王昌國員工年度培訓(xùn)計(jì)劃

1、<p>　　2003年員工培訓(xùn)計(jì)劃</p><p><b>　　培訓(xùn)工作目標(biāo)</b></p><p><b>　　1、關(guān)鍵指標(biāo)</b></p><p>　　公司重點(diǎn)培訓(xùn)項(xiàng)目優(yōu)良率：90%</p><p>　　員工培訓(xùn)滿意度：55%</p><p>　　人均課時(shí)：10

2、0課時(shí)（含集中自學(xué)）</p><p><b>　　2、工作思路</b></p><p>　　2003年員工培訓(xùn)工作的目標(biāo)是配合公司11項(xiàng)經(jīng)營策略，組織實(shí)施重點(diǎn)培訓(xùn)項(xiàng)目，配合“管理落實(shí)年”的精神，不僅在宣貫公司戰(zhàn)略上起到重要作用，更以協(xié)助解決實(shí)際問題為工作目標(biāo)，使培訓(xùn)成為公司管理增值點(diǎn)。</p><p>　　同時(shí)，培訓(xùn)部將和各事業(yè)部共同協(xié)作，相互

3、補(bǔ)充，在完成重點(diǎn)培訓(xùn)項(xiàng)目的同時(shí)，推動事業(yè)部實(shí)施員工崗位培訓(xùn)，提升員工工作技能和職業(yè)素質(zhì)。培訓(xùn)管理上推行學(xué)分制，以期與員工在公司內(nèi)部的發(fā)展相結(jié)合。</p><p>　　二、2003年公司重點(diǎn)培訓(xùn)項(xiàng)目</p><p>　　在11項(xiàng)經(jīng)營策略中，很多與職能管理相關(guān)，為此，培訓(xùn)部走訪了中心（辦）主任和部分高層領(lǐng)導(dǎo)，制定了重點(diǎn)培訓(xùn)項(xiàng)目計(jì)劃（其中“流程管理培訓(xùn)”和“項(xiàng)目管理培訓(xùn)”是所有工作的基礎(chǔ)），由公

4、司領(lǐng)導(dǎo)審定。</p><p>　　1、企業(yè)文化（之員工工作規(guī)范、職業(yè)素養(yǎng)）培訓(xùn)</p><p>　　2002年企業(yè)文化培訓(xùn)側(cè)重在核心理念層，2003年擬圍繞員工的具體行為，進(jìn)行管理、素質(zhì)類培訓(xùn)，以規(guī)范員工工作行為習(xí)慣，提高職業(yè)素養(yǎng)。根據(jù)2002年12月份進(jìn)行的“管理素質(zhì)類課程需求”調(diào)查結(jié)果，以事業(yè)部、部門為單位分課程實(shí)施，具體方案附后。</p><p><b&

5、gt;　　2、通用件培訓(xùn)</b></p><p>　　繼2002年的研發(fā)規(guī)范培訓(xùn)，配合公司硬件平臺建設(shè)，推動通用件庫材料的使用，擬對研發(fā)管理干部（包括產(chǎn)品總經(jīng)理、總工、管理經(jīng)理、硬件部長）、研發(fā)骨干、新員工、康訊公司管理干部進(jìn)行通用件培訓(xùn)，具體實(shí)施由康訊公司牽頭。</p><p>　　3、6sigma培訓(xùn)</p><p>　　配合“繼續(xù)推進(jìn)6sigma戰(zhàn)

6、略”的經(jīng)營策略，舉辦兩期黑帶培訓(xùn)，對營銷事業(yè)部的管理干部進(jìn)行綠帶培訓(xùn)，同時(shí)在新員工培訓(xùn)中增入6sigma內(nèi)容，繼續(xù)完成全員培訓(xùn)。</p><p><b>　　4、CMM培訓(xùn)</b></p><p>　　配合“以微軟為標(biāo)竿，全面改進(jìn)公司的產(chǎn)品經(jīng)營管理”經(jīng)營策略，繼續(xù)深入實(shí)施CMM培訓(xùn)。具體方案附后。</p><p><b>　　5、流程

7、管理培訓(xùn)</b></p><p>　　配合“管理落實(shí)年”舉辦。培訓(xùn)責(zé)任單位為總裁辦綜合管理部，培訓(xùn)對象為流程責(zé)任人、管理干部和流程關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)責(zé)任人，主要內(nèi)容是流程管理基礎(chǔ)知識和流程審計(jì)。具體方案附后。</p><p><b>　　6、項(xiàng)目管理培訓(xùn)</b></p><p>　　根據(jù)目前公司的組織體系，分研發(fā)項(xiàng)目管理、銷售項(xiàng)目管理、售后工

8、程項(xiàng)目管理和管理項(xiàng)目管理四類，分別由技術(shù)中心技術(shù)部、市場中心市場管理部、市場中心工程部和總裁辦綜合管理部牽頭負(fù)責(zé)，培訓(xùn)部對項(xiàng)目管理培訓(xùn)的計(jì)劃、組織和結(jié)果總體負(fù)責(zé)，通過培訓(xùn)，公司項(xiàng)目管理達(dá)到第三個(gè)層次（即單一方法）。具體方案附后。</p><p><b>　　7、物流管理培訓(xùn)</b></p><p>　　配合“以DELL公司為標(biāo)竿，通過e化進(jìn)一步提升公司物流管理水平”經(jīng)

9、營策略舉辦。培訓(xùn)責(zé)任單位為質(zhì)企中心計(jì)劃部，培訓(xùn)對象為物流關(guān)鍵部門、管理干部，主要內(nèi)容是物流管理知識。</p><p><b>　　8、商務(wù)培訓(xùn)</b></p><p>　　配合“繼續(xù)實(shí)施穩(wěn)健的財(cái)務(wù)政策，不斷改進(jìn)財(cái)務(wù)設(shè)置管理辦法”經(jīng)營策略，重點(diǎn)對營銷事業(yè)部商務(wù)科長、商務(wù)科成員及商務(wù)策劃人員進(jìn)行培訓(xùn)。具體方案附后。</p><p>　　9、營銷體系

