o2o電子商務(wù)模式的研究畢業(yè)論文

1、<p>　　本科生畢業(yè)設(shè)計（論文）</p><p><b>　　（ 2012屆）</b></p><p>　　設(shè)計（論文）題目 O2O電子商務(wù)模式的研究 </p><p>　　作 者 </p><p>　　分

2、 院 經(jīng)管分院 </p><p>　　專 業(yè) 班 級 電商081 </p><p>　　O2O電子商務(wù)模式的研究</p><p>　　摘 要：本文致力于分析O2O電子商務(wù)的模式，采用網(wǎng)站考察和文獻研究的方法,主要闡述了O2O的概念，指出了O2O所體現(xiàn)出的特點和優(yōu)勢，評估了整個O2O電子商務(wù)模

3、式發(fā)展的現(xiàn)狀。通過對這種新模式的發(fā)展狀況分析，發(fā)現(xiàn)其存在的問題和面臨的困境，繼而提出對國內(nèi)企業(yè)就如何開展O2O商務(wù)活動提出一些可行性建議，以及表達自己對未來O2O發(fā)展的展望。</p><p>　　關(guān)鍵詞：O2O；團購；提出可行性建議</p><p>　　Research on Research on Online to Offline E-Commerce Model</p>

4、<p>　　Abstract: This article is mainly about analyzing the business mode of Online to Offline（O2O）. The essay uses the methods of site investigation and literature research, and mainly expounds the concept of O2O,a

5、nd point out the advantage and disadvantage of O2O,then value the whole developing condition of O2O for present. By analysising on current situation of this new mode, finding what problems exist and what dilemmas confron

6、ted ,from which we can give suggestions to domestic enterprises on how t</p><p>　　Key words: Online and offline;group purchase; suggestions</p><p><b>　　目 錄</b></p><p>&

7、lt;b>　　引言1</b></p><p>　　一、O2O電子商務(wù)模式的概述1</p><p>　?。ㄒ唬㎡2O模式的起源與概念1</p><p>　　（二）O2O電子商務(wù)模式的特點和優(yōu)勢2</p><p>　?。ㄈ㎡2O電子商務(wù)模式的分類3</p><p>　　二、O2O電子商務(wù)模式的

8、發(fā)展現(xiàn)狀4</p><p>　　（一O2O電子商務(wù)模式網(wǎng)站的發(fā)展成果5</p><p>　?。ǘ㎡2O電子商務(wù)模式存在的不足7</p><p>　　三、國內(nèi)O2O商務(wù)模式的發(fā)展建議8</p><p>　?。ㄒ唬﹪鴥?nèi)O2O網(wǎng)站的發(fā)展建議8</p><p>　　（二）O2O電子商務(wù)模式未來發(fā)展的展望9<

9、/p><p><b>　　總結(jié)9</b></p><p><b>　　注釋：10</b></p><p><b>　　參考文獻：10</b></p><p><b>　　致謝11</b></p><p>　　O2O電子商務(wù)模式的

10、研究</p><p><b>　　引言 </b></p><p>　　隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及及其應(yīng)用技術(shù)的發(fā)展，在原有B2B，B2C貿(mào)易的基礎(chǔ)上，一種以網(wǎng)絡(luò)為媒介的新型消費方式----O2O正悄然興起。O2O為消費者帶來了實惠和方便，更成為供應(yīng)商和網(wǎng)站的新型謀利途徑。O2O模式作為新興市場，發(fā)展勢如破竹，且前景無限。O2O為不僅為消費者提供了一種方便快捷且保質(zhì)保量的消費方式

11、，改變了消費者的消費觀，實現(xiàn)了“三贏”，同時豐富了B2C的電子商務(wù)市場，成為不可或缺的一員主力。但作為一個新興的市場，O2O模式也存在許多問題，本文從分析國內(nèi)O2O模式發(fā)展現(xiàn)狀，憑借典型分析的手段，從個別到一般地發(fā)現(xiàn)存在的問題，提出見解，并對現(xiàn)有的研究空白進行填補。</p><p>　　一、O2O電子商務(wù)模式的概述</p><p>　?。ㄒ唬㎡2O模式的起源與概念</p>&

12、lt;p>　　在電子商務(wù)領(lǐng)域，一種能全面融合線上虛擬經(jīng)濟與線下實體店面經(jīng)營的商業(yè)模式正在浮現(xiàn)，被稱為Online To Offline，簡稱020 模式。這種模式通過有線或無線的互聯(lián)網(wǎng)提供商家的銷售信息，聚集有效的購買群體，并在線支付相應(yīng)的費用，再憑各種形式的，去線下商品或服務(wù)供應(yīng)商那里完成消費。與傳統(tǒng)電子商務(wù)的“電子市場+ 物流配送”模式不同，O2O 大多采用“電子市場+ 到店消費”模式，它使消費者兼得線上訂購的便利實惠和線下消

