我國(guó)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站存在的問(wèn)題及對(duì)策分析

1、<p><b>　　內(nèi) 容 摘 要</b></p><p>　　基于美國(guó)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的成功，國(guó)內(nèi)的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站更是如雨后春筍般地展開(kāi)了“百團(tuán)大戰(zhàn)”，甚至“千團(tuán)大戰(zhàn)”。奇怪的是，就在幾乎所有中國(guó)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站都將Groupon視為樣板，無(wú)論商業(yè)模式、頁(yè)面設(shè)置、銷(xiāo)售內(nèi)容全部一一拷貝到位后，我們卻發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)在的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站之于我們的意義已不再是單純的打折購(gòu)物地帶，它帶給大家的還有越來(lái)越多的猜測(cè)與困惑，以至于

2、團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的發(fā)展面臨洗牌。</p><p>　　本文分析了我國(guó)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站存在的各種現(xiàn)象，主要探討了目前新形勢(shì)下團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站中存在的問(wèn)題及其對(duì)策，指出國(guó)內(nèi)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站應(yīng)該探索出一條理性的盈利方式，建立良好的誠(chéng)信機(jī)制和后臺(tái)服務(wù)體系，不斷創(chuàng)新，不斷滿(mǎn)足本土需要以求得發(fā)展。</p><p><b>　　關(guān) 鍵 詞</b></p><p>　　團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站；現(xiàn)狀；存

3、在的問(wèn)題；對(duì)策分析 </p><p>　　The problems and development proposals of group-buying websites in our country</p><p>　　Name: Li Pei Tutor: Guo Xin-yuan</p><p><b>　　Abstract</b>

4、</p><p>　　Based on the success of the buying method in website, domestic buying sites was developed as “The Competition of Hundred Regiments”, and even “The Competition of Thousand Regiments”. The strange th

5、ing is, after we regardless Groupon as a model to copy in business model, page setup and the contents of the sales, we find that the meaning of group-buying websites is no longer a simple shopping strip, it brings us mor

6、e and more speculation and confusion, so that the websites have to face the develop</p><p>　　This article analyzes the various phenomene of group-buying websites in our countury, and discusses the existing p

7、roblems and countermeasures currently, also posed that we should be explpred to be a service system, continue to innovate, continue to meet the domestic demand in order to a development.</p><p><b>　　Ke

8、y words</b></p><p>　　Group-buying websites; Problems; Countermeasures.</p><p><b>　　目 錄</b></p><p>　　一、引言..................................................4<

9、/p><p>　　二、團(tuán)購(gòu)及團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站........................................4</p><p>　　（一）團(tuán)購(gòu)及網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)....................................4</p><p>　?。ǘ﹫F(tuán)購(gòu)網(wǎng)站及其盈利方式..............................4</p>&l

10、t;p>　?。ㄈ┪覈?guó)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的發(fā)展歷程及現(xiàn)狀......................5</p><p>　　三、目前我國(guó)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站存在的問(wèn)題及原因分析..................6</p><p>　?。ㄒ唬﹫F(tuán)購(gòu)網(wǎng)站競(jìng)爭(zhēng)激烈，資本匱乏........................6</p><p>　?。ǘ┱\(chéng)信體系缺失，信任極度危機(jī)......

11、..................8</p><p>　　（三）高管集體出走，人才流失嚴(yán)重........................9</p><p>　　（四）后臺(tái)服務(wù)體系建設(shè)不力，缺乏有效的信用評(píng)價(jià)系統(tǒng).....10</p><p>　　四、我國(guó)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站進(jìn)一步發(fā)展的對(duì)策.........................10</p><

12、p>　?。ㄒ唬┨岣吒?jìng)爭(zhēng)力，努力尋找有效經(jīng)營(yíng)模式.................10</p><p>　?。ǘ┙⑼晟频恼\(chéng)信體系...............................13</p><p>　　（三）守住人才和吸引人才...............................14</p><p>　?。ㄋ模┘訌?qiáng)后臺(tái)服務(wù)體系的建設(shè)..

13、.........................14</p><p>　　五、結(jié)束語(yǔ)...............................................15</p><p>　　致謝.....................................................15</p><p>　　參考文獻(xiàn).........

