畢業(yè)論文--試議我國老年旅游市場營銷策略

1、<p>　　試議我國老年旅游市場營銷策略</p><p>　　年 級: </p><p>　　學(xué) 號: </p><p>　　姓 名: </p><p>　　專 業(yè): 公司企業(yè)管理 </p><p>　

2、　指導(dǎo)老師: </p><p><b>　　二零一二年 月</b></p><p><b>　　摘 要</b></p><p>　　隨著人們生活水平的提高，旅游成為了人們追逐時尚，休閑養(yǎng)生的良好選擇。同時因為我國進入老齡化社會,老年旅游市場的開發(fā)潛力變得不可限量。目前我國老年旅游市場發(fā)

3、展速度快,旅游企業(yè)對開發(fā)老年旅游市場重視程度提高，但由于老年人自身的特點使得這塊“蛋糕”具有：風(fēng)險大、成本高、利潤低；觀光型產(chǎn)品為主導(dǎo)；季節(jié)性強，安全因素要求高；產(chǎn)品服務(wù)的專業(yè)性強等特點。</p><p>　　我國的旅游組織部門目前存在老年旅游專業(yè)化程度不夠，旅游產(chǎn)品不充分等問題，因此做好市場調(diào)研,明確目標市場;有針對性地制定策略進行開發(fā)，注重旅游產(chǎn)品的創(chuàng)新,提供人性化服務(wù);注重售后服務(wù),培養(yǎng)忠誠顧客是各旅游組織

4、發(fā)展的必由之路。</p><p>　　關(guān)鍵詞：老齡化 關(guān)鍵詞；老年旅游 關(guān)鍵詞：市場調(diào)研 關(guān)鍵詞：營銷策略</p><p><b>　　目 錄</b></p><p><b>　　摘 要IV</b></p><p>　　第1章 緒 論1</p><p>　　1.1

5、 論文研究背景和意義1</p><p>　　1.1.1 選題背景</p><p>　　1.1.2 選題意義</p><p>　　1.2 論文研究內(nèi)容</p><p>　　第2章 老年旅游市場分析2</p><p>　　2.1 我國人口老齡化概述2</p><p>　　2.1.1

6、 我國人口老齡化現(xiàn)狀2</p><p>　　2.1.2 我國人口老齡化預(yù)測</p><p>　　2.2老年旅游市場2</p><p>　　2.2.1老年旅游市場興起與發(fā)展</p><p>　　2.2.2老年旅游市場現(xiàn)狀</p><p>　　2.2.2.1供給現(xiàn)狀</p><p>　　2.2.

7、2.2需求現(xiàn)狀</p><p>　　2.2.3老年旅游市場前景展望</p><p>　　第3章 老年旅游的特點與老年人消費特色分析</p><p>　　3.1老年旅游的特點</p><p>　　3.2老年人消費特色分析</p><p>　　第4章 老年旅游市場營銷2</p><p>　　4.

8、1老年旅游市場營銷中問題</p><p>　　4.1.1、缺乏真正的老年旅游產(chǎn)品且旅游產(chǎn)品單一，功能欠缺</p><p>　　4.1.2、缺乏專業(yè)化旅游服務(wù)</p><p>　　4.1.3、旅游景區(qū)設(shè)計的產(chǎn)品欠缺兼顧性</p><p>　　4.1.4飲宿、交通工具的安排不合理</p><p>　　4.1.5傳統(tǒng)觀念的阻

9、礙</p><p>　　4.1.6旅游保險險種缺乏</p><p>　　4.2老年人旅游市場開發(fā)營銷策略</p><p>　　4.2.1政府扶持，制定老年旅游市場發(fā)展規(guī)劃</p><p>　　4.2.2做好市場調(diào)研，明確目標市場，精度市場細分</p><p>　　4.2.3旅游企業(yè)要適度開發(fā)適合中國老年人需求的產(chǎn)品&l

10、t;/p><p>　　4.2.4加強老年旅游產(chǎn)品的營銷</p><p>　　4.2.5提供優(yōu)質(zhì)完善的服務(wù)</p><p><b>　　結(jié) 論5</b></p><p><b>　　致 謝6</b></p><p><b>　　參考文獻7</b&g

