畢業(yè)論文《電子商務(wù)對現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的影響》

1、<p><b>　　畢業(yè)論文</b></p><p>　電子商務(wù)對現(xiàn)代企業(yè)的影響</p><p>　專業(yè)：生產(chǎn)過程自動(dòng)化</p><p>　班級：10自動(dòng)化（2）</p><p>　姓名 學(xué)號： 姓名：

2、 學(xué)號： 姓名： 學(xué)號： </p><p>　指導(dǎo)教師： </p><p>　定稿時(shí)間： 二零一二年十二月

3、 </p><p><b>　　摘要：</b></p><p>　　電子商務(wù)通常是指是在全球各地廣泛的商業(yè)貿(mào)易活動(dòng)中，在因特網(wǎng)開放的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，基于瀏覽器/服務(wù)器應(yīng)用方式，買賣雙方不謀面地進(jìn)行各種商貿(mào)活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者的網(wǎng)上購物、商戶之間的網(wǎng)上交易和在線電子支付以及各種商務(wù)活動(dòng)、交易活動(dòng)、金融活動(dòng)和相關(guān)的綜合服務(wù)活動(dòng)的一種新型的商業(yè)運(yùn)營模式。電子

4、商務(wù)的出現(xiàn)為廣大的企業(yè)帶來了更為廣闊的發(fā)展空間，在我國企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的過程中面臨著諸多的問題，正確認(rèn)識到這些問題并加以解決與改正，明確企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的現(xiàn)狀與對策將是企業(yè)在未來取得長足發(fā)展的必由之路。</p><p>　　關(guān)鍵詞:電子商務(wù)；因特網(wǎng)；企業(yè)；發(fā)展 </p><p><b>　　目錄</b></p><p><b>　　摘

5、要：0</b></p><p><b>　　關(guān)鍵詞0</b></p><p><b>　　引言1</b></p><p>　　1.電子商務(wù)在現(xiàn)代企業(yè)中的發(fā)展?fàn)顩r1</p><p>　　2.電子商務(wù)對現(xiàn)代企業(yè)的影響及創(chuàng)新4</p><p>　　2.1電子商

6、務(wù)對現(xiàn)代對企業(yè)的影響4</p><p>　　2.1.1電子商務(wù)對企業(yè)管理的影響4</p><p>　　2.1.2電子商務(wù)對現(xiàn)代企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的影響5</p><p>　　2.1.3電子商務(wù)對現(xiàn)代企業(yè)銷售管理的影響6</p><p>　　2.2現(xiàn)代企業(yè)的電子商務(wù)創(chuàng)新7</p><p>　　2.2.1電子商務(wù)下的企

7、業(yè)組織結(jié)構(gòu)的創(chuàng)新7</p><p>　　2.2.2電子商務(wù)下的企業(yè)信息管理創(chuàng)新8</p><p>　　2.2.3電子商務(wù)下的企業(yè)財(cái)務(wù)管理創(chuàng)新8</p><p>　　2.2.4電子商務(wù)下營的銷管理的創(chuàng)新8</p><p>　　3.電子商務(wù)對現(xiàn)代企業(yè)中存在的問題及解決方案10</p><p>　　3.1電子商務(wù)在

8、現(xiàn)代企業(yè)中存在的問題10</p><p>　　3.2電子商務(wù)在現(xiàn)代企業(yè)中存在的問題地解決方案13</p><p>　　4.電子商務(wù)在現(xiàn)代企業(yè)中運(yùn)用案例15</p><p>　　4.1電子商務(wù)應(yīng)用在泉州鞋服企業(yè)的案列15</p><p>　　4.2電子商務(wù)應(yīng)用在沃爾瑪?shù)陌噶?0</p><p><b>

9、;　　結(jié)束語23</b></p><p><b>　　參考文獻(xiàn)24</b></p><p><b>　　引言</b></p><p>　　電子商務(wù)下的企業(yè)管理的發(fā)展?fàn)顩r，指出了電子商務(wù)對企業(yè)的影響。闡述了電子商務(wù)在現(xiàn)代企業(yè)中的地位及其發(fā)展?fàn)顩r，介紹了企業(yè)通過網(wǎng)絡(luò)技術(shù)進(jìn)行企業(yè)運(yùn)作的重要意義。電子商務(wù)對生產(chǎn)管理

10、的影響，介紹了先進(jìn)的信息技術(shù)在企業(yè)生產(chǎn)中的應(yīng)用及分析了信息技術(shù)對于企業(yè)減少庫存、定制化生產(chǎn)等方面現(xiàn)實(shí)意義。電子商務(wù)對人力資源管理等方面的影響。</p><p>　　隨著知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代的來臨，基于信息技術(shù)的電子商務(wù)，正在逐漸成為現(xiàn)代社會經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的重要基礎(chǔ)。電子商務(wù)的技術(shù)基礎(chǔ)研究、電子商務(wù)的基本內(nèi)容研究，已成為當(dāng)今經(jīng)濟(jì)管理界的重要課題。由于電子商務(wù)是由主導(dǎo)信息技術(shù)IT業(yè)界推動(dòng)的，使得電子商務(wù)在發(fā)展之初就帶來有一定的技術(shù)

11、化傾向，伴隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化進(jìn)程的不斷加快，IT技術(shù)的飛速發(fā)展，Internet/Intranet技術(shù)和電子商務(wù)被廣泛應(yīng)用，人類已從工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代跨入了知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代。在知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)所處的商業(yè)環(huán)境已經(jīng)發(fā)生了根本性變化。顧客需求個(gè)性化、技術(shù)創(chuàng)新不斷加速、產(chǎn)品生命周期不斷縮短、市場競爭日趨激烈，過去在工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代通過規(guī)模化生產(chǎn)以降低成本的大型企業(yè)已難以取得今天市場上的競爭力，過去在工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的商業(yè)規(guī)則、“科層制”管理模式和以MRPII（

12、制造資源計(jì)劃）應(yīng)用為主的管理手段已經(jīng)不再適用于今天企業(yè)的發(fā)展，電子商務(wù)在現(xiàn)代企業(yè)管理中的作用和地位越來越重要，基于此，探討電子商務(wù)對現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的影響及應(yīng)對策略十分必要。</p><p>　　1.電子商務(wù)在現(xiàn)代企業(yè)中的發(fā)展?fàn)顩r　</p><p>　　電子商務(wù)的產(chǎn)生可以追溯到以莫爾斯碼的形式在電線中傳輸?shù)纳藤Q(mào)活動(dòng)。20 世紀(jì)70年代的電子數(shù)據(jù)交換（EDI）技術(shù)的發(fā)展可以被認(rèn)為真正意義上的電子

13、商務(wù)的雛形。大規(guī)模的網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易開始于20世紀(jì)90 年代初期，即我們現(xiàn)在所說的電子商務(wù)主要是指伴隨著因特網(wǎng)為標(biāo)志的現(xiàn)代信息技術(shù)的出現(xiàn)而產(chǎn)生的電子商務(wù)。</p><p>　　對現(xiàn)代企業(yè)而言，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，特別是作為網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)核心內(nèi)容之一的電子商務(wù)的發(fā)展，意味著企業(yè)在戰(zhàn)略思想、管理理念、運(yùn)行方式、組織結(jié)構(gòu)等各個(gè)方面的革命性變革。2008年全球互聯(lián)網(wǎng)用戶人數(shù)超過了15億，超過現(xiàn)在全球人口總數(shù)67億的22%，2001年中國電

14、子商務(wù)支付市場的規(guī)模是9億元人民幣，到2005年該數(shù)字已增長到160億，而2011年首次突破6萬億元。從經(jīng)歷過網(wǎng)絡(luò)泡沫洗禮的電子商務(wù)市場一直持續(xù)保持的穩(wěn)定的增長勢頭，全球電子商務(wù)交易額連年攀升。2005年是電子商務(wù)發(fā)展的第10個(gè)年頭，全球電子商務(wù)市場交易規(guī)模增長了44%，達(dá)到83800億美元左右。而截至2011年年底，全球電子商務(wù)規(guī)模達(dá)到26萬億美元。</p><p>　　圖1  2002－2

15、006年全球電子商務(wù)交易額及增長</p><p>　　圖2 2006－2011年中國電子商務(wù)交易額及增長</p><p>　　電子商務(wù)與傳統(tǒng)的商務(wù)活動(dòng)相比在交易方式、交易過程、交易平臺和交易的時(shí)間與空間上都有了極大不同。從這一方面講可以斷言，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的興起特別是電子商務(wù)的飛速發(fā)展，已經(jīng)對現(xiàn)代企業(yè)的研發(fā)、生產(chǎn)、經(jīng)營和管理的各個(gè)環(huán)節(jié)產(chǎn)生了重大的影響。更為重要的是，經(jīng)濟(jì)全球化背景下網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的進(jìn)