14、........................................15</p><p>　　我國(guó)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站存在的問(wèn)題及對(duì)策分析</p><p>　　市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo) 100298109 李佩 指導(dǎo)老師：郭新媛 副教授</p><p><b>　　一、引言</b></p><p>　　隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展和

15、完善，交易模式已經(jīng)不局限于傳統(tǒng)的面對(duì)面方式，而正以一種新興的電子商務(wù)形式出現(xiàn)在世人的面前。同時(shí)，信息技術(shù)的發(fā)展與普及使得人們可以將大規(guī)模的分散在不同角落、互不相識(shí)的消費(fèi)者集中起來(lái)進(jìn)行消費(fèi)。成為繼B2B，B2C，C2C后的又一電子商務(wù)模式--- B2T(Business To Team)。</p><p>　　近年來(lái)，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的不斷涌現(xiàn)引發(fā)了人們對(duì)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)的關(guān)注和討論，本文針對(duì)我國(guó)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站存在的各種現(xiàn)象做出分析，主

16、要探討了目前新形勢(shì)下團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站中存在的問(wèn)題及其對(duì)策，指出國(guó)內(nèi)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站應(yīng)該探索出一條理性的盈利方式，建立良好的誠(chéng)信機(jī)制和后臺(tái)服務(wù)體系，不斷創(chuàng)新，不斷滿(mǎn)足本土的需要以求得發(fā)展。</p><p>　　二、網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)及團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站在我國(guó)的發(fā)展現(xiàn)狀</p><p>　?。ㄒ唬﹫F(tuán)購(gòu)和網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)</p><p>　　團(tuán)購(gòu)，顧名思義，就是指一定數(shù)量的消費(fèi)者通過(guò)組織成團(tuán)的方式，以折扣購(gòu)買(mǎi)同一種

17、商品的購(gòu)物行為。而網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)，則說(shuō)的是彼此互不相識(shí)的消費(fèi)者，借助互聯(lián)網(wǎng)的“網(wǎng)聚人的力量”，加大與商家的談判能力，以求得最優(yōu)價(jià)格購(gòu)買(mǎi)目標(biāo)商品的購(gòu)物行為。</p><p>　　網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)就是借助互聯(lián)網(wǎng)，將具有相同購(gòu)買(mǎi)意見(jiàn)的零散消費(fèi)者集合起來(lái)，向商家大批量購(gòu)買(mǎi)，求得最優(yōu)惠的價(jià)格。網(wǎng)站向消費(fèi)者提供同城商家的優(yōu)惠商品和服務(wù)，并從中抽取傭金，消費(fèi)者得到優(yōu)惠的價(jià)格，而商家也從中賺取費(fèi)用。</p><p>&

18、lt;b>　?。ǘ﹫F(tuán)購(gòu)網(wǎng)站</b></p><p>　　團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站就是團(tuán)購(gòu)的網(wǎng)絡(luò)組織平臺(tái)。根據(jù)薄利多銷(xiāo)、量大價(jià)優(yōu)的原理，商家可以給出低于零售價(jià)格的團(tuán)購(gòu)折扣和單獨(dú)購(gòu)買(mǎi)得不到的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。目前存在的網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)形式大體可以分為三種，通過(guò)消費(fèi)者自行組團(tuán)、專(zhuān)業(yè)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站、商家組織團(tuán)購(gòu)等形式。</p><p>　　如今的網(wǎng)站想單純依靠流量、廣告來(lái)營(yíng)利的模式已經(jīng)非常困難，網(wǎng)站必須要有自己的商

19、業(yè)模式才能發(fā)展壯大，也才有核心價(jià)值，在團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站中相對(duì)成熟的盈利模式主要有：商品代理銷(xiāo)售，團(tuán)購(gòu)活動(dòng)回扣，商家展會(huì)入場(chǎng)費(fèi)，網(wǎng)站廣告收入和分站加盟授權(quán)，根據(jù)自身的發(fā)展?fàn)顩r，環(huán)境等特點(diǎn)，也產(chǎn)生了其他一些更多的盈利方式。</p><p>　?。ㄈ┪覈?guó)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的發(fā)展歷程及現(xiàn)狀</p><p>　　借鑒于安德魯·曼森在美國(guó)芝加哥創(chuàng)建的Groupon,2010年1月，中國(guó)首家團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站“滿(mǎn)座網(wǎng)”

20、誕生，該團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站采用一日多團(tuán)的模式，幫助消費(fèi)者從海量的信息中解脫，使消費(fèi)者看到精選后的消費(fèi)信息，其服務(wù)包括餐廳、酒吧、KTV、SPA、美發(fā)店等，消費(fèi)者能夠以低廉的價(jià)格進(jìn)行團(tuán)購(gòu)并獲得優(yōu)惠券，并為消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)值得信賴(lài)的商家，讓消費(fèi)者享受超低折扣的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，從此便拉開(kāi)了國(guó)內(nèi)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站發(fā)展的序幕。</p><p>　　2010年3月4日，被稱(chēng)為”創(chuàng)業(yè)永動(dòng)機(jī)“的王興推出的“美團(tuán)網(wǎng)”，引起了全國(guó)的廣泛關(guān)注，隨即如拉手網(wǎng)、美團(tuán)網(wǎng)、