10、產(chǎn)品技術(shù)培訓(xùn)</p><p>　　繼2002年培訓(xùn)基礎(chǔ)上，對營銷體系員工按銷售、用服分類實(shí)施初、中級培訓(xùn)，加大培訓(xùn)覆蓋率和新產(chǎn)品培訓(xùn)的及時(shí)性。具體方案附后。</p><p><b>　　三、重點(diǎn)舉措</b></p><p><b>　　內(nèi)部兼職講師培養(yǎng)</b></p><p>　　2002年公司啟動

11、了兼職講師認(rèn)證工作，已有50名員工獲兼職培訓(xùn)師資格，2003年將配合中興學(xué)院的建立，從管理和技術(shù)兩類著手重點(diǎn)培養(yǎng)內(nèi)部講師。開展公司的管理培訓(xùn)課程，提升員工素質(zhì)，對于產(chǎn)品技術(shù)類，在營銷事業(yè)部培養(yǎng)一批講師，負(fù)責(zé)營銷事業(yè)部初級培訓(xùn)及用戶當(dāng)?shù)嘏嘤?xùn)，從產(chǎn)品事業(yè)部選拔講師，充實(shí)到營銷員工高級培訓(xùn)及用戶高級培訓(xùn)師資隊(duì)伍中。</p><p>　　教材建設(shè)是培訓(xùn)的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，培訓(xùn)部負(fù)責(zé)制作教材模板，并結(jié)合兼職講師認(rèn)證，在全公司推

12、廣實(shí)施。</p><p><b>　　網(wǎng)上培訓(xùn)系統(tǒng)</b></p><p>　　A公司網(wǎng)上培訓(xùn)系統(tǒng)由四個(gè)子系統(tǒng)構(gòu)成：員工培訓(xùn)管理系統(tǒng)、用戶培訓(xùn)管理系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)考場、E－learning系統(tǒng)。其中員工培訓(xùn)管理系統(tǒng)繼承了原基于NOTES系統(tǒng)的所有功能，同時(shí)開發(fā)了許多新的模塊；用戶培訓(xùn)管理系統(tǒng)面向辦事處，加強(qiáng)用戶售后培訓(xùn)工作；網(wǎng)絡(luò)考場提高培訓(xùn)工作的E化程度；E－learnin

13、g系統(tǒng)提供員工自助學(xué)習(xí)，與公司知識管理系統(tǒng)接口。</p><p><b>　　A公司學(xué)院籌建</b></p><p>　　A公司學(xué)院對內(nèi)，是公司企業(yè)文化的發(fā)源地和員工崗位技能培訓(xùn)基地；對用戶，履行培訓(xùn)合同、實(shí)施軟營銷；對社會公眾，提供A公司產(chǎn)品技術(shù)認(rèn)證培訓(xùn)。并承擔(dān)公司整體培訓(xùn)資源管理以及知識管理職責(zé)。</p><p><b>　　硬件

14、建設(shè)</b></p><p>　　2002年按公司要求，在深圳、南京、上海、北京、西安、成都、重慶均已配備了培訓(xùn)教室和基本設(shè)施。2003年培訓(xùn)手段將更加豐富化：傳統(tǒng)授課、教材自學(xué)、網(wǎng)上學(xué)習(xí)，并輔以AV等手段，隨著大梅沙培訓(xùn)基地的落成，將為員工提供更好的學(xué)習(xí)手段和環(huán)境。</p><p><b>　　四、費(fèi)用預(yù)算</b></p><p>

15、;　　2003年培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)計(jì)2239萬元，分解如下：</p><p>　　注：重點(diǎn)項(xiàng)目確定后，其費(fèi)用從以上各項(xiàng)中分離，列公司統(tǒng)籌，總額度不變</p><p><b>　　相關(guān)附件：</b></p><p>　　附件一：項(xiàng)目管理培訓(xùn)計(jì)劃</p><p>　　附件二：營銷體系產(chǎn)品技術(shù)培訓(xùn)計(jì)劃</p><p

16、>　　附件三：流程管理培訓(xùn)計(jì)劃</p><p>　　附件四：商務(wù)培訓(xùn)計(jì)劃</p><p>　　附件五：CMM培訓(xùn)計(jì)劃</p><p>　　附件六：企業(yè)文化（之員工素質(zhì)）培訓(xùn)計(jì)劃</p><p><b>　　人事中心培訓(xùn)部</b></p><p><b>　　2003-3-26<

17、;/b></p><p><b>　　附件一：</b></p><p>　　2003年項(xiàng)目管理培訓(xùn)計(jì)劃</p><p><b>　　項(xiàng)目需求情況</b></p><p>　　為配合公司項(xiàng)目運(yùn)作的改進(jìn)，提高項(xiàng)目管理的水平，計(jì)劃將項(xiàng)目管理作為2002年公司重點(diǎn)培訓(xùn)項(xiàng)目。公司當(dāng)前在營銷事業(yè)部的銷售、

18、大工程售后服務(wù)中都采用項(xiàng)目管理的方式，在產(chǎn)品事業(yè)部的研發(fā)項(xiàng)目、總部的團(tuán)隊(duì)運(yùn)作也都是采用項(xiàng)目管理的方式，公司在進(jìn)行的CMM認(rèn)證也需要項(xiàng)目管理的要求。但是，目前員工對項(xiàng)目的計(jì)劃、運(yùn)作方式了解不多，管理水平不高，項(xiàng)目管理的知識缺乏，對項(xiàng)目管理的培訓(xùn)需求強(qiáng)烈（具體看附件一：與營銷、產(chǎn)品事業(yè)部和相關(guān)部門的溝通記錄）。</p><p><b>　　培訓(xùn)的需求分析</b></p><p