16、一步發(fā)展完全有可能改變現(xiàn)代企業(yè)的基本商業(yè)運(yùn)作模式，動(dòng)搖在工業(yè)時(shí)代業(yè)已成為經(jīng)典的戰(zhàn)略思想和卓有成效的管理方法。</p><p>　　電子商務(wù)是伴隨著信息經(jīng)濟(jì)的腳步，在20世紀(jì)90年代興起于美國、歐洲等發(fā)達(dá)國家的一個(gè)新概念。電子商務(wù)其實(shí)是一種商務(wù)活動(dòng)的新形式，它通過采用現(xiàn)代信息技術(shù)手段，以數(shù)字化通信網(wǎng)絡(luò)和計(jì)算機(jī)裝置代替?zhèn)鹘y(tǒng)交易過程中紙介質(zhì)信息載體的存儲、傳遞、統(tǒng)計(jì)、發(fā)布等環(huán)節(jié)，從而實(shí)現(xiàn)商品和服務(wù)交易以及交易治理等活動(dòng)

17、的全過程無紙化，并達(dá)到高效率、低成本、數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、全球化等目的。下面從我國的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)、互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展、電子商務(wù)的軟硬環(huán)境來分析我國電子商務(wù)發(fā)展及相應(yīng)策略。電子商務(wù)作為一種新型模式,具有極大的潛力推動(dòng)企業(yè)的發(fā)展,徹底改變企業(yè)的運(yùn)作流程,增強(qiáng)顧客與供應(yīng)商的聯(lián)系,為企業(yè)的發(fā)展開拓新局面并創(chuàng)造機(jī)遇?！?</p><p>　　電子商務(wù)還在處于剛剛起步階段。因此要對電子商務(wù)發(fā)展?fàn)顩r進(jìn)行分析，就必須認(rèn)清電子商務(wù)發(fā)展所處的環(huán)境

18、條件。要實(shí)現(xiàn)普通意義上的電子商務(wù)，必須有先進(jìn)、可靠的信息交換網(wǎng)絡(luò)平臺作為支撐。概括起來，電子商務(wù)所需要的網(wǎng)絡(luò)平臺主要有：因特網(wǎng)、內(nèi)聯(lián)網(wǎng)、外聯(lián)網(wǎng)以及其他一些通信網(wǎng)如固定或移動(dòng)電話網(wǎng)、分組交換網(wǎng)、數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)網(wǎng)、幀中繼等數(shù)據(jù)通信網(wǎng)。</p><p>　　盡管這些年，通信網(wǎng)規(guī)模和技術(shù)層次上取得了舉世矚目的成就，互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施發(fā)展也非常迅速，但是由于受上網(wǎng)用戶增長迅猛、網(wǎng)絡(luò)自身服務(wù)能力及可靠性有限、網(wǎng)絡(luò)營運(yùn)成本及資費(fèi)體制等多

19、方面因素的影響，造成了上網(wǎng)速度慢、收費(fèi)高等問題。作為電子商務(wù)的主角--企業(yè)的信息化狀況也是絕對不容忽視的，企業(yè)信息化建設(shè)已經(jīng)有多年的歷史，并取得了一定的成效，但總的看來其現(xiàn)狀如下：</p><p>　　1、思想認(rèn)識模糊。目前，絕大多數(shù)企業(yè)還把競爭焦點(diǎn)定位于實(shí)體市場，沒有充分認(rèn)識到知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代搶占網(wǎng)絡(luò)信息虛擬市場的必要性和緊迫性，即使已經(jīng)進(jìn)行電子商務(wù)的中小企業(yè)，也沒有認(rèn)識到電子商務(wù)會給企業(yè)帶來多大的收益，多數(shù)企業(yè)沒

20、有認(rèn)識到電子商務(wù)能給他們帶來比大企業(yè)更為有利的機(jī)遇。 2、上網(wǎng)企業(yè)數(shù)量少，分布不均勻。全國560萬家企業(yè)（含鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)）中，上網(wǎng)企業(yè)所占比例不足1.5％，并且集中分布在北京、上海、廣州等幾個(gè)大城市。中小企業(yè)上網(wǎng)少，瀏覽客戶就少，網(wǎng)絡(luò)給企業(yè)創(chuàng)造的效益就減緩，從而形成惡性循環(huán)。 3、中小企業(yè)本身信息化建設(shè)力不從心。 大多數(shù)中小企業(yè)計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施薄弱，沒有自己的相關(guān)專業(yè)人才，一些中小企業(yè)根本無力自行開發(fā)電子商務(wù)系統(tǒng)，單純依

21、靠專業(yè)網(wǎng)絡(luò)公司無法得到很好的解決方案。所以企業(yè)當(dāng)前的信息化程度還處在一個(gè)高期望低水平的狀態(tài)，多數(shù)中小企業(yè)尚未認(rèn)識到電子商務(wù)能給他們帶來比大企業(yè)更為有利的機(jī)遇。 4、政策法規(guī)不夠完善電子商務(wù)是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，它不僅涉及參加交易的雙方，而且涉及不同地區(qū)和不同國家的工商管理、海關(guān)、保險(xiǎn)、稅收、銀行等部門。這就需要更有統(tǒng)一的法律法規(guī)和政策框</p><p>　　2.電子商務(wù)對現(xiàn)代企業(yè)的影響及創(chuàng)新</p&

22、gt;<p>　　2.1電子商務(wù)對現(xiàn)代對企業(yè)的影響 </p><p>　　2.1.1電子商務(wù)對企業(yè)管理的影響</p><p>　　傳統(tǒng)企業(yè)管理的概念現(xiàn)在普遍實(shí)行的企業(yè)管理體制把企業(yè)內(nèi)部按分工的要求設(shè)有決策機(jī)構(gòu)、行政機(jī)構(gòu)和職能機(jī)構(gòu)三大塊，每一塊又具體分成若干部門。 隨著經(jīng)濟(jì)全球化和電子商務(wù)的不斷發(fā)展，信息膨脹，傳統(tǒng)的企業(yè)管理模式效率低，難以及時(shí)獲取信息，傳統(tǒng)的企業(yè)管理模式已難以

23、適應(yīng)企業(yè)生存發(fā)展的需要。因此，過去那種建立在精細(xì)分工基礎(chǔ)上的管理結(jié)構(gòu)和以功能分割為特征的管理方式，由于其“多層管理、多頭領(lǐng)導(dǎo)、政出多門”等缺點(diǎn)，對市場變化的響應(yīng)越來越遲緩與被動(dòng)，難以適應(yīng)電子商務(wù)發(fā)展的需求。與傳統(tǒng)的管理模式相比，電子商務(wù)下得管理模式有幾點(diǎn)明顯的不同： </p><p>　　(1)電子商務(wù)優(yōu)化了企業(yè)管理，提升了決策水平。如今企業(yè)管理更加多得應(yīng)用電算化，使企業(yè)在決策時(shí)更加的準(zhǔn)確，通過電子商務(wù)，企業(yè)能更

24、及時(shí)快速的應(yīng)對市場反應(yīng)，及時(shí)作出相應(yīng)的對策?！　?2)電子商務(wù)能促進(jìn)企業(yè)整體化，有效的建立保存企業(yè)文化。電子商務(wù)能夠幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)管理方法、管理手段等的現(xiàn)代化。把企業(yè)當(dāng)做一個(gè)整體的、系統(tǒng)的概念，各個(gè)部門之間存在不可分割的聯(lián)系。　　(3)電子商務(wù)督促企業(yè)創(chuàng)新改革。企業(yè)管理從傳統(tǒng)管理到科學(xué)管理，再到行為科學(xué)管理以及近代的管理叢林，企業(yè)管理方式、方法不斷出現(xiàn)新的突破。逆水行走不進(jìn)則退，在如今科技技術(shù)發(fā)展飛快，如果你不知道改正自身的不足，原地

25、踏步，只能被淘汰，電子商務(wù)的管理模式使企業(yè)更高效，更能應(yīng)對挑戰(zhàn)。</p><p>　　(4)電子商務(wù)促進(jìn)企業(yè)建立專業(yè)隊(duì)伍。與電子商務(wù)相關(guān)的專業(yè)人才是企業(yè)運(yùn)用電子商務(wù)不可缺少的。企業(yè)可以采取聘請、培訓(xùn)等方式對優(yōu)秀的人才進(jìn)行選拔，而培訓(xùn)的方式受到更多企業(yè)的青睞，因?yàn)榕嘤?xùn)能夠使企業(yè)的人才鞏固，協(xié)調(diào)企業(yè)的人員管理。</p><p>　　2.1.2電子商務(wù)對現(xiàn)代企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的影響</p>