13、費的完美體驗。</p><p>　　圖1-1 O2O購物消費方式流程圖</p><p>　　O2O和B2C、C2C的區(qū)別：B2C、C2C是在線支付，購買的商品會塞到箱子里通過物流公司送到你手中。 O2O是在線支付，購買線下的商品、服務(wù)，再到線下去享受服務(wù)。</p><p>　　O2O和團購的區(qū)別：O2O是網(wǎng)上商城，團購是低折扣的臨時性促銷，關(guān)系可用下圖1-2表示：&

14、lt;/p><p>　　圖1-2 O2O與團購、B2C、C2C的關(guān)系</p><p>　　目前采用O2O模式經(jīng)營的網(wǎng)站已經(jīng)有很多，團購網(wǎng)就是其中一類，如中團網(wǎng)、籬笆網(wǎng)、齊家網(wǎng)等大宗商品團購網(wǎng)站，58團購、窩窩團、拉手網(wǎng)等生活信息團購網(wǎng)站，另外還有一種為消費者提供信息和服務(wù)的網(wǎng)站，如趕集網(wǎng)、愛邦客、58同城等。</p><p>　　O2O模式最初源于沃爾瑪。2002年沃

15、爾瑪開始涉足電子商務(wù)，只是做了4年后依然沒有亞馬遜做得好，因此2006年底時沃爾瑪便把獨立公司運作的電子商務(wù)項目并入到了國際市場部，同時考慮到沃爾瑪線下實體店比較多，沃爾瑪便推出一種線上與線下結(jié)合的Site to store業(yè)務(wù)模式，這是O2O模式的原型。①</p><p>　　在中國電子商務(wù)發(fā)展進程當中，O2O是其實算是歷史最悠久的商業(yè)模式之一。O2O模式并不是因為團購火了以后才有商業(yè)模式，而是對之前模式的挖掘

16、和完善。作為在線旅游作為代表，攜程、藝龍、青芒果都是O2O模式實實踐者。而且O2O在在線旅游業(yè)表現(xiàn)最為明顯。無論是飛機票預(yù)訂、酒店預(yù)訂、旅游線路預(yù)訂、還有各種票券的預(yù)訂都是天地聯(lián)網(wǎng)最好的詮釋。像攜程、藝龍、青芒果本身并不能提供真正意義服務(wù)，只是通過互聯(lián)網(wǎng)手段把顧客從線上引到線下，并由線下完成真正意義服務(wù)。前面為什么提到攜程、藝龍并不是嚴格意義O2O模式?因為攜程、藝龍酒店預(yù)訂都是采用面付模式，而不是像青芒果一樣采用預(yù)付模式，線上部分只完

17、成信息流轉(zhuǎn)移,而不發(fā)生現(xiàn)金流或者物流產(chǎn)生。②</p><p>　?。ǘ㎡2O電子商務(wù)模式的特點和優(yōu)勢</p><p>　　1.O2O電子商務(wù)模式的特點如表1-1所示</p><p>　　2.O2O 模式的優(yōu)勢：</p><p>　　（1）O2O對用戶而言：</p><p>　　① 獲取更豐富、全面的商家及其

18、服務(wù)的內(nèi)容信息。</p><p>　　② 更加便捷的想商家在線咨詢并進行預(yù)售。</p><p>　　③ 獲得相比線下直接消費較為便宜的價格。</p><p><b>　　（2）對商家而言</b></p><p>　?、?#160;能夠獲得更多的宣傳、展示機會吸引更多新客戶到店消費。</p>

19、<p>　?、?#160;推廣效果可查、每筆交易可跟蹤。</p><p>　　③ 掌握用戶數(shù)據(jù)，大大提升對老客戶的維護與營銷效果。</p><p>　?、?#160;通過用戶的溝通、釋疑更好了解用戶心理。</p><p>　　⑤ 通過在線有效預(yù)訂等方式、合理安排經(jīng)營節(jié)約成本。</p><p>　?、?#160

20、;對拉動新品、新店的消費更加快捷。</p><p>　?、?#160;降低線下實體對黃金地段旺鋪的依賴，大大減少租金支出。</p><p>　　（3）O2O對商家而言：</p><p>　?、?#160;與用戶日常生活息息相關(guān)，并能給用戶帶來便捷、優(yōu)惠、消費保障等作用，可帶來大規(guī)模高黏度的消費者。</p><p>　?、?#160;對商家有強

21、大的推廣作用及其可衡量的推廣效果，可吸引大量線下生活服務(wù)商家加入。</p><p>　　③ 數(shù)倍于C2C、B2C的現(xiàn)金流。</p><p>　?、?#160;巨大的廣告收入空間及形成規(guī)模后更多的盈利模式。</p><p>　?。ㄈ㎡2O電子商務(wù)模式的分類</p><p>　　根據(jù)online對offline（即互聯(lián)網(wǎng)對用戶消費鏈）

22、的滲透程度不同，可以將O2O分為不同層級的不同模式。不同層級的O2O模式，對平臺的運營門檻要求不同，同時平臺對線下服務(wù)企業(yè)以及消費者產(chǎn)生的價值也不同。</p><p>　　用戶的消費鏈包括五個環(huán)節(jié)：查找及對比信息確定商家（預(yù)約座位）點菜付錢。</p><p><b>　　做口碑的O2O模式</b></p><p>　　如點評模式。平臺匯聚起大規(guī)