11、t;</p><p><b>　　第1章 緒 論</b></p><p><b>　　緒論</b></p><p>　　隨著人類平均壽命的普遍增長，出生率的降低，人口老齡化已成為全球性的不可回避的發(fā)展趨勢。我國人口老齡化速度比發(fā)達國家更快，但是資源配置仍不能滿足市場需求，老年人消費市場尚未引起商家的普遍重視，不少老年人有

12、錢也不知道往哪個地方花。近年來老年人可支配的收入逐年提高，閑暇時間充裕，這些因素都刺激了老年人旅游需要的增長，因而老年旅游市場具有巨大的潛在市場。正確認識和滿足這種老齡社會的基本需，提高“養(yǎng)老”生活質(zhì)量，實現(xiàn)變“安度”晚年為“歡度”晚年的良性循環(huán)，已經(jīng)引起社會的關(guān)注。老年人旅游市場擁有巨大的發(fā)展?jié)摿?，而目前我國的老年旅游市場的發(fā)展僅僅處于起步階段，其發(fā)展還很不規(guī)范、不健康 只有認真發(fā)現(xiàn)問題并及時加以整改，才能使其良性發(fā)展，實現(xiàn)經(jīng)濟與社會

13、效益雙豐收。開展老年旅游應(yīng)以人為本，辦出自己的特色，符合老年人的需求規(guī)律，有一套規(guī)范化的服務(wù)體系。這樣不但給能給旅行社帶來良好的經(jīng)濟效益，能獲取更多的社會效益。老年人旅游業(yè)的發(fā)展以及老年人旅游市場的形成為提高老年人生活質(zhì)量，增加服務(wù)產(chǎn)業(yè)收益，以及關(guān)注老年人，構(gòu)建和諧社會具有重大的意義。</p><p>　　1.1 本論文的背景和意義</p><p>　　1.1．1 論文的背景</p

14、><p>　　據(jù)最新報告的數(shù)據(jù)顯示,截至2011年底，我國60歲以上老年人口達到1.85億，占總?cè)丝?3.7%。據(jù)民政部部長、全國老齡辦主任李立國介紹，目前，我國人口老齡化已經(jīng)進入快速發(fā)展期。預(yù)計到“十二五”期末，全國老年人口將增加4300多萬，達到2.21億，屆時80歲及以上的高齡老人將達到2400萬，65歲以上空巢老人將超過5100萬中國即將進入人口老齡化迅速發(fā)展時期。隨著我國人口老齡化現(xiàn)象的日益顯現(xiàn)和家庭結(jié)構(gòu)變

15、化,以及經(jīng)濟收入的提高,老年旅游市場正逐漸浮出水面,如何開發(fā)老年旅游市場已成為我國旅游業(yè)發(fā)展中一個值得研究的課題。</p><p>　　1.1.2 選題的意義 </p><p>　　本文的研究思路方向為“市場營銷”。作者利用工作的機會與實踐，對老年旅游市場進行了調(diào)查和研究,探索如何使老年旅游市場走出隱而不旺的現(xiàn)狀,找到阻礙老年旅游市場發(fā)展的營銷問題并探尋解決之道,是本文的研究目的。在本論

16、題的研究中,運用理論與實踐緊密相結(jié)合的研究方法,在實證調(diào)查和具體數(shù)據(jù)的支持下,結(jié)合在旅游工作朋友的工作經(jīng)驗,同時借鑒了前人積累的研究成果,這些資料的獲取為本文的研究提供了基本的素材。希望通過本文的研究,能夠為旅游企業(yè)在探索以發(fā)展的營銷策略促進老年旅游市場的不斷發(fā)展方面提供新思路。</p><p>　　1.2 本論文的主要內(nèi)容</p><p>　　我國的人口老齡化的情況與發(fā)展趨勢，分析老年

17、人旅游市場的潛力，老年人旅游市場的特點，對于老齡化的發(fā)展，老年人旅游的特點進行分析，對老年人旅游市場進行相應(yīng)的開發(fā)，并對老年人旅游市場開發(fā)提供措施。了解老年人的心理特征以及旅游市場的目標定位與個性需求，制定有利于發(fā)展老年人旅游市場的營銷策略。</p><p>　　本文的研究,對老年旅游市場的現(xiàn)狀、特點和發(fā)展趨勢進行了分析,并對營銷中存在的問題進行總結(jié),在此基礎(chǔ)上,對老年旅游市場營銷組合策略進行設(shè)計,包括營銷觀念、