26、<p>　　電子商務(wù)對企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的影響主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：</p><p><b>　　降低企業(yè)的生產(chǎn)成本</b></p><p>　　電子商務(wù)可以排除制造商代理，直接向制造商采購。20世紀(jì)80年代沃爾瑪利用電子數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)，EDI與供應(yīng)商建立了自動(dòng)訂貨系統(tǒng)該系統(tǒng)又稱為無紙貿(mào)易系統(tǒng)通過網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)向供應(yīng)商提供商業(yè)文件、發(fā)出采購指令獲取數(shù)據(jù)和裝運(yùn)清單等。

27、同時(shí)也讓供應(yīng)商及時(shí)準(zhǔn)確把握其產(chǎn)品的銷售情況。</p><p><b>　　減少企業(yè)庫存</b></p><p>　　通過與供應(yīng)商建立有效的信息交流平臺，能及時(shí)的讓供應(yīng)商了解你的銷售情況。當(dāng)你在網(wǎng)上支付20元錢買了一個(gè)雞肉漢堡的時(shí)候，美國加州的某只雞就被送上了屠宰臺，就是這樣一個(gè)非常簡單但重要的做法，讓麥當(dāng)勞不會缺貨也不會壓貨，這就是麥當(dāng)勞很早就在做的供應(yīng)鏈的電子商務(wù)。

28、</p><p>　　(3)電子商務(wù)縮短了生產(chǎn)研究周期</p><p>　　研究開發(fā)新產(chǎn)品的成本，都與時(shí)間有關(guān)系。生產(chǎn)研究時(shí)間變短了，那么每一件商品的成本就降低了。在電子商務(wù)環(huán)境下可以大大縮短生產(chǎn)研究周期，很多工作可以計(jì)算機(jī)化，許多步驟可以同時(shí)進(jìn)行。</p><p>　　(4)增加企業(yè)交易機(jī)會。網(wǎng)絡(luò)的開放性和全球性使得電子商務(wù)不受時(shí)空的限制，企業(yè)不用面對面的交易，一

29、切交易行為都可以通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行。越來越多的企業(yè)將接受網(wǎng)絡(luò)化的業(yè)務(wù)，電子商務(wù)將是未來商業(yè)活動(dòng)的標(biāo)準(zhǔn)模式。Internet不受時(shí)間、空間限制的特點(diǎn)為企業(yè)提供了高效率、低成本的信息發(fā)布平臺，商業(yè)機(jī)會會因此大大增加。</p><p>　　2.1.3電子商務(wù)對現(xiàn)代企業(yè)銷售管理的影響</p><p>　　(1)改變企業(yè)營銷模式</p><p>　　隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，傳統(tǒng)的營銷方

30、式顯出了投入高，耗費(fèi)人力，收效時(shí)間長的缺點(diǎn)。電子商務(wù)一種以消費(fèi)者為導(dǎo)向、強(qiáng)調(diào)個(gè)性化的營銷方式。在電子商務(wù)時(shí)代，消費(fèi)者將擁有比過去更大的選擇余地。他們可根據(jù)自己的個(gè)性特點(diǎn)和需求在全球范圍內(nèi)尋找滿足品，不受地域限制。這種個(gè)性消費(fèi)的發(fā)展將促使企業(yè)重新考慮其營銷戰(zhàn)略，以消費(fèi)者的個(gè)性化需求作為提供產(chǎn)品及服務(wù)的出發(fā)點(diǎn)。</p><p>　　(2)應(yīng)對人們新的購物方式</p><p>　　隨著電子商務(wù)的

31、發(fā)展，人們從普通的逛街購物，到足不出戶就能享受購物的樂趣。網(wǎng)上購物的優(yōu)勢是很明顯，據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中央提供的《第29次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)講演》顯示，2011年中國大陸網(wǎng)購用戶規(guī)模達(dá)到1.94億人，其中，團(tuán)購用戶規(guī)模達(dá)到6465萬人。如今網(wǎng)上購物已經(jīng)成為了時(shí)下年輕人乃至中老年人購物的首選。</p><p>　　(3)及時(shí)反饋商品的市場反應(yīng)</p><p>　　電子商務(wù)使顧客購買行為日

32、趨個(gè)性化，生產(chǎn)者對市場機(jī)會的反應(yīng)更加敏捷，生產(chǎn)者與顧客直接交易的可能性在增加，中介商的作用將被削弱。同時(shí)，顧客在交易中的主導(dǎo)權(quán)會更加突出，而生產(chǎn)者的市場營銷戰(zhàn)略會強(qiáng)調(diào)如何更方便，及時(shí)地滿足顧客的特定購買欲望。</p><p>　　(4)有利于企業(yè)樹立良好的形象。</p><p>　　良好的企業(yè)形象和品牌形象對一個(gè)企業(yè)的生存起著至關(guān)重要的作用。電子商務(wù)可以使企業(yè)更快捷地樹立一個(gè)良好的企業(yè)形象

33、和品牌形象。企業(yè)可通過建立網(wǎng)站，把企業(yè)自身及產(chǎn)品、服務(wù)的優(yōu)勢充分地展現(xiàn)出來，把企業(yè)的管理、經(jīng)營理念和策略向公眾很好地進(jìn)行宣傳。通過網(wǎng)絡(luò)渠道，及時(shí)了解公眾需求，調(diào)整自己的經(jīng)營戰(zhàn)略，為顧客提供受歡迎的產(chǎn)品和服務(wù)，從而樹立起企業(yè)和品牌的良好形象.</p><p>　　(5)有利于企業(yè)提高售后服務(wù)水平。</p><p>　　利用互聯(lián)網(wǎng)將公司的產(chǎn)品信息資料和技術(shù)資料放到網(wǎng)上，允許客戶自行在網(wǎng)站查找，

34、尋求自我?guī)椭??？蛻舴?wù)部門只需要解決一些重要的問題，如公司為改進(jìn)售后服務(wù)，將公司的一些軟件驅(qū)動(dòng)程序和技術(shù)資料公布在網(wǎng)上，客戶的電腦如果需要升級或者出現(xiàn)什么故障時(shí)，客戶首先可以從網(wǎng)站獲取售后服務(wù)，再有問題才向客戶部尋求幫助。這樣既提高高公司對客戶反應(yīng)速度，又使客戶可以自行解決售后服務(wù)的問題。</p><p><b>　　(6)新的宣傳方式</b></p><p>　　傳

35、統(tǒng)的宣傳方式是再電視，廣播，報(bào)紙等媒體上播放廣告。這樣投入極高，對于公司規(guī)模，成本要求極高。但是網(wǎng)絡(luò)宣傳，網(wǎng)絡(luò)廣告，不僅成本低，傳播范圍廣泛，交互性強(qiáng) ，而且具有靈活快捷的特點(diǎn)。在傳統(tǒng)廣告媒體上，從策劃、制作到發(fā)布廣告需要經(jīng)過很多環(huán)節(jié)的配合，廣告一旦發(fā)布后信息內(nèi)容很難改變，而且改動(dòng)費(fèi)用昂貴，因而難以實(shí)現(xiàn)廣告信息的及時(shí)調(diào)整。而在Internet上做廣告，能按照需要及時(shí)變更廣告信息，改正廣告中的錯(cuò)誤就更容易了。 </p>&l

36、t;p>　　2.2現(xiàn)代企業(yè)的電子商務(wù)創(chuàng)新</p><p>　　2.2.1電子商務(wù)下的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的創(chuàng)新　</p><p>　　組織結(jié)構(gòu)是實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的重要保證，是為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)對資源的一種系統(tǒng)性安排，只有調(diào)整好企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)，理順各部門之間、各部門內(nèi)部的關(guān)系，明晰權(quán)責(zé)，才能為下一步的流程設(shè)計(jì)、績效考核激勵(lì)體系打下基礎(chǔ)。組織結(jié)構(gòu)不僅僅保證企業(yè)高效運(yùn)作的根本，也是最大限度地減少員工在事務(wù)

37、性工作上被消耗掉的精力。</p><p>　　為了適應(yīng)電子商務(wù)的高速發(fā)展，新一代企業(yè)組織結(jié)構(gòu)模型誕生了。企業(yè)脊椎組織機(jī)構(gòu)是以企業(yè)基本任務(wù)為目的，以基本任務(wù)流程為中心設(shè)計(jì)的組織機(jī)構(gòu)。脊椎型組織機(jī)構(gòu)主要有整體性、穩(wěn)定性和適應(yīng)性三大特點(diǎn)。</p><p>　　2.2.2電子商務(wù)下的企業(yè)信息管理創(chuàng)新</p><p>　　無數(shù)例子告訴我們,借助符合中國國情的企業(yè)管理軟件,實(shí)現(xiàn)