21、愛(ài)幫團(tuán)也跟隨誕生，截止9月份，國(guó)內(nèi)已經(jīng)逐漸涌現(xiàn)出千余家團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站，被人們戲稱(chēng)為“千團(tuán)大戰(zhàn)”。 </p><p>　　2010年10月至2011年4月，進(jìn)入團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的尖峰成長(zhǎng)期。</p><p>　　截至2012年1月底，全國(guó)共誕生運(yùn)營(yíng)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)5894家，其中的2242家團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中關(guān)閉、退出團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)，38%的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站已經(jīng)被淘汰，春節(jié)后全國(guó)共有3652家運(yùn)營(yíng)中團(tuán)購(gòu)網(wǎng)開(kāi)始了龍年的新征程。

22、</p><p>　　2012年5月10日，全球知名在線競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)商Hitwise發(fā)布最新的團(tuán)購(gòu)行業(yè)分析報(bào)告：在中國(guó)團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)，窩窩團(tuán)、美團(tuán)網(wǎng)、拉手網(wǎng)為規(guī)模排名前三的獨(dú)立團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站，其訪問(wèn)量占據(jù)行業(yè)總訪問(wèn)量的21.6%，占據(jù)整個(gè)團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)50%的份額。而自發(fā)性網(wǎng)站中，淘寶聚劃算更具優(yōu)勢(shì)。</p><p>　　另外，(中國(guó)電子商務(wù)研究中心訊)歷經(jīng)半年的調(diào)整，團(tuán)購(gòu)行業(yè)隨著氣溫的升高迅速回暖，記者從

23、團(tuán)購(gòu)導(dǎo)航網(wǎng)站團(tuán)800獲悉，今年第一季度全國(guó)團(tuán)購(gòu)業(yè)成交額45.1億元，相當(dāng)于2011年全年成交額的41%，同比增長(zhǎng)234.1%。但團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站數(shù)量仍在“瘦身消腫”中。</p><p>　　三、目前我國(guó)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站存在的問(wèn)題及原因分析</p><p>　　信息化時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)作為一種新的銷(xiāo)售方式，以其價(jià)格便宜，形式新穎、靈活、便捷，深受年輕人以及時(shí)尚人士的追捧，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站也越來(lái)越多,但是消費(fèi)者在享受團(tuán)購(gòu)

24、網(wǎng)站帶來(lái)的實(shí)惠時(shí)也出現(xiàn)了一些問(wèn)題，主要表現(xiàn)為以下幾個(gè)方面：</p><p>　　（一）團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站競(jìng)爭(zhēng)激烈，資本匱乏</p><p>　　1．同質(zhì)化嚴(yán)重，競(jìng)爭(zhēng)激烈</p><p>　　據(jù)《勞動(dòng)報(bào)》報(bào)道，不到一年，國(guó)內(nèi)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站蒸發(fā)了近2000家。記者2012年5月6日獲悉最新數(shù)據(jù)顯示，目前國(guó)內(nèi)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站有3269家，而10個(gè)月前的這一數(shù)字是5058家。造成這種困境的原因主要

25、是由于國(guó)內(nèi)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的同質(zhì)化較為嚴(yán)重，且當(dāng)初團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的進(jìn)入門(mén)檻較低。</p><p>　　歷經(jīng)高調(diào)融資、瘋狂擴(kuò)張、站點(diǎn)收縮之后，特別是近半個(gè)月來(lái)，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的各種勁爆新聞不斷：高朋網(wǎng)和F團(tuán)合并，窩窩團(tuán)將接手趕集網(wǎng)團(tuán)購(gòu)頻道，京東團(tuán)購(gòu)?fù)獍龋@些無(wú)一不顯示著目前的新趨勢(shì)是，整合已經(jīng)蔓延到了排名靠前的綜合型大站了，而其他的一些中小型團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站也將面臨著并購(gòu)、轉(zhuǎn)型或者倒閉的危機(jī)。</p><p>　　2

26、．資本匱乏，融資已成生死命脈</p><p>　　2012年5月份以來(lái)，電商的五巨頭投入規(guī)模數(shù)十億打響了網(wǎng)購(gòu)最大規(guī)模的價(jià)格戰(zhàn)，背后最重要的原因就是電商大佬對(duì)資金的需求，通過(guò)爭(zhēng)取市場(chǎng)份額，同時(shí)吸引消費(fèi)者到平臺(tái)上消費(fèi)，從而吸引投資。同樣的，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站為了搶占更多的市場(chǎng)份額，都積極引資，《北京商報(bào)》消息稱(chēng)排名前十的團(tuán)寶網(wǎng)CEO任春雷融資失敗，即將宣布破產(chǎn)。其實(shí)早在春節(jié)期間資金鏈已經(jīng)出現(xiàn)斷裂，甚至還拖欠員工工資。大型團(tuán)購(gòu)網(wǎng)

