電子商務(wù)畢業(yè)論文--淺談電子商務(wù)環(huán)境下的企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組

1、<p><b>　　畢業(yè)設(shè)計(jì)</b></p><p>　　題 目______________淺談電子商務(wù)環(huán)境下的企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組____</p><p><b>　　目錄 </b></p><p>　　中文摘要與關(guān)鍵詞…………………………………………………………………10</p><p&g

2、t;　　一、電子商務(wù)與BPR的內(nèi)涵..……………………………………………………11</p><p>　　二、電子商務(wù)環(huán)境下企業(yè)進(jìn)行業(yè)務(wù)流程重組的原因.……………………………11</p><p>　?。ㄒ唬┢髽I(yè)內(nèi)部，電子商務(wù)將使企業(yè)各職能部門有機(jī)聯(lián)合……………………11</p><p>　?。ǘ┢髽I(yè)外部，電子商務(wù)通過(guò)電子化貿(mào)易手段連接貿(mào)易各方……………….12<

3、;/p><p>　?。ㄈ╇S著市場(chǎng)環(huán)境和客戶雪球的變化，企業(yè)經(jīng)營(yíng)模式需要調(diào)整…………….12三、電子商務(wù)環(huán)境下企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組的實(shí)施方法………………………………12</p><p>　?。ㄒ唬┗贐PR的企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃…………………………………………………12</p><p>　?。ǘ┗贐PR的企業(yè)供需鏈設(shè)計(jì)………………………………………………12</p>

4、<p>　?。ㄈ┗贐PR的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)……………………………………………12</p><p>　?。ㄋ模┗贐PR的企業(yè)文化變革…………………………………………………13四、企業(yè)實(shí)施業(yè)務(wù)流程的績(jī)效評(píng)估…………………………………………………13</p><p>　　五、企業(yè)業(yè)務(wù)重組的實(shí)例分析………………………………………………………13</p><p

5、>　　參考文獻(xiàn)……………………………………………………………………………15</p><p>　　[摘要] 隨著電子商務(wù)的發(fā)展，商品的多樣化、商品個(gè)性化越來(lái)越突出，產(chǎn)品生命周期縮短，更新?lián)Q代加快，大批量生產(chǎn)方式已經(jīng)無(wú)法滿足復(fù)雜多變的市場(chǎng)需求，基于傳統(tǒng)的專業(yè)化分工的企業(yè)越來(lái)越難以適應(yīng)以“顧客、競(jìng)爭(zhēng)、變化”為特征的市場(chǎng)環(huán)境。企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組作為一種適應(yīng)于現(xiàn)實(shí)需求的管理思想應(yīng)運(yùn)而生，并且在很多企業(yè)的實(shí)踐中，取得了

6、卓著的成效。</p><p>　　[關(guān)鍵詞] 電子商務(wù)；企業(yè)；業(yè)務(wù)流程重組</p><p>　　淺談電子商務(wù)環(huán)境下的企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組</p><p>　　隨著計(jì)算機(jī)與網(wǎng)絡(luò)在生產(chǎn)和社會(huì)生活中的大規(guī)模應(yīng)用，人類社會(huì)迎來(lái)了第三次產(chǎn)業(yè)革命，進(jìn)入了全新的電子商務(wù)時(shí)代。電子商務(wù)的出現(xiàn)改變了企業(yè)業(yè)務(wù)運(yùn)作的模式和企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)策略，面對(duì)新的形勢(shì)，企業(yè)必然要對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行一場(chǎng)根本性的改革與

7、創(chuàng)新。在電子商務(wù)環(huán)境下，企業(yè)如何進(jìn)行流程重組是亟待解決的問(wèn)題。</p><p>　　一、電子商務(wù)與BPR的內(nèi)涵</p><p>　　電子商務(wù)指的是利用簡(jiǎn)單、快捷、低成本的電子通訊方式，買賣雙方不謀面地進(jìn)行各種商貿(mào)活動(dòng)。從貿(mào)易活動(dòng)的角度分析，電子商務(wù)可以在多個(gè)環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)，由此也可以將電子商務(wù)分為兩個(gè)層次：較低層次的電子商務(wù)如電子商情、電子貿(mào)易、電子合同等；最完整的也是最高級(jí)的電子商務(wù)應(yīng)該是利用