38、基本業(yè)務(wù)過程管理的信息化,夯實(shí)和提高基礎(chǔ)管理水平,進(jìn)而實(shí)現(xiàn)企業(yè)全面管理的優(yōu)化,是中國企業(yè)管理現(xiàn)代化道路中行之有效的方法。中國企業(yè)作為電子商務(wù)的參與主體,必須首先加強(qiáng)自身的信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè),通過企業(yè)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的信息化、企業(yè)基本業(yè)務(wù)流程和事務(wù)處理的信息化、企業(yè)內(nèi)部控制及實(shí)施控制過程的信息化、人的行為規(guī)范管理等企業(yè)基礎(chǔ)管理信息化工程,確保企業(yè)在規(guī)模不斷擴(kuò)大和業(yè)務(wù)迅速發(fā)展的過程中保持堅(jiān)實(shí)的管理基礎(chǔ)和繁殖內(nèi)核,促進(jìn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。</p&g

39、t;<p>　　2.2.3電子商務(wù)下的企業(yè)財(cái)務(wù)管理創(chuàng)新</p><p>　　電子商務(wù)條件下,客戶的需求產(chǎn)生了許多變化,主要表現(xiàn)為個(gè)性化以及消費(fèi)時(shí)機(jī)地點(diǎn)的隨意性趨勢。這些環(huán)節(jié)的不確定性最終必然反映為企業(yè)財(cái)務(wù)管理的不確定性,增加了企業(yè)財(cái)務(wù)管理的風(fēng)險(xiǎn)系數(shù)。同時(shí)在電子商務(wù)環(huán)境下,由于信息技術(shù)的全面介進(jìn),各種金融工具的不斷創(chuàng)新,交易費(fèi)用的降低,經(jīng)濟(jì)全球化的驅(qū)使,金融市場的配置效率將更高,資金的流動(dòng)率將更強(qiáng),同

40、時(shí)企業(yè)面臨的金融風(fēng)險(xiǎn)將更大,所以提高理財(cái)技術(shù)水平,增強(qiáng)防范風(fēng)險(xiǎn)的能力,是財(cái)務(wù)管理面臨的挑戰(zhàn)。 </p><p>　　2.2.4電子商務(wù)下營的銷管理的創(chuàng)新</p><p>　　市場營銷的核心是如何使顧客滿意，也就是最大限度地滿足購買者的需要和欲望，這是企業(yè)制定計(jì)劃，確定營銷組合策略的出發(fā)點(diǎn)。</p><p>　　電子商務(wù)時(shí)代，顧客已不再作為一個(gè)整體因素而被考慮，而是一

41、個(gè)主動(dòng)的個(gè)體，是企業(yè)生產(chǎn)系統(tǒng)的一部分。是如同資本、機(jī)器、員工一樣的資源，甚至更為重要。企業(yè)在制造顧客價(jià)值的同時(shí)創(chuàng)造自身價(jià)值。與傳統(tǒng)企業(yè)營銷管理相比，電子商務(wù)下的企業(yè)營銷管理具有鮮明的特色、具有創(chuàng)新性。主要表現(xiàn)如下：</p><p><b>　　1、社交營銷</b></p><p>　　隨著時(shí)間的推移，社交媒體似乎越來越牢固地成為了媒體策劃家日常工作生活的一部分。不久以

42、前，營銷人員對社交網(wǎng)站的興趣還僅限于這些網(wǎng)站為廣告客戶提供的廣告選擇，而現(xiàn)在，他們對社交網(wǎng)站有了更深層次的考慮。買家正與社交媒體策劃家密切合作，以使創(chuàng)建的宣傳活動(dòng)能夠涵蓋所有網(wǎng)絡(luò)關(guān)鍵接入點(diǎn)，并確保其商討后制定的廣告概念和廣告位置能夠延伸至社交媒體的消費(fèi)者身上。 </p><p><b>　　2、網(wǎng)絡(luò)游戲營銷</b></p><p>　　網(wǎng)絡(luò)游戲已經(jīng)成了現(xiàn)代生活必不可少

43、的娛樂休閑方式，然而如何利用網(wǎng)絡(luò)游戲聚集起來的強(qiáng)大的人氣資源，本人有一個(gè)小小的建議，以騰訊QQ炫舞和七格格為例吧，騰訊炫舞游戲上聚集了大量愛時(shí)尚，追潮流的90后，而這一群體與七格格這樣的網(wǎng)絡(luò)品牌合作，在游戲某一個(gè)時(shí)間段，作為奪寶競賽時(shí)間，用七格格服飾作為競賽獎(jiǎng)勵(lì)，在比賽過程中，完成競賽任務(wù)最好的人將獲得獎(jiǎng)勵(lì)，在游戲的同時(shí)還能獲得實(shí)物獎(jiǎng)勵(lì)，這種游戲也能吸引更多的人玩，而獎(jiǎng)勵(lì)品提供商也能在短時(shí)間內(nèi)擴(kuò)大知名度，為將來的銷售打下穩(wěn)定的基礎(chǔ)。&l

44、t;/p><p>　　3、網(wǎng)絡(luò)大規(guī)模定制營銷管理</p><p>　　大規(guī)模定制營銷是商品早期的定制與現(xiàn)代化大規(guī)模生產(chǎn)和電子網(wǎng)絡(luò)三者有機(jī)結(jié)合，充分體現(xiàn)了以靈活制造技術(shù)為依托的全新的營銷技術(shù)。由于其與傳統(tǒng)的營銷技術(shù)有著無法比擬的優(yōu)點(diǎn)，因此它將成為21世紀(jì)最重要的營銷方式。目前，一些國際著名的公司，如寶馬汽車公司、戴爾計(jì)算機(jī)公司、萊維斯特勞斯公司、上海通用汽車公司等正采取大規(guī)模定制的方式來保持或獲

45、取競爭優(yōu)勢。它們通過建立企業(yè)內(nèi)部的網(wǎng)絡(luò)提供這一服務(wù)。如通用汽車公司別克牌汽車制造廠提供一種服務(wù)系統(tǒng)，讓客戶在汽車銷售商的陳列廳的計(jì)算機(jī)終端前設(shè)計(jì)自己所喜歡的汽車結(jié)構(gòu)?，F(xiàn)在大約有5%的新車買主真正地填寫自己設(shè)計(jì)的汽車訂單，從費(fèi)用上看，按客戶要求定制汽車，其單價(jià)不一定比批量生產(chǎn)的標(biāo)準(zhǔn)汽車貴。對整個(gè)汽車行業(yè)來說，在客戶提出要求后再制造和在客戶提出前制造，可減少世界各地價(jià)值500多億美元的成品庫存。</p><p>　　

46、4、網(wǎng)絡(luò)的“軟營銷”管理</p><p>　　傳統(tǒng)營銷是從企業(yè)角度出發(fā)，通過廣告和人員推銷向顧客施加影響，使其對產(chǎn)品或服務(wù)發(fā)生興趣，因此是一種強(qiáng)勢營銷。與之相比，網(wǎng)絡(luò)營銷是一種軟性營銷，它更多地是靠自身的信息吸引顧客，是一種拉式而非推式的營銷。軟營銷和強(qiáng)勢營銷的一個(gè)根本區(qū)別就在于：軟營銷的主動(dòng)方是客戶而強(qiáng)勢營銷的主動(dòng)方是企業(yè)。由于是網(wǎng)絡(luò)社區(qū)（網(wǎng)絡(luò)上基于共同的興趣、愛好或其他活動(dòng)而形成的虛擬社區(qū)）成員，因此必須遵守

47、虛擬社區(qū)有關(guān)的規(guī)范和準(zhǔn)則（稱為網(wǎng)絡(luò)禮儀）。在此前提下，為顧客提供大量符合其需要的信息，以信息代替說服，從而使顧客的個(gè)性和需求得到最大的尊重和滿足?，F(xiàn)代企業(yè)唯有正視電子商務(wù)對企業(yè)營銷所造成的沖擊和影響，并采取必要的應(yīng)對策略，才能在充滿機(jī)遇的市場競爭中立于不敗之地。</p><p>　　3.電子商務(wù)對現(xiàn)代企業(yè)中存在的問題及解決方案</p><p>　　3.1電子商務(wù)在現(xiàn)代企業(yè)中存在的問題<

48、;/p><p>　　圖3、妨礙企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)因素的百分比</p><p>　　雖然這幾年企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)越來越成熟，但還是存在一些問題：</p><p>　　1、網(wǎng)絡(luò)安全問題。電子商務(wù)是通過互聯(lián)網(wǎng)為活動(dòng)平臺來進(jìn)行電子交易，而計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的不斷發(fā)展和普及也直接帶動(dòng)電子商務(wù)的發(fā)展，但又因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)的安全性也是影響電子商務(wù)系統(tǒng)安全的必要條件。由于互聯(lián)網(wǎng)的開放性，使得網(wǎng)上交易存在很