27、資金鏈的斷裂會(huì)引發(fā)社會(huì)對(duì)團(tuán)購(gòu)行業(yè)的質(zhì)疑和消費(fèi)者對(duì)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的不信任，其影響遠(yuǎn)大于某中小團(tuán)購(gòu)網(wǎng)的退出。</p><p>　　同時(shí)，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站自身的運(yùn)營(yíng)狀況也不甚樂(lè)觀，在目前存在的這上千家團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站中，大多數(shù)仍處于虧損或勉強(qiáng)維持的境地，只有極少數(shù)實(shí)現(xiàn)盈利。排行前十的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站將在2012年都面臨著巨大的挑戰(zhàn)。</p><p>　?。ǘ┱\(chéng)信體系缺失，信任極度危機(jī)</p><p>

28、;　　1．網(wǎng)站宣傳有虛假，涉嫌造假和欺瞞</p><p>　　雖然2012年3月15日，國(guó)家已推出《關(guān)于加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)管理的意見(jiàn)》，但是仍然有很多商家見(jiàn)縫扎針。2012年4月9日，據(jù)工商部門(mén)初步了解,濟(jì)南拉手網(wǎng)近期組織團(tuán)購(gòu)的加油充值卡數(shù)量達(dá)1000余張,多數(shù)都未向消費(fèi)者兌現(xiàn)，記者聯(lián)系網(wǎng)站上部分團(tuán)購(gòu)產(chǎn)品商家發(fā)現(xiàn),該網(wǎng)站涉嫌編造虛假團(tuán)購(gòu)信息。一工商負(fù)責(zé)人表示，有跡象表明因?yàn)槔志W(wǎng)遭遇了資金鏈斷裂。同時(shí)，就在當(dāng)日

29、，《北京晚報(bào)》登載的一篇網(wǎng)“購(gòu)?fù)藫Q貨‘深藏不露’無(wú)質(zhì)量問(wèn)題不能退”，銷(xiāo)售頁(yè)面上反復(fù)強(qiáng)調(diào)“15天內(nèi)可以退貨”，給消費(fèi)者造成“無(wú)條件退換”的錯(cuò)覺(jué)，給消費(fèi)者造成困擾，也是一種變相欺瞞行為。2012年5月13日，黃巖島事件被一團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站炒作，借機(jī)推出一日游，然而事實(shí)上黃巖島旅游景區(qū)還仍未開(kāi)放，被曝光后，該團(tuán)購(gòu)已經(jīng)下線。</p><p>　　另外電子商務(wù)行業(yè)內(nèi)部人士透露，目前化妝品團(tuán)購(gòu)中超過(guò)70%的產(chǎn)品都是假貨，很多網(wǎng)站銷(xiāo)售

30、的產(chǎn)品和實(shí)物差距較大，這樣容易誤導(dǎo)消費(fèi)者進(jìn)行消費(fèi)。</p><p>　　2．網(wǎng)站把關(guān)不嚴(yán)，缺乏保障</p><p>　　大多團(tuán)購(gòu)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)者都是滿(mǎn)懷憧憬來(lái)做一番事業(yè)，但是也有個(gè)別不良分子從一開(kāi)始就是利用網(wǎng)站來(lái)詐騙，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)也逃不脫被利用的下場(chǎng)。一顆老鼠屎壞了滿(mǎn)鍋湯，罪名全部被團(tuán)購(gòu)行業(yè)承擔(dān)是不公平的。但團(tuán)購(gòu)行業(yè)必須面對(duì)的一個(gè)現(xiàn)實(shí)就是幫助社會(huì)建立起誠(chéng)信體系，這其實(shí)就是每個(gè)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)自己的責(zé)任，要加強(qiáng)商家

31、資質(zhì)的審核，保護(hù)消費(fèi)者利益才是上策。</p><p>　　3．團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站資金安全有隱患</p><p>　　目前團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站大多要求消費(fèi)者通過(guò)支付寶、網(wǎng)上銀行等支付平臺(tái)提前付款，而并不是確認(rèn)收到貨物滿(mǎn)意后才完成付款。這一模式涉及了網(wǎng)站與消費(fèi)者的資金支付、服務(wù)消費(fèi)等銜接問(wèn)題，消費(fèi)者在團(tuán)購(gòu)服務(wù)后僅是消費(fèi)的開(kāi)始，最后到消費(fèi)者實(shí)際消費(fèi)才算團(tuán)購(gòu)結(jié)束。一旦出現(xiàn)質(zhì)量、服務(wù)問(wèn)題，需要退款時(shí)，一些不規(guī)范網(wǎng)站往往借