19、>　　目前針對項(xiàng)目管理培訓(xùn)需求情況，對項(xiàng)目管理的培訓(xùn)的需求情況如下：</p><p>　　1、根據(jù)培訓(xùn)對象，分管理干部（包括管理干部、產(chǎn)品總工，管理經(jīng)理）、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人（營銷商務(wù)、技術(shù)科長，工程項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，團(tuán)隊(duì)總監(jiān)，研發(fā)項(xiàng)目經(jīng)理）和項(xiàng)目成員（參與項(xiàng)目的全體成員）。</p><p>　　2、根據(jù)受訓(xùn)對象的工作性質(zhì)，分為銷售項(xiàng)目管理培訓(xùn)、工程售后項(xiàng)目管理培訓(xùn)、研發(fā)項(xiàng)目管理、職能管理類團(tuán)隊(duì)項(xiàng)

20、目管理。</p><p>　　3、根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容，分項(xiàng)目管理基礎(chǔ)知識培訓(xùn)、公司相關(guān)項(xiàng)目管理的方法和流程、案例分析。</p><p>　　4、根據(jù)需求來源，分公司CMM認(rèn)證需要的項(xiàng)目管理培訓(xùn)和公司實(shí)際項(xiàng)目運(yùn)作需要的項(xiàng)目管理培訓(xùn)。（CMM培訓(xùn)進(jìn)行情況和今年計(jì)劃看附件二）</p><p><b>　　整體安排計(jì)劃</b></p><

21、p>　　根據(jù)目前公司項(xiàng)目管理培訓(xùn)的需求情況和公司的組織體系，我們計(jì)劃將項(xiàng)目管理的培訓(xùn)分成四類進(jìn)行。根據(jù)受訓(xùn)對象的工作性質(zhì)，分研發(fā)項(xiàng)目管理、銷售項(xiàng)目管理、售后工程項(xiàng)目管理和管理項(xiàng)目管理四類，分別由技術(shù)中心技術(shù)部、市場中心市場管理部、市場中心工程部和總裁辦綜合管理部牽頭負(fù)責(zé)，培訓(xùn)部對項(xiàng)目管理培訓(xùn)的計(jì)劃、組織和結(jié)果總體負(fù)責(zé)。</p><p>　　研發(fā)的項(xiàng)目管理必須與公司CMM認(rèn)證相結(jié)合。</p>&

22、lt;p><b>　　職責(zé)分工</b></p><p><b>　　1、人事中心培訓(xùn)部</b></p><p>　　總體負(fù)責(zé)培訓(xùn)的策劃、審核、跟蹤和考核。</p><p>　　負(fù)責(zé)公司項(xiàng)目管理的培訓(xùn)策劃，培訓(xùn)費(fèi)用的統(tǒng)籌和審核。</p><p>　　負(fù)責(zé)審核各分類項(xiàng)目管理培訓(xùn)的計(jì)劃、教材、教師和

23、實(shí)施方案。</p><p>　　指導(dǎo)、跟蹤各分類項(xiàng)目管理培訓(xùn)的執(zhí)行情況。</p><p>　　跟蹤、評價(jià)各類、各單位項(xiàng)目管理的效果，考核各單位、類項(xiàng)目管理培訓(xùn)情況。</p><p>　　2、事業(yè)部、中心（辦）</p><p>　　負(fù)責(zé)組織項(xiàng)目管理培訓(xùn)的組織，包括培訓(xùn)需求、人員的確定，培訓(xùn)的計(jì)劃、組織和培訓(xùn)的質(zhì)量評估。</p>&

24、lt;p><b>　　3、技術(shù)中心</b></p><p>　　負(fù)責(zé)研發(fā)類項(xiàng)目管理課程開發(fā)和授課，結(jié)合公司的實(shí)際情況，安排老師開發(fā)課程，負(fù)責(zé)教材、教師的認(rèn)證。</p><p><b>　　4、市場中心</b></p><p>　　負(fù)責(zé)營銷和工程、售后服務(wù)項(xiàng)目管理的課程開發(fā)和授課，結(jié)合公司的實(shí)際情況，安排老師開發(fā)課程，

25、負(fù)責(zé)教材、教師的認(rèn)證。</p><p><b>　　5、總裁辦</b></p><p>　　負(fù)責(zé)管理項(xiàng)目管理的課程開發(fā)和授課，結(jié)合公司的實(shí)際情況，安排老師開發(fā)課程，負(fù)責(zé)教材、教師的認(rèn)證。</p><p><b>　　5、教師</b></p><p>　　開發(fā)相關(guān)課的日程安排、授課文檔、討論主題、試卷

26、。</p><p>　　針對不同對象，設(shè)計(jì)不同的試卷。</p><p>　　針對不同對象，準(zhǔn)備不同的授課文檔、討論主題、課程安排。</p><p><b>　　根據(jù)需求進(jìn)行授課。</b></p><p><b>　　培訓(xùn)的安排</b></p><p><b>　　1

27、、時(shí)間和工作安排</b></p><p>　　2003項(xiàng)目管理培訓(xùn)分成三個(gè)階段，第一階段，培訓(xùn)需求了解，培訓(xùn)種子教官確定，培訓(xùn)種子教官培養(yǎng)；第二階段，改進(jìn)公司項(xiàng)目管理的現(xiàn)狀，結(jié)合公司的實(shí)際，培訓(xùn)課程開發(fā)；第三階段，培訓(xùn)在全公司范圍開展。</p><p>　?。?）第一階段時(shí)間2003年1月1日至3月30日，培訓(xùn)需求了解，培訓(xùn)種子教官確定。由培訓(xùn)部組織進(jìn)行培訓(xùn)需求了解，各單位和項(xiàng)