49、大的風(fēng)險(xiǎn)，在電子商務(wù)中出現(xiàn)黑客篡改合同，合同信息泄露等問題?，F(xiàn)在，全世界還沒有一個(gè)很完整的體系。當(dāng)然我們國家也不例外，盡管360等一些防毒防木馬軟件不斷發(fā)展壯大，但據(jù)有關(guān)監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，僅2012年上半年，近6成的網(wǎng)民訪問網(wǎng)站遇到過病毒或木馬攻擊；超過3成的網(wǎng)民有過賬號或密碼被盜的經(jīng)歷；近9成電子商務(wù)網(wǎng)站的訪問者擔(dān)心假冒網(wǎng)站。以此同時(shí)一些企業(yè)的電子商務(wù)網(wǎng)站也受到過莫名的攻擊。而且目前我國電子商務(wù)交易的在線支付率不高，只有不到20%是通過網(wǎng)

50、上支付實(shí)現(xiàn)的，貨到付款幾乎占據(jù)80％以上。而韓國、澳大利亞、馬來西亞等亞太地區(qū)國家的網(wǎng)上支付高達(dá)75%以上。由此看來，加強(qiáng)電子商務(wù)安全建設(shè)已是當(dāng)務(wù)之急。</p><p>　　2、 電子商務(wù)的搜索引擎問題。在網(wǎng)上購物時(shí)，消費(fèi)者往往會通過搜索來檢索商品，隨后進(jìn)一步細(xì)分搜索來挑選具體商品，不僅是立刻找到對應(yīng)的產(chǎn)品，還希望獲取更多的信息，諸如同類產(chǎn)品的價(jià)格比較、消費(fèi)者對于某產(chǎn)品的口碑等，因此“先搜索，再購物”逐

51、漸成為了消費(fèi)者的購物習(xí)慣。消費(fèi)者的購物習(xí)慣促使著電子商務(wù)企業(yè)技術(shù)的不斷改進(jìn)，對于電子商務(wù)企業(yè)而言，如何向消費(fèi)者提供最快最便捷和最準(zhǔn)確的搜索體驗(yàn)等問題，變得異常重要。先進(jìn)的搜索引擎不僅可以節(jié)約消費(fèi)者的搜索時(shí)間成本，更主要的是可以給消費(fèi)者留下極佳的購物體驗(yàn)和，同時(shí)電子商務(wù)企業(yè)也可以獲得更多和更詳細(xì)的用戶行為分析，比如用戶在搜索時(shí)更關(guān)心和更青睞的產(chǎn)品，更重要的是在這樣良好的消費(fèi)體驗(yàn)下，用戶自愿地增加在網(wǎng)站上的逗留時(shí)間和消費(fèi)數(shù)量。因此，電子商務(wù)

52、企業(yè)解決好搜索引擎問題，會為企業(yè)帶來很大的商機(jī)。</p><p>　　3、誠信問題。據(jù)易觀智庫發(fā)布數(shù)據(jù)顯示，截止2012年3月底，中國電子商務(wù)B2B市場營收規(guī)模達(dá)30.3億元，與上季度相比下降2.58%。根據(jù)調(diào)查，擺在眾多中小企業(yè)電商B2B之旅上重大考驗(yàn)仍然是誠信問題。縱觀電子商務(wù)發(fā)展史，電子商務(wù)的“誠信”問題屢被詬病。今年5月，武漢一大學(xué)女生因在淘寶商家買了一件裙子，收到貨之后發(fā)現(xiàn)跟商家描述的不一樣，交涉無果后

53、給了差評，商家就寄了壽衣報(bào)復(fù)她。事實(shí)上，很多企業(yè)仍未真正做到“誠信”經(jīng)營。毋庸諱言，當(dāng)下的互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境，虛假、欺騙成為電商領(lǐng)域的痼疾。誠信是電子商務(wù)的靈魂，沒有信用的支持，電子商務(wù)就不可能獲得長足的發(fā)展。我國電子商務(wù)的信用體系不完善，培育和構(gòu)建完善的信用體系是我國電子商務(wù)長足發(fā)展的關(guān)鍵之一。</p><p>　　4、法制不健全問題。盡管我國制定了反不正當(dāng)競爭法、價(jià)格法以及電子簽名法、《關(guān)于加快電子商務(wù)發(fā)展的若干意見

54、》等法律法規(guī),但是,隨著互聯(lián)網(wǎng)科技的快速發(fā)展,相關(guān)法律法規(guī)還不健全,比如《網(wǎng)絡(luò)商品交易及服務(wù)監(jiān)管條例》、《網(wǎng)絡(luò)零售管理?xiàng)l例》、《電子商務(wù)營銷運(yùn)營規(guī)范》等法規(guī)應(yīng)該出臺而沒有出臺，這會影響到電子商務(wù)的發(fā)展。例如2012年8月中旬,京東、國美、蘇寧三大電商發(fā)起價(jià)格戰(zhàn)。這場電商價(jià)格戰(zhàn)結(jié)束后,后遺癥不斷顯現(xiàn),消費(fèi)者投訴不斷,出現(xiàn)了“被撤單”、“被退貨”、“被拒收”等怪現(xiàn)象?？梢?這場所謂的價(jià)格戰(zhàn),已經(jīng)違反了不正當(dāng)競爭法,對消費(fèi)者的價(jià)格欺詐來騙取流

55、量也違反了價(jià)格法。應(yīng)該說這場電商價(jià)格戰(zhàn)時(shí)不是某些電商不懂法律，因?yàn)楝F(xiàn)在的企業(yè)一般都有法律顧問,電商不可能不懂法。再者,有沒有欺詐消費(fèi)者其實(shí)是一個(gè)常識問題,幾大電商難道不懂常識?所以涉嫌欺詐的幾大電商不是不懂法,可能是太懂法了才鉆法律漏洞。由此可見，我國在電子商務(wù)方面的法律法規(guī)還需近一步完善，否則將阻礙電子商務(wù)的發(fā)展。</p><p>　　5、電子商務(wù)的稅務(wù)問題。據(jù)中國軟件資訊網(wǎng)2012年12月04日訊 2012年

56、11月30日對于阿里巴巴來說可以說是一個(gè)非常有意義的日子，就在這一天阿里旗下電商平臺淘寶和天貓的銷售總額突破1萬億元。在這1萬億元背后，國家的稅收問題值得考慮。淘寶卻一直被看做“被國家稅收遺忘的角落”。淘寶網(wǎng)方面表示，淘寶網(wǎng)作為平臺，交易額是平臺賣家產(chǎn)生的，并非企業(yè)本身營收。按照國家政策和各地方政策，平臺商家應(yīng)自覺繳稅并接受政府監(jiān)督。但北京市稅務(wù)局相關(guān)負(fù)責(zé)人曾表示，在平臺商不介入的前提下，淘寶網(wǎng)600萬小賣家的稅收問題將難以解決。稅務(wù)，

57、是一個(gè)國家重要的財(cái)政來源。。因此指定與電子商務(wù)有關(guān)的政策法規(guī)時(shí)，需要重新審視傳統(tǒng)的稅收政策和手段，建立新的，有效的稅收機(jī)制。</p><p>　　6、物流體系滯后問題。為了推廣電子商務(wù)，就必須建立高效快捷的物流配送中心，將實(shí)物產(chǎn)品送到消費(fèi)者手中。但目前我國還缺乏系統(tǒng)化、專業(yè)化的全國性貨物配送系統(tǒng)，服務(wù)水平、服務(wù)規(guī)模尚待與國際接軌。物流系統(tǒng)和售后服務(wù)滯后，交易過程中，網(wǎng)下不能提供快捷服務(wù)，送貨不及時(shí)、收貨無保障、退

58、貨不容易，無法體現(xiàn)和形成電子商務(wù)高效率、低成本、方便、快捷的優(yōu)勢。</p><p>　　在我國，配送的問題主要有速度慢及其成本高。作為著名的B2C網(wǎng)站，當(dāng)當(dāng)在北京目前對于送貨上門的配送承諾是:訂單收到后在24一60小時(shí)出貨，2天運(yùn)輸時(shí)間。收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是:每定單5元。如果你瀏覽了書目，發(fā)現(xiàn)只有兩本書是你想購買的，但為30元的兩本書，你是否舍得支付5元的送書費(fèi)?即使你足夠大方，你是否有足夠的時(shí)間和耐心等待送貨上門?號稱送

