務(wù)O2O模式，重點(diǎn)分析了O2O模式最典型的兩種模型，用PEST模型分析了O2O模式成長模型，最后提出促進(jìn)O2O模式發(fā)展的策略。</p><p><b>　　關(guān)鍵詞</b></p><

3、p>　　區(qū)域化；電子商務(wù)；O2O</p><p><b>　　ABSTRACT</b></p><p>　　Due to unbalance economic development of China,and natural conditions,living standards.Internet users in the structure culture a

4、nd customs differences,so in the Internet economy and e-commerce development process will show regional differences,regional differences also led to developed economies with the formation of enterprises with regional eco

5、momic characteristics of e-commerce namely regionalization e-commerce,such as O2O mode.With localized on the Internet,e-commerce development,information</p><p>　　KEY WORDS</p><p>　　Regionalizat

6、ion; Electronic commerce; O2O model;</p><p><b>　　目 錄</b></p><p><b>　　一、緒論1</b></p><p>　?。ㄒ唬┭芯康谋尘凹澳康?</p><p>　?。ǘ﹪鴥?nèi)外研究現(xiàn)狀1</p><p&g

7、t;　　1．國外研究現(xiàn)狀1</p><p>　　2．國內(nèi)研究現(xiàn)狀1</p><p><b>　?。ㄈ┭芯糠椒?</b></p><p>　　二、區(qū)域化電子商務(wù)概述2</p><p>　　（一）區(qū)域電子商務(wù)定義2</p><p>　?。ǘ﹨^(qū)域電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀2</p>

8、<p>　?。ㄈ﹨^(qū)域電子商務(wù)的優(yōu)勢3</p><p>　　1．促進(jìn)社會經(jīng)濟(jì)可持續(xù)發(fā)展4</p><p>　　2．更能滿足企業(yè)需求4</p><p>　　3．更能體現(xiàn)區(qū)域特色4</p><p>　　三、區(qū)域化新模式O2O模式分析4</p><p>　?。ㄒ唬㎡2O模式的定義4</p>

9、<p>　?。ǘ㎡2O模式分類5</p><p>　　（三）O2O模式PEST模型分析5</p><p><b>　　1．政治方面5</b></p><p><b>　　2．經(jīng)濟(jì)方面6</b></p><p><b>　　3．社會方面8</b></

10、p><p><b>　　4．技術(shù)方面9</b></p><p>　?。ㄋ模㎡2O模式的創(chuàng)新10</p><p>　　四、O2O典型模式網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購分析11</p><p>　?。ㄒ唬﹫F(tuán)購企業(yè)的規(guī)模11</p><p>　?。ǘ┚W(wǎng)絡(luò)團(tuán)購的用戶數(shù)量12</p><p>　　

11、（三）團(tuán)購網(wǎng)站的行業(yè)特征13</p><p>　?。ㄋ模﹫F(tuán)購行業(yè)分類13</p><p>　　（五）團(tuán)購模式的經(jīng)濟(jì)學(xué)分析13</p><p><b>　　1．模型描述14</b></p><p><b>　　2．模型抽象14</b></p><p><b>

12、;　　3．模型分析14</b></p><p>　　五、促進(jìn)O2O模式發(fā)展策略15</p><p>　?。ㄒ唬┽槍2O平臺與企業(yè)15</p><p>　?。ǘ┽槍φ?6</p><p>　　（三）針對消費(fèi)者17</p><p><b>　　六、結(jié)論17</b><

13、/p><p><b>　　參考文獻(xiàn)18</b></p><p><b>　　致謝19</b></p><p>　　區(qū)域電子商務(wù)O2O成長模式研究</p><p><b>　　一、緒論</b></p><p>　?。ㄒ唬┭芯勘尘凹澳康?lt;/p>

14、<p>　　近10年來我國的電子商務(wù)得到迅猛發(fā)展，為我國的經(jīng)濟(jì)增長做了很大的貢獻(xiàn)。但是，電子商務(wù)的發(fā)展雖然突破了地域的限制，同時在發(fā)展過程中難免會呈現(xiàn)出地區(qū)化的特性。區(qū)域電子商務(wù)是電子商務(wù)發(fā)展到一定階段的產(chǎn)物，本文主要研究區(qū)域電子商務(wù)的第三個層次即本地化的電子商務(wù)。O2O模式作為區(qū)域電子商務(wù)發(fā)展最為火爆的一種模式，是近幾年來網(wǎng)絡(luò)上比較流行的一種新型的消費(fèi)模式，而O2O模式最典型的就是團(tuán)購模式。我們應(yīng)該看到的是O2O在發(fā)展的過

15、程中出現(xiàn)了很多新特點(diǎn)，這給我們的研究帶來了新的挑戰(zhàn)。區(qū)域電子商務(wù)O2O模式的研究，對于O2O平臺制定戰(zhàn)略策略，以此帶動區(qū)域電子商務(wù)的發(fā)展，達(dá)到區(qū)域經(jīng)濟(jì)可持續(xù)發(fā)展。</p><p>　?。ǘ﹪鴥?nèi)外研究現(xiàn)狀</p><p><b>　　1．國外研究現(xiàn)狀</b></p><p>　　鮑爾.大衛(wèi)在他的擴(kuò)散假說里提出任何技術(shù)的擴(kuò)散都是需要一定時間的，當(dāng)

16、然，信息技術(shù)也不例外，一旦新技術(shù)完全擴(kuò)散，深入到經(jīng)濟(jì)活動的方方面面，加上互聯(lián)網(wǎng)的互聯(lián)互通，必然促進(jìn)生產(chǎn)力的高速發(fā)展。由此可見O2O模式的擴(kuò)散是需要時間的。</p><p>　　大衛(wèi).范胡斯2002在電子商務(wù)經(jīng)濟(jì)學(xué)中提出了將經(jīng)濟(jì)學(xué)的原理應(yīng)用到電子商務(wù)中，論述了產(chǎn)業(yè)組織、公共經(jīng)濟(jì)學(xué)等與電子商務(wù)只是相結(jié)合，為本文用經(jīng)濟(jì)學(xué)原理分析O2O模式奠定了基礎(chǔ)。</p><p>　　E.Turban,D.K

17、ing,J.Lee和D.Viehland在2004年的Turban.etal模型里提出了電子商務(wù)應(yīng)用戰(zhàn)略里提出了電子商務(wù)的區(qū)域性發(fā)展，認(rèn)為重要的技術(shù)層面是移動電子商務(wù)、電子商務(wù)安全、電子商務(wù)支付、內(nèi)容管理及網(wǎng)站開發(fā)等組成的，涵蓋面非常廣包括了電子政務(wù)、網(wǎng)上教育等各個層次。</p><p>　　美國經(jīng)濟(jì)學(xué)家保羅.羅森斯坦在他的“大推進(jìn)”中指出，要克服由于地區(qū)市場狹小的障礙，發(fā)展中國家必須全面的大規(guī)模進(jìn)行投資，擴(kuò)大市

18、場，充分發(fā)揮經(jīng)濟(jì)的外部效應(yīng)來沖破發(fā)展瓶頸，這就為發(fā)展區(qū)域化電子商務(wù)的可行性提供了理論基礎(chǔ)。</p><p>　　電子商務(wù)商務(wù)是一個不斷創(chuàng)新的過程，從B2C、C2C到O2O模式的發(fā)展，都是由實踐到理論的，國外無論是在實踐或是在理論上的探索都是比較完善的。然而國外的研究并不一定適應(yīng)中國的國情，因此，需要我們探索出適應(yīng)中國國情的理論。</p><p><b>　　2．國內(nèi)研究現(xiàn)狀<