32、口網(wǎng)站遭攻擊、支付寶有問(wèn)題等理由拖延，給消費(fèi)者的付款安全埋下隱患。 </p><p><b>　　4．服務(wù)質(zhì)量打折</b></p><p>　　消費(fèi)者提出退貨要求時(shí)，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站常常不予回應(yīng)，另外，供應(yīng)商在給商品高折扣的同時(shí)，商品的質(zhì)量和服務(wù)同樣會(huì)打折扣。如某在團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站6折團(tuán)購(gòu)西餐套餐，等到消費(fèi)者到店消費(fèi)時(shí)才發(fā)現(xiàn)，團(tuán)購(gòu)套餐中的牛排分量，竟然還不足普通消費(fèi)時(shí)的一半，這不僅對(duì)

33、消費(fèi)進(jìn)行二次消費(fèi)產(chǎn)生不利影響，而且容易引起消費(fèi)者對(duì)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的負(fù)面印象。</p><p>　?。ㄈ└吖芗w出走，人才流失嚴(yán)重</p><p>　　經(jīng)歷了挖腳潮和裁員潮的團(tuán)購(gòu)行業(yè)又遭遇了一輪高管“集體出走”。 團(tuán)購(gòu)行業(yè)從今年起頻發(fā)高層人才流動(dòng)情況，據(jù)知情人士透露，滿(mǎn)座網(wǎng)副總裁司新穎也與團(tuán)購(gòu)行業(yè)告別，趕集、高朋等都被曝出高管離職，同時(shí)，24券內(nèi)部人士也告訴記者，其多位高管也在做離職打算。201

34、2年3月趕集網(wǎng)市場(chǎng)副總裁陳旭被證實(shí)離職、高朋網(wǎng)CEO楊承堅(jiān)于2012年4月底宣布辭職、本月初窩窩團(tuán)運(yùn)營(yíng)副總裁陳擁軍辭任，差不多同時(shí)離職的還有負(fù)責(zé)拉手商城的副總裁宋黎明等。</p><p>　　分析人士指出，多位高管離開(kāi)團(tuán)購(gòu)業(yè)，從整個(gè)行業(yè)大勢(shì)來(lái)分析的話(huà)，這對(duì)于團(tuán)購(gòu)對(duì)行業(yè)發(fā)展極具傷害。</p><p>　?。ㄋ模┖笈_(tái)服務(wù)體系建設(shè)不力，缺乏有效的信用評(píng)價(jià)系統(tǒng)</p><p&g

35、t;　　消費(fèi)者參加網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)經(jīng)常遇到服務(wù)縮水、退款(貨)難、送貨延遲等問(wèn)題，不能夠夠得到及時(shí)的解決，其歸根揭底都在于后臺(tái)服務(wù)體系的建設(shè)不力，良好的信用評(píng)價(jià)體系可是使消費(fèi)者更能直觀的發(fā)表自己的購(gòu)物感受，及時(shí)發(fā)現(xiàn)網(wǎng)站中存在的問(wèn)題，增強(qiáng)消費(fèi)者對(duì)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的信任度，同時(shí)，對(duì)于網(wǎng)站自身的融通資金和良性運(yùn)營(yíng)有著積極的作用。從目前情況看，消費(fèi)者對(duì)整治和規(guī)范網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)的呼聲較高，建立團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站信用評(píng)價(jià)體系迫在眉睫。</p><p>

36、　　四、我國(guó)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站進(jìn)一步發(fā)展的對(duì)策</p><p>　　（一）提高競(jìng)爭(zhēng)力，努力尋找有效經(jīng)營(yíng)模式</p><p>　　1．積極調(diào)整戰(zhàn)略，優(yōu)化網(wǎng)站模式</p><p>　　一些難以維計(jì)的網(wǎng)站如果直接把團(tuán)購(gòu)業(yè)務(wù)砍掉，會(huì)對(duì)網(wǎng)站品牌形成致命的傷害，目前形勢(shì)也迫使著各團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站將戰(zhàn)略調(diào)整放在首位，以往經(jīng)歷了高調(diào)融資、瘋狂擴(kuò)張、站點(diǎn)收縮以后，各團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站要想占取更多市場(chǎng)份額，就需要

37、進(jìn)行戰(zhàn)略合作，抱團(tuán)作戰(zhàn)，直接引入外部獨(dú)立的B2C或者拓展海外業(yè)務(wù)，從而形成更為強(qiáng)勢(shì)的團(tuán)體，才能比其他團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站更具競(jìng)爭(zhēng)力，通過(guò)深度的整合使整個(gè)更加集中，這也將更有利于團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的收支平衡。</p><p>　　2．提高團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的創(chuàng)新力</p><p>　　應(yīng)該對(duì)客戶(hù)群體進(jìn)行詳細(xì)調(diào)研，按需開(kāi)發(fā)用戶(hù)需求度高的團(tuán)購(gòu)活動(dòng)，增加網(wǎng)站團(tuán)購(gòu)產(chǎn)品、服務(wù)種類(lèi)、以提高用戶(hù)的黏性，擴(kuò)大推廣力度。團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站可以通過(guò)突出