23、模的人氣，通過消費者的口碑傳播，達到為商家宣傳的目的。平臺參與到用戶消費鏈的前兩個環(huán)節(jié)。</p><p><b>　　做預(yù)約的O2O模式</b></p><p>　　如訂餐小秘書，飯統(tǒng)模式。平臺作為餐館的預(yù)訂渠道之一，幫助餐館分銷座位，但只涉及位子的預(yù)訂，不涉及點菜及支付環(huán)節(jié)。平臺參與到用戶消費鏈的前三個環(huán)節(jié)。</p><p>　　全消費鏈的O

24、2O模式</p><p>　　如千品網(wǎng)模式。平臺通過幫助商家開設(shè)網(wǎng)絡(luò)店鋪的模式，將實體店鋪全面搬到互聯(lián)網(wǎng)上，且實現(xiàn)24小時不打烊。由于只是變化了消費者與商家的溝通渠道，而溝通的內(nèi)容不變，所以平臺可以參與到整個消費鏈的全部五個環(huán)節(jié)?！?lt;/p><p>　　表1-2 三種O2O模式的價值體現(xiàn)及運營門檻</p><p>　　由此看出，全消費鏈的O2O模式，對商家產(chǎn)生的

25、價值最大，營銷效果的可衡量性最高，但同時也決定了這種模式的運營門檻最高。而千品現(xiàn)金券的模式，可以很好的解決全消費鏈模式下，O2O平臺對于消費者的運營門檻，因為現(xiàn)金券模式可以將點菜環(huán)節(jié)放到線下，用戶到實體店鋪點菜，消費后再用現(xiàn)金券完成支付，既保障了用戶利益，又實現(xiàn)了線上銷售產(chǎn)品的標準化。</p><p>　　二、O2O電子商務(wù)模式的發(fā)展現(xiàn)狀</p><p>　　如 表2-1數(shù)據(jù)顯示，即使在電

26、子商務(wù)最發(fā)達的美國，美國線上消費只占8%，線下消費的比例依舊高達92%。而中國的這一比例，分別為3%和97%。在將來的5年國家將進一步提升服務(wù)業(yè)的GDP占有量。 充分相信，O2O在中國打開的將是一個萬億元級別的市場。③中國電子商務(wù)研究中心資深分析師王周平表示，網(wǎng)購消費只占消費者支出的一小部分，餐館、理發(fā)店、干洗店、服裝定制、KTV這些與生活息息相關(guān)的服務(wù)消費才是占據(jù)最大比重的，而這些服務(wù)必須要消費者到實體店去享受。由此可見將線上客源和實

27、體店消費對接蘊含著巨大商機，生活服務(wù)類的網(wǎng)銷市場或?qū)⒈蓉浳锞W(wǎng)銷潛力更大。</p><p>　　據(jù)ChinaVenture 投中集團數(shù)據(jù)顯示，2010 年至今電商行業(yè)共有64 家O2O 模式的企業(yè)獲得風(fēng)險投資的青睞，瘋狂吸金高達70 億人民幣，這些企業(yè)大多來自酒店旅游、房產(chǎn)家居、團購網(wǎng)站等。在美好的市場前景預(yù)期以及投資的推動下，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)紛紛進入電子商務(wù)O2O領(lǐng)域。</p><p>　　美國

28、團購鼻祖Groupon 的成功上市給“寒冬”中的電商行業(yè)找到一個新的掘金點。其所開啟的O2O 模式使消費者、商戶、團購網(wǎng)站獲得三贏，更重要的是基于本地化生活服務(wù)為基礎(chǔ)的千萬億市場規(guī)模被喚醒。</p><p>　　在中國，眾多團購網(wǎng)站紛紛發(fā)力O2O 模式。團購網(wǎng)站窩窩團聯(lián)手中國高端餐飲品牌俏江南，針對白領(lǐng)打造O2O 模式典范。</p><p>　　淘寶增設(shè)頻道“吃喝玩樂”鏈接至旗下口碑網(wǎng)，口

29、碑網(wǎng)在社區(qū)化道路上磕磕碰碰之后迅速推出外賣業(yè)務(wù)。而攜程網(wǎng)在旅游酒店行業(yè)最早開辟“線上訂單，線下消費”。</p><p>　　此外，百度、騰訊等互聯(lián)網(wǎng)巨頭分別推出百度身邊和美食頻道，啟動本地化生活信息平臺，種種跡象表明，O2O 模式在生活服務(wù)領(lǐng)域的競爭被充分激活</p><p>　　表2-1 中國和美國線上線下消費圖</p><p>　　O2O電子商務(wù)模式網(wǎng)站的發(fā)展成