18、營銷環(huán)境、市場細分和市場定位、產(chǎn)品策略、價格策略、促銷策略、渠道策略、服務(wù)營銷與創(chuàng)新、品牌營銷等各個方面進行了一定的思考。</p><p>　　第2章 老年旅游市場分析</p><p>　　2.1 我國人口老齡化概述</p><p>　　2.1.1我國人口老齡化現(xiàn)狀</p><p>　　最新報告的數(shù)據(jù)顯示,截至2011年底，我國60歲以上老年

19、人口達到1.85億，占總?cè)丝?3.7%。目前，我國人口老齡化已經(jīng)進入快速發(fā)展期。據(jù)統(tǒng)計，老齡化水平超過全國平均值的有上海（19.6%）、天津（15.68%）、北京（14.6%）、江蘇（13.75%）、浙江（13.18%）、重慶（12.84%）、遼寧（12.59%）、山東（12.31%）、四川（11.59%）、湖南（11.51%）和安徽（11.18%）等省市。老齡化成為不得不面對的現(xiàn)實。我國人口的老齡化呈現(xiàn)以下特點:（1） 老年人口基數(shù)大

20、。60歲以上老年人口已1.44億。（2） 老年人口增長速度快。（3） 高齡化趨勢明顯。近年來我國80歲以上高齡老人以年均約4．7％的速度增長，目前80歲以上老年人口達1300萬，約占老年總?cè)丝诘?．7％；（4） 地區(qū)老齡化程度差異較大。（5） 人口老齡化與社會經(jīng)濟發(fā)展水平不相適應(yīng)</p><p>　　2.1.2 我國人口老齡化預(yù)測</p><p>　　預(yù)計到“十二五”期末，全國老年人口將增

21、加4300多萬，達到2.21億，屆時80歲及以上的高齡老人將達到2400萬，65歲以上空巢老人將超過5100萬而到2050年我國老年人口將增至4億左右,占我國總?cè)丝诘?5%，中國即將進入人口老齡化迅速發(fā)展時期。由此可見中國的老齡人口不論是絕對數(shù),還是相對數(shù),都堪稱世界之最,從市場規(guī)模的基礎(chǔ)性要素來看,中國的老年市場具有不可限量的開發(fā)潛力。</p><p>　　2.2 老年旅游市場</p><p

22、>　　2.2.1老年旅游市場的興起與發(fā)展</p><p>　　隨著社會進步和經(jīng)濟收入的提高,許多老年人正在逐漸拋棄“重積蓄、輕消費、重子女、輕自己”的傳統(tǒng)觀念,花錢買健康,花錢買瀟灑正成為現(xiàn)代老人的時尚追求?，F(xiàn)在的老年人多數(shù)是在物質(zhì)和精神生活相對貧乏的50～60年代度過他們的青春年華,一直沒有機會滿足休閑旅游這一較高水平的生活追求。同時隨著我國經(jīng)濟的快速穩(wěn)定發(fā)展以及社會保障制度的完善，離退休人員福利待遇不斷

23、提高。自2005年以來，我國曾六次上調(diào)企業(yè)退休人員的基本養(yǎng)老金，老年人可支配收入愈來愈多。老年人的可支配收入除了退休金、養(yǎng)老金外，還有經(jīng)過數(shù)十年積累下來的儲蓄。另外許多子女會直接購買旅游產(chǎn)品，作為禮物贈送給父母，在精神和物質(zhì)雙方面，鼓勵和推動老年人外出旅游。資金來源的多渠道使老年人擁有相當充裕的可支配收入，使他們有了消費的可能，從而激發(fā)旅游的動機。因此,當他們從繁忙的工作和家庭負擔(dān)中解脫出來后,就會爆發(fā)出強烈的補償要求,希望自己的晚年生