8、Internet網(wǎng)絡(luò)能夠進(jìn)行全部的貿(mào)易活動(dòng)，即在網(wǎng)上將信息流、商流、資金流和部分的物流完整地實(shí)現(xiàn)，也就是說(shuō)，你可以從尋找客戶開(kāi)始，一直到洽談、訂貨、在線付(收)款、開(kāi)據(jù)電子發(fā)票以至到電子報(bào)關(guān)、電子納稅等通過(guò)Internet一氣呵成。 　　業(yè)務(wù)流程重組(BPR)是美國(guó)哈默博士為了提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力、生存能力和發(fā)展能力，于20世紀(jì)90年代提出的一種現(xiàn)代企業(yè)管理思想和方法。其核心思想就是要不斷地對(duì)企業(yè)原有的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行根本性的思考和徹底的重組

9、，從而使時(shí)間、成本、質(zhì)量、服務(wù)、速度和環(huán)境這些反映供應(yīng)鏈和企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的要素得以改善和提高。業(yè)務(wù)流程是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的一種基本形式，企業(yè)實(shí)行BPR是企業(yè)管理創(chuàng)新的一種基本形式。企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組的主要原則是： 　?。ㄒ唬┮灶櫩蜑橹行?。全體員工建立以顧客而不是以“上司”為服務(wù)中心的原則。顧客可以是外部</p><p>　　二、電子商務(wù)環(huán)境下企業(yè)進(jìn)行重組的原因</p><p>　?。ㄒ唬┰谄髽I(yè)

10、內(nèi)部，電子商務(wù)將使企業(yè)各職能部門有機(jī)聯(lián)合。</p><p>　　例如：企業(yè)可通過(guò)網(wǎng)絡(luò)把用戶需要迅速傳遞給設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)調(diào)度、原料供應(yīng)、財(cái)務(wù)核算、倉(cāng)儲(chǔ)管理等各個(gè)環(huán)節(jié)，既提高了效率又減少了開(kāi)支，還精簡(jiǎn)了機(jī)構(gòu)人員。在電子商務(wù)環(huán)境下，傳統(tǒng)企業(yè)內(nèi)部的業(yè)務(wù)流程已改變，企業(yè)只有重新設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)流程，調(diào)整組織結(jié)構(gòu)，構(gòu)建新的信息技術(shù)平臺(tái)，才能適應(yīng)電子商務(wù)的發(fā)展.</p><p>　　在企業(yè)外部電子商務(wù)通過(guò)電子化

11、貿(mào)易手段連接貿(mào)易各方。</p><p>　　各種傳統(tǒng)的紙質(zhì)憑證被無(wú)紙化的電子憑證所取代，降低了費(fèi)用、簡(jiǎn)化了業(yè)務(wù)流程；同時(shí)。企業(yè)與供應(yīng)鏈伙伴的原材料采購(gòu)與產(chǎn)品的制造過(guò)程有機(jī)配合，形成一體化的信息傳遞和信息處理體系。在電子商務(wù)環(huán)境下，企業(yè)之利用計(jì)算機(jī)并不能實(shí)現(xiàn)這些有事，相反，大量電子設(shè)備網(wǎng)絡(luò)工具的使用只能加重企業(yè)的負(fù)擔(dān)，企業(yè)只有通過(guò)業(yè)務(wù)流程重組才能充分利用新技術(shù)來(lái)構(gòu)建新的競(jìng)爭(zhēng)力.</p><p&g

12、t;　　隨著市場(chǎng)環(huán)境和客戶需求的變化。企業(yè)經(jīng)營(yíng)模式需要調(diào)整。</p><p>　　企業(yè)商務(wù)活動(dòng)的“三流”-----“信息流”、“資金流”及“物流”將在很大程度上通過(guò)網(wǎng)絡(luò)融合起來(lái)，徹底改變傳統(tǒng)商務(wù)活動(dòng)中“三流”由不同只能部門控制、有不同員工分散管理的做法，實(shí)現(xiàn)協(xié)調(diào)運(yùn)作。在電子商務(wù)環(huán)境下，企業(yè)要適應(yīng)市場(chǎng)環(huán)境的這些變化，只有通過(guò)企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組來(lái)實(shí)現(xiàn).</p><p>　　三、電子商務(wù)環(huán)境下企業(yè)

13、業(yè)務(wù)流程重組的實(shí)施方法</p><p>　?。ㄒ唬┗贐PR的企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃。</p><p>　　在電子商務(wù)環(huán)境下，企業(yè)進(jìn)行業(yè)務(wù)流程重組可以提高企業(yè)的運(yùn)作效率、增加企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，但許多企業(yè)在變革中失敗。經(jīng)驗(yàn)證明，戰(zhàn)略規(guī)劃是實(shí)施BPR不可缺少的環(huán)節(jié)。BPR是企業(yè)為了更好地發(fā)揮電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)而利用互聯(lián)網(wǎng)對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行改進(jìn)或重新設(shè)計(jì)的過(guò)程，戰(zhàn)略規(guī)劃是BPR的起點(diǎn)，流程分析和流程設(shè)計(jì)都是在戰(zhàn)