38、網(wǎng)站的個(gè)性化特點(diǎn)、提高有效流量的轉(zhuǎn)化、實(shí)施整合營(yíng)銷(xiāo)傳播以及走差異化營(yíng)銷(xiāo)方式等強(qiáng)化品牌價(jià)值和形象，并逐步擴(kuò)大覆蓋范圍。</p><p><b>　?。?）提升用戶(hù)體驗(yàn)</b></p><p>　　用戶(hù)體驗(yàn)是核心，團(tuán)購(gòu)可以變得更加聰明和智能，更準(zhǔn)確的判斷用戶(hù)需求（包括用戶(hù)性別年齡收入等信息、使用習(xí)慣和LBS地理位置等）、更加貼心、更加易用等，甚至公交卡等設(shè)備都會(huì)支持團(tuán)購(gòu)，

39、讓團(tuán)購(gòu)無(wú)處不在。</p><p>　　團(tuán)購(gòu)的娛樂(lè)屬性也可保留并加強(qiáng)，試穿、試戴或者動(dòng)態(tài)商品介紹有可能普及，通過(guò)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站使商品服務(wù)更加有品質(zhì)，讓購(gòu)物體驗(yàn)時(shí)尚性感起來(lái)。</p><p><b>　?。?）開(kāi)放平臺(tái)</b></p><p>　　開(kāi)放平臺(tái)相對(duì)現(xiàn)在較遠(yuǎn)，就是類(lèi)似于淘寶和拍拍，京東“品牌直銷(xiāo)”和當(dāng)當(dāng)“入駐商家”，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站直接做銷(xiāo)售，部分轉(zhuǎn)型

40、或增加“商家入駐，自助操作”這樣的平臺(tái)功能。這個(gè)需要對(duì)商家、用戶(hù)、運(yùn)營(yíng)的極高的駕馭能力的考驗(yàn)。</p><p>　　團(tuán)購(gòu)也可以更“復(fù)雜”，實(shí)現(xiàn)多渠道展現(xiàn)和購(gòu)買(mǎi)、SNS屬性、線下體驗(yàn)店等創(chuàng)新。重點(diǎn)說(shuō)SNS屬性，現(xiàn)在實(shí)現(xiàn)的主要是邀請(qǐng)好友獲贈(zèng)10元，通過(guò)微博郵箱等分享給朋友，將來(lái)有沒(méi)有可能用戶(hù)組織熟人網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)實(shí)現(xiàn)團(tuán)購(gòu)價(jià)基礎(chǔ)上的折上折。用戶(hù)更多的參與，更多的玩兒法，更多的優(yōu)惠。</p><p>&

41、lt;b>　?。?）垂直化細(xì)分</b></p><p>　　這類(lèi)似于B2C電子商務(wù)當(dāng)年遇到的問(wèn)題，比如京東、卓越從圖書(shū)擴(kuò)展至綜合百貨，樂(lè)友堅(jiān)持在母嬰領(lǐng)域耕耘。這是任何電子商務(wù)做到一定程度都會(huì)面臨的問(wèn)題，在一個(gè)領(lǐng)域繼續(xù)深耕還是滿(mǎn)足用戶(hù)更多需求。團(tuán)購(gòu)也有類(lèi)似困惑，大而全的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站適用于實(shí)力大亨，垂直細(xì)分，比如女性、男性、老人、教育、旅游等垂直團(tuán)購(gòu)適用于有領(lǐng)域資源的企業(yè)。</p><

42、;p>　　3．積極融資，并探索可行的盈利模式</p><p>　　目前支撐團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)的力量幾乎全部來(lái)自于融資，沒(méi)有了融資支撐，網(wǎng)站乃至整個(gè)團(tuán)購(gòu)行業(yè)的產(chǎn)業(yè)鏈條都將面臨斷裂的危險(xiǎn)。行業(yè)出現(xiàn)的團(tuán)購(gòu)資本泡沫破滅之后，獨(dú)立團(tuán)購(gòu)網(wǎng)競(jìng)爭(zhēng)的不單單開(kāi)疆拓土、圈地圈錢(qián)，而是將戰(zhàn)略重點(diǎn)放在內(nèi)部?jī)?yōu)化、自身造血上。</p><p>　　艾瑞咨詢(xún)分析師丁佳琪表示：在目前的行業(yè)格局下，通過(guò)價(jià)格戰(zhàn)爭(zhēng)用戶(hù)、搶市場(chǎng)無(wú)

