王昌國員工年度培訓計劃

1、<p>　　2003年員工培訓計劃</p><p><b>　　培訓工作目標</b></p><p><b>　　1、關鍵指標</b></p><p>　　公司重點培訓項目優(yōu)良率：90%</p><p>　　員工培訓滿意度：55%</p><p>　　人均課時：10

2、0課時（含集中自學）</p><p><b>　　2、工作思路</b></p><p>　　2003年員工培訓工作的目標是配合公司11項經(jīng)營策略，組織實施重點培訓項目，配合“管理落實年”的精神，不僅在宣貫公司戰(zhàn)略上起到重要作用，更以協(xié)助解決實際問題為工作目標，使培訓成為公司管理增值點。</p><p>　　同時，培訓部將和各事業(yè)部共同協(xié)作，相互

3、補充，在完成重點培訓項目的同時，推動事業(yè)部實施員工崗位培訓，提升員工工作技能和職業(yè)素質(zhì)。培訓管理上推行學分制，以期與員工在公司內(nèi)部的發(fā)展相結(jié)合。</p><p>　　二、2003年公司重點培訓項目</p><p>　　在11項經(jīng)營策略中，很多與職能管理相關，為此，培訓部走訪了中心（辦）主任和部分高層領導，制定了重點培訓項目計劃（其中“流程管理培訓”和“項目管理培訓”是所有工作的基礎），由公

4、司領導審定。</p><p>　　1、企業(yè)文化（之員工工作規(guī)范、職業(yè)素養(yǎng)）培訓</p><p>　　2002年企業(yè)文化培訓側(cè)重在核心理念層，2003年擬圍繞員工的具體行為，進行管理、素質(zhì)類培訓，以規(guī)范員工工作行為習慣，提高職業(yè)素養(yǎng)。根據(jù)2002年12月份進行的“管理素質(zhì)類課程需求”調(diào)查結(jié)果，以事業(yè)部、部門為單位分課程實施，具體方案附后。</p><p><b&

5、gt;　　2、通用件培訓</b></p><p>　　繼2002年的研發(fā)規(guī)范培訓，配合公司硬件平臺建設，推動通用件庫材料的使用，擬對研發(fā)管理干部（包括產(chǎn)品總經(jīng)理、總工、管理經(jīng)理、硬件部長）、研發(fā)骨干、新員工、康訊公司管理干部進行通用件培訓，具體實施由康訊公司牽頭。</p><p>　　3、6sigma培訓</p><p>　　配合“繼續(xù)推進6sigma戰(zhàn)

6、略”的經(jīng)營策略，舉辦兩期黑帶培訓，對營銷事業(yè)部的管理干部進行綠帶培訓，同時在新員工培訓中增入6sigma內(nèi)容，繼續(xù)完成全員培訓。</p><p><b>　　4、CMM培訓</b></p><p>　　配合“以微軟為標竿，全面改進公司的產(chǎn)品經(jīng)營管理”經(jīng)營策略，繼續(xù)深入實施CMM培訓。具體方案附后。</p><p><b>　　5、流程

7、管理培訓</b></p><p>　　配合“管理落實年”舉辦。培訓責任單位為總裁辦綜合管理部，培訓對象為流程責任人、管理干部和流程關鍵節(jié)點責任人，主要內(nèi)容是流程管理基礎知識和流程審計。具體方案附后。</p><p><b>　　6、項目管理培訓</b></p><p>　　根據(jù)目前公司的組織體系，分研發(fā)項目管理、銷售項目管理、售后工

8、程項目管理和管理項目管理四類，分別由技術中心技術部、市場中心市場管理部、市場中心工程部和總裁辦綜合管理部牽頭負責，培訓部對項目管理培訓的計劃、組織和結(jié)果總體負責，通過培訓，公司項目管理達到第三個層次（即單一方法）。具體方案附后。</p><p><b>　　7、物流管理培訓</b></p><p>　　配合“以DELL公司為標竿，通過e化進一步提升公司物流管理水平”經(jīng)

9、營策略舉辦。培訓責任單位為質(zhì)企中心計劃部，培訓對象為物流關鍵部門、管理干部，主要內(nèi)容是物流管理知識。</p><p><b>　　8、商務培訓</b></p><p>　　配合“繼續(xù)實施穩(wěn)健的財務政策，不斷改進財務設置管理辦法”經(jīng)營策略，重點對營銷事業(yè)部商務科長、商務科成員及商務策劃人員進行培訓。具體方案附后。</p><p>　　9、營銷體系