28、目管理分類負(fù)責(zé)單位選拔培訓(xùn)的種子教官。</p><p>　　種子教官要求是各單位、負(fù)責(zé)部門負(fù)責(zé)項(xiàng)目管理的人員，同時(shí)有作為培訓(xùn)教師培養(yǎng)的潛力，愿意至少作為項(xiàng)目管理的培訓(xùn)種子教師和培訓(xùn)管理工作二年。對他們培訓(xùn)部組織進(jìn)行外派或者外請培訓(xùn)，學(xué)習(xí)項(xiàng)目管理的理論知識，與相關(guān)部門、單位交流項(xiàng)目管理的經(jīng)驗(yàn)，培養(yǎng)成為公司第一批項(xiàng)目管理專家。</p><p>　?。?）第二階段時(shí)間4月1日至5月31日，改進(jìn)公

29、司項(xiàng)目管理的現(xiàn)狀，結(jié)合公司的實(shí)際，培訓(xùn)課程開發(fā)。各單位和分類負(fù)責(zé)部門在培訓(xùn)部統(tǒng)一組織下，開發(fā)培訓(xùn)課程，認(rèn)證培訓(xùn)教師。</p><p>　　開發(fā)培訓(xùn)課程必須根據(jù)公司的實(shí)際，要求開發(fā)的課程實(shí)用性第一，理論性第二，培訓(xùn)的教材、教師必須經(jīng)過培訓(xùn)部認(rèn)證，通過一定培訓(xùn)數(shù)量和質(zhì)量后直接認(rèn)證為公司兼職培訓(xùn)講師。</p><p>　?。?）第三階段為各部門培訓(xùn)組織、實(shí)施，6月1日至12月15日。由培訓(xùn)部、各

30、事業(yè)部、各負(fù)責(zé)部門根據(jù)情況，組織對象參加培訓(xùn)。（具體安排看第2部分培訓(xùn)內(nèi)容）</p><p>　　培訓(xùn)以后要求將相公內(nèi)容實(shí)際應(yīng)用在工作中，各分類負(fù)責(zé)部門以項(xiàng)目管理的要求考核事業(yè)部和團(tuán)隊(duì)的工作，根據(jù)項(xiàng)目管理的形式配備公司的資源，根據(jù)項(xiàng)目管理的形式進(jìn)行激勵。</p><p><b>　　2、培訓(xùn)內(nèi)容</b></p><p>　　3、教官、組織、學(xué)員

31、考核</p><p>　　種子教官以參加培訓(xùn)的情況和實(shí)施培訓(xùn)的課時(shí)、效果評估作為考核內(nèi)容。</p><p>　　每單位項(xiàng)目管理培訓(xùn)情況作為該單位今年培訓(xùn)考核的一項(xiàng)內(nèi)容，培訓(xùn)參加人員是否按時(shí)參加培訓(xùn)和培訓(xùn)的成績作為考核內(nèi)容。</p><p>　　學(xué)員成績由小組成績、發(fā)言成績、考試成績、考勤成績組成，分別占20%、30%、40%、10%，考核合格的項(xiàng)目經(jīng)理由培訓(xùn)部頒發(fā)培

32、訓(xùn)證書，以后作為項(xiàng)目經(jīng)理的任職資格。</p><p><b>　　六、費(fèi)用預(yù)算</b></p><p>　　項(xiàng)目管理的培訓(xùn)費(fèi)用列入公司培訓(xùn)費(fèi)。</p><p>　　1、種子教師培養(yǎng)、教材開發(fā)費(fèi)用23萬</p><p>　　認(rèn)證種子教師30名，每個(gè)事業(yè)部2名、職能中心各1名，每個(gè)分類負(fù)責(zé)部門2名，通過在單位內(nèi)部競爭和領(lǐng)導(dǎo)指

33、派產(chǎn)生。培訓(xùn)費(fèi)用7000元/人，共計(jì)21萬</p><p>　　課程開發(fā)費(fèi)：每位種子教師負(fù)責(zé)一部分課程的開發(fā)，準(zhǔn)備課程開發(fā)費(fèi)用2萬。</p><p>　　2、教師外出授課交通住宿費(fèi)用32萬</p><p>　　培訓(xùn)地點(diǎn)采用就近在深圳、上海、南京、北京、西安組織，管理干部和項(xiàng)目經(jīng)理級的集中培訓(xùn)，費(fèi)用歸公司統(tǒng)籌培訓(xùn)費(fèi)用，項(xiàng)目成員的普及培訓(xùn)費(fèi)用歸各單位培訓(xùn)費(fèi)用支出。<

34、;/p><p>　　500位管理干部培訓(xùn)，分20個(gè)班，每班教師交通住宿費(fèi)用1萬，共20萬。</p><p>　　300位項(xiàng)目經(jīng)理培訓(xùn)，分12個(gè)班，每班教師交通住宿費(fèi)用1萬，共計(jì)12萬。</p><p>　　3、集中封閉培訓(xùn)的食宿費(fèi)、教室租用費(fèi)：管理干部每人每天200元，從公司統(tǒng)籌培訓(xùn)費(fèi)支出，約30萬元（＝500人×200元/人·天×3天）。

35、項(xiàng)目經(jīng)理培訓(xùn)的食宿、教室租用費(fèi)按照公司培訓(xùn)費(fèi)用管理干部執(zhí)行，約36萬元（＝300人×200元/人·天×6天）?？偣?6萬。</p><p>　　4、內(nèi)部教師授課費(fèi)50X（20X24+12X48）=52800元。</p><p>　　5、購書費(fèi)：10萬元。</p><p>　　以上費(fèi)用共計(jì)137.3萬元。</p><p

36、><b>　　人事中心培訓(xùn)部</b></p><p><b>　　附件二：</b></p><p>　　2003年?duì)I銷體系產(chǎn)品技術(shù)培訓(xùn)計(jì)劃</p><p><b>　　培訓(xùn)對象</b></p><p>　　營銷體系所有從事技術(shù)支持的員工，分為售前技術(shù)支持和售后技術(shù)支持兩種