43、法避免。但價(jià)格戰(zhàn)只是吸引用戶(hù)單次購(gòu)買(mǎi)的手段，要想讓消費(fèi)者成為企業(yè)的忠實(shí)顧客還要看企業(yè)的軟實(shí)力?；貧w營(yíng)銷(xiāo)本質(zhì)是大型團(tuán)購(gòu)網(wǎng)的當(dāng)務(wù)之急，如窩窩團(tuán)希望通過(guò)團(tuán)購(gòu)和商家的專(zhuān)賣(mài)店形成互補(bǔ)，幫商家拉客流，拉手網(wǎng)推出團(tuán)房頻道等來(lái)實(shí)現(xiàn)盈利，據(jù)嘀嗒團(tuán)CEO宋中杰預(yù)測(cè)，嘀嗒團(tuán)可能會(huì)在2012年6、7月份實(shí)現(xiàn)盈利。</p><p>　　洗牌正在加速，過(guò)程可能持續(xù)一兩年，甚至更長(zhǎng)，并購(gòu)不斷上演，直至幾家上市，形成真正的基本行業(yè)格局。團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站

44、數(shù)量整體減少，去年雨后春筍般涌現(xiàn)的團(tuán)網(wǎng)中沒(méi)有資金、實(shí)力或缺少其他主客觀條件的網(wǎng)站將陸續(xù)退出，尤其是那些燒錢(qián)，沒(méi)有健康現(xiàn)金流的。強(qiáng)者愈強(qiáng)，弱者愈弱的“馬太效應(yīng)”不僅在團(tuán)購(gòu)行業(yè)整體上愈發(fā)明顯，并且在十強(qiáng)網(wǎng)站中也進(jìn)一步分出了清晰的梯次。因此，一些大型團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站可以通過(guò)自己的軟實(shí)力在爭(zhēng)取效益的同時(shí)，降低投資者的風(fēng)險(xiǎn)才是明智之舉，開(kāi)發(fā)更具吸引力的盈利模式。</p><p>　　（二）建立完善的誠(chéng)信體系</p>

45、<p>　　1．監(jiān)督商家產(chǎn)品質(zhì)量，維護(hù)誠(chéng)信制度</p><p>　　商家應(yīng)該與團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站聯(lián)手合作提高團(tuán)購(gòu)行業(yè)的誠(chéng)信水平，保證團(tuán)購(gòu)產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平，這樣商家和團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站才能實(shí)現(xiàn)互惠互利。商家可以通過(guò)實(shí)物拍攝，提高產(chǎn)品的可信度，不能只是一味的渲染，如果收到的產(chǎn)品和團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的信息差別太大，反而會(huì)使顧客的心理落差較大，更不易促進(jìn)消費(fèi)者的二次消費(fèi)。</p><p>　　同時(shí)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站可以設(shè)立專(zhuān)

46、門(mén)審核小組，對(duì)商家的產(chǎn)品進(jìn)行取證審核，與網(wǎng)站圖片進(jìn)行對(duì)比，并與商家簽訂質(zhì)量保證合約，校正商家的質(zhì)量責(zé)任，而團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站本身實(shí)行監(jiān)督措施，對(duì)于違約商家可進(jìn)行懲處，保證團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的誠(chéng)信度。</p><p>　　2．增強(qiáng)網(wǎng)站的安全性</p><p>　　團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站應(yīng)加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全建設(shè)，可采用安全有保障的第三方支付工具，同時(shí)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站應(yīng)該有一支強(qiáng)大的保證網(wǎng)站安全的團(tuán)隊(duì)，時(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)網(wǎng)站安全，同時(shí)積極開(kāi)發(fā)程序來(lái)彌補(bǔ)

47、支付方式中的漏洞，避免網(wǎng)民被釣魚(yú)、掛馬風(fēng)險(xiǎn)的出現(xiàn)。特別是要開(kāi)發(fā)更完善的軟件來(lái)實(shí)現(xiàn)諸多支付方式并用，滿(mǎn)足更多網(wǎng)民的需要。目前很多團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站在技術(shù)上缺乏優(yōu)勢(shì)，建立強(qiáng)大的技術(shù)團(tuán)隊(duì)，對(duì)網(wǎng)站的發(fā)展來(lái)說(shuō)有益無(wú)害。</p><p>　　（三）守住人才和吸引人才</p><p>　　雖然團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站正在面臨前所未有的競(jìng)爭(zhēng)，洗牌和革新，但是人才對(duì)于團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站來(lái)說(shuō)不僅僅是維持其發(fā)展的需要，他們對(duì)于團(tuán)購(gòu)行業(yè)的整改更占據(jù)