24、活能過得幸福、充實、絢麗多彩。老年人比青年人有更強烈的購買旅游產(chǎn)品的欲望帶動了老年旅游市場的興起與發(fā)展。 </p><p>　　2．2.2老年旅游市場的現(xiàn)狀</p><p>　　2.2.2.1供給現(xiàn)狀</p><p>　　企業(yè)運作和社會重視程度提高。僅在近幾年隨著人口老齡化的加劇,老年旅游市場才逐步得到旅游組織和企業(yè)的關(guān)注,但開發(fā)力度還遠遠不夠,仍處于起步階段。雖然

25、不少企業(yè)針對老年市場的特點進行了規(guī)范運作，但對老年旅游仍顯不足，以上海為例,上海600多家旅行社中僅約百家旅行社開辟“銀發(fā)旅游”,專設(shè)“老年部”的僅有20多家,專門從事老年旅游的旅行社只有5、6家。。但無疑形成了我國老年人旅游市場供求不平衡的現(xiàn)狀,這與國外老年人旅游市場的開發(fā)情況存在很大的差距。</p><p>　　2.2.2.1需求現(xiàn)狀</p><p>　　國內(nèi)老年游客主要分布在東部經(jīng)濟

26、發(fā)達地區(qū),其中京津唐地區(qū)、珠三角地區(qū)、長三角地區(qū)的老年游客是老年旅游市場的主力軍。西北地區(qū)經(jīng)濟比較落后,老年人出游比例比較低;城市經(jīng)濟比較發(fā)達,老年人出游比例較高;鄉(xiāng)村經(jīng)濟相對落后,老年人出游比例較低。調(diào)查顯示,國內(nèi)老年游客中,出游率持續(xù)增加,從1997年的4 .3%,到2002年的7 .5%,年均增幅達到11 .8%;每次出游花費增加迅速,從1997年的581 .4元,到2002年的646

27、60;.5元,年均增幅達到2 .2%。</p><p>　　2.2.1老年旅游市場前景展望 </p><p>　　老年旅游是老齡事業(yè)中最容易突破、最容易形成新增長點的領(lǐng)域。從增長數(shù)量考察我國老年人健康狀況比以前有了很大的提高，死亡年齡后移，老年人口的增長率超過人口出生率，我國老年人口數(shù)量急劇增長，為老年旅游的開發(fā)提供了龐大的客源基礎(chǔ)。從消費需求來看，老年人有潛在的旅游消費動機和寬

28、裕的閑暇時間。隨著社會消費層次和消費結(jié)構(gòu)發(fā)生變化，老年人的消費觀念從以往的儲蓄防老等消費習(xí)慣，變成了如今外出旅游、參與社交活動等積極的生活方式，從經(jīng)濟基礎(chǔ)以及現(xiàn)實客觀可能性來說老年人從工作崗位上退下來后，有了寬裕的可自由支配時間，老年人具有進行旅游消費的經(jīng)濟基礎(chǔ)并受晚輩們的大力支持，我國老年旅游市場的開發(fā)具有廣闊的可行性。我國旅游業(yè)的發(fā)展同時為開發(fā)老年旅游市場提供了客觀可能性，各項服務(wù)設(shè)施逐步完善，旅游接待能力逐步提高，尤其是旅行社的專

29、業(yè)水平不斷提高，這一切都讓老年旅游市場的開發(fā)變得更加美好。 </p><p>　　第3章 老年旅游的特點與老年人消費特色分析</p><p>　　3.1 老年旅游的特點</p><p>　　一、關(guān)注健康，追求精神愉悅。老年人旅游具有求樂、健康的消費動機。健康是老年人最為關(guān)心的事情，通過旅游來放松心情、調(diào)整心態(tài)、增進健康是老年人旅游的基本動機之一。孤獨和寂寞是老年群體

30、的一種普遍反映，不少老年人將旅游當做一次排遣寂寞的機會。通過參加團隊旅游，可以達到排遣寂寞，愉悅心情，促進身心健康的目的。二、 懷舊心理隨著年齡的增長，懷舊心態(tài)會越來越明顯。對于老年旅游者來講，一些文化遺產(chǎn)類旅游資源，體現(xiàn)民族風(fēng)情、宗教習(xí)俗的旅游景點就頗受他們喜愛。三、以團隊旅游活動為主，注重旅行舒適便利。出于治安、交通、身體等方面的因素考慮，老年人在出游方式的選擇上往往喜歡組團旅游或結(jié)伴而行，強調(diào)旅游的舒適、便利，對旅行機構(gòu)的服務(wù)質(zhì)量