37、對象，總?cè)藬?shù)約為1800人。</p><p><b>　　培訓(xùn)目標(biāo)</b></p><p>　　2003年12月30日前，營銷體系產(chǎn)品技術(shù)培訓(xùn)總?cè)舜芜_(dá)到3600人次，并通過考試；其中集中培訓(xùn)人次為2370人次，網(wǎng)上培訓(xùn)人次為1230人次。</p><p><b>　　培訓(xùn)分類</b></p><p>

38、;　　結(jié)合2002年的培訓(xùn)實(shí)施情況和營銷事業(yè)部人員分布情況，2003年初步計(jì)劃將營銷體系產(chǎn)品技術(shù)培訓(xùn)分為4種培訓(xùn)：銷售初級培訓(xùn)、銷售中級培訓(xùn)、用服初級培訓(xùn)和用服中級培訓(xùn)培訓(xùn)。其中初級培訓(xùn)針對剛剛從事公司某種產(chǎn)品的技術(shù)支持或銷售的人員（包括業(yè)務(wù)人員），中級培訓(xùn)針對有一定經(jīng)驗(yàn)的技術(shù)支持人員。</p><p><b>　　培訓(xùn)方式</b></p><p>　　對于培訓(xùn)類別的

39、不同，采用不同的組織方式：</p><p>　　用服中級培訓(xùn)班和銷售中級培訓(xùn)班：由人事中心培訓(xùn)部組織，依托產(chǎn)品事業(yè)部研究所舉辦，主要集中在深圳、南京、上海、重慶和北京。培訓(xùn)中將靈活采用研討、交流、實(shí)驗(yàn)室實(shí)習(xí)、模擬演練等多種方式提升實(shí)際工作能力；</p><p>　　銷售初級培訓(xùn)班：由各營銷事業(yè)部自行組織，培訓(xùn)部協(xié)助，產(chǎn)品事業(yè)部、營銷事業(yè)部各部門和人事中心培訓(xùn)部共同提供專兼職老師擔(dān)任授課任務(wù)

40、。</p><p>　　用服初級培訓(xùn)班：分為兩種辦班方式，即片區(qū)集中和深圳集中培訓(xùn)。片區(qū)集中培訓(xùn)以理論講授為主，由營銷事業(yè)部組織，產(chǎn)品事業(yè)部、營銷事業(yè)部各部門和人事中心培訓(xùn)部共同提供專兼職老師擔(dān)任授課任務(wù)。深圳集中培訓(xùn)以上機(jī)實(shí)習(xí)為主，由人事中心培訓(xùn)部組織，各營銷事業(yè)部和產(chǎn)品事業(yè)部配合并提供部分兼職老師擔(dān)任授課任務(wù)。</p><p>　　自學(xué)方式：作為營銷員工提升自身技術(shù)能力的主要補(bǔ)充，由培

41、訓(xùn)部牽頭將相關(guān)的系列教材以及相關(guān)產(chǎn)品的最新資料等以光盤、網(wǎng)站上載等方式及時(shí)傳達(dá)到營銷一線，使銷售和售后服務(wù)人員可以隨時(shí)隨地進(jìn)行自學(xué)，并通過網(wǎng)上考試等方式評估效果。</p><p>　　培訓(xùn)內(nèi)容、授課教師及教材</p><p>　　按培訓(xùn)對象的不同，營銷體系產(chǎn)品技術(shù)培訓(xùn)主要分為以下四類：銷售初級培訓(xùn)、銷售中級培訓(xùn)、用服初級培訓(xùn)和用服中級培訓(xùn)，相應(yīng)的培訓(xùn)內(nèi)容如下：</p><

42、;p><b>　　培訓(xùn)班次安排及大綱</b></p><p>　　2003年計(jì)劃組織銷售中級培訓(xùn)班15期，培訓(xùn)440人次；銷售初級培訓(xùn)班25期，培訓(xùn)740人次；中級用服培訓(xùn)班15期，培訓(xùn)440人次；初級用服培訓(xùn)班25期，培訓(xùn)750人次。培訓(xùn)總?cè)舜螢?370人次。</p><p>　　網(wǎng)上開班計(jì)劃待培訓(xùn)網(wǎng)站建設(shè)完成后另行制訂。</p><p&g

43、t;　　詳細(xì)班次情況及安排見附件一《2003年?duì)I銷體系產(chǎn)品技術(shù)培訓(xùn)實(shí)施計(jì)劃一覽表》。</p><p><b>　　培訓(xùn)管理與考核</b></p><p>　　營銷體系產(chǎn)品技術(shù)培訓(xùn)由人事中心培訓(xùn)部牽頭組織管理，各營銷事業(yè)部和產(chǎn)品事業(yè)部相關(guān)部門參與。</p><p>　　對于授課教師的考核將依據(jù)培訓(xùn)管理辦法進(jìn)行管理；對于學(xué)員的考核將按照以下方式進(jìn)行

44、：</p><p>　　對于銷售初級培訓(xùn)的考核分為：筆試、培訓(xùn)紀(jì)律兩個(gè)方面；</p><p>　　對于銷售中級培訓(xùn)的考核分為：筆試、標(biāo)書（部分）制作、宣講、培訓(xùn)紀(jì)律等幾個(gè)方面（可根據(jù)培訓(xùn)目標(biāo)選擇）；</p><p>　　對于用服初級培訓(xùn)的考核分為：筆試、操作考試、培訓(xùn)紀(jì)律三個(gè)方面；</p><p>　　對于用服中級培訓(xùn)的考核分為：筆試、操作考