30、果</p><p>　　1. O2O模式的應(yīng)用已經(jīng)逐漸普及化</p><p>　　例如，我們就國內(nèi)O2O電子商務(wù)領(lǐng)域做得比較好的幾家網(wǎng)站包括，淘寶網(wǎng)，地主之誼網(wǎng)以及58同城做為典型代表作為例子來闡述目前國內(nèi)O2O模式的普及程度。 </p><p>　　淘寶網(wǎng)，阿里巴巴旗下的中國電子商務(wù)巨頭，在新一輪商務(wù)模式引導(dǎo)下的互聯(lián)網(wǎng)上戰(zhàn)中，雖然不是第一個涉足此領(lǐng)域的網(wǎng)站，但憑

31、借其完善的電子商務(wù)服務(wù)和大量忠誠的客戶，淘寶網(wǎng)下面的聚劃算和口碑網(wǎng)目前已經(jīng)為成O2O電子商務(wù)模式的領(lǐng)軍者。地主之誼網(wǎng)，聚美集團旗下的中國最大的品牌消費導(dǎo)航網(wǎng)和全球最大的品牌消費信息庫平臺，依托聚美集團之前在消費領(lǐng)域的強大影響力，也后來居上，特別是在O2O模式最關(guān)鍵的環(huán)節(jié)——線下線上結(jié)合方面，做得尤為突出。其地主之誼卡、聚美團購，線上預(yù)定系統(tǒng)等在新一輪O2O大戰(zhàn)中都占據(jù)著相當強勢地位。58同城，由一個綜合性分類信息網(wǎng)站發(fā)展至今，已經(jīng)開始向

32、團購類網(wǎng)站轉(zhuǎn)型，并且在團購領(lǐng)域已經(jīng)基本站穩(wěn)第一把交椅，其發(fā)展前景同樣樂觀。</p><p>　　目前商務(wù)模式中最關(guān)鍵的一點即是平臺的開放性。淘寶網(wǎng)在客戶開放性方面做得尤為成功，基本每個注冊用戶基本可以實現(xiàn)后臺操作，但隨之也帶來了一些負面影響，比如說由于網(wǎng)站開放性過度，導(dǎo)致網(wǎng)站虛假信息增加，大量忠實顧客由于虛假信息受到損失，而轉(zhuǎn)向其它網(wǎng)站。淘寶網(wǎng)于今年11月份開始提高商家進入門檻，確實是一個不得已的選擇，但效果如何

33、，我們都拭目以待。地主之誼網(wǎng)，為了保證用戶的利益，他們對網(wǎng)站的開放性有所限制，商家的信息都有專人進行審核，因此，網(wǎng)站信息權(quán)威性較強。但是，他們在市場推廣方面相比其它網(wǎng)站都更具有開放性，他們在各個區(qū)域選擇代理商，由代理商進行市場開拓，并將網(wǎng)站很大一部分收入交轉(zhuǎn)移給這些代理商，以高額的回報換取這些代理商對優(yōu)質(zhì)商家的選擇。如果想做代理，可以考慮地主之誼網(wǎng)，一個地級代理商，五年凈賺千萬絕對沒問題，但是要取得代理資質(zhì)需要有一定的資金實力。58同城

34、方面，作為一個綜合信息平臺，似乎開放在其成立之初就伴隨著它，所有用戶基本都可以在上面發(fā)布信息，造成的后果，可想而知。但是團購方面由于其在各地建立自己的市場開拓部門，其強勢力量不言而喻。</p><p>　　淘寶網(wǎng)下面已經(jīng)擁有眾多的板塊，如淘寶商城、淘寶聚劃算、口碑網(wǎng)等等，由其經(jīng)營項目布局方面看，綜合性電子商務(wù)平臺是其遠期定位。在中國的電子商務(wù)領(lǐng)域，目前也只有淘寶網(wǎng)才有實力來實現(xiàn)這一目標，但是隨著當當，京東等網(wǎng)站在

35、B2C領(lǐng)域的發(fā)展，其綜合性電子商務(wù)平臺的市場正在漸漸被蠶食。地主之誼網(wǎng)由于在發(fā)展的時候就已經(jīng)定位于O2O電子商務(wù)。因此，其網(wǎng)站下的地主之誼卡、線上預(yù)定系統(tǒng)、優(yōu)惠券等板塊都是在線上線下結(jié)合方面做文章。長遠來看，其應(yīng)該定位于中國最大的O2O電子商務(wù)平臺。58同城，由于其信息量大，在多次轉(zhuǎn)型之后，現(xiàn)在目前直指團購市場，無論從目前的廣告宣傳還是網(wǎng)站最熱門板塊看，其團購實力已經(jīng)從眾多團購網(wǎng)站中脫穎而出，并逐漸與其它團購網(wǎng)站拉開距離。</p&

36、gt;<p>　　2．O2O模式的應(yīng)用深入化</p><p>　　目前傳統(tǒng)電商企業(yè)已經(jīng)開始踏入O2O模式，而其踏入O2O 電子商務(wù)領(lǐng)域的方式只要有有以下三種：</p><p>　?。?）．自建官方商城+連鎖分子店鋪的形式，消費者直接向最近門店的網(wǎng)絡(luò)店鋪下單購買，然后線下體驗服務(wù)，而這過程中，品牌商提供在線客服服務(wù)，及隨時調(diào)貨支持(在缺貨情況下)，加盟商收款發(fā)貨，適合全國連鎖型