19、;/b></p><p>　　戈清平2011年在O2O市場開啟 線上線下整合成關(guān)鍵里指出O2O發(fā)展的關(guān)鍵的事線上和線下的整合，然而線下數(shù)據(jù)收集、整合是很辛苦的所以傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)不愿涉足，這就給那些新興的創(chuàng)業(yè)公司一些機(jī)會來發(fā)展這個新型的模式[1]。豆瑞星在《O2O面前的三道坎》里提出了O2O的發(fā)展壯大需要跨越誠信經(jīng)營、商家資質(zhì)、創(chuàng)新能力這三道坎[16]。本文最后一部分的策略里就針對這三道坎提出了解決方案。&l

20、t;/p><p>　　聶曉飛2011年在O2O模式驅(qū)動70億市場 千團(tuán)大戰(zhàn)或變千O大戰(zhàn)里分析了O2O市場的發(fā)展前景，指出O2O模式成為商家挖掘市場的新模式，O2O不僅是一種新模式，更是一種消費(fèi)潮流，繼百團(tuán)大戰(zhàn)、千團(tuán)大戰(zhàn)后，即將吹響的是O2O大戰(zhàn)的號角[2]。這將在本文第三部分O2O模式PEST模型分析中提及。</p><p>　　王晶2011年在O2O的遠(yuǎn)大前程里面系統(tǒng)的介紹了幾種O2O模式國

21、外的創(chuàng)新，包括eBay+PayPal+Where.com模式和另外七家國外新型的模式，這給本文第三部分中O2O模式的創(chuàng)新模式提供了參考。</p><p>　　通過對比我發(fā)現(xiàn)，國內(nèi)對區(qū)域電子商務(wù)O2O模式無論是內(nèi)容上的豐富性，還是應(yīng)用于實踐當(dāng)中的可操作性還和國外的研究有著較大的差距。我國目前對于區(qū)域電子商務(wù)O2O模式的應(yīng)用水平還比較低，導(dǎo)致目前對于此領(lǐng)域的研究還停留在認(rèn)知性的初級階段，大多數(shù)的內(nèi)容只是側(cè)重于介紹，本

22、文主要參考文獻(xiàn)大多數(shù)來自叫新潮的期刊，缺乏理論支持，缺乏對于實踐的指導(dǎo)意義。</p><p><b>　?。ㄈ┭芯糠椒?lt;/b></p><p>　　本文在研究區(qū)域電子商務(wù)模式的O2O模式，主要是通過查找相似的文獻(xiàn)，參考的國外區(qū)域化電子商務(wù)的文獻(xiàn)，國內(nèi)的主要以期刊為主。將運(yùn)用概念分析的方法、實證分析法、PEST模式分析法及經(jīng)濟(jì)學(xué)分析方法進(jìn)行研究。</p>

23、<p>　　二、區(qū)域化電子商務(wù)概述</p><p>　?。ㄒ唬﹨^(qū)域化電子商務(wù)的定義</p><p>　　區(qū)域電子商務(wù)的定義應(yīng)該是來源于協(xié)同商務(wù)，協(xié)同商務(wù)就是將擁有著共同利益的商人整合起來，來達(dá)到資源共享的效果來實現(xiàn)顧客不斷增長的需求，同時也較大提升了企業(yè)本身的活力能力 [3]。</p><p>　?。ǘ﹨^(qū)域電子商務(wù)模式發(fā)展現(xiàn)狀</p>&

24、lt;p>　　電子商務(wù)的出現(xiàn)突破了地域的限制，使得交易更加容易。隨著我國經(jīng)濟(jì)有粗放型向集約型轉(zhuǎn)變，區(qū)域性的電子商務(wù)也隨之發(fā)展起來。</p><p>　　電子商務(wù)按照層次可劃分為三種類型，第一個層次就是國際間的電子商務(wù)，第二個層次是地區(qū)、國家范圍內(nèi)，第三個層次的電子商務(wù)是省、市為代表的區(qū)域性電子商務(wù)，大中城市在區(qū)域性電子商務(wù)中起著舉足輕重的地位 [4]。本文主要研究的是第三種，即本地化的電子商務(wù)。而當(dāng)今的電子

25、商務(wù)高度依賴于本地區(qū)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展，這源于電子商務(wù)業(yè)是經(jīng)濟(jì)水平發(fā)展到一定階段后才會迅速發(fā)展的新興產(chǎn)業(yè)，要有一定的社會經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)作支撐。現(xiàn)代電子商務(wù)業(yè)的發(fā)展必須依托于當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)的發(fā)展，電子業(yè)的市場主要來牌當(dāng)?shù)毓ど唐髽I(yè)以及普通消費(fèi)者對于電子商務(wù)服的需求，如果只強(qiáng)調(diào)現(xiàn)代電子商務(wù)業(yè)的展，而忽視了當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展的水平，電子商務(wù)業(yè)的發(fā)展也就失去了物質(zhì)基礎(chǔ)。同時從區(qū)域經(jīng)濟(jì)學(xué)的角度看，一個區(qū)域的協(xié)調(diào)發(fā)展不開該區(qū)域內(nèi)部交通基礎(chǔ)設(shè)施和中心城市的支持，因此區(qū)域電子商務(wù)

26、的規(guī)劃必須考慮該區(qū)域的區(qū)位特點(diǎn)及其對周邊地區(qū)經(jīng)濟(jì)的輻射力和影響力。區(qū)域電子商務(wù)規(guī)劃往往涉及到電子商務(wù)節(jié)點(diǎn)和通道的重新布局和建設(shè)問題，這與區(qū)域內(nèi)城市整體規(guī)劃密切相關(guān)，二者必須緊密銜接、相互結(jié)合。同時，電子商務(wù)作為一種服務(wù)，必須考慮其服務(wù)對象的需求 [5]。</p><p>　　據(jù)中國電子商務(wù)研究中心監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，目前我國的國內(nèi)電子商務(wù)服務(wù)企業(yè)主要集中在長三角、珠三角一帶以及北京、上海等經(jīng)濟(jì)較為發(fā)達(dá)的省市。在企業(yè)區(qū)域

27、分布上，排在前十的省份（含直轄市）分別為：浙江省、廣東省、北京市、上海市、江蘇省、山東省、四川省、福建省、河北省、河南省 [6]。如圖一所示，電子商務(wù)企業(yè)主要集中于發(fā)達(dá)地區(qū)，可見經(jīng)濟(jì)的發(fā)展?fàn)顩r對電子商務(wù)的發(fā)展有很大的影響。 </p><p>　　圖1 2011年電子商務(wù)服務(wù)企業(yè)分布圖</p><p>　?。ㄈ﹨^(qū)域電子商務(wù)的優(yōu)勢</p><p>　　1．推動社會

28、經(jīng)濟(jì)持續(xù)發(fā)展</p><p>　　在綜合區(qū)域性的電子商務(wù)平臺中，所有企業(yè)、產(chǎn)品、服務(wù)聚合在以城市為單位的區(qū)域性網(wǎng)絡(luò)商圈中，形成區(qū)域性的企業(yè)集群、區(qū)域性的產(chǎn)品市場、區(qū)域性的服務(wù)市場?？蛻裟芨珳?zhǔn)地找到企業(yè)及企業(yè)提供的產(chǎn)品與服務(wù)這不僅降低顧客的加以風(fēng)險可還增加了客戶的滿意度，繼而產(chǎn)品推動企業(yè)、企業(yè)帶動行業(yè)、行業(yè)聯(lián)通區(qū)域，最后推動整個社會經(jīng)濟(jì)可持續(xù)性發(fā)展。</p><p>　　2．更能滿足企業(yè)需