45、試、培訓(xùn)紀(jì)律三個(gè)方面；</p><p>　　筆試、操作考試、宣講考試的試題由授課教師負(fù)責(zé)給出，產(chǎn)品事業(yè)部培訓(xùn)接口部門確認(rèn)，要求試題難易程度合適，能夠基本反映學(xué)員的實(shí)際工作能力。學(xué)員培訓(xùn)紀(jì)律紀(jì)律的考核按以下方式進(jìn)行：違反下列情況每次從學(xué)員中扣0.5分：遲到、早退、中途退場（15分鐘以上）、接聽手機(jī)或手機(jī)響鈴以及其他違反課堂紀(jì)律的情況。另外，缺席2小時(shí)以下，扣0.5分；缺席2-4小時(shí)，扣1分；缺席4小時(shí)以上，取消培訓(xùn)

46、資格。</p><p>　　具體細(xì)則見《營銷體系產(chǎn)品技術(shù)培訓(xùn)管理辦法》（待修改）與《營銷體系產(chǎn)品技術(shù)培訓(xùn)指南》（待定）。</p><p><b>　　培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算</b></p><p>　　根據(jù)《培訓(xùn)費(fèi)用管理辦法》進(jìn)行以上培訓(xùn)的費(fèi)用預(yù)算，各項(xiàng)費(fèi)用初步預(yù)算分列如下（詳細(xì)分月預(yù)算見附件一《2003年?duì)I銷體系產(chǎn)品技術(shù)培訓(xùn)實(shí)施計(jì)劃一覽表》中的費(fèi)用預(yù)算

47、部分）：</p><p>　　交通費(fèi)：1，786，000元</p><p>　　場地租賃費(fèi)：100，800元</p><p>　　食宿費(fèi)：1，697，500元</p><p>　　資料費(fèi)：96，000元</p><p>　　活動費(fèi)：120，000元</p><p>　　其他費(fèi)用：80，000元&

48、lt;/p><p>　　另外，網(wǎng)上培訓(xùn)班不產(chǎn)生費(fèi)用，教師授課費(fèi)由公司統(tǒng)一進(jìn)行預(yù)算。</p><p>　　合計(jì)總費(fèi)用為：3， 880，300元</p><p><b>　　附件三：</b></p><p>　　2003年流程管理培訓(xùn)策劃</p><p><b>　　一、流程管理的背景</

49、b></p><p>　　2003年是公司的管理落實(shí)年，流程管理作為2003年八大重點(diǎn)管理舉措之一，是對2002年流程優(yōu)化工作的深入和跟進(jìn)，也是將各項(xiàng)管理舉措落到實(shí)處的重要手段。</p><p>　　2003年流程管理主要工作：</p><p>　　全面展開流程管理的基礎(chǔ)工作：包括流程的識別、設(shè)計(jì)、分析，流程圖的繪制，相關(guān)工具（技術(shù)手段）的選擇、培訓(xùn)等。<

50、;/p><p>　　逐步建立并完善流程的日常管理體系：通過建立相關(guān)制度、規(guī)程以及評估體系，明確流程管理的責(zé)權(quán)關(guān)系，形成能夠自我改進(jìn)完善的閉環(huán)系統(tǒng)。</p><p>　　建立流程審計(jì)機(jī)制：對重點(diǎn)流程實(shí)行第三方審計(jì)，通過審計(jì)和公司的持續(xù)關(guān)注，集中力量、持續(xù)解決重點(diǎn)流程中存在的問題。</p><p>　　流程管理對公司來說是一個(gè)全新的課題，為了保證流程管理的全面推行和落實(shí)，我

51、們需要引入一些新的管理工具和技術(shù)，需要對公司各單位的流程優(yōu)化工作提供理論支持，統(tǒng)一各部門的工作方式和方法。</p><p><b>　　二、培訓(xùn)需求分析</b></p><p>　　去年是流程優(yōu)化年，但主要以各單位為主開展流程優(yōu)化工作，公司沒有組織過相關(guān)培訓(xùn)，所以有關(guān)流程優(yōu)化的一些基礎(chǔ)工作還沒有完成（如流程圖繪制技術(shù)）。2003年流程管理是在流程優(yōu)化的基礎(chǔ)上開展，但整

52、個(gè)流程管理體系對公司來說都是一個(gè)全新的課題，從最基礎(chǔ)的流程識別到流程審計(jì)都需要進(jìn)行重新導(dǎo)入、持續(xù)培訓(xùn)和宣貫。基本情況可以按以下分類：</p><p>　　流程管理需求按培訓(xùn)對象分為：</p><p>　　高層管理干部：（側(cè)重于流程管理體系和流程審計(jì)）</p><p>　　流程主管（含四層部門領(lǐng)導(dǎo)）和流程推行者：（流程整個(gè)理論體系）</p><p&

53、gt;　　普通員工：（側(cè)重于流程圖理解和流程執(zhí)行）</p><p>　　按流程管理理論體系分：</p><p>　　流程管理基礎(chǔ)技術(shù)——流程識別、繪制</p><p>　　流程日常管理——流程考核與管理體系</p><p>　　流程審計(jì)——流程的稽查和測評</p><p>　　由于該項(xiàng)培訓(xùn)的工作量很大，培訓(xùn)涉及到的對象

54、和課程都比較多，有很多都是全新的課題，部分課程需要外請教師或外派培訓(xùn)。所有我們建議將該培訓(xùn)項(xiàng)目作為公司2003年重點(diǎn)開展的培訓(xùn)項(xiàng)目。</p><p><b>　　三、整體設(shè)想</b></p><p>　　綜合管理部年初在總裁辦內(nèi)部進(jìn)行了流程管理工作的試點(diǎn)。根據(jù)試點(diǎn)情況和流程管理理論體系及技術(shù)工具的特點(diǎn)，我們計(jì)劃將整個(gè)培訓(xùn)分成兩部分分開組織培訓(xùn)：</p>