31、要求較高。例如，要求在旅游時配備具有較高專業(yè)水準和服務(wù)細致入微的導(dǎo)游，要求安排隨隊醫(yī)生，要求交通工具、餐飲住宿條件舒適等等。四、閑暇時間多，喜歡淡季出游。老年人退休后，閑暇時間較多，再加上身體、心理等方面的約束，往往喜歡淡季出行旅游，以避開高峰期人多擁擠的狀況。這對于旅游企業(yè)來說，既可以將各方面的成本降到最低，獲得更大的效益，同時也在一定程度上調(diào)整了旅游行業(yè)的淡旺季需求，使旅游設(shè)</p><p>　　3.1 老年

32、旅游消費特色分析</p><p>　　一對旅游產(chǎn)品價格要求經(jīng)濟實惠，盡管隨著我國經(jīng)濟的穩(wěn)步發(fā)展，退休老年人的待遇越來越高，老年人可支配收入也愈來愈多，但是由于歷史原因以及受中華民族崇尚勤儉的傳統(tǒng)文化影響，我國現(xiàn)階段的老年人大多注重勤儉節(jié)約，對旅游產(chǎn)品要求經(jīng)濟實惠。 因此，制定有競爭力的價格，實施旅游產(chǎn)品的低價策略依舊是老年旅游市場的主打策略。二、心理慣性強，對產(chǎn)品品牌的忠誠度高。老年人消費習(xí)慣比較確定，對產(chǎn)品的品

33、牌忠實程度很高。老年人經(jīng)驗閱歷豐富，多年的消費實踐使他們形成了比較穩(wěn)定的購買行為。因此，在旅游消費活動中，他們往往憑過去的親身經(jīng)驗或周邊親屬朋友的建議，或者對某旅行社或旅游產(chǎn)品的信任和好感，習(xí)慣性地進行重復(fù)購買，尤其是對“老字號”、“老品牌”情有獨鐘。</p><p>　　第4章 老年旅游市場營銷</p><p>　　4.1老年旅游市場營銷中問題</p><p>

34、　　4.1.1、缺乏真正的老年旅游產(chǎn)品且旅游產(chǎn)品單一，功能欠缺</p><p>　　由于許多旅行社把老年旅游當作常規(guī)旅游團隊來經(jīng)營運作，沒有針對性地開發(fā)產(chǎn)品，在編排旅游線路時，習(xí)慣性的看重"觀光"為產(chǎn)品主線，"全包價"為服務(wù)形式，形成行程緊、內(nèi)容多、節(jié)奏快的特點，使老年旅游者難以適應(yīng)，精神上和體力上透支。</p><p>　　4.1.2、缺乏專業(yè)化旅

35、游服務(wù)</p><p>　　許多旅行社安排為老年旅游團提供導(dǎo)游服務(wù)的是年齡差距較大的年輕人，由于年輕導(dǎo)游接待老年旅游團知識水平有限，思想意識與生活觀念同老年人相比又大有不同，交流溝通起來相對困難，加上服務(wù)方式簡單，造成服務(wù)質(zhì)量相對不高。</p><p>　　4.1.3、旅游景區(qū)設(shè)計的產(chǎn)品欠缺兼顧性</p><p>　　旅游風(fēng)景區(qū)在對老年人市場的設(shè)計上也存在著不少的問

36、題。大部分的旅游景點在規(guī)劃開發(fā)時就沒有考慮到老年旅游者這部分特殊群體，這使得老年人在目的地的選擇上無形的就多了許多限制。另外，在景區(qū)的娛樂活動方面，也很少有適合老年人參與的活動，老年人因其身體條件的限制，不能參加運動量大的活動，他們更傾向于觀賞性、知識性的項目，這也是老年旅游者對許多景區(qū)不感興趣的原因。</p><p>　　4.1.4飲宿、交通工具的安排不合理</p><p>　　我國的許