48、著至關(guān)重要的低位，對(duì)于人才的流動(dòng)和流失問(wèn)題，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站應(yīng)該努力培養(yǎng)高層人才對(duì)網(wǎng)站忠誠(chéng)度。</p><p>　　同時(shí)，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站應(yīng)該適時(shí)適度的進(jìn)行人才的招聘和篩選，避免人才流失對(duì)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站和團(tuán)購(gòu)行業(yè)造成的影響，建立良好的人才選拔和管理機(jī)制，不斷優(yōu)化人才隊(duì)伍，增強(qiáng)企業(yè)實(shí)力。</p><p>　?。ㄋ模┘訌?qiáng)后臺(tái)服務(wù)體系的建設(shè)</p><p>　　售后服務(wù)是整個(gè)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)中不可缺少

49、的重要環(huán)節(jié)之一，好的售后服務(wù)會(huì)提高消費(fèi)者的消費(fèi)滿(mǎn)意度，同時(shí)可以增強(qiáng)消費(fèi)者的信任感。在團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站建設(shè)中，可以在購(gòu)物平臺(tái)內(nèi)部設(shè)立一個(gè)客戶(hù)服務(wù)中心，專(zhuān)門(mén)集中處理消費(fèi)者在網(wǎng)上購(gòu)物時(shí)所產(chǎn)生的商品咨詢(xún)與服務(wù)投訴，以及為商品的售后服務(wù)提供中間服務(wù)，可以免去消費(fèi)者網(wǎng)上購(gòu)物的后顧之憂(yōu)，從而提高網(wǎng)站的服務(wù)質(zhì)量以及消費(fèi)者的滿(mǎn)意度與忠誠(chéng)度。</p><p>　　此外，也可以建立購(gòu)物網(wǎng)站后臺(tái)呼叫中心客服系統(tǒng)，不僅能為網(wǎng)站與網(wǎng)民之間架起一座良

50、好溝通的橋梁，也可以隨時(shí)為顧客的購(gòu)買(mǎi)過(guò)程提供實(shí)時(shí)咨詢(xún)、購(gòu)買(mǎi)指導(dǎo)等服務(wù)，為顧客隨時(shí)提供幫助。</p><p>　　同時(shí)，客服人員通過(guò)呼叫中心進(jìn)行的回訪調(diào)查、投訴、售后服務(wù)等能夠消除消費(fèi)者對(duì)售后服務(wù)的后顧之憂(yōu)，從而提高網(wǎng)上成交率，促進(jìn)整個(gè)購(gòu)物平臺(tái)的營(yíng)業(yè)額的上升，提升團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站在市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)力。</p><p><b>　　五、結(jié)束語(yǔ)</b></p><p

51、>　　團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站，這個(gè)在中國(guó)剛剛冒頭又熱度極高的新交易平臺(tái)，已經(jīng)逐漸滑向被邊緣化的危險(xiǎn)地帶。騰訊科技的一項(xiàng)調(diào)查顯示，高達(dá)92%的網(wǎng)友認(rèn)為國(guó)內(nèi)多數(shù)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站將走向倒閉。易凱資本CEO則王冉表示，目前國(guó)內(nèi)99%的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站會(huì)遭遇淘汰結(jié)局。</p><p>　　團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站要想生存，必須創(chuàng)新，找到適合中國(guó)消費(fèi)環(huán)境的團(tuán)購(gòu)商業(yè)模式。團(tuán)購(gòu)消費(fèi)專(zhuān)家、團(tuán)800聯(lián)合創(chuàng)始人胡琛認(rèn)為,團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站數(shù)量的減少以及整個(gè)團(tuán)購(gòu)行業(yè)規(guī)模的縮減還將持續(xù)很

52、長(zhǎng)一段時(shí)間。2012，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站個(gè)體還會(huì)有跌宕起伏、各有不同的經(jīng)歷，而作為行業(yè)整體，將不斷完善，走向良性和理性的道路！</p><p>　　※ ※ ※ ※ ※ ※</p><p><b>　　致 謝</b></p><p>　　在本次畢業(yè)設(shè)計(jì)過(guò)程中，郭新媛老師對(duì)該文從選題、構(gòu)思、資料收集到最后定稿的各個(gè)環(huán)節(jié)給予細(xì)心指導(dǎo)與教導(dǎo)，使我對(duì)畢

53、業(yè)論文有了更深刻的認(rèn)識(shí)，在此表示衷心感謝。</p><p><b>　　參考文獻(xiàn)：</b></p><p>　　[1].姜騰宇.我國(guó)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站存在的主要問(wèn)題及相應(yīng)的法規(guī)監(jiān)管研究[J].中國(guó)電子商務(wù).2011年第5期；</p><p>　　[2].李永東.后金融危機(jī)時(shí)代網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)發(fā)展機(jī)遇探究[J].中國(guó)市場(chǎng).2011年第23期；</p>

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