59、貨最快的E國，為了完成其1小時(shí)內(nèi)北京四環(huán)內(nèi)免費(fèi)送貨的承諾，不得不在北京建立了20余座倉庫，雇有400人的送貨隊(duì)伍，僅倉儲與配送這兩個(gè)環(huán)節(jié)的成本，每年增加成本800萬元。</p><p>　　7、缺乏專業(yè)電子商務(wù)人才。據(jù)武漢志欣育杰公司提供國內(nèi)電商人力資源需求數(shù)據(jù)顯示，預(yù)計(jì)未來10年保持持續(xù)性匱乏，2012年全國缺口250萬人，2015年缺口300萬人，2020年缺口將達(dá)400萬人；目前電子商務(wù)人才招聘信息每月在前

60、程無憂招聘平臺發(fā)布6萬條，占總發(fā)布量的4%，可見我國電子商務(wù)人才的缺口有多大。而且由于現(xiàn)代信息技術(shù)發(fā)展得非?？?，網(wǎng)上信息絕大多數(shù)是英文信息，要想與國際接軌，需要跨學(xué)科領(lǐng)域的復(fù)合型人才，既要懂得計(jì)算機(jī)技術(shù)，又要掌握有關(guān)英語、金融、管理、商務(wù)等各方面的知識。目前我國這種復(fù)合型人才相當(dāng)短缺，無法滿足電子商務(wù)發(fā)展的需求。所以必須在各個(gè)層次上普及上網(wǎng)技能和電子商務(wù)知識，才能在中國大規(guī)模推進(jìn)電子商務(wù)應(yīng)用。</p><p>　

61、　3.2電子商務(wù)在現(xiàn)代企業(yè)中存在的問題地解決方案</p><p>　　1、政府應(yīng)加強(qiáng)信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，積極引導(dǎo)企業(yè)誠信發(fā)展電子商務(wù)。目前，全球電子商務(wù)銷售額的80%發(fā)生在美國。這是以美國資金、技術(shù)的高投入和完備的信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)為基礎(chǔ)的，而我國這方面投入嚴(yán)重不足，再加上發(fā)展信息產(chǎn)業(yè)的資源本來就十分有限，資源緊缺與大量重復(fù)建設(shè)所帶來的閑置資源并存，限制了資源的有效利用，這些都不能適應(yīng)新形勢下國際貿(mào)易的發(fā)展。因此，我

62、國在未來的幾年里，首先，應(yīng)該采取多種融資渠道和多種優(yōu)惠政策，進(jìn)一步加快信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的步伐;更要有效地利用現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)資源，打破行業(yè)分割管理體制，提高資源效益，有計(jì)劃、有步驟地推進(jìn)電子商務(wù)發(fā)展。要改革現(xiàn)行收費(fèi)制度，把過高的收費(fèi)降下來，提高我國社會公眾對電子商務(wù)的接受水平，這是促進(jìn)我國電子商務(wù)發(fā)展的重要條件。更要在思想上引導(dǎo)企業(yè)誠信發(fā)展電子商務(wù)，最大程度的避免信任危機(jī)出現(xiàn) ，使我國電子商務(wù)在企業(yè)中又好又快的發(fā)展。</p>&

63、lt;p>　　2、加強(qiáng)安全防范的措施。安全性是企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的重要問題之一，企業(yè)要建設(shè)安全的電子商務(wù)系統(tǒng)，就必須有一個(gè)安全、可靠的通信網(wǎng)絡(luò)，以保證交易信息安全迅速地傳遞；企業(yè)的機(jī)密信息不被黑客盜取，還有顧客的個(gè)人信息不被泄露。這不僅需要企業(yè)自身與用戶簽訂安全協(xié)議，購買安裝防病毒，防木馬軟件。更需要政府加強(qiáng)網(wǎng)上警察的建設(shè)，培養(yǎng)更多計(jì)算機(jī)專業(yè)的人才，借鑒外國先進(jìn)的技術(shù)和平臺，利用我國獨(dú)創(chuàng)的關(guān)鍵技術(shù)，針對不同企業(yè)的實(shí)際情況和不同側(cè)重點(diǎn)

64、，設(shè)計(jì)出適應(yīng)我國用戶的網(wǎng)絡(luò)安全方案，開發(fā)出不同層次的網(wǎng)絡(luò)安全產(chǎn)品，遠(yuǎn)離來自Internet的多方面的威脅，以保證計(jì)算機(jī)系統(tǒng)自身的完整性，使用戶可以信賴其的系統(tǒng)去完成重大的商務(wù)應(yīng)用。提供廣泛的電子商務(wù)所必需的可信度。</p><p>　　3、完善物流配送系統(tǒng)?，F(xiàn)在，我國的物流配送體系的不健全已成為我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展的瓶頸之一。這主要是由于我國人口眾多，交通運(yùn)輸行業(yè)壓力大，像北京、上海這種大城市甚至交通擁擠，導(dǎo)致物流配送不

65、及時(shí)。所以它需要單個(gè)運(yùn)輸行業(yè)不斷自我完善，需要建立物流系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)化體系，更需要國家有關(guān)部門全面地規(guī)劃我國運(yùn)輸大通道。還有就是要抓住我國物流業(yè)中的盲點(diǎn)，大力興辦綜合物流中心，以起到事半功倍的效果，在建立綜合物流中心的同時(shí)，注意要把一個(gè)個(gè)配送中心連成網(wǎng)，改善現(xiàn)有配送渠道，實(shí)現(xiàn)科學(xué)化和信息化管理，使它可以為電子商務(wù)所用。不過這現(xiàn)狀的改變不可能一蹴而就，需要政府和企業(yè)長期的努力。</p><p>　　4、加強(qiáng)宣傳教育并重

66、視培養(yǎng)電子商務(wù)的高級人才。宣傳時(shí)既要增強(qiáng)電子商務(wù)的趣味性和企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)的方便性等，既要通俗易懂，又要注意恰如其分。另外電子商務(wù)是一個(gè)新興的行業(yè)，無論是從事電子商務(wù)管理及技術(shù)，還是從事電子商務(wù)的人都需要既精通電腦、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，又精通物質(zhì)經(jīng)營管理的復(fù)合型高級人才。而我國目前具有這些方面知識和能力的人遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能適應(yīng)電子商務(wù)發(fā)展的需求。企業(yè)可以通過培訓(xùn)、引進(jìn)、與各院校或科研機(jī)構(gòu)聯(lián)合培養(yǎng)等多種途徑培養(yǎng)一支高素質(zhì)、復(fù)合型人才來滿足電子商務(wù)發(fā)展的需

67、要。再把這些人組合起來，培養(yǎng)其團(tuán)隊(duì)精神，使他們能在團(tuán)隊(duì)里發(fā)揮更大的作用，集思廣益為電子商務(wù)的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。</p><p>　　5、加強(qiáng)政府的示范和引導(dǎo)，加強(qiáng)立法工作。通過實(shí)施政府信息化，提高政府工作效率和透明度，促進(jìn)政府與社會的溝通；發(fā)展政府部門之間的非支付性電子商務(wù)，促進(jìn)有關(guān)部門在電子商務(wù)實(shí)施中的關(guān)系協(xié)調(diào)，推動(dòng)管理部門聯(lián)網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)商務(wù)管理電子化；發(fā)展政府和企業(yè)間的電子商務(wù)，實(shí)現(xiàn)政府采購網(wǎng)絡(luò)化。有針對性地扶

68、持重點(diǎn)行業(yè)、企業(yè)開展電子商務(wù)，通過試點(diǎn)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)加以推廣。還有政府應(yīng)該建立適應(yīng)于電子環(huán)境下的新法規(guī)、政策條例，才能使電子商務(wù)在法制軌道上健康有序地發(fā)展。所以，政府應(yīng)密切關(guān)注中國電子商務(wù)的發(fā)展情況，及時(shí)總結(jié)問題，為政策出臺作好準(zhǔn)備。在改革的完善過程中，應(yīng)注重評估經(jīng)濟(jì)影響，應(yīng)注重與已有政策法規(guī)的銜接問題。讓企業(yè)通過電子商務(wù)更好的為我們服務(wù)。</p><p>　　4.電子商務(wù)在現(xiàn)代企業(yè)中運(yùn)用案例</p>&

69、lt;p>　　4.1電子商務(wù)應(yīng)用在泉州鞋服企業(yè)的案列 </p><p>　　泉州鞋服制造企業(yè)一向抱以愛拼會贏的精神來做大企業(yè)的品牌，以前就長期在央視五套狂砸廣告?，F(xiàn)在他們已經(jīng)覺察到電子商務(wù)的重要性，感到如果再不進(jìn)軍電子商務(wù)，以后將會無商可言，企業(yè)將會慢慢走向衰落。2011年泉州各大品牌已經(jīng)開始著力花錢找人大力進(jìn)軍電子商務(wù)了。大家所熟知的品牌，比如安踏、匹克、特步、鴻星爾克、361°等運(yùn)動(dòng)企業(yè)已經(jīng)