29、求</p><p>　　區(qū)域化電子商務(wù)更能滿足企業(yè)需求，在平臺上，大多數(shù)商品均具備切實的使用價值。商家在進(jìn)行正常的經(jīng)營行為的時候，因為具備天然的地理優(yōu)勢，因此在用戶需求了解以及市場戰(zhàn)略方面，使企業(yè)擁有大量的客戶群，維持與客戶的交易關(guān)系，提高企業(yè)品牌影響力，區(qū)域性電子商務(wù)更能讓企業(yè)尋找到適合自身的落腳點(diǎn)與發(fā)展模式。</p><p>　　3．更能體現(xiàn)區(qū)域特色</p><p&

30、gt;　　區(qū)域電子商務(wù)平臺集中匯集區(qū)域特色行業(yè)與產(chǎn)品，是區(qū)域經(jīng)濟(jì)、文化、地域品牌最好的宣傳平臺。在平臺上，集中了所屬地區(qū)的本地特色品牌、產(chǎn)品、企業(yè)、招商引資需求等地區(qū)經(jīng)濟(jì)元素。充分代表和展現(xiàn)了區(qū)域經(jīng)濟(jì)和地方文化特色更能夠滿足當(dāng)?shù)乜蛻舻男枨蟆?lt;/p><p>　　三、區(qū)域化新模式O2O模式分析</p><p>　?。ㄒ唬㎡2O模式定義</p><p>　　從網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購進(jìn)

31、入人們的視線開始，一個新的概念被掀起，這幾年發(fā)展火熱，這個概念就是O2O模式。O2O模式是區(qū)域電子商務(wù)的一種新型模式。O2O（online to offline）即將線下商務(wù)的機(jī)會與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合在了一起，讓互聯(lián)網(wǎng)成為線下交易的前臺。這樣線下服務(wù)就可以用線上來攬客，消費(fèi)者可以用線上來篩選服務(wù)，還有成交可以在線結(jié)算，很快達(dá)到規(guī)模。該模式最重要的特點(diǎn)是：推廣效果可查，每筆交易可跟蹤。國內(nèi)首家社區(qū)電子商務(wù)開創(chuàng)者九社區(qū)是鼻祖[7]。</p&g

32、t;<p>　　最近O2O模式風(fēng)生水起，許多創(chuàng)業(yè)者把O2O模式看做是一次很好的機(jī)遇。而現(xiàn)在O2O正在向各個行業(yè)擴(kuò)展，向餐飲、家具制定、旅行預(yù)訂等領(lǐng)域的多元化模式發(fā)展。</p><p>　　雖然O2O模式與B2C、C2C有相同的地方，即均是在線支付，但也有不同的地方，那就是，通過B2C、C2C購買的商品是被裝箱快遞到消費(fèi)者手中，而O2O則是消費(fèi)者在線上購買商品和服務(wù)后，需去線下享受服務(wù)。這是支付模式和

33、店主創(chuàng)造流量的一種結(jié)合，對消費(fèi)者來說，是一種新的消費(fèi)模式。</p><p>　　（二）O2O模式分類</p><p>　　O2O模式按照層級可分為三種類型，即做口碑的O2O模式、做預(yù)約的O2O模式、全消費(fèi)鏈的O2O模式。其價值體現(xiàn)及運(yùn)營門檻如下表[8]：</p><p>　　表1 O2O模式的價值體現(xiàn)及運(yùn)營門檻</p><p>　　（三）O

34、2O模式PEST模型分析</p><p><b>　　1．政治方面</b></p><p>　　政府缺乏對電子商務(wù)的監(jiān)管，由于我國電子商務(wù)方面的法律法規(guī)還不完善，所以出現(xiàn)可很多電子商務(wù)網(wǎng)站經(jīng)營者鉆法律的空子或者消費(fèi)者在線上支付而沒處投訴，投訴得不到回應(yīng)的問題，尤其是O2O模式這些問題正在凸顯。除此之外稅收也是電子商務(wù)發(fā)展的一問題。</p><p&g

35、t;　　商家資質(zhì)存質(zhì)疑。O2O的一個優(yōu)勢就是具有數(shù)量可觀的優(yōu)質(zhì)商家資源，但是近幾年來一些O2O經(jīng)營者為了獲得商家資源，降低了他們對商家的資格審核，這對消費(fèi)者很不利。一些知名的團(tuán)購網(wǎng)站也會暴露處這一問題。團(tuán)寶網(wǎng)上，一家名為濟(jì)南品墨攝影工作室的商家推出28元團(tuán)購攝影寫真套餐，有消費(fèi)者購買之后，找到這個商家拍攝照片，但是到取照片的時候，這個商家卻沒了蹤影，。對商家審核不嚴(yán)格是造成這種后果的原因。</p><p><

36、;b>　　2．經(jīng)濟(jì)方面</b></p><p>　　O2O模式為線上與線下相結(jié)合，雖然解決了傳統(tǒng)行業(yè)電子商務(wù)化問題。但O2O能力是一個很大的模式并不是簡單的互聯(lián)網(wǎng)模式，這就要求線下與線下都要服務(wù)到位，尤其是對企業(yè)的線下能力是一個很大的挑戰(zhàn)。可以說，線下能力的高低很大程度上決定了這個模式是否成功。而線下能力的高低又是因為線上用戶黏度來決定的，這就要提高線下的服務(wù)，而這些線上迅速崛起的創(chuàng)業(yè)型公司一般

37、都是靠價格低廉而獲得顧客，正因為價格太低，沒有相應(yīng)的保障，造成線下服務(wù)不能真正滿足顧客需求。</p><p>　　O2O可以為服務(wù)提供商帶來立即可見的現(xiàn)金流，同時也給了他們暗箱操作的空間。這些現(xiàn)金流不一定是安全的。且不說O2O網(wǎng)站可能面臨被黑客攻擊的風(fēng)險，即使對于服務(wù)提供商本身，面對現(xiàn)金流的誘惑，也難保他們不會做出違法違規(guī)行為。CNNIC數(shù)據(jù)團(tuán)購10大案例中的曹先生在歐拉網(wǎng)團(tuán)購五張中石油加油卡，面值2500元，團(tuán)

38、購金額2290元。幾日后網(wǎng)站已無法打開,網(wǎng)上客服聯(lián)系不上，網(wǎng)站電話打不通。上網(wǎng)在百度中輸入“歐拉團(tuán)購加油卡”顯示網(wǎng)上多人已上當(dāng)。[6] O2O平臺要誠信經(jīng)營，切實履行承諾。</p><p>　　O2O平臺同質(zhì)化嚴(yán)重，缺乏創(chuàng)新。O2O模式雖然相對清晰，但是也容易造成千篇一律。O2O現(xiàn)在較火的模式，團(tuán)購行業(yè)自初創(chuàng)至今，無論是商品模式、產(chǎn)品品類還是售后服務(wù)，都缺乏差異化。而眾多的團(tuán)購網(wǎng)站紛紛上線，爭搶市場份額，這競爭的