37、企業(yè)。好處太多了，上面基本都說了，但有一個最厲害的是，可以線上和線下店鋪一一對應(yīng)。缺點是投入大，推廣力度需要很大。</p><p>　?。?）．借助全國布局的第三方平臺，現(xiàn)有的O2O 模式下的專業(yè)平臺有智惠城市平臺、手機淘寶等，實現(xiàn)加盟企業(yè)和分站系統(tǒng)完美結(jié)合，利用O2O平臺多樣化的功能，幫助企業(yè)實現(xiàn)精準營銷。O2O 模式下的平臺是一個營銷平臺，更是一個銷售平臺。把網(wǎng)頁瀏覽量變成客流量，最后變成銷量；將實體經(jīng)濟充分

38、數(shù)字化，并以數(shù)字化的手段提高營銷效果，最終達成銷售——這是移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)對整個銷售與市場體系的一個重大變革。同時，與消費者的互動可以幫助企業(yè)實現(xiàn)精準的數(shù)字營銷，也讓消費者找到了更優(yōu)惠、更適合自己的個性化產(chǎn)品。在這個平臺上，實體經(jīng)營者可以實現(xiàn)線上流量向到店客流的轉(zhuǎn)化，而消費者可以享受在線獲取、到店享用的便利和實惠，其實現(xiàn)過程是全程的、可計量的數(shù)字化營銷。</p><p>　?。?）.自建網(wǎng)上商城，開展各種促銷和預(yù)付

39、款的形式，線上銷售線下服務(wù)。對于諸多大型連鎖企業(yè)而言，搭建屬于自己的O2O 平臺將成為首選策略。之所以說大型連鎖企業(yè)適合自建O2O 平臺，一是因為它們擁有眾多的行業(yè)品牌資源，二是連鎖企業(yè)本身所具備的連鎖零售、物流經(jīng)營能力。</p><p>　　3.O2O模式取得的收益</p><p>　　2010年以來各大電子商務(wù)網(wǎng)站已開始陸續(xù)踏入O2O電子商務(wù)領(lǐng)域，并在短時間內(nèi)已經(jīng)將大量精力放在這個領(lǐng)域

40、，同時也各自取得了一定的成果，數(shù)據(jù)顯示，2011年僅中國團購交易規(guī)模在237億，并且有20%的網(wǎng)民在過去一年時間里參與了團購活動。</p><p>　　在傳統(tǒng)商業(yè)領(lǐng)域，與 O2O近似的是連鎖零售行業(yè)，這個領(lǐng)域的要求是細節(jié)化、高效管理與成本控制。互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的管理水準迄今為止仍處于低水平，在5-10年之內(nèi)難有精細化管理的企業(yè)出現(xiàn)。因此，短期內(nèi)，O2O會是地方網(wǎng)站的盛宴。</p><p>　　2

41、011年，隨著團購風(fēng)潮的襲來，這種全新的互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟模式O2O“閃亮登場、”，并迅速蔓延至虛擬商業(yè)經(jīng)濟的每個角落，同時深刻改變著傳統(tǒng)經(jīng)濟的商業(yè)行為，甚至還會改變億萬普通消費者的行為習(xí)慣。艾媒咨詢（iimedia researhc）研究數(shù)據(jù)顯示，2011年中國O2O市場規(guī)模為562.3億元，未來幾年將持續(xù)增長，預(yù)計2015年將達到2211.6億元。如圖2-1所示</p><p>　　圖2-1 2011-2015年中國

42、O2O市場規(guī)模及預(yù)測</p><p>　　相信在第一批O2O電子商務(wù)市場開拓者的帶領(lǐng)下，這一嶄新的電子商務(wù)模式必將為中國互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟的發(fā)展帶來更大的動力。</p><p>　?。ǘ㎡2O電子商務(wù)模式存在的不足</p><p>　　1.第一種模式的不足</p><p>　　1．進入門檻過低，導(dǎo)致無法保證產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量</p>&

43、lt;p>　　因為以團購網(wǎng)為代表的O2O網(wǎng)站進入電子商務(wù)門檻過低，只要一個團購網(wǎng)站模板軟件、兩三個技術(shù)人員外加有限的銷售人員，就能迅速把一家團購網(wǎng)站搭建起來。這種簡單模仿復(fù)制的模式，造成國內(nèi)團購網(wǎng)站大多長著雷同的面孔、相同的功能、還有類似的團購商品，除了名稱不同，其他基本一模一樣。這種低門檻的商業(yè)模式和同質(zhì)化競爭，使得團購網(wǎng)站在瘋狂膨脹的同時也快速地暴露出問題。許多團購體驗者都曾抱怨，團購網(wǎng)站的商品價格打折扣，其服務(wù)也隨之打折。&