70、紛紛高調(diào)宣布，將加大電商的開拓力度，并且把電商提到戰(zhàn)略層面來考慮。</p><p>　　那么泉州各大鞋服企業(yè)在進(jìn)軍電子商務(wù)的過程中遇到過哪些困難。圖4數(shù)據(jù)顯示，多數(shù)傳統(tǒng)品牌在做電子商務(wù)會遭遇兩大障礙，一是人才缺乏，二是與傳統(tǒng)渠道價(jià)格沖突，而只有6%的傳統(tǒng)品牌做電商最大的障礙在于資金匱乏，也只有6%的傳統(tǒng)運(yùn)動(dòng)品牌不知道從哪里開始做電商。</p><p>　　圖4：泉州運(yùn)動(dòng)品牌做電商最大的困難

71、</p><p>　　1、針對人才的缺乏，集團(tuán)高層直接抓電商采取獨(dú)立輕公司模式運(yùn)營，選擇與高校合作培養(yǎng)電子商務(wù)的人才，再對培養(yǎng)層次的不同分為高級、中級等組成團(tuán)隊(duì)。然后設(shè)立電子商務(wù)獨(dú)立公司，并且采輕公司的運(yùn)營模式，人數(shù)基本在50人之下。其中商品部、渠道運(yùn)營、推廣部門成為電商公司必備部門。此外，電子商務(wù)負(fù)責(zé)人多數(shù)直接向傳統(tǒng)企業(yè)一把手匯報(bào)，電子商務(wù)真正成為一把手工程。這說明了傳統(tǒng)企業(yè)把電子商務(wù)提到戰(zhàn)略意義層面來看待，并

72、且真正在力推電子商務(wù)往前發(fā)展。圖5是泉州部分運(yùn)動(dòng)品牌電子商務(wù)運(yùn)營團(tuán)隊(duì)數(shù)據(jù)。</p><p>　　圖5：泉州部分運(yùn)動(dòng)品牌電子商務(wù)運(yùn)營團(tuán)隊(duì)數(shù)據(jù)</p><p>　　有些傳統(tǒng)品牌企業(yè)可能考慮到成本等問題，選擇把物流和客服等部門外包。如圖6泉州傳統(tǒng)品牌鞋企電商渠道的屬性</p><p>　　圖6：泉州部分運(yùn)動(dòng)品牌各渠道的直營和外包情況</p><p>

73、;　　2、針對與傳統(tǒng)渠道價(jià)格沖突。有的傳統(tǒng)品牌企業(yè)只把網(wǎng)上銷售用來甩尾貨，用來打折處理庫存貨，但有些傳統(tǒng)品牌企業(yè)設(shè)立了網(wǎng)上專供品牌，以區(qū)隔對線下渠道的沖擊。雖然這些方法可能不是最好的辦法來避免與傳統(tǒng)渠道價(jià)格沖突，但相信聰明勤勞的泉州人可以想到更好的方法。 圖7：泉州運(yùn)動(dòng)品牌如何平衡電商渠道對傳統(tǒng)渠道的價(jià)格沖擊。</p><p>　　圖7：泉州運(yùn)動(dòng)品牌如何平衡電商渠道對傳統(tǒng)渠道的價(jià)格沖擊</p>&

74、lt;p>　　泉州傳統(tǒng)品牌企業(yè)進(jìn)軍電子商務(wù)除了克服人才缺乏和價(jià)格相沖擊外，還需考慮物流、客服、廣告等問題。物流、客服要不就外包給第三方公司，否則還要建立健全的配送中心，完整的物流體系。至于廣告，在哪個(gè)網(wǎng)站投放的產(chǎn)出比較高等問題。目前淘寶成為傳統(tǒng)品牌的投放廣告的主要渠道，主要原因是淘寶的銷量比其它渠道高，同時(shí)投入和產(chǎn)出比也最高。88%的傳統(tǒng)品牌認(rèn)為淘寶廣告投入與產(chǎn)出最高，其中53%的品牌企業(yè)認(rèn)為天貓的投入與產(chǎn)出廣告最高。</p

75、><p>　　圖8是泉州2011電商線上銷售的一些數(shù)據(jù)：多數(shù)國內(nèi)一線的運(yùn)動(dòng)品牌2011年線上銷售額超過了5000萬。并且，一些主流的運(yùn)動(dòng)品牌線上銷售過億，其中安踏2011年的線上銷售額達(dá)到1.6億元，而特步2011年線上銷售額達(dá)到了1.2億元。泉州傳統(tǒng)品牌企業(yè)進(jìn)軍電子商務(wù)過程中在各方面投入很多，也遇到過許多困難，不過取得了可喜的成就。這些數(shù)據(jù)表明泉州傳統(tǒng)品牌企業(yè)在進(jìn)軍電子商務(wù)的第一年發(fā)展得不錯(cuò)，根據(jù)這些數(shù)據(jù)可以預(yù)測到

76、第二年，乃至今后電子商務(wù)在企業(yè)中的地位將會越來越重。今后企業(yè)可以考慮建立自己的平臺，擺脫對那些淘寶、京東等平臺的依靠。但這企業(yè)將要面對更多風(fēng)險(xiǎn)和挑戰(zhàn)，比如網(wǎng)站安全問題等。 </p><p>　　圖8、泉州部分運(yùn)動(dòng)品牌線上銷售數(shù)據(jù)</p><p>　　4.2電子商務(wù)應(yīng)用在沃爾瑪?shù)陌噶?</p><p>　　1、零售業(yè)電子商務(wù)的特點(diǎn)：</p><

77、p>　?、俟?jié)省經(jīng)營費(fèi)用，極大的降低成本。由于省去了傳統(tǒng)渠道商在門店租金和門店人員上的投入，電子商務(wù)在經(jīng)營上成本更低，把利潤轉(zhuǎn)讓給供貨商和消費(fèi)者?？蛻艨蛇x擇的商品門類更加豐富，有了更多選擇的機(jī)會。減少中間環(huán)節(jié)，節(jié)省費(fèi)用。</p><p>　?、谄髽I(yè)有效的信息管理。21世紀(jì)是網(wǎng)絡(luò)、信息時(shí)代，電子商務(wù)在零售行業(yè)的應(yīng)用，讓商家們能夠第一時(shí)間捕捉到最新的市場信息。此外，針對客戶需求個(gè)性化多樣化的趨勢，讓零售行業(yè)可以及

78、時(shí)獲知客戶的反饋，追蹤市場動(dòng)態(tài)。將物流、資金流、信息流有效整合發(fā)揮最大優(yōu)勢。</p><p>　?、塾欣谄髽I(yè)管理，加強(qiáng)電子商務(wù)的應(yīng)用將零售行業(yè)的經(jīng)營管理模式進(jìn)行優(yōu)化重組。零售行業(yè)可以更高效地實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上采購等業(yè)務(wù)，供應(yīng)鏈上各環(huán)節(jié)更緊密地整合。通過吸收其他企業(yè)的先進(jìn)管理理念，更加提高了企業(yè)的管理效率。</p><p>　　④加強(qiáng)客戶關(guān)系管理，密切用戶關(guān)系，加深用戶了解。通過后臺客戶數(shù)據(jù)庫管理還

79、有與客戶互動(dòng)社區(qū)等，及時(shí)采納顧客好的建議，滿足顧客個(gè)性化需求。此外，零售商們的即時(shí)互動(dòng)式溝通，也大大促進(jìn)了兩者之間的密切關(guān)系。 </p><p>　　2、沃爾瑪應(yīng)用電子商務(wù)的發(fā)展；沃爾瑪在全球范圍內(nèi)的繁榮是大家有目共睹的，但是在向全世界擴(kuò)張的過程中也不乏失敗之例，在提到其對中國零售業(yè)發(fā)展的啟示時(shí)，我認(rèn)為，應(yīng)該從正反兩方面分析，吸取值得借鑒的一面，結(jié)合自身特點(diǎn)加以運(yùn)用，同時(shí)了解其發(fā)展受阻的原因以有效的避免中國零售業(yè)

80、的發(fā)展被相同的問題困擾。</p><p>　　首先分析 沃爾瑪應(yīng)用電子商務(wù)的成功之處：</p><p>　　第一，由于實(shí)現(xiàn)計(jì)算機(jī)進(jìn)行庫存控制，到由沃爾瑪開發(fā)的現(xiàn)在幾乎全世界的零售業(yè)都在使用的條形碼掃描系統(tǒng)，再到用EDI與客戶建立起自動(dòng)訂貨系統(tǒng)，這些無不歸功于它強(qiáng)大的數(shù)據(jù)中心管理系統(tǒng)?？梢哉f沃爾瑪?shù)某晒w功于很好的適應(yīng)了信息時(shí)代的要求，運(yùn)用MIS，是其成功的關(guān)鍵。</p>&l