39、程度可見一斑。為了占據(jù)市場份額，團(tuán)購網(wǎng)站大多采取融資、燒錢、圈地的策略來迅速擴(kuò)大。但是，在模式創(chuàng)新上，只有少數(shù)稍微整改外，大部分的團(tuán)購網(wǎng)站同質(zhì)化現(xiàn)象非常嚴(yán)重，以至于團(tuán)購行業(yè)的冬天提前來臨。對此O2O經(jīng)營者在經(jīng)營思路上不應(yīng)該僅僅鎖定價格低廉的線路優(yōu)勢，也應(yīng)當(dāng)借助自身廣告宣傳效果好的優(yōu)勢，進(jìn)而來幫助商家挖掘更多的增值業(yè)務(wù)。尤其是如今很多商家也推出了多元化的業(yè)務(wù)模式，不過由于自身的宣傳還不到位，這些服務(wù)還沒有被客戶認(rèn)識到。這就需要O2O經(jīng)營者

40、和商家合作來進(jìn)行多元化的業(yè)務(wù)發(fā)展。來應(yīng)對變幻莫測的消費(fèi)市場。</p><p>　　數(shù)據(jù)顯示，即使在電子商務(wù)高度發(fā)達(dá)的美國，線下消費(fèi)的比例依舊高于90%以上，在中國更是高于這個數(shù)字。人們把掙來的錢大部分用于本地消費(fèi)。這不只是因為有些線下服務(wù)不能用快遞進(jìn)行運(yùn)送，重要的是快遞本身無法傳遞社交體驗所帶來的快樂。但是，如果能夠通過O2O模式，將線下的商品及服務(wù)展示給消費(fèi)者，并提供在線支付預(yù)約消費(fèi)，這對于消費(fèi)者來說，不僅拓寬

41、了選擇的余地，還可以通過線上對比選擇最好的服務(wù)。而且O2O模型下，能夠節(jié)省廠商的成本，從而降低商品的價格，消費(fèi)者可以節(jié)省開支，O2O模式中的團(tuán)購網(wǎng)站是大批量購買產(chǎn)品，價格一般低于市場零售價，根據(jù)團(tuán)購出的數(shù)量，消費(fèi)者一般能夠獲得較高的優(yōu)惠幅度。使消費(fèi)者的需求最大程度的表現(xiàn)出來。如下圖的需求曲線，P為價格，Q為消費(fèi)數(shù)量，假定其他條件不變的情況下，P下降，Q就會提高從而促進(jìn)銷售[9]，而團(tuán)購正是利用低價策略來增加銷售量，薄利多銷。可見團(tuán)購模式

42、由于其價格的優(yōu)勢，同時還可以方便消費(fèi)者，消費(fèi)者可以通過互聯(lián)網(wǎng)了解到商品信息，通過互聯(lián)網(wǎng)下訂單，節(jié)省時間,有利于鎖定顧客。</p><p><b>　　圖2 需求曲線</b></p><p>　　同行競爭壓力大。在傳統(tǒng)的O2O模式例如攜程網(wǎng)、藝龍、去哪兒取得不錯業(yè)績后，傳統(tǒng)經(jīng)營商紛紛效仿。截至2011年南航、海航、東方航空及國航都建立了電子商務(wù)平臺，網(wǎng)上定制機(jī)票平臺趨

43、于成熟后其他行業(yè)也加入到這個平臺，蘇寧電器就是一個例子。團(tuán)購網(wǎng)也因其進(jìn)入門檻低，商業(yè)模式簡單的特點(diǎn)，引來大量投資，建立自己的團(tuán)購網(wǎng)，短短幾個月就形成了“百團(tuán)大戰(zhàn)”局面，相繼引起“千團(tuán)大戰(zhàn)”，之后吹響的是O2O大戰(zhàn)的號角。如何在眾多競爭者中脫穎而出，對于O2O模式經(jīng)營者是一個不小的挑戰(zhàn)。</p><p>　　能夠獲得更多的宣傳、展示機(jī)會吸引更多新客戶到店消費(fèi)。線上與線下相結(jié)合的方式更容易進(jìn)行推廣、營銷。同時，強(qiáng)化網(wǎng)

44、絡(luò)品牌宣傳，品牌的電子商務(wù)化，利用O2O強(qiáng)化企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)上的品牌，以此帶動線下銷售。推廣效果可查、每筆交易可跟蹤。通過O2O營造的廣告效應(yīng)，由于O2O推廣能夠獲得比較準(zhǔn)確的反饋效果，同一般無目的投放廣告的商家相比，對顧客而言具有很大的吸引力。由于O2O是先下單再進(jìn)店，所以很容易評判線上推廣效果的好壞。同時，每筆完成訂單在確認(rèn)頁面都有“追蹤碼”，商家能夠輕松獲知在線營銷的投資回報率 [10]。</p><p>　　

45、消費(fèi)市場多變。隨著人們經(jīng)濟(jì)水平的提高，人們越來越傾向于個性化消費(fèi)，這不管對O2O線上或線下都是一個很大的挑戰(zhàn)。明確如何挖掘和聚集消費(fèi)者人群。O2O平臺的一個基本能力是將線下商戶推送給線下商戶的潛在用戶，若是無法找到有需求的消費(fèi)群體，線下商戶便不會登陸平臺，平臺實現(xiàn)盈利也便無從談起。這就要求O2O平臺至少要覆蓋一個較為廣泛的消費(fèi)者或者潛在消費(fèi)者群體，再從這些群體中按照位置進(jìn)行推送。這樣的推送比線下依靠發(fā)傳單來的更快捷更迅速，又比媒體來的更

46、實惠。一旦這個推動能力得到證明后，線下商戶們在線下的廣告費(fèi)會逐漸的往這些020平臺轉(zhuǎn)移，平臺利潤由此而生。</p><p><b>　　3．社會方面</b></p><p>　　O2O模式人才匱乏。當(dāng)線下經(jīng)營的傳統(tǒng)商家紛紛進(jìn)入電子商務(wù)市場，在實現(xiàn)新興O2O過程中，帶你在商務(wù)人才匱乏的問題會越來越明顯。中國電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展時間本來就很短，加之這幾年發(fā)展的速度較快，高等學(xué)

47、校缺乏電子商務(wù)這個新興專業(yè)，造成了電子商務(wù)市場人才短缺。在電子商務(wù)企業(yè)之間相互競爭中，不乏相互挖墻腳的現(xiàn)象。針對目前電子商務(wù)市場人才匱乏現(xiàn)象，像一些大的O2O平臺可以成立一個專門培養(yǎng)人才得部門，在訓(xùn)練之前與之簽訂合同，留住人才。同時政府也應(yīng)該扶持高等教育學(xué)校完善電子商務(wù)人才培訓(xùn)。</p><p>　　O2O模式具有社會化性質(zhì)。任何數(shù)字化的技術(shù)和圖片都無法替代真人展示，也正是這個原因，那些帶有視頻展示商品的網(wǎng)站都沒

48、能取得很好的成效。而像O2O本土化的平臺卻能取得成功，正是由于體驗這個核心屬性，因為只有細(xì)節(jié)化、過程化才能決定商品是否真實可信。于是，O2O是不得不具有社會化的屬性。</p><p>　　沒有第三方支付中介，提前線上付款存在風(fēng)險。目前雖然有些O2O可使用支付寶、財付通等第三方支付中介，但是并不是在消費(fèi)者享受服務(wù)后完成付款。同時也存在一些網(wǎng)站要求消費(fèi)者通過網(wǎng)上銀行提前付款，這就導(dǎo)致當(dāng)有消費(fèi)者要求退款后，網(wǎng)站進(jìn)行搪塞