37、多飯店在提供餐飲與住宿時，菜肴不合老年人的口味，生硬、怪異等，同時還有忽略老年人旅游過程中的營養(yǎng)補給。在車輛配備方面為了降低成本，車輛的舒適度很難保障，造成老年人暈車等不適情況。</p><p>　　4.1.5傳統(tǒng)觀念的阻礙</p><p>　　許多老年人仍受傳統(tǒng)觀念的影響，認為旅游是不成熟的表現(xiàn)，是亂花錢、是年輕人的專利。他們?nèi)匀槐兄鴤鹘y(tǒng)的消費觀念，這也在一定程度上制約了我國老年旅游市

38、場的進一步發(fā)展。</p><p>　　4.1.6旅游保險險種缺乏</p><p>　　很多保險公司不愿意為老年游客辦理保險，相關(guān)的險種幾乎沒有，保險公司設(shè)定的投保年齡界限為65歲，造成老年人旅游風(fēng)險增大。</p><p>　　4.2老年人旅游市場開發(fā)策略</p><p>　　4.2.1政府扶持，制定老年旅游市場發(fā)展規(guī)劃</p>

39、<p>　　隨著我國老年化進程的不斷深化，針對老年人的旅游市場的開發(fā)，政府的主導(dǎo)作用是關(guān)鍵。首先，各級政府和旅游主管部門要提高認識，擺正位置。把開發(fā)老年旅游市場提高到關(guān)注民生、構(gòu)建和諧社會，與國際老年旅游業(yè)接軌的高度來認識，真正擺到議事日程上來。其次，各級政府和旅游主管部門要舍得花錢加大投入，加強老年旅游市場的軟、硬件建設(shè)。再次，建立完善的社會福利保障系統(tǒng)，主要包括醫(yī)療保險和退休金制度。最后，政府制定一些鼓勵老年旅游發(fā)展的政策

40、，如通過減稅等方式來鼓勵旅游企業(yè)開發(fā)老年旅游市場，為老年人設(shè)計合適的旅游產(chǎn)品。</p><p>　　4.2.2做好市場調(diào)研，明確目標市場，精度市場細分</p><p>　　老年人的不同組成、不同經(jīng)濟狀況等，構(gòu)成了中國老年旅游市場的細分。細分老年旅游市場，首先要確定潛力大的目標市場。從調(diào)研分析來看，中國最具有開發(fā)潛力的老年旅游目標市場大致有三個。一是機關(guān)事業(yè)單位的離退休干部、退休教師、醫(yī)生、

41、文化工作者等。二是較為富裕的老年人，他們自己擁有一定的資產(chǎn)，或有富裕的子女資助，或有海外親戚資助。三是目前效益較好的企事業(yè)單位退休職工和富裕鄉(xiāng)村中的老年人。</p><p>　　4.2.3旅游企業(yè)要適度開發(fā)適合中國老年人需求的產(chǎn)品</p><p>　　1、旅游產(chǎn)品行程安排要輕松、舒適、游息結(jié)合</p><p>　　老年人旅游時應(yīng)有充足的時間游玩，故在行程安排上不應(yīng)太

42、緊，要安排老年人在旅途疲勞時有充足的休息時間；在產(chǎn)品的方便性、安全性、保健性等方面突出特色。</p><p>　　2、充分考慮季節(jié)與安全因素</p><p>　　從出游時間而言，每年的春夏、秋冬之交，最適宜老年人出游。另外，在這些季節(jié)里，應(yīng)該避開節(jié)日旺季淡季出門最理想。長線避開黃金周和寒暑假，短線避開雙休日，這樣既避開了旅游高峰，又能獲得景區(qū)、酒店的淡季優(yōu)惠價。旅行社必須不惜成本來加強安全

43、方面的保障措施，"夕陽紅"團必須配備專業(yè)的領(lǐng)隊和隨團醫(yī)生。</p><p>　　4.2.4加強老年旅游產(chǎn)品的營銷</p><p><b>　　1、合理定價</b></p><p>　　由于老年人對價格比較敏感，因此需要透明直觀的價格，使老年人從心理上愿意關(guān)注旅游產(chǎn)品。因此，老年旅游產(chǎn)品首先要定價合理，在定價上可以選擇明碼標價