10、產(chǎn)品技術培訓</p><p>　　繼2002年培訓基礎上，對營銷體系員工按銷售、用服分類實施初、中級培訓，加大培訓覆蓋率和新產(chǎn)品培訓的及時性。具體方案附后。</p><p><b>　　三、重點舉措</b></p><p><b>　　內(nèi)部兼職講師培養(yǎng)</b></p><p>　　2002年公司啟動

11、了兼職講師認證工作，已有50名員工獲兼職培訓師資格，2003年將配合中興學院的建立，從管理和技術兩類著手重點培養(yǎng)內(nèi)部講師。開展公司的管理培訓課程，提升員工素質(zhì)，對于產(chǎn)品技術類，在營銷事業(yè)部培養(yǎng)一批講師，負責營銷事業(yè)部初級培訓及用戶當?shù)嘏嘤?，從產(chǎn)品事業(yè)部選拔講師，充實到營銷員工高級培訓及用戶高級培訓師資隊伍中。</p><p>　　教材建設是培訓的一個重要環(huán)節(jié)，培訓部負責制作教材模板，并結(jié)合兼職講師認證，在全公司推

12、廣實施。</p><p><b>　　網(wǎng)上培訓系統(tǒng)</b></p><p>　　A公司網(wǎng)上培訓系統(tǒng)由四個子系統(tǒng)構(gòu)成：員工培訓管理系統(tǒng)、用戶培訓管理系統(tǒng)、網(wǎng)絡考場、E－learning系統(tǒng)。其中員工培訓管理系統(tǒng)繼承了原基于NOTES系統(tǒng)的所有功能，同時開發(fā)了許多新的模塊；用戶培訓管理系統(tǒng)面向辦事處，加強用戶售后培訓工作；網(wǎng)絡考場提高培訓工作的E化程度；E－learnin

13、g系統(tǒng)提供員工自助學習，與公司知識管理系統(tǒng)接口。</p><p><b>　　A公司學院籌建</b></p><p>　　A公司學院對內(nèi)，是公司企業(yè)文化的發(fā)源地和員工崗位技能培訓基地；對用戶，履行培訓合同、實施軟營銷；對社會公眾，提供A公司產(chǎn)品技術認證培訓。并承擔公司整體培訓資源管理以及知識管理職責。</p><p><b>　　硬件

14、建設</b></p><p>　　2002年按公司要求，在深圳、南京、上海、北京、西安、成都、重慶均已配備了培訓教室和基本設施。2003年培訓手段將更加豐富化：傳統(tǒng)授課、教材自學、網(wǎng)上學習，并輔以AV等手段，隨著大梅沙培訓基地的落成，將為員工提供更好的學習手段和環(huán)境。</p><p><b>　　四、費用預算</b></p><p>

15、;　　2003年培訓費用預計2239萬元，分解如下：</p><p>　　注：重點項目確定后，其費用從以上各項中分離，列公司統(tǒng)籌，總額度不變</p><p><b>　　相關附件：</b></p><p>　　附件一：項目管理培訓計劃</p><p>　　附件二：營銷體系產(chǎn)品技術培訓計劃</p><p

16、>　　附件三：流程管理培訓計劃</p><p>　　附件四：商務培訓計劃</p><p>　　附件五：CMM培訓計劃</p><p>　　附件六：企業(yè)文化（之員工素質(zhì)）培訓計劃</p><p><b>　　人事中心培訓部</b></p><p><b>　　2003-3-26<

17、;/b></p><p><b>　　附件一：</b></p><p>　　2003年項目管理培訓計劃</p><p><b>　　項目需求情況</b></p><p>　　為配合公司項目運作的改進，提高項目管理的水平，計劃將項目管理作為2002年公司重點培訓項目。公司當前在營銷事業(yè)部的銷售、

18、大工程售后服務中都采用項目管理的方式，在產(chǎn)品事業(yè)部的研發(fā)項目、總部的團隊運作也都是采用項目管理的方式，公司在進行的CMM認證也需要項目管理的要求。但是，目前員工對項目的計劃、運作方式了解不多，管理水平不高，項目管理的知識缺乏，對項目管理的培訓需求強烈（具體看附件一：與營銷、產(chǎn)品事業(yè)部和相關部門的溝通記錄）。</p><p><b>　　培訓的需求分析</b></p><p

19、>　　目前針對項目管理培訓需求情況，對項目管理的培訓的需求情況如下：</p><p>　　1、根據(jù)培訓對象，分管理干部（包括管理干部、產(chǎn)品總工，管理經(jīng)理）、項目負責人（營銷商務、技術科長，工程項目負責人，團隊總監(jiān)，研發(fā)項目經(jīng)理）和項目成員（參與項目的全體成員）。</p><p>　　2、根據(jù)受訓對象的工作性質(zhì)，分為銷售項目管理培訓、工程售后項目管理培訓、研發(fā)項目管理、職能管理類團隊項