49、或者拒絕退款。</p><p>　　用戶投訴激多，有些O2O平臺誠信問題不斷凸顯。網(wǎng)絡(luò)調(diào)查結(jié)果發(fā)現(xiàn)，一些O2O模式的網(wǎng)站問題很多，例如付款后卷款走人、線上誘人線下限制、額外消費(fèi)多、高標(biāo)地價、發(fā)表虛假折扣信息、服務(wù)注水、退換貨比較困難等。這些問題在不同的O2O經(jīng)營模式中都可能存在。有些虛假網(wǎng)站預(yù)訂機(jī)票付款后，卷款走人，我身邊的朋友就遇到過這種問題。然而這些問題在O2O典型模式團(tuán)購網(wǎng)站中表現(xiàn)更為突出，如圖所示團(tuán)購在電

50、子商務(wù)企業(yè)被投訴領(lǐng)域里所占比例較大：</p><p>　　圖3 2011年電子商務(wù)企業(yè)被投訴領(lǐng)域分布比例圖</p><p><b>　　4．技術(shù)方面</b></p><p>　　如今很多網(wǎng)站因為技術(shù)不到位存在，付款有風(fēng)險問題，O2O平臺應(yīng)該保障客戶付款安全。針對與顧客付款有風(fēng)險有兩種對策：一是可以應(yīng)用貨到付款的模式，貨到付款模式是B2C平臺經(jīng)

51、常應(yīng)用的一種付款方式。這種付款方式的優(yōu)勢是，與其它付款方式比較，用戶可以在網(wǎng)上查到商家配送的貨物是否與自己購買的商品一致，可以在檢查完商品的真實性、商品的質(zhì)量以及在運(yùn)輸過程中是否造成虧損，然后再確定是否進(jìn)行付款，如果商品出現(xiàn)問題顧客可以直接拒簽。二是應(yīng)用第三方支付平臺，在享受服務(wù)后再進(jìn)行支付，可以改善線下商家服務(wù)質(zhì)量低的問題。</p><p>　　通過用戶的溝通、可以更好了解用戶心理。發(fā)揮數(shù)據(jù)的作用，深入把握顧客

52、所認(rèn)同的意義。實體商店進(jìn)行交易的一個無法克服的缺陷，是難以對用戶的數(shù)據(jù)進(jìn)行采集和分析。O2O模式由于要求用戶在網(wǎng)上支付，支付信息就成為商家對用戶個性化信息進(jìn)行深入挖掘的寶貴資源。掌握用戶數(shù)據(jù)，可以大大提升對老客戶的維護(hù)與營銷效果；通過分析，還可以提供發(fā)現(xiàn)新客戶的線索，預(yù)判甚至控制客流量。對于O2O企業(yè)來講，銷售數(shù)據(jù)的量化也是非常重要的一個環(huán)節(jié)。O2O可以通過訂單來統(tǒng)計和跟蹤每一筆交易，這是線下商家難以做到的。在線結(jié)算已經(jīng)成為比本地廣告更

53、加賺錢的業(yè)務(wù)。能夠保持著與這些客戶的聯(lián)系和互相溝通，及時發(fā)掘和滿足客戶的需求 [10]。</p><p>　?。ㄋ模㎡2O模式的創(chuàng)新</p><p>　　提到O2O模式的創(chuàng)新不得不提移動互聯(lián)網(wǎng)與O2O模式的相結(jié)合，從國外的LAS簽到模式開始，O2O模式就已經(jīng)開始在移動互聯(lián)網(wǎng)上開始出現(xiàn)。雖然現(xiàn)在LAS簽到模式正在走下坡路，但是目前在國外，O2O模式與移動互聯(lián)網(wǎng)相結(jié)合所激起的花火，讓O2O模式

54、在服務(wù)性消費(fèi)中未來的價值更加凸顯出來。與傳統(tǒng)的電子商務(wù)模式相比較起來，移動互聯(lián)網(wǎng)擁有的客戶群更為龐大， 更為貼近貼近廣大的消費(fèi)市場和消費(fèi)者。</p><p>　　最好的例子就是eBay收購Where.com的案例，eBay是連接賣家與買家的平臺，而Where.com則可以更加準(zhǔn)確的連接同一地區(qū)的買家與賣家。Where.com提供的是本地化的手機(jī)廣告服務(wù)，使用者只要打開手機(jī)應(yīng)用程序，就可以看到本地商店在Were上的

55、廣告，比如關(guān)于吃喝玩樂的折扣優(yōu)惠內(nèi)容。eBay旗下有PayPal,</p><p>　　因此，我們可以把eBay+PayPal+Where.com看做是團(tuán)購模式的演進(jìn)。以Groupon為首的團(tuán)購網(wǎng)站，并沒有充分的利用到移動互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢。而Where.com根據(jù)GPS信息聚集起來的一群人，形成天然的“團(tuán)”，這樣就會吸引到大量的本地商家。因此，顯而易見的場景會是：商家把商品擺到eBay上，設(shè)定好團(tuán)購的人數(shù)、價格和地區(qū)

56、。eBay利用Where.com聚集起足夠的本地買家，成團(tuán)后，買家的手機(jī)上得到推送通知，然后用PayPal付款，交易完成，這效率遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了如今的團(tuán)購網(wǎng)站。其運(yùn)作如下圖[11]：</p><p>　　圖4 移動商務(wù)應(yīng)用于O2O</p><p>　　除此之外國外還有七家O2O模式的獲得較大成就的代表企業(yè)，分別為：</p><p>　　1．Uaer，這是一個可以通過iP

57、hone預(yù)訂私人轎車接送服務(wù)的App，只要下載Uaer應(yīng)用程序。發(fā)出請求，數(shù)分鐘內(nèi)就會有根據(jù)你的位置所在，派出黑頭車來接你，所有費(fèi)用通過已經(jīng)設(shè)定好的信用卡自動完成扣款。</p><p>　　2．.J Hiaum，J Hiaum是一家電子商務(wù)網(wǎng)站，專門提供男士購買個人化設(shè)計的襯衫和西裝褲，最大優(yōu)勢就是在于可以用低價提供高級設(shè)計?？蛻糁灰诰W(wǎng)站上輸入自己的尺寸、布料等信息，就可以在家里等待定制服裝寄來。</p&

58、gt;<p>　　3．Trunk Clua, Trunk Clua是位于芝加哥的高級服裝網(wǎng)站。朋友可以在網(wǎng)站上選擇默認(rèn)樣式，回答一些簡單的問題，像是“你平常在哪里購物？”“你最喜歡的款式？”“顏色？”“你的尺碼？”等問題，就會有顧問主動聯(lián)系安排，寄給網(wǎng)友可能喜歡的服裝、鞋子等。</p><p>　　4． Getarounb，Getarounb以汽車租賃服務(wù)為主，讓用戶可以通過App租車，Getaro

59、unb提供包括保險、24小時道路救援、汽車工具組、各種網(wǎng)絡(luò)軟件、以及超酷的Carkit(可以讓租車者直接以iPhone App解鎖，不再需要鑰匙)在內(nèi)的完整服務(wù)。</p><p>　　5．Jetsetter, 這家旅游網(wǎng)站隸屬于精品折扣網(wǎng)站Gilt Groupe之下，主打高價位的精致旅游，例如3小時的旅游計劃咨詢和行程預(yù)訂就要價200美元，該網(wǎng)站擁有超過200位旅游達(dá)人為網(wǎng)友計劃的各種旅行。</p>