14、略規(guī)劃的指導(dǎo)下進(jìn)行的。戰(zhàn)略規(guī)劃可以保證BPR的方向，有助于明確企業(yè)所處的環(huán)境，制定出符合企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的變革方案，減少變革的盲目性，降低風(fēng)險(xiǎn)。</p><p>　　為了提高電子商務(wù)流程的變革成功率，企業(yè)在進(jìn)行變革前需要進(jìn)行戰(zhàn)略規(guī)劃。首先，戰(zhàn)略規(guī)劃可以有效解決BPR與企業(yè)整體戰(zhàn)略相匹配的問(wèn)題。其次，戰(zhàn)略規(guī)劃可以提高企業(yè)的投資收益，降低BPR風(fēng)險(xiǎn)?！翱傮w規(guī)劃，分步實(shí)施”是大多數(shù)企業(yè)在BPR過(guò)程中的經(jīng)驗(yàn)，如果不進(jìn)行戰(zhàn)略規(guī)

15、劃，就會(huì)出現(xiàn)企業(yè)局部流程優(yōu)化而整體流程得不到改善的狀況，電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)無(wú)法得到充分發(fā)揮。第三，戰(zhàn)略規(guī)劃可以同意思想，減少變革的阻力。事實(shí)上，戰(zhàn)略規(guī)劃的過(guò)程也是統(tǒng)一思想的過(guò)程，全體員工共同參與戰(zhàn)略規(guī)劃有助于減少BPR實(shí)施過(guò)程的阻力。</p><p>　　基于BPR的企業(yè)文化變革。</p><p>　　在電子商務(wù)環(huán)境下，企業(yè)的工作環(huán)境和工作方式都發(fā)生了轉(zhuǎn)變，BPR使組織經(jīng)歷了一次重大變革，企業(yè)

16、文化必然隨之改變。企業(yè)在實(shí)施BPR的過(guò)程中，企業(yè)文虎的作用不容忽視。在不同企業(yè)組織中，企業(yè)文化差異極大，而企業(yè)文化變革的困難受變革的幅度及現(xiàn)有企業(yè)文化濃度的影響，現(xiàn)有的文化越濃，對(duì)劇烈改造產(chǎn)生的對(duì)抗了也就越大。企業(yè)文化變革的對(duì)象是企業(yè)組織內(nèi)的習(xí)慣、信念精神等人文意識(shí)，因此，企業(yè)文化要通過(guò)培訓(xùn)、宣傳與交流等于手段重塑企業(yè)文化為深入實(shí)行BPR提供保障，通過(guò)樹(shù)立危機(jī)意識(shí)和變革意識(shí)讓職工在思想上等于BPR有認(rèn)同感，并利用各種可能的渠道充分交流；

17、通過(guò)組織機(jī)構(gòu)的改革，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)合作精神，提高員工的創(chuàng)造性與靈活性，將質(zhì)量文化固話與企業(yè)文化中，增強(qiáng)質(zhì)量意識(shí)，加強(qiáng)管理。但企業(yè)文化的養(yǎng)成需經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的學(xué)習(xí)與摸索，絕非短時(shí)間內(nèi)可能形成或改變的。</p><p>　　基于BPR的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)。</p><p>　　在電子商務(wù)環(huán)境下，企業(yè)在實(shí)施BPR的過(guò)程中必然要對(duì)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行重建。傳統(tǒng)的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)是職能型的，按不同職能來(lái)設(shè)立部門，而B(niǎo)P

18、R則要求企業(yè)面向流程。傳統(tǒng)企業(yè)的工作由許多不同的專業(yè)化職能部門完成，在管理上采用金字塔式的科層管理模式，由于只能化的過(guò)分細(xì)化、中層管理人員過(guò)于龐雜，導(dǎo)致這種組織模式臃腫、復(fù)雜，缺乏靈活性，組織運(yùn)行成本高、效率低，在電子商務(wù)環(huán)境下，許多環(huán)節(jié)已屬多余。企業(yè)要根據(jù)所處的大環(huán)境和原有流程的具體情況，利用BPR的知道思想確定準(zhǔn)備變革的關(guān)鍵業(yè)務(wù)和需要再造的關(guān)鍵流程。定義再造范圍和可以量化的目標(biāo)，同時(shí)融入先進(jìn)的、適宜的管理思想來(lái)構(gòu)建組織結(jié)構(gòu)、生產(chǎn)流程