55、<p>　　流程管理基礎(chǔ)培訓(xùn)：側(cè)重于流程識別、流程圖繪制，流程文件體系建立、流程績效分析，該部分培訓(xùn)側(cè)重于理論和技術(shù)。</p><p>　　流程管理和審計(jì)：流程責(zé)權(quán)利關(guān)系、流程的執(zhí)行、流程考評、流程審計(jì)（含第三方審計(jì)），該部分培訓(xùn)側(cè)重于管理體系和流程的推行及推廣。</p><p>　　由于流程管理對公司是全新的課題，我們計(jì)劃采取外請培訓(xùn)教師、外派培訓(xùn)和內(nèi)部培養(yǎng)培訓(xùn)教師相結(jié)合，以自

56、己培養(yǎng)為主的模式解決培訓(xùn)過程中師資問題。</p><p>　　高層管理干部研討由綜合管理部和培訓(xùn)部共同組織策劃；流程主管和流程推行者培訓(xùn)由綜合管理部和6SIGMA辦公室共同組織并承擔(dān)授課任務(wù)；普通員工的培訓(xùn)由流程主管和流程推行者（可進(jìn)行適當(dāng)選拔和淘汰）負(fù)責(zé)培訓(xùn)。</p><p><b>　　各部門分工如下：</b></p><p><b&

57、gt;　　人事中心培訓(xùn)部：</b></p><p>　　總體負(fù)責(zé)公司流程管理培訓(xùn)費(fèi)用的統(tǒng)籌和審核。</p><p>　　指導(dǎo)、跟蹤流程管理培訓(xùn)的執(zhí)行情況。</p><p>　　跟蹤、評價(jià)各單位流程管理的效果，考核各單位流程管理培訓(xùn)情況。</p><p><b>　　總裁辦綜合管理部：</b></p>

58、;<p>　　負(fù)責(zé)流程管理培訓(xùn)的總體策劃。</p><p>　　負(fù)責(zé)流程管理的課程開發(fā)和授課，負(fù)責(zé)聯(lián)系外請教師等相關(guān)的培訓(xùn)事宜。</p><p>　　結(jié)合公司的實(shí)際情況，安排老師開發(fā)課程，負(fù)責(zé)教材、教師的認(rèn)證。</p><p>　　對各單位流程管理培訓(xùn)工作進(jìn)行指導(dǎo)。</p><p>　　6SIGMA辦公室：</p>

59、<p>　　參與流程管理課程開發(fā)，負(fù)責(zé)選拔培訓(xùn)教師并與綜合管理部共同開展培訓(xùn)授課工作。</p><p>　　事業(yè)部、中心（辦）：</p><p>　　負(fù)責(zé)組織流程管理培訓(xùn)的組織，包括培訓(xùn)需求、人員的確定，培訓(xùn)的計(jì)劃、組織和培訓(xùn)的質(zhì)量評估。</p><p><b>　　培訓(xùn)教師：</b></p><p>　　開

60、發(fā)相關(guān)課的日程安排、授課文檔、討論主題、試卷。</p><p>　　針對不同對象，設(shè)計(jì)不同的試卷。</p><p>　　針對不同對象，準(zhǔn)備不同的授課文檔、討論主題、課程安排。</p><p><b>　　根據(jù)需求進(jìn)行授課。</b></p><p><b>　　四、具體工作計(jì)劃</b></p&g

61、t;<p>　?。ㄒ唬┡嘤?xùn)里程碑計(jì)劃</p><p>　　前期準(zhǔn)備和高層研討（2003年1月1日~2003年3月31日）</p><p>　　流程管理基礎(chǔ)培訓(xùn)課程開發(fā)（含教材、教案準(zhǔn)備）</p><p>　　開發(fā)培訓(xùn)課程必須根據(jù)公司的實(shí)際，要求開發(fā)的課程實(shí)用性第一，理論性第二。此階段骨干教師將外派參加學(xué)習(xí)。</p><p>　　

62、內(nèi)部兼職培訓(xùn)講師選拔和培養(yǎng)</p><p>　　培訓(xùn)的教材、教師必須經(jīng)過培訓(xùn)部認(rèn)證，通過一定培訓(xùn)數(shù)量和質(zhì)量后直接認(rèn)證為公司兼職培訓(xùn)講師。</p><p>　　開展外請培訓(xùn)、外派培訓(xùn)</p><p>　　組織高層管理干部研討</p><p>　　第一階段（2003年3月1日~2003年5月15日）</p><p>　　流

63、程管理基礎(chǔ)培訓(xùn)組織、普及。</p><p>　　流程管理和審計(jì)培訓(xùn)課程開發(fā)（含教材、教案準(zhǔn)備）。</p><p>　　第二階段（2003年6月1日~2003年10月15日）</p><p>　　流程管理和審計(jì)培訓(xùn)組織和普及。</p><p>　?。ǘ┘媛毰嘤?xùn)講師、組織、學(xué)員考核</p><p>　　兼職培訓(xùn)講師以參加

64、培訓(xùn)的情況和實(shí)施培訓(xùn)的課時(shí)、效果評估作為考核內(nèi)容。</p><p>　　每單位流程管理培訓(xùn)情況作為該單位今年培訓(xùn)考核的一項(xiàng)內(nèi)容，培訓(xùn)參加人員是否按時(shí)參加培訓(xùn)和培訓(xùn)的成績作為考核內(nèi)容。</p><p>　　學(xué)員成績由小組成績、發(fā)言成績、考試成績、考勤成績組成，分別占20%、30%、40%、10%，考核合格的由培訓(xùn)部頒發(fā)培訓(xùn)證書，以后作為流程主管的任職資格。</p><p&

65、gt;<b>　　五、培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算</b></p><p>　　流程管理的培訓(xùn)費(fèi)用列入公司培訓(xùn)費(fèi)。為降低費(fèi)用，采取外派、外請和內(nèi)部兼職培訓(xùn)相結(jié)合，并以內(nèi)部兼職培訓(xùn)為主開展。</p><p>　　培訓(xùn)地點(diǎn)采用就近原則，在深圳、上海、南京、北京安等地分別組織，流程主管和流程推行者集中培訓(xùn)，費(fèi)用歸公司統(tǒng)籌培訓(xùn)費(fèi)用，普通員工的普及培訓(xùn)費(fèi)用歸各單位培訓(xùn)費(fèi)用支出。預(yù)算清單如下：&