60、<p>　　6．Airana，住宿旅游網(wǎng)站Airana結(jié)合社交提供安心住宿服務(wù)，讓你除外旅游時可以租用別人家中的床位乃至別墅。通過SNS結(jié)合，用戶可以看到自己的Faceaook好友，或者是朋友的朋友的住宿經(jīng)驗和評論。</p><p>　　7．Zaarly，Zaarly可以說是移動版的Craigslist（分類廣告網(wǎng)站），網(wǎng)友只要通過App發(fā)布“正在找什么東西？”“打算花多少錢來買這樣?xùn)|西？”“想要多快

61、找到？”等問題，要是有離你很近、也剛好符合你需求的供應(yīng)方，就可以通過這個平臺開始進(jìn)行交易 [12]。</p><p>　　由此可見在移動電子商務(wù)時代里，商家和O2O平臺企業(yè)能夠以更低的成本來接觸和贏得更多的客戶，來招攬到更多的生意。正因為如此，移動互聯(lián)網(wǎng)更適合O2O模式的應(yīng)用，它將成為推動O2O模式融入更為廣泛商業(yè)領(lǐng)域的主要力量。在這個過程中毫無疑問，移動電子商務(wù)將成為O2O模式的核心應(yīng)用，再次引發(fā)電子商務(wù)的創(chuàng)新

62、。而我國的O2O平臺當(dāng)然也可以借鑒這7種移動商務(wù)與O2O平臺相結(jié)合的模式，并進(jìn)行創(chuàng)新。</p><p>　　四、O2O典型模式網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購分析</p><p>　?。ㄒ唬﹫F(tuán)購企業(yè)的規(guī)模 </p><p>　　目前較火的團(tuán)購是O2O交易型模式的一種，自從Groupon的商業(yè)模式傳入中國以來，團(tuán)購模式得到很大發(fā)展2010年團(tuán)購行業(yè)如雨后春筍般崛起，2011年團(tuán)購行業(yè)卻遭到了

63、大起大落，2011年我國團(tuán)購網(wǎng)站公司的數(shù)量走勢為“倒U”型。上半年，團(tuán)購網(wǎng)站數(shù)量保持快速持續(xù)的上升，從7月份開始，團(tuán)購網(wǎng)站數(shù)量開始減少。到年底團(tuán)購網(wǎng)站數(shù)量3909家與年初的2603家相比，增幅不大。2011年到2012年初我國團(tuán)購行業(yè)開始出現(xiàn)頹勢。如下圖 [13]：</p><p>　　圖5 2011年中國團(tuán)購網(wǎng)站企業(yè)規(guī)模</p><p>　?。ǘ┚W(wǎng)絡(luò)團(tuán)購用戶的數(shù)量</p>

64、<p>　　圖3 2011年中國網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購日均覆蓋數(shù)量</p><p>　　如圖3所示 [13]，據(jù)中國電子商務(wù)研究中心監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，2011年我國網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購企業(yè)日均覆蓋人數(shù)相對穩(wěn)定，除了前三個月增幅較高外，其余幾個月，日均覆蓋人數(shù)保持在2700萬左右。具體數(shù)值如下：1月1800萬人，2月2320萬人，3月2890萬人，4月2680萬人，5月2800萬人，6月份2760萬人，7月2740萬人，8月29

65、20萬人，10月2760萬人，11月2640萬人，12月2800萬人。</p><p>　　（三）團(tuán)購網(wǎng)站的行業(yè)特征</p><p>　　團(tuán)購網(wǎng)站最大的特點(diǎn)就是具有本地性，本地性這一特點(diǎn)能夠帶給消費(fèi)者在產(chǎn)品質(zhì)量上、交易的安全上、售后服務(wù)上得到很好的保障，而這些保障在普通的購物網(wǎng)站上目前是無法達(dá)到的。特別是對于一些貴重商品，消費(fèi)者大多不會在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行購買、交易，相較而言，區(qū)域性的團(tuán)購網(wǎng)站更受

66、老百姓歡迎和更易被接受。[8]同時團(tuán)購網(wǎng)站又具有商業(yè)性，由于團(tuán)購網(wǎng)站具有大量購買的特征，所以能夠吸引商家與之合作，通過薄利多銷的途徑賺取利潤。</p><p><b>　　（四）團(tuán)購行業(yè)分類</b></p><p>　　團(tuán)購網(wǎng)站跨越眾多行業(yè)，衣、食、住、行生活服務(wù)方面都有涉及，其中最多的是餐飲與娛樂業(yè)，具體分類如下表所示：</p><p>&l

67、t;b>　　表2 團(tuán)購行業(yè)分類</b></p><p>　?。ㄎ澹﹫F(tuán)購的模式的經(jīng)濟(jì)學(xué)分析</p><p>　　團(tuán)購的最大優(yōu)勢我想就應(yīng)該是價格優(yōu)惠，本模型在以消費(fèi)者繳納小額組織費(fèi)的基礎(chǔ)上構(gòu)建的。</p><p><b>　　1．模型描述</b></p><p>　　商業(yè)團(tuán)購發(fā)起者不為自己購買產(chǎn)品，只負(fù)責(zé)提

68、供團(tuán)購的組織服務(wù)并代表團(tuán)購成員與廠家談判產(chǎn)品的團(tuán)購價格。發(fā)起者向每個團(tuán)購成員收取一定的服務(wù)費(fèi)用。</p><p><b>　　2．模型抽象</b></p><p>　?。?）商業(yè)團(tuán)購發(fā)起者的組織成本為Cn:商業(yè)團(tuán)購發(fā)起者的組織成本包括與廠商就團(tuán)購價及團(tuán)購數(shù)量進(jìn)行談判所需費(fèi)用a，與團(tuán)員交流的費(fèi)用為d，其中談判費(fèi)用不隨團(tuán)員數(shù)量而變化，設(shè)為常數(shù)。發(fā)起者同團(tuán)員交流的費(fèi)用(如時

69、間成本)與團(tuán)員數(shù)n(假設(shè)每人團(tuán)購一件產(chǎn)品)成正比。即Cn=a十nd</p><p>　?。?）團(tuán)購價格:設(shè)每件商品品的制造成本不變，生產(chǎn)成本為c:在達(dá)到團(tuán)購最低數(shù)量m后，在團(tuán)購數(shù)量繼續(xù)增加時，由于廠商追求自身利益的最大化，團(tuán)購價格P具有如下特點(diǎn):</p><p><b>　　Pn+1<Pn</b></p><p>　　Pn+1-Pn+2

70、> Pn-Pn+1</p><p>　　由以上團(tuán)購價格特點(diǎn)，可建立一個團(tuán)購價格曲線的特征函數(shù):Pn=c+bqn-m且滿足條件：c>0,n是正整數(shù)，m也是正整數(shù)，b>0,0<q<1；</p><p>　　qn-m (n-m≥1)</p><p>　　1 (n-m≤0)</p><p>　　其中：n是