44、lt;/p><p>　　擁有大量優(yōu)質(zhì)商家資源是O2O經(jīng)營者的巨大優(yōu)勢，但是有時候為了獲得商家資源，O2O經(jīng)營者降低對商家的資質(zhì)審核，造成很多損害消費者利益的不良后果。</p><p>　　2. 信用問題無法有力保證</p><p>　　對O2O來說，先付錢才能消費，當消費者預(yù)先在線上完成支付購買，實際體驗享受服務(wù)時的滿意度很難保證，有問題之后投訴也很困難，加大了維權(quán)的難

45、度。O2O線上如果是第三方難以控制線下服務(wù)的質(zhì)量，將來一旦出現(xiàn)糾紛如何協(xié)調(diào)，對各方都是考驗。目前屢屢曝光的O2O經(jīng)營者、消費者、商家之間紛爭的亂象就是典型案例，而O2O式更存在加劇和放大這種沖突的可能。</p><p><b>　　3．創(chuàng)新能力不足</b></p><p>　　O2O的盈利模式相對清晰，但是也容易造成發(fā)展模式的千篇一律。團購網(wǎng)站就是典型案例。國內(nèi)團購的

46、發(fā)展是一哄而上，小本經(jīng)營，用相同的模式圈錢，最后造成所謂“千團大戰(zhàn)”，同質(zhì)化競爭太過嚴重，以至于團購行業(yè)的冬天提前到來。</p><p>　　三、國內(nèi)O2O商務(wù)模式的發(fā)展建議</p><p>　?。ㄒ唬﹪鴥?nèi)O2O網(wǎng)站的發(fā)展建議</p><p>　　雖然這些O2O市場前景無限好，但是國內(nèi)O2O網(wǎng)站依然存在著許多問題，筆者就問題提出了自己的建議。</p>

47、<p>　　1.提高對商家資質(zhì)的審核，規(guī)范行業(yè)</p><p>　?。?）秉持本地化經(jīng)營的原則，O2O經(jīng)營者對商家資質(zhì)進行審核就相對容易一些。</p><p>　　（2）O2O平臺商可以通過與當?shù)毓ど滩块T或消協(xié)進行合作，對商家的經(jīng)營資質(zhì)和經(jīng)營行為進行審核。一旦發(fā)生商家信用問題，及時找相關(guān)部門進行解決。有了監(jiān)督和約束關(guān)系，商家的行為就會更加規(guī)范。</p><p&

48、gt;　　外此，O2O經(jīng)營者也不應(yīng)僅限于提供一些表層次、低技術(shù)的服務(wù)，還應(yīng)考慮挖掘更具潛力、更具競爭力的業(yè)務(wù)模式。在經(jīng)營思路上，O2O經(jīng)營者也不能僅僅鎖定低價路線，而是應(yīng)當借助自身的媒體優(yōu)勢，幫助商家挖掘一些增值業(yè)務(wù)。很多商家并不是沒有推出多元化的業(yè)務(wù)體系，但是因為宣傳不到位，這些服務(wù)沒有獲得用戶。此時，O2O經(jīng)營者就可以同商家協(xié)力合作進行多元化業(yè)務(wù)的開發(fā)。</p><p>　　2. 完善評價板塊，建立更加實用的

49、評價機制建立信用機制</p><p>　　O2O平臺需要一個類似支付寶的對商家的服務(wù)質(zhì)量、售后質(zhì)量的第三方保證體系。根據(jù)消費者的反饋情況和其他的調(diào)研數(shù)據(jù)，對其進行誠信評級，并且將評級結(jié)果及時展現(xiàn)給消費者，消除他們的不安全感，并促使其注重自身信譽的維護。工商部門在接到消費者投訴之后，應(yīng)當在第一時間做出反應(yīng)，對涉嫌違法違規(guī)經(jīng)營的O2O企業(yè)進行懲罰，并將懲罰結(jié)果公之于眾。從消費者本身來說，應(yīng)當注意多方了解O2O網(wǎng)站，查

50、看他的信用情況，并謹慎消費。切莫被其低價誘惑，或者其他營銷噱頭所迷惑，以致做出不明智的消費舉動。</p><p>　　3.增強創(chuàng)新意識，提高創(chuàng)新能力</p><p>　?。?）經(jīng)營模式多元化。例如可以提供房屋短租、社會化租車、定制化服裝服務(wù)等多元化的服務(wù)，而且在盈利模式上也非常靈活，有面向用戶收費的，也有面向商家收費的，更有通過廣告來收費的。根據(jù)具體的情況因地制宜地確定經(jīng)營策略，因此，才能

51、夠共生共存，互利共贏。</p><p>　　（2）在經(jīng)營思路上，O2O經(jīng)營者也不能僅僅鎖定低價路線，而是應(yīng)當借助自身的媒體優(yōu)勢，幫助商家挖掘一些增值業(yè)務(wù)。很多商家并不是沒有推出多元化的業(yè)務(wù)體系，但是因為宣傳不到位，這些服務(wù)沒有獲得用戶。此時，O2O經(jīng)營者就可以同商家協(xié)力合作進行多元化業(yè)務(wù)的開發(fā)。</p><p>　　（3）O2O本身是非常強調(diào)線下體驗的經(jīng)營模式，現(xiàn)有的團購網(wǎng)站并沒有把握住這