20、目管理。</p><p>　　3、根據(jù)培訓內(nèi)容，分項目管理基礎知識培訓、公司相關項目管理的方法和流程、案例分析。</p><p>　　4、根據(jù)需求來源，分公司CMM認證需要的項目管理培訓和公司實際項目運作需要的項目管理培訓。（CMM培訓進行情況和今年計劃看附件二）</p><p><b>　　整體安排計劃</b></p><

21、p>　　根據(jù)目前公司項目管理培訓的需求情況和公司的組織體系，我們計劃將項目管理的培訓分成四類進行。根據(jù)受訓對象的工作性質(zhì)，分研發(fā)項目管理、銷售項目管理、售后工程項目管理和管理項目管理四類，分別由技術中心技術部、市場中心市場管理部、市場中心工程部和總裁辦綜合管理部牽頭負責，培訓部對項目管理培訓的計劃、組織和結(jié)果總體負責。</p><p>　　研發(fā)的項目管理必須與公司CMM認證相結(jié)合。</p>&

22、lt;p><b>　　職責分工</b></p><p><b>　　1、人事中心培訓部</b></p><p>　　總體負責培訓的策劃、審核、跟蹤和考核。</p><p>　　負責公司項目管理的培訓策劃，培訓費用的統(tǒng)籌和審核。</p><p>　　負責審核各分類項目管理培訓的計劃、教材、教師和

23、實施方案。</p><p>　　指導、跟蹤各分類項目管理培訓的執(zhí)行情況。</p><p>　　跟蹤、評價各類、各單位項目管理的效果，考核各單位、類項目管理培訓情況。</p><p>　　2、事業(yè)部、中心（辦）</p><p>　　負責組織項目管理培訓的組織，包括培訓需求、人員的確定，培訓的計劃、組織和培訓的質(zhì)量評估。</p>&

24、lt;p><b>　　3、技術中心</b></p><p>　　負責研發(fā)類項目管理課程開發(fā)和授課，結(jié)合公司的實際情況，安排老師開發(fā)課程，負責教材、教師的認證。</p><p><b>　　4、市場中心</b></p><p>　　負責營銷和工程、售后服務項目管理的課程開發(fā)和授課，結(jié)合公司的實際情況，安排老師開發(fā)課程，

25、負責教材、教師的認證。</p><p><b>　　5、總裁辦</b></p><p>　　負責管理項目管理的課程開發(fā)和授課，結(jié)合公司的實際情況，安排老師開發(fā)課程，負責教材、教師的認證。</p><p><b>　　5、教師</b></p><p>　　開發(fā)相關課的日程安排、授課文檔、討論主題、試卷

26、。</p><p>　　針對不同對象，設計不同的試卷。</p><p>　　針對不同對象，準備不同的授課文檔、討論主題、課程安排。</p><p><b>　　根據(jù)需求進行授課。</b></p><p><b>　　培訓的安排</b></p><p><b>　　1

27、、時間和工作安排</b></p><p>　　2003項目管理培訓分成三個階段，第一階段，培訓需求了解，培訓種子教官確定，培訓種子教官培養(yǎng)；第二階段，改進公司項目管理的現(xiàn)狀，結(jié)合公司的實際，培訓課程開發(fā)；第三階段，培訓在全公司范圍開展。</p><p>　?。?）第一階段時間2003年1月1日至3月30日，培訓需求了解，培訓種子教官確定。由培訓部組織進行培訓需求了解，各單位和項

28、目管理分類負責單位選拔培訓的種子教官。</p><p>　　種子教官要求是各單位、負責部門負責項目管理的人員，同時有作為培訓教師培養(yǎng)的潛力，愿意至少作為項目管理的培訓種子教師和培訓管理工作二年。對他們培訓部組織進行外派或者外請培訓，學習項目管理的理論知識，與相關部門、單位交流項目管理的經(jīng)驗，培養(yǎng)成為公司第一批項目管理專家。</p><p>　?。?）第二階段時間4月1日至5月31日，改進公

29、司項目管理的現(xiàn)狀，結(jié)合公司的實際，培訓課程開發(fā)。各單位和分類負責部門在培訓部統(tǒng)一組織下，開發(fā)培訓課程，認證培訓教師。</p><p>　　開發(fā)培訓課程必須根據(jù)公司的實際，要求開發(fā)的課程實用性第一，理論性第二，培訓的教材、教師必須經(jīng)過培訓部認證，通過一定培訓數(shù)量和質(zhì)量后直接認證為公司兼職培訓講師。</p><p>　?。?）第三階段為各部門培訓組織、實施，6月1日至12月15日。由培訓部、各