19、、規(guī)章制度、績(jī)效指標(biāo)以及崗位責(zé)任等業(yè)務(wù)框架，從而建立起一個(gè)理想組織結(jié)構(gòu)流程模型。</p><p>　　在電子商務(wù)環(huán)境下，企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)變革呈現(xiàn)四大趨勢(shì).（1）柔性化。為提高組織的應(yīng)變能力和快速相應(yīng)能力，組織需要一定的柔性。柔性的組織鼓勵(lì)員工根據(jù)市場(chǎng)的要求主動(dòng)進(jìn)行創(chuàng)造性工作，以最大程度發(fā)揮員工快速靈活的應(yīng)變能力。（2）平扁化。組織平變化意味著管理層次的減少和管理幅度的增加，組織工作方式最基本的變化。</p&g

20、t;<p>　　減少物流、工作流、增值流及資金流等環(huán)節(jié)中的無(wú)效環(huán)節(jié)，使企業(yè)盡可能地縮短商務(wù)活動(dòng)的流通渠道，最終使企業(yè)供需鏈的整合達(dá)到“無(wú)連接的工作流程”。首先，在經(jīng)營(yíng)環(huán)節(jié)必須精簡(jiǎn)機(jī)構(gòu)，多渠道合并，實(shí)現(xiàn)信息共享；其次，在生產(chǎn)環(huán)節(jié)要逐步快速適應(yīng)拉式生產(chǎn)，前端捕捉市場(chǎng)需求，即使重排計(jì)劃；再者，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)在全球范圍內(nèi)優(yōu)化供應(yīng)商管理，適應(yīng)客戶個(gè)性化的生產(chǎn)要求，并高效發(fā)送產(chǎn)品。電子商務(wù)系統(tǒng)運(yùn)行后，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)使企業(yè)的銷售、服

21、務(wù)、生產(chǎn)、物流供應(yīng)等環(huán)節(jié)互相溝通，形成一個(gè)相互關(guān)聯(lián)的系統(tǒng)。企業(yè)要建立整合信息中心，以便快速應(yīng)對(duì)市場(chǎng)個(gè)客戶需求，全面對(duì)企業(yè)進(jìn)行科學(xué)管理、科學(xué)決策。</p><p>　　四、電子商務(wù)環(huán)境下企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組的績(jī)效評(píng)估</p><p>　　業(yè)務(wù)流程重組的最終目標(biāo)是通過(guò)業(yè)務(wù)流程的重新設(shè)計(jì)使企業(yè)能得到顯著提高，而這種提高是各個(gè)業(yè)務(wù)流程績(jī)效提高的綜合 結(jié)果，因此度量業(yè)務(wù)流程的性能如何讓、經(jīng)過(guò)再造后應(yīng)達(dá)到

22、什么性能目標(biāo)等。在流程維護(hù)現(xiàn)有性能如何、經(jīng)過(guò)再造后應(yīng)達(dá)到什么性能目標(biāo)等。在流程維護(hù)和管理環(huán)節(jié)、流程評(píng)價(jià)和預(yù)測(cè)體系成為對(duì)流程的新問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)對(duì)流程的不斷再造。BPR的績(jī)效可以在不同層次上記性評(píng)估，在流程層次上涉及的評(píng)估內(nèi)容包括BPR后流程的有效性和效率；流程的有效性可以用客戶對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的滿意度來(lái)衡量；而流程的效率可以依照時(shí)間、成本和質(zhì)量來(lái)衡量。企業(yè)進(jìn)行BPR后企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量是否有所提高、流程運(yùn)行周期是否縮短，運(yùn)營(yíng)成本是否降低、顧客滿

23、意度是否提高均可作為評(píng)估流程績(jī)效的依據(jù)。如果BPR未達(dá)到當(dāng)初設(shè)定的目標(biāo)。仍需要不斷地對(duì)企業(yè)內(nèi)外部的業(yè)務(wù)流程加以改進(jìn)和完善。在電子商務(wù)環(huán)境下，企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組沒(méi)有重點(diǎn)企業(yè)永遠(yuǎn)為處于為了適應(yīng)環(huán)境變化而不斷加以變革的循環(huán)之中。只有不斷變革，用于創(chuàng)新并且富有戰(zhàn)略性眼觀的企業(yè)，才能在激烈競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)中立于不敗之地。</p><p>　　五、企業(yè)業(yè)務(wù)重組的實(shí)例分析</p><p>　　傳統(tǒng)企業(yè)成功向互聯(lián)