52、一精髓，僅僅依靠低價吸引用戶。而O2O本身是可以做出很多“花樣兒”的，在線下實體店的客戶咨詢、免費體驗等環(huán)節(jié)都有文章可做。關(guān)鍵看O2O經(jīng)營者和商家是否有足夠的創(chuàng)新意識去進行探索。</p><p>　?。ǘ㎡2O電子商務(wù)模式未來發(fā)展的展望 </p><p>　　不可否認，把商品塞到箱子里送到消費者面前，這個市場已經(jīng)成熟。2010年網(wǎng)上購物銷售額達到5000億RMB，網(wǎng)購用戶人均年投入240

53、0元RMB。這個市場還有很大的潛力，但進入門檻會變高，從創(chuàng)業(yè)者到資本市場都在尋找電子商務(wù)的下一個模式。 </p><p>　　我們發(fā)現(xiàn)，服務(wù)業(yè)的GDP占有率比制造業(yè)(生產(chǎn)那些能塞到箱子里的商品)高，在將來的5年國家將進一步提升服務(wù)業(yè)的GDP占有量，如果把商品塞到箱子里送到消費者面前的網(wǎng)上銷量有5000億，那么生活服務(wù)類的網(wǎng)上銷量會達到萬億。 </p><p>　　我們還可以發(fā)現(xiàn)，生活服務(wù)類

54、商品在團購上更容易被消費者接受，事實也證明這種在線支付購買線下的商品和服務(wù)，再到線下去享受服務(wù)的模式很快的被接受。而且我們的團購平臺從一天一款到一天多款，從一款賣一天到一款賣多天，從團商品到團服務(wù)，從一個城市輻射到全國。團購作為非常態(tài)下的電子商務(wù)形式，一定會趨向于商品多樣化，最終走上生活服務(wù)類折扣商城的形式。</p><p>　　1.未來的O2O將是一種多層次、多維度的復(fù)合生態(tài)體系，不斷向多元化和縱深化發(fā)展，比如

55、會演變出平臺型、外包型、直營型、合作型、區(qū)域型、垂直型等多種形態(tài)。他們之間雖然不會完全消除競爭，但更多的是互補與合作，一種共生共贏關(guān)系。</p><p>　　2.O2O具有典型的區(qū)域性特點，主體業(yè)務(wù)是基于實體商業(yè)的，因此，在本質(zhì)上跟實體商業(yè)沒有太大區(qū)別，相互間是一種對應(yīng)關(guān)系。類似于傳統(tǒng)領(lǐng)域里面的專業(yè)化營銷服務(wù)機構(gòu)，這就決定了它也將會向?qū)嶓w商業(yè)一樣百花齊放，很難出現(xiàn)一統(tǒng)天下的局面，雖然也將會有巨無霸級的企業(yè)存在，但

56、巨無霸不等于一統(tǒng)天下，細分領(lǐng)域的龍頭會有很強的競爭優(yōu)勢，只有體量上有大小之分，但沒有絕對意義上的強弱之分。</p><p><b>　　總結(jié)</b></p><p>　　對于O2O模式來說，將是得offline者得天下，因此運營商所擁有實體商業(yè)的資源、背景、經(jīng)驗、人才、知識等將成為未來成敗的關(guān)鍵要素。</p><p>　　如果把前十年稱為第一代

57、網(wǎng)商，把下十年稱為第二代網(wǎng)商的話，第一代從業(yè)者大多是互聯(lián)網(wǎng)人，側(cè)重于“在線消費”，而第二代可能會有更多的傳統(tǒng)商業(yè)從業(yè)者加入進來，他們更側(cè)重于“在店消費”，也就是以offline為業(yè)務(wù)核心，把online作為展示和預(yù)訂通道，將原有的現(xiàn)付轉(zhuǎn)化為預(yù)付，即時消費轉(zhuǎn)變?yōu)轭A(yù)訂消費。因計劃性的增強而有利于降低成本減少資源閑置和浪費，從而讓消費者得到實惠，商家的收益得到增加，實現(xiàn)雙向收益，化解了買賣雙方的利益矛盾問題。</p><p

58、>　　如果把團購作為一個行業(yè)來看的話，O2O則是一種模式，它超越了行業(yè)的概念，幾乎涉及到各行各業(yè)，所以它帶動的是整體的商業(yè)生態(tài)的創(chuàng)新和轉(zhuǎn)型，它的價值不僅體現(xiàn)在消費終端，而且還會讓產(chǎn)業(yè)鏈結(jié)構(gòu)得到優(yōu)化，傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)模式往往以本企業(yè)為中心，單贏較多，獲取的收益往往以犧牲業(yè)務(wù)鏈上某一方或多方的利益為代價，因此與上下游之間存在一定的利益矛盾。有贏家也有輸家。而O2O模式讓企業(yè)運營從單贏走向多贏，不僅本企業(yè)受益，還讓其上下游共同受益，實現(xiàn)全業(yè)務(wù)

