基于價(jià)值鏈的O2O電子商務(wù)商業(yè)模式評(píng)價(jià)研究.pdf

1、經(jīng)過(guò)短短幾年的快速發(fā)展，O2O（Online to Offline，線上到線下）電子商務(wù)已不斷深入到經(jīng)濟(jì)與社會(huì)生活的方方面面，涉及的領(lǐng)域從旅游、餐飲、打車、便利店等擴(kuò)大到家政、美業(yè)、教育等傳統(tǒng)行業(yè)，進(jìn)一步加深了互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的本地化和互動(dòng)。O2O電子商務(wù)商業(yè)模式的線上線下資源深度對(duì)接的優(yōu)勢(shì)，使得O2O運(yùn)營(yíng)者以及線下商家能夠不斷地提升產(chǎn)品/服務(wù)質(zhì)量，為消費(fèi)者提供更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，進(jìn)而提升顧客對(duì)O2O電子商務(wù)商業(yè)模式的滿意度。但是O2O電

2、子商務(wù)也面臨著線下商家資質(zhì)參差不齊、產(chǎn)品/服務(wù)質(zhì)量魚龍混雜等問(wèn)題。因此，對(duì)O2O商業(yè)模式的研究和評(píng)價(jià)有助于O2O平臺(tái)運(yùn)營(yíng)者以及線下商家認(rèn)識(shí)自己的不足并實(shí)施改進(jìn)的對(duì)策，提升O2O商業(yè)模式的整體價(jià)值。
　　在對(duì)國(guó)內(nèi)外O2O電子商務(wù)商業(yè)模式及價(jià)值鏈理論文獻(xiàn)綜述的基礎(chǔ)上，本文首先進(jìn)一步分析了O2O概念、O2O商業(yè)模式的內(nèi)涵，之后結(jié)合價(jià)值鏈理論詳細(xì)分析了O2O電子商務(wù)價(jià)值鏈以及O2O電子商務(wù)閉環(huán)商業(yè)模式的關(guān)鍵價(jià)值活動(dòng)環(huán)節(jié)，包括客流引導(dǎo)、線上