71、團(tuán)購數(shù)量，p是團(tuán)購價格，c是商品成本，P0=c+b是人數(shù)到達(dá)團(tuán)購數(shù)量前的價格，m為團(tuán)購成功的最低數(shù)量。</p><p>　?。?）服務(wù)收費(fèi):設(shè)服務(wù)收費(fèi)為收取團(tuán)員團(tuán)購收益的提成。即h/P0-Pn=k(L為向團(tuán)員收取的服務(wù)費(fèi);K為提成比例，不隨團(tuán)購價格變化而變化，為定值)。</p><p><b>　　3．模型分析</b></p><p>　　發(fā)起

72、者的效益：I=nh-(a+nd)=n(h-d)-a。</p><p><b>　　h/P0-Pn=k</b></p><p>　　由 Pn=c+bqn-m 可得當(dāng)n增長時，Pn增長，h=k(P0-Pn)也增長</p><p>　　因此，當(dāng)I增長時，參團(tuán)的人數(shù)越多，發(fā)起者的收益越大。</p><p>　　限

73、制條件是：a>a/h-d,即，①想盈利，發(fā)起者組織的團(tuán)購人數(shù)n一定要大于數(shù)值a/h-d,否則不會盈利；② 收取的組團(tuán)費(fèi)用一定要大于用于交流的成本[9]。 </p><p>　　由此可見，團(tuán)購能獲益的最主要條件就是人數(shù)問題，人數(shù)越多，獲益越大。</p><p>　　五、促進(jìn)O2O模式發(fā)展策略</p><p>　?。ㄒ唬┽槍2O平臺與企業(yè)</p>

74、<p>　　1．針對眾多的競爭對手，企業(yè)應(yīng)該尋找新的突破口</p><p>　　據(jù)分析，團(tuán)購網(wǎng)站的“千團(tuán)大戰(zhàn)”過后估計剩下的不會超過1%的勝利者，這將是O2O模式發(fā)展的必然趨勢。目前團(tuán)購網(wǎng)站在一線城市基本已經(jīng)普及了，未來的團(tuán)購網(wǎng)站有兩種對策，一是做大，進(jìn)行業(yè)務(wù)地域擴(kuò)展，搶先占據(jù)二線潛力城市，擴(kuò)大用戶基數(shù)：二是做強(qiáng)，加大網(wǎng)站營銷推廣，擴(kuò)大網(wǎng)站知名度，提升網(wǎng)站服務(wù)水平，擴(kuò)大網(wǎng)站知名度，提升網(wǎng)站服務(wù)水平，建立

75、用戶口碑，在激烈競爭的一線城市占據(jù)一席之地。做O2O平臺不能放過任何可能帶來增量的機(jī)會，平時利用各種機(jī)會去接觸新興的團(tuán)購模式，接收其優(yōu)勢，去除其劣勢，在激烈的競爭環(huán)境下，沖破現(xiàn)有的同質(zhì)化競爭束縛，建立自身獨(dú)有的專有優(yōu)勢和核心競爭力。</p><p>　　2．O2O平臺應(yīng)該保障客戶付款安全</p><p>　　針對與顧客付款有風(fēng)險有兩種對策：一是可以應(yīng)用貨到付款模式，貨到付款模式是B2C平臺

76、經(jīng)常應(yīng)用的一種付款方式。這種付款方式的優(yōu)勢是，與其它付款方式比較，用戶可以在網(wǎng)上查到商家配送的貨物是否與自己購買的商品一致，可以在檢查完商品的真實性、商品的質(zhì)量以及在運(yùn)輸過程中是否造成虧損，然后再確定是否進(jìn)行付款，如果商品出現(xiàn)問題顧客可以直接拒簽。二是應(yīng)用第三方支付平臺，在享受服務(wù)后再進(jìn)行支付，避免了“付款前是上帝，付款后什么都不是”的尷尬問題。</p><p>　　3．O2O平臺要誠信經(jīng)營，切實履行承諾<

77、/p><p>　　如今，有很多O2O活動存在一定的隱性問題，比如團(tuán)購搞活動時活動表示不清，文字表述模糊，給消費(fèi)者造成了由于理解錯誤而下單后消費(fèi)不滿的困擾。因此，為了更好的提升用戶購物體驗，O2O經(jīng)營者需真實的描述團(tuán)購活動，不打文字擦邊球。</p><p>　　4．O2O平臺和商家應(yīng)該有創(chuàng)新意識</p><p>　　O2O模式其實本身是非常重視線下客戶體驗的經(jīng)營模式，但是

78、現(xiàn)在很多的團(tuán)購網(wǎng)站都沒有關(guān)注這一關(guān)鍵問題。O2O本身是可以有很多創(chuàng)新的，在線下實體店可以進(jìn)行客戶訪問、免費(fèi)體驗等，來了解客戶的需求。另外，可以利用移動互聯(lián)網(wǎng)等新的技術(shù)手段來拓展O2O平臺的業(yè)務(wù)，是一項新潮的創(chuàng)意。借鑒國外的成功移動商務(wù)與O2O平臺相結(jié)合的成功創(chuàng)新模式。還可以和擁有龐大的客戶群體的手機(jī)開發(fā)應(yīng)用商來進(jìn)行合作，拓展消費(fèi)群體。</p><p><b>　　5．經(jīng)營模式多元化</b>&

79、lt;/p><p>　　O2O經(jīng)營者在經(jīng)營思路上不應(yīng)該僅僅鎖定價格低廉的線路優(yōu)勢，也應(yīng)當(dāng)借助自身廣告宣傳效果好的優(yōu)勢，進(jìn)而來幫助商家挖掘更多的增值業(yè)務(wù)。尤其是如今很多商家也推出了多元化的業(yè)務(wù)模式，不過由于自身的宣傳還不到位，這些服務(wù)還沒有被客戶認(rèn)識到。這就需要O2O經(jīng)營者和商家合作來進(jìn)行多元化的業(yè)務(wù)發(fā)展。來應(yīng)對變幻莫測的消費(fèi)市場。</p><p>　　6．明確挖掘和聚集消費(fèi)者人群 </p

80、><p>　　O2O平臺的一個基本能力是將線下商戶推送給線下商戶的潛在用戶，若是無法找到有需求的消費(fèi)群體，線下商戶便不會登陸平臺，平臺實現(xiàn)盈利也便無從談起。這就要求O2O平臺至少要覆蓋一個較為廣泛的消費(fèi)者或者潛在消費(fèi)者群體，再從這些群體中按照位置進(jìn)行推送。這樣的推送比線下依靠發(fā)傳單來的更快捷更迅速，又比媒體來的更實惠。一旦這個推動能力得到證明后，線下商戶們在線下的廣告費(fèi)會逐漸的往這些O2O平臺轉(zhuǎn)移，平臺利潤由此而生。

81、[16]</p><p>　　7．線上與線下統(tǒng)籌兼顧</p><p>　　O2O平臺要最大程度的滿足顧客和商家的需求。利用好本身網(wǎng)絡(luò)營銷的優(yōu)勢，抓住越來越多的顧客體驗到O2O模式價格便宜，購買方便，而且折扣信息能及時獲知的機(jī)遇，培養(yǎng)忠實客戶。提前排查避免線上與線下可能出現(xiàn)的服務(wù)不一致，統(tǒng)籌兼顧線上交易與線下服務(wù)，保證服務(wù)質(zhì)量，給顧客帶來更好的服務(wù)體驗。</p><p&g