24、網(wǎng)和電子商務(wù)轉(zhuǎn)型最成功的例子是Dell。Dell一開(kāi)始還只是一家通過(guò)電話直銷電腦的公司，盡管也很成功，但當(dāng)互聯(lián)網(wǎng)革命開(kāi)始之時(shí)，其毫不猶豫地選擇了把握機(jī)遇，將自己的全部業(yè)務(wù)搬到了網(wǎng)上去，并按照互聯(lián)網(wǎng)的要求來(lái)對(duì)自己原有的組織和流程進(jìn)行梳理，開(kāi)發(fā)了包括銷售、生產(chǎn)、采購(gòu)、服務(wù)全過(guò)程的電子商務(wù)系統(tǒng)，并充分利用了互聯(lián)網(wǎng)手段，為用戶提供個(gè)性化定制和配送服務(wù)，大大提高了客戶的滿意度，奇跡般地保持了多年50%以上的增長(zhǎng)速度，成為當(dāng)今世界最大的電腦廠商之一

25、，也對(duì)其他轉(zhuǎn)型較慢的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手形成了巨大的威脅和挑戰(zhàn)。從Dell我們看到，企業(yè)在開(kāi)展了電子商務(wù)業(yè)務(wù)后給企業(yè)內(nèi)部傳統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)帶來(lái)很大的沖擊，他打破了企業(yè)傳統(tǒng)的職能部門之間所依賴的分工與協(xié)作關(guān)系。企業(yè)的傳統(tǒng)作業(yè)方式、信息處理方式和資金調(diào)度方式都可能不適應(yīng)電子商務(wù)環(huán)境下新的要求。電子商務(wù)體系將重新處理企業(yè)的物流、資金流和信息流。電子商務(wù)企業(yè)結(jié)構(gòu)的扁平化，以及決策的相對(duì)集中都要求企業(yè)實(shí)施業(yè)務(wù)流程重組，首先在信息流方面借助現(xiàn)代信息技術(shù)手段，實(shí)現(xiàn)

26、高效傳遞。決策過(guò)程將在信息流的支持下，更快捷高效。企業(yè)的管理信息系統(tǒng)在為決策者提供足夠的信息的同時(shí)也將</p><p>　　電子商務(wù)下，企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組能給企業(yè)的市場(chǎng)績(jī)效帶來(lái)改善和提高，但是結(jié)合我國(guó)尚未實(shí)現(xiàn)工業(yè)化，大多數(shù)企業(yè)管理水平還較低的實(shí)際情況，我們?cè)趯?shí)行BPR過(guò)程中，一要立足于管理創(chuàng)新，他取決于企業(yè)的思想創(chuàng)新和觀念創(chuàng)新。二要同步運(yùn)用其他先進(jìn)管理思想和方法，相輔相成，互為作用。三在制定BPR目標(biāo)時(shí)要切實(shí)可行，

27、要對(duì)具體問(wèn)題作具體分析。企業(yè)實(shí)行BPR一定要從與業(yè)務(wù)流程的科學(xué)性和合理性有著緊密關(guān)聯(lián)的企業(yè)的經(jīng)營(yíng)發(fā)展戰(zhàn)略、營(yíng)銷體系、管理模式、管理方法、組織結(jié)構(gòu)和員工評(píng)價(jià)體系等方面的改進(jìn)和創(chuàng)新入手，為企業(yè)實(shí)行BPR創(chuàng)造一個(gè)良好的基礎(chǔ)。</p><p><b>　　[參考文獻(xiàn)] </b></p><p>　　[1] 丙明杰：重組流程[M].北京：科學(xué)技術(shù)出版社，2001</p&g

28、t;<p>　　[2] 吳文釗：企業(yè)信息化行動(dòng)綱領(lǐng)-----中國(guó)企業(yè)信息化方法論[M].北京：機(jī)械工業(yè)出版社，2003.</p><p>　　[3]李志剛：企業(yè)流程再造與信息技術(shù)的關(guān)系[J].經(jīng)濟(jì)體制改革，2002（5）.</p><p>　　[4]張瑜、崔樹(shù)陰：電子商務(wù)環(huán)境下制造業(yè)流程管理技術(shù)的發(fā)展與整合[J].現(xiàn)代管理科學(xué)，2004(6).</p><