66、lt;/p><p>　　1、骨干培訓(xùn)講師培養(yǎng)、教材開發(fā)費(fèi)用</p><p>　　認(rèn)證骨干教師4名，骨干教師由綜合管理部和6SIGMA辦公室共同推薦產(chǎn)生。培訓(xùn)費(fèi)用7000元/人，共計(jì)2.8萬元。</p><p>　　課程開發(fā)費(fèi)：每位骨干教師負(fù)責(zé)一部分課程的開發(fā)，準(zhǔn)備課程開發(fā)費(fèi)用2千元。</p><p>　　2、教師外出授課交通住宿費(fèi)用</p&

67、gt;<p>　　200位流程主管及流程推廣者參加兩輪培訓(xùn)，分16個(gè)班，每班教師交通住宿費(fèi)用5千，共8萬元。</p><p>　　3、集中封閉培訓(xùn)的食宿費(fèi)、教室租用費(fèi)</p><p>　　每人每天200元，從公司統(tǒng)籌培訓(xùn)費(fèi)支出，約16萬元（＝200人×200元/人·天×4天）。</p><p>　　4、外請教師培訓(xùn)費(fèi)：每次

68、培訓(xùn)三天，費(fèi)用4萬元，共外請兩次，合計(jì)8萬元。</p><p>　　5、外派培訓(xùn)費(fèi)：每次培訓(xùn)三天，共10人次，費(fèi)用5萬元。</p><p>　　6、內(nèi)部教師授課費(fèi)：50X（16X32-48）=2.32萬元。</p><p>　　7、教材費(fèi)：2萬元。</p><p>　　以上費(fèi)用共計(jì)44.32萬元。</p><p>&l

69、t;b>　　綜合管理部</b></p><p><b>　　附件四：</b></p><p>　　2003年商務(wù)培訓(xùn)計(jì)劃</p><p><b>　　略</b></p><p><b>　　附件五</b></p><p>　　2003年

70、CMM培訓(xùn)計(jì)劃</p><p><b>　　略</b></p><p><b>　　附件六</b></p><p>　　2003年企業(yè)文化之員工素質(zhì)培訓(xùn)計(jì)劃</p><p>　　市場競爭日益加劇的今天，員工面臨著巨大的壓力，迫切需要更多、更好的知識技能培訓(xùn)；與此同時(shí)，我們的客戶都在不遺余力地利用各種

71、資源組織員工培訓(xùn)，快速提升員工價(jià)值。面對新的形勢，公司提出了“學(xué)、新、快”三項(xiàng)要求。為了適應(yīng)公司要求和員工需求，對員工進(jìn)行素質(zhì)技能培訓(xùn)已刻不容緩。</p><p><b>　　目標(biāo)</b></p><p>　　1、滿足公司員工提升自身價(jià)值、更好地適應(yīng)崗位要求的需要，培訓(xùn)覆蓋率達(dá)50%。</p><p>　　2、提高公司員工對培訓(xùn)的滿意度5個(gè)百分

72、點(diǎn)。</p><p>　　3、提升公司培訓(xùn)形象，營造培訓(xùn)氛圍，為A公司學(xué)院的成立營造聲勢，鍛煉師資隊(duì)伍。</p><p><b>　　操作方法</b></p><p><b>　　1、原則</b></p><p>　　充分滿足員工培訓(xùn)需求，保障培訓(xùn)效果，并鑄就一支優(yōu)秀的內(nèi)部講師隊(duì)伍。</p&g

73、t;<p>　　針對需求，分清主次，形式多樣，逐級展開。</p><p><b>　　2、方式：</b></p><p>　　a，針對特定對象，優(yōu)先解決迫切需求。如：</p><p>　　針對內(nèi)部兼職講師進(jìn)行TTT培訓(xùn)，提高內(nèi)部講師授課水平；</p><p>　　針對營銷人員在其產(chǎn)品技術(shù)培訓(xùn)中加入宣講技巧培

74、訓(xùn)課程；</p><p>　　針對新員工培訓(xùn)，加入素質(zhì)類課程。</p><p>　　b，針對特定部門，開展素質(zhì)技能培訓(xùn)。如：</p><p>　　針對產(chǎn)品事業(yè)部系統(tǒng)部、策劃部員工需求，進(jìn)行《有效宣講》培訓(xùn)。</p><p><b>　　C，全員培訓(xùn)：</b></p><p>　　在事業(yè)部組織下，培

75、訓(xùn)部安排師資，首先在南京、上海、北京、深圳四地展開培訓(xùn)，然后在各地進(jìn)行巡回培訓(xùn)。</p><p>　　在后期，可以考慮培訓(xùn)部組織公開課，員工自愿參加</p><p>　　d，針對不同對象，兼顧員工需求，安排培訓(xùn)內(nèi)容：</p><p>　　新員工培訓(xùn)：企業(yè)文化、組織機(jī)構(gòu)、職業(yè)心態(tài)、辦公禮儀、溝通技巧、目標(biāo)管理、時(shí)間管理、團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練等。</p><p&

76、gt;　　營銷人員技術(shù)培訓(xùn)：有效宣講、辦公禮儀、營銷技巧、溝通技巧等。</p><p>　　事業(yè)部策劃部/系統(tǒng)部：有效宣講、辦公禮儀、溝通技巧等。</p><p>　　研發(fā)人員：溝通技巧、時(shí)間管理、團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練等。</p><p>　　管理干部：管理干部素質(zhì)要求、MTP、情景領(lǐng)導(dǎo)、十字工作方針等。</p><p><b>　　人事中心培