82、t;<b>　?。ǘ┽槍φ?lt;/b></p><p>　　1．嚴(yán)格審核商家資質(zhì)</p><p>　　O2O模式是線上與線下相結(jié)合，雖然有著將線上訂單和線下消費(fèi)相結(jié)合，可準(zhǔn)確統(tǒng)計消費(fèi)行為吸引商家進(jìn)入O2O市場，但是由于商家很容易進(jìn)入這一行業(yè)，所以商家進(jìn)入門檻較低，O2O可以秉持本地化經(jīng)營的優(yōu)勢，對商家資質(zhì)進(jìn)行審核就相對容易一些。同時O2O經(jīng)營者可以通過與當(dāng)?shù)毓ど滩块T或

83、者消費(fèi)者協(xié)會進(jìn)行合作，對商家的資質(zhì)和經(jīng)營行為進(jìn)行解決。</p><p>　　2．政府應(yīng)該出臺監(jiān)管措施</p><p>　　工商管理部門應(yīng)該針對于O2O平臺建立監(jiān)管部門，讓消費(fèi)者權(quán)益受到侵害時可以去投訴，切實維護(hù)好消費(fèi)者的利益。雖然，我國政府對電子商務(wù)監(jiān)管方面有很多漏洞，但應(yīng)該看到的是，我國正在努力對電子商務(wù)市場進(jìn)行調(diào)控，2011年我國對于第三方支付企業(yè)發(fā)放第一批牌照就是一個很好的證明。&l

84、t;/p><p>　　3．健全電子商務(wù)法律法規(guī)</p><p>　　制定入行規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，從源頭上提高入行門檻，讓資質(zhì)和信譽(yù)不高的企業(yè)和商家、網(wǎng)站等不能進(jìn)入該行業(yè)，如果這樣，只有符合資質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)和信譽(yù)良好的企業(yè)和商家才能進(jìn)入，為此，政府要成立專門的信用認(rèn)證機(jī)構(gòu)，并制定行業(yè)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，這樣盡可能避免由于質(zhì)量問題所帶來的糾紛和損失，這也保證了消費(fèi)者可以做到有法可依[17]，使O2O市場向著健康有序的方向

85、發(fā)展。</p><p>　?。ㄈ┽槍οM(fèi)者 </p><p>　　廣大的消費(fèi)者應(yīng)加強(qiáng)自我防范意識，在任何時候進(jìn)行消費(fèi)都要保持理性和警惕性，倡導(dǎo)理性消費(fèi)，提高自身應(yīng)對網(wǎng)上交易風(fēng)險的能力；其次要選擇信譽(yù)比較高，有質(zhì)量保障的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商，不要盲目追求所謂的低折扣，同時也要提高法律意識，一旦消費(fèi)者的權(quán)益受到侵害，就要運(yùn)用法律武器來維護(hù)自己的合法權(quán)益，不要助長一些不法網(wǎng)站的投機(jī)心理。</p&

86、gt;<p><b>　　六、結(jié)論 </b></p><p>　　本文重在研究區(qū)域化電子商務(wù)的新模式O2O模式，首先概述了區(qū)域化電子商務(wù)，然后分析了O2O模式，用經(jīng)濟(jì)學(xué)原理分析了O2O的典型模式團(tuán)購，又用PEST模型分析了O2O的成長模式，最后，結(jié)合上面的分析，提出了促進(jìn)O2O模式發(fā)展的策略。</p><p>　　縱觀全文，本文的創(chuàng)新點(diǎn)在于移動電子商務(wù)與

87、O2O模式相結(jié)合，在國外這種模式的應(yīng)用已經(jīng)很普遍，在O2O模式創(chuàng)新那部分介紹的eBay和Where.com相結(jié)合與另外七家創(chuàng)新型的O2O平臺就是成功的典型。由此，可以預(yù)見到未來移動客戶端將會在O2O模式中扮演重要的角色。</p><p><b>　　參考文獻(xiàn)</b></p><p>　　[1] 戈清平. O2O市場開啟 線上線下整合成關(guān)鍵[J].中國高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)導(dǎo)報，

88、2011年，第C02期.</p><p>　　[2]聶曉飛. O2O模式驅(qū)動70億市場 千團(tuán)大戰(zhàn)或變千O大戰(zhàn)[J].通信信息報，2011年，第B02版.</p><p>　　[3]冀偉.不平衡視角下：對政府主導(dǎo)的區(qū)域電子商務(wù)模式的探討及政策建議[J].商場現(xiàn)代化，2010年，第621期.</p><p>　　[4]楊宏明.區(qū)域性電子商務(wù)發(fā)展[J].當(dāng)代經(jīng)濟(jì).2007

89、年，第四期.</p><p>　　[5]高慧敏.淺析電子商務(wù)區(qū)域發(fā)展規(guī)劃[J].2009年，第567期.</p><p>　　[6]中國電子商務(wù)研究中心.cnnic數(shù)據(jù)[R].2012.</p><p>　　[7]百度百科.O2O[DB]. http://aaike.aaibu.com/view/4717113.html.2011.</p><p

90、>　　[8]新華網(wǎng).O2O的分類價值及運(yùn)營模式[DB].http://news.xinhuanet.com/tech/201111/08/c_122251898.htm .</p><p>　　[9]曾伏秋、譚軍良.宏觀經(jīng)濟(jì)學(xué)[M].湖南大學(xué)出版社.</p><p>　　[10]齊潔.拆解O2O新商機(jī)[N].中國經(jīng)營報.2011年，第C13版.</p><p&g

91、t;　　[11]劉斌.O2O模式將引發(fā)有史以來最大的商業(yè)價值轉(zhuǎn)移[N].財會信報.2011年，第C04版.</p><p>　　[12]王晶.O2O的遠(yuǎn)大前程[J].IT經(jīng)理世界.2011年，第32期.</p><p>　　[13]團(tuán)購網(wǎng)站的特點(diǎn)與優(yōu)勢.[DB].2011.</p><p>　　[14]團(tuán)購行業(yè)分析.2012 </p><p&g

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93、:How to Build a Profitable E-Commerce Strategy.Cambridge:Perseus Pub.2001.</p><p>　　[19]E-Trade Profit Jumps as Revenue Shows Strength.Wall Strength.Wall Street Journal-Easter Edition,2004.</p><p

94、><b>　　致 謝</b></p><p>　　轉(zhuǎn)眼大學(xué)四年就要接近尾聲了，心里有絲不舍，然而我要以新的心態(tài)開始我新的征途。四年的求學(xué)生涯，雖然有過心酸的經(jīng)歷，卻也收獲不少。當(dāng)然畢業(yè)之際論文是最重要的。從論文的選題到搜集資料從初稿開始的反復(fù)修改，這期間也有歡喜、煩悶、痛苦，在寫這篇論文的過程中心情是復(fù)雜的。如今，這篇論文終于定稿了，心情也開始變得開朗，還有點(diǎn)小小的成就感。以下就是我對

95、于完成這篇論文后的誠摯謝意和感想：</p><p>　　在此，我要非常感謝我的指導(dǎo)老師**老師。**老師曾經(jīng)給我們講授過網(wǎng)絡(luò)營銷的課程，她隨和的性格，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)闹螌W(xué)，得到我們班同學(xué)的一致喜愛。在這篇論文的選題、定題到論文的反復(fù)修改，*老師始終認(rèn)真負(fù)責(zé)給予我細(xì)致的指導(dǎo)，給了我很大的幫助。正是在陳老師的無私幫助與鼓勵下，我的畢業(yè)論文才能夠順利完成，謝謝陳老師。</p><p>　　感謝我的父母，感