30、事業(yè)部、各負責部門根據(jù)情況，組織對象參加培訓。（具體安排看第2部分培訓內(nèi)容）</p><p>　　培訓以后要求將相公內(nèi)容實際應用在工作中，各分類負責部門以項目管理的要求考核事業(yè)部和團隊的工作，根據(jù)項目管理的形式配備公司的資源，根據(jù)項目管理的形式進行激勵。</p><p><b>　　2、培訓內(nèi)容</b></p><p>　　3、教官、組織、學員

31、考核</p><p>　　種子教官以參加培訓的情況和實施培訓的課時、效果評估作為考核內(nèi)容。</p><p>　　每單位項目管理培訓情況作為該單位今年培訓考核的一項內(nèi)容，培訓參加人員是否按時參加培訓和培訓的成績作為考核內(nèi)容。</p><p>　　學員成績由小組成績、發(fā)言成績、考試成績、考勤成績組成，分別占20%、30%、40%、10%，考核合格的項目經(jīng)理由培訓部頒發(fā)培

32、訓證書，以后作為項目經(jīng)理的任職資格。</p><p><b>　　六、費用預算</b></p><p>　　項目管理的培訓費用列入公司培訓費。</p><p>　　1、種子教師培養(yǎng)、教材開發(fā)費用23萬</p><p>　　認證種子教師30名，每個事業(yè)部2名、職能中心各1名，每個分類負責部門2名，通過在單位內(nèi)部競爭和領導指

33、派產(chǎn)生。培訓費用7000元/人，共計21萬</p><p>　　課程開發(fā)費：每位種子教師負責一部分課程的開發(fā)，準備課程開發(fā)費用2萬。</p><p>　　2、教師外出授課交通住宿費用32萬</p><p>　　培訓地點采用就近在深圳、上海、南京、北京、西安組織，管理干部和項目經(jīng)理級的集中培訓，費用歸公司統(tǒng)籌培訓費用，項目成員的普及培訓費用歸各單位培訓費用支出。<

34、;/p><p>　　500位管理干部培訓，分20個班，每班教師交通住宿費用1萬，共20萬。</p><p>　　300位項目經(jīng)理培訓，分12個班，每班教師交通住宿費用1萬，共計12萬。</p><p>　　3、集中封閉培訓的食宿費、教室租用費：管理干部每人每天200元，從公司統(tǒng)籌培訓費支出，約30萬元（＝500人×200元/人·天×3天）。

35、項目經(jīng)理培訓的食宿、教室租用費按照公司培訓費用管理干部執(zhí)行，約36萬元（＝300人×200元/人·天×6天）?？偣?6萬。</p><p>　　4、內(nèi)部教師授課費50X（20X24+12X48）=52800元。</p><p>　　5、購書費：10萬元。</p><p>　　以上費用共計137.3萬元。</p><p

36、><b>　　人事中心培訓部</b></p><p><b>　　附件二：</b></p><p>　　2003年營銷體系產(chǎn)品技術培訓計劃</p><p><b>　　培訓對象</b></p><p>　　營銷體系所有從事技術支持的員工，分為售前技術支持和售后技術支持兩種

37、對象，總?cè)藬?shù)約為1800人。</p><p><b>　　培訓目標</b></p><p>　　2003年12月30日前，營銷體系產(chǎn)品技術培訓總?cè)舜芜_到3600人次，并通過考試；其中集中培訓人次為2370人次，網(wǎng)上培訓人次為1230人次。</p><p><b>　　培訓分類</b></p><p>

38、;　　結(jié)合2002年的培訓實施情況和營銷事業(yè)部人員分布情況，2003年初步計劃將營銷體系產(chǎn)品技術培訓分為4種培訓：銷售初級培訓、銷售中級培訓、用服初級培訓和用服中級培訓培訓。其中初級培訓針對剛剛從事公司某種產(chǎn)品的技術支持或銷售的人員（包括業(yè)務人員），中級培訓針對有一定經(jīng)驗的技術支持人員。</p><p><b>　　培訓方式</b></p><p>　　對于培訓類別的

39、不同，采用不同的組織方式：</p><p>　　用服中級培訓班和銷售中級培訓班：由人事中心培訓部組織，依托產(chǎn)品事業(yè)部研究所舉辦，主要集中在深圳、南京、上海、重慶和北京。培訓中將靈活采用研討、交流、實驗室實習、模擬演練等多種方式提升實際工作能力；</p><p>　　銷售初級培訓班：由各營銷事業(yè)部自行組織，培訓部協(xié)助，產(chǎn)品事業(yè)部、營銷事業(yè)部各部門和人事中心培訓部共同提供專