44、，表明產(chǎn)品的成本，保證旅游質(zhì)量，以取得老年人的信任。</p><p>　　2、選準合適的老年旅游產(chǎn)品促銷渠道</p><p>　　在渠道的選擇上，要既精又廣。主要有以下幾點：一是旅行社可成立專門為老年人提供旅游信息的"老年旅游俱樂部"，及時追蹤老年市場動態(tài)，做好信息反饋，為老年人提供高質(zhì)量、多樣化、個性化的服務(wù)。二是建立健全電腦網(wǎng)絡(luò)老年市場預(yù)定系統(tǒng)，開拓老年上網(wǎng)旅游服務(wù)

45、平臺，建立老年旅行社的主題網(wǎng)頁，提供豐富多彩的旅游介紹，從而開辟社會各界了解老年服務(wù)的新渠道。三是與當?shù)叵嚓P(guān)機構(gòu)聯(lián)系，如老年人活動中心、企事業(yè)單位、機關(guān)團體、學(xué)校、社區(qū)等單位和組織，利用合適的時機推銷其產(chǎn)品，為這些單位和組織提供一些豐富的適應(yīng)老年人需求的活動。</p><p>　　3、采用親情為主的促銷方法</p><p>　　老年人不喜歡孤獨，又最容易孤獨，他們渴望與人接觸，渴望得到社會

46、、家人的尊重和關(guān)注。因此，在促銷的各個環(huán)節(jié)都要用"情"字貫穿始終，處處為老人著想。</p><p>　　4.2.5提供優(yōu)質(zhì)完善的服務(wù)</p><p>　　對于老年游客這一特殊群體，提供優(yōu)質(zhì)導(dǎo)游服務(wù)至關(guān)重要，同時還要傾注更多的情感因素。</p><p><b>　　結(jié) 論</b></p><p>

47、　　隨著老齡化社會的到來，老年旅游市場成為一個潛力巨大的旅游消費市場，它將成為旅游市場的一塊大蛋糕。旅行社要根據(jù)老年入的特點，推出符合老年人生活規(guī)律的旅游項目和旅游線路，吸引老年旅游者，滿足老年旅游者的需求。總之，發(fā)展老年旅游不但可以減輕旅游高峰期的壓力，給旅行社帶來經(jīng)濟利益，而且又可以豐富老年人的晚年生活。帶來社會效益和經(jīng)濟效益的雙豐收。</p><p><b>　　致 謝</b>&

48、lt;/p><p>　　歷時將近一個月的時間終于將這篇論文寫完，在論文的寫作過程中遇到了無數(shù)的困難和障礙，都在同學(xué)和老師的幫助下度過了。尤其要強烈感謝我的論文指導(dǎo)老師— 楊老師，對我進行了無私的指導(dǎo)和幫助，不厭其煩的幫助進行論文的修改和改進。另外，在校圖書館查找資料的時候，圖書館的老師也給我提供了很多方面的支持與幫助。在此向幫助和指導(dǎo)過我的各位老師表示最中心的感謝！</p><p>　　

49、感謝這篇論文所涉及到的各位學(xué)者。本文引用了數(shù)位學(xué)者的研究文獻，如果沒有各位學(xué)者的研究成果的幫助和啟發(fā)，我將很難完成本篇論文的寫作。</p><p>　　感謝我的同學(xué)和朋友，在我寫論文的過程中給予我了很多你問素材，還在論文的撰寫和排版燈過程中提供熱情的幫助。</p><p>　　由于我的學(xué)術(shù)水平有限，所寫論文難免有不足之處，懇請各位老師和學(xué)友批評和指正！</p><p&g

50、t;<b>　　參考文獻</b></p><p>　　[1] 孫銘明,徐天英.老年旅游市場開發(fā)研究[J ] .計劃與市場探索,2003,(6).</p><p>　　[2] 王云龍.我國旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展形式與路徑選擇[J].學(xué)術(shù)探索,2003.</p><p>　　[3] 吳芳.老年人消費的心理特點與營銷策略[J].企業(yè)活力,2005,(10).

51、</p><p>　　[4] 陳思迪,寧德煌,段萬春.我國老年消費市場開拓策略初探[J].商場現(xiàn)代化,2007,(01). </p><p>　　[5] 王雷亭．旅游規(guī)劃的市場分析[M]．濟南：齊魯書社出版社．2003．</p><p>　　[6】胡平．中國旅游人口研究一中國旅游客源市場的人口學(xué)分析[M]．上海：華東師范大學(xué)出版社．2002．</p>