81、t;p>　　第二，完善的物流管理系統(tǒng)、客戶關(guān)系管理、先進(jìn)的供應(yīng)鏈體系、網(wǎng)上零售以及數(shù)據(jù)倉庫這些有效成分被滲透到企業(yè)經(jīng)營管理活動(dòng)的每一個(gè)角落，節(jié)約了成本，節(jié)省了人力，去掉很多繁瑣的程序步驟，非常好的強(qiáng)化了企業(yè)的核心價(jià)值，從而提高企業(yè)的競爭能力，也是沃爾瑪?shù)氖澜缌闶蹣I(yè)中立于不敗之地的一個(gè)重要砝碼。</p><p>　　第三，除了沃爾瑪眾所周知的物流配貨，和天天平價(jià)這些知名的系統(tǒng)之外，S.M.A.R.T.的充分利

82、用也大大提高的其管理效率。S.M.A.R.T的全稱為“Self-Monitoring Analysis and Reporting Technology”，即“自我監(jiān)測、分析及報(bào)告技術(shù)”。</p><p>　　以上這些系統(tǒng)的成功應(yīng)用都是中國零售業(yè)需要學(xué)習(xí)和借鑒的。</p><p>　　在中國方面，沃爾瑪1996年進(jìn)入中國，在深圳開設(shè)了第一家沃爾瑪購物廣場和山姆會員商店，經(jīng)過十多年的發(fā)展，截

83、至2009年5月7日，已經(jīng)在全國共89個(gè)城市開設(shè)了146家商場，包括沃爾瑪購物廣場、山姆會員商店、沃爾瑪社區(qū)店三種業(yè)態(tài)，其中沃爾瑪購物廣場138家、山姆會員商店3家，社區(qū)店2家，同時(shí)擁有好又多35%的股權(quán)和好又多102家門店，在華創(chuàng)造了超過70,000個(gè)就業(yè)機(jī)會。2008年，沃爾瑪在中國實(shí)現(xiàn)銷售額278億元，比上一年增長30.6%，以銷售額而言，位居中國百強(qiáng)連鎖百貨企業(yè)第11位。</p><p>　　窺探這些打入

84、中國的沃爾瑪企業(yè)，不難發(fā)現(xiàn)，成功的同時(shí)也存在諸多的問題。規(guī)模的擴(kuò)大有增無減，但是業(yè)績的提高缺并沒有十分理想，究其原因，有一下兩個(gè)方面：</p><p>　　①物流系統(tǒng)，難降成本。本來，高度自動(dòng)化物流系統(tǒng)在高效的信息系統(tǒng)的協(xié)同作用下產(chǎn)生的效應(yīng)使沃爾瑪最大限度地降低了商品庫存和在途時(shí)間，有效壓縮了營運(yùn)成本，其配送中心從收到店鋪的訂單到向生產(chǎn)廠家進(jìn)貨和送貨，只需要兩天時(shí)間。但是限于我國高速公路的不健全，這一系統(tǒng)在實(shí)際操

85、作中并沒有很好的發(fā)揮優(yōu)勢。</p><p>　?、谛畔⑾到y(tǒng)，難顯優(yōu)勢。沃爾瑪領(lǐng)先高效的信息系統(tǒng)備受業(yè)界推崇。借助自己的商用衛(wèi)星，沃爾瑪便捷地實(shí)現(xiàn)了信息系統(tǒng)的全球聯(lián)網(wǎng)。通過這個(gè)網(wǎng)絡(luò)，全球4000多家門店可在一小時(shí)之內(nèi)對每種商品的庫存、上架、銷售量全部盤點(diǎn)一遍。內(nèi)外部信息系統(tǒng)的緊密聯(lián)系使沃爾瑪能與供應(yīng)商每日交換商品銷售、運(yùn)輸和訂貨信息，實(shí)現(xiàn)商店的銷售、訂貨與配送保持同步。另外，從1980年末開始，沃爾瑪就開始強(qiáng)制供應(yīng)

86、商與其進(jìn)行信息系統(tǒng)對接，這也是沃爾瑪信息系統(tǒng)能在美國發(fā)揮作用的重要因素。而現(xiàn)階段，我國的商業(yè)環(huán)境束縛了沃爾瑪這一優(yōu)勢的發(fā)揮。國內(nèi)大多數(shù)供應(yīng)商信息化水平較低，只能和沃爾瑪進(jìn)行簡單的數(shù)據(jù)交換。同時(shí)，由于受政策的限制，沃爾瑪?shù)男l(wèi)星通訊系統(tǒng)在我國無法發(fā)揮作用，其全球采購系統(tǒng)、全球物流系統(tǒng)的有效共享在我國市場大打折扣，后臺物流系統(tǒng)各環(huán)節(jié)同樣不能做到像在國外那樣嚴(yán)密配合，無法發(fā)揮應(yīng)有的效率?？绲貐^(qū)的連鎖配送難以實(shí)現(xiàn)，極大地影響了沃爾瑪在我國低價(jià)政策

87、的實(shí)施。</p><p>　　4、對該案例的建議。</p><p>　?、偻晟凭W(wǎng)站功能，幫助消費(fèi)者找到符合自己要求的商品。</p><p>　?、诟鶕?jù)顧客的需求，盡可能多的為增加自己的商品供應(yīng)種類，以滿足顧客的需求。</p><p>　?、墼黾泳W(wǎng)絡(luò)及時(shí)通訊工具，比如QQ、阿里旺旺等</p><p>　　本土化是沃爾瑪?shù)?/p>

88、信息系統(tǒng)所欠缺的成分，龐大而全面的系統(tǒng)不能適應(yīng)中國的實(shí)際，是阻礙其在中國擴(kuò)張的重要因素。</p><p>　　相對于體系尚未健全的中國零售業(yè)，信息系統(tǒng)的應(yīng)用，不能只靠照搬，必須結(jié)合國情實(shí)際，開發(fā)屬于在我國的一套管理系統(tǒng)。同時(shí)，我國零售業(yè)在對外擴(kuò)張的過程中，也必須結(jié)合當(dāng)?shù)靥攸c(diǎn)，逐步完善整套系統(tǒng)的配合應(yīng)用，這樣才能使中國的零售業(yè)，在技術(shù)上有一個(gè)長足的進(jìn)步。</p><p><b>　

89、　結(jié)束語</b></p><p>　　隨著互聯(lián)網(wǎng)的迅速普及, 電子商務(wù)將成為21 世紀(jì)全球化競爭的焦點(diǎn), 網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)將成為一種新的經(jīng)濟(jì)增長方式。在這種形勢下, 我國大力發(fā)展電子商務(wù)也成為必然趨勢。全文分析了電子商務(wù)對于現(xiàn)代企業(yè)的多方面影響, 其中既有機(jī)遇也有挑戰(zhàn), 如何通過電子商務(wù)推動(dòng)企業(yè)的發(fā)展將是值得考慮的問題?？傊髽I(yè)開展電子商務(wù)應(yīng)從簡易作起，根據(jù)企業(yè)自身水平與需要，特別是商務(wù)的需要，選擇實(shí)施電子商

90、務(wù)的模式，從電子采購、網(wǎng)上營銷開始起步做電子商務(wù)是一條可行的道路，隨著越來越多的傳統(tǒng)企業(yè)介入電子商務(wù)領(lǐng)域，電子商務(wù)在中國將迅速騰飛。</p><p><b>　　心得體會</b></p><p>　　經(jīng)過一個(gè)多月的準(zhǔn)備終于完成了這篇論文，通過完成這篇論文我學(xué)到了不少關(guān)于電子商務(wù)應(yīng)用在企業(yè)的知識。在這里首先我要感謝在論文準(zhǔn)備和寫作過程中指導(dǎo)我的老師,是她授予了我寫論文的

91、方法,并積極予以指導(dǎo)；同時(shí)感謝在論文過程中熱心幫助我的同學(xué)們，是他們給予了我支持。</p><p><b>　　參考文獻(xiàn)</b></p><p>　　[1]朱宏偉 鄧沫 吉林農(nóng)業(yè)科技學(xué)院淺談電子商務(wù)與企業(yè)的經(jīng)營策略[J].技術(shù)經(jīng)濟(jì)與管理研究2008（10）:26～28</p><p>　　[2]李曉明康曉冬王光明:電子商務(wù)對企業(yè)定價(jià)決策的影響分

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