59、鏈的共贏。幾乎沒有輸家。因此比多數(shù)模式都更趨近于完美。</p><p><b>　　注釋：</b></p><p>　　①蓋雄雄.O2O上路：線下整合是關(guān)鍵[J].市場觀察,2012,01.</p><p>　?、诮嫫?O2O商業(yè)模式剖析[J].互聯(lián)網(wǎng)周刊,2011,（19）.</p><p>　　③http://ww

60、w.officeshow.cn/html/MediaReport/2012</p><p>　　④http://net.china.com.cn/ywdt/txt/2011-03/10/content_4054705.htm</p><p><b>　　參考文獻：</b></p><p>　　[1] 邢波濤.B2C不掙錢，O2O新概念[J].程

61、序員，2011，（9）：18.</p><p>　　[2] 王雪梅.O2O的價值突破[J].IT經(jīng)理世界,2011,（17）：28.</p><p>　　[3] 阿呆. O2O：移動商務(wù)發(fā)展的未來之路. 通訊世界,2011,（05）.</p><p>　　[4] 侯巧紅.O2O新平臺：企業(yè)如何借力.銷售與市場(管理版)[J],2011，（8）.</p>

62、<p>　　[5] 張旭.智惠城市:開創(chuàng)O2O商業(yè)之道--訪北京億美軟通科技有限公司CEO李巖[J]. 銷售與市場,2011,（07）.</p><p>　　[6] 戈清平.O2O 市場開啟線上線下整合成關(guān)鍵[N],中國高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)導(dǎo)報,2011,10，31（C02）.</p><p>　　[7] 呂文龍.團購”拋磚引玉O2O[J]. 互聯(lián)網(wǎng)周刊.2011,（19）：28-30

63、.</p><p>　　[8] 姜奇平.O2O商業(yè)模式剖析[J].互聯(lián)網(wǎng)周刊,2011,（19）.</p><p>　　[9] 劉斌.O2O 模式將引發(fā)有史以來最大的商業(yè)價值遷移[N].財會信報,2011,11,14（C04）.</p><p>　　[10] 陳娜，曹芳. 電子商務(wù)：線上線下共生之道.銷售與市場.2010，（26）.</p><p

64、>　　曲憲.傳統(tǒng)電商的O2O之思[J].互聯(lián)網(wǎng)周刊.2011,（19）:31-32.</p><p>　　[11] 李黎.楊國強.優(yōu)衣庫的020[J].IT經(jīng)理世界.CEOCIO,2011,（315）.</p><p>　　[12] 薛娟.再戰(zhàn)O2O模式趕集網(wǎng)押寶_螞蟻短租[N],中國經(jīng)濟時報,2011,11,17(006).</p><p>　　[13] T

65、ony Ahn , Seewon Ryu ,Ingoo Han.The.impact of the online and offline features on theuser acceptance of Internet shopping malls. Electronic Commerce Research and Applications,3,2004:405–420.</p><p>　　[14] Pet

66、er J. Danaher ,Isaac W. Wilson , Robert A.A Comparison of Online and Offline Consumer Brand Loyalty. Marketing Science, Vol. 22, No. 4 (Autumn, 2003), pp. 461-476.</p><p>　　[15] 朱旭東. O2O之道[N].環(huán)球企業(yè)家.2011,08,2

67、0:132-135.</p><p>　　[16] 王晶.O2O的遠大前程[J].IT經(jīng)理世界.CEOCIO,2011,（321）.</p><p>　　[17] 豆瑞星.O2O面前的三道坎[J].互聯(lián)網(wǎng)周刊 ,2011,（19）.</p><p>　　[18] 高巍. O2O，看上去很美[J].程序員.2011,（7）:16-17.</p><

68、p>　　[19] 曲憲.傳統(tǒng)電商的O2O之思[J].互聯(lián)網(wǎng)周刊.2011,（19）:31-32.</p><p><b>　　致謝</b></p><p>　　這次畢業(yè)論文能夠得以順利完成，并非我一人之功勞，是所有指導(dǎo)過我的老師，幫助過我的同學(xué)和一直關(guān)心支持著我的家人對我的教誨、幫助和鼓勵的結(jié)果。我要在這里對他們表示深深的謝意！</p><p

69、>　　這次畢業(yè)設(shè)計得到了很多老師的幫助，其中我的導(dǎo)師 對我的關(guān)心和支持尤為重要，每次遇到難題，我總會向*老師尋求幫助。*老師還經(jīng)常詢問研究進程，并為我指點迷津，幫助我開拓研究思路，精心點撥、熱忱鼓勵。</p><p>　　另外，感謝學(xué)校給予我這樣一次機會，能夠獨立地完成一個課題研究，并在這個過程當中，給予我們各種方便，使我們在即將離校的最后一段時間里，能夠更多學(xué)習(xí)一些實踐應(yīng)用知識，增強了我們實踐操作和動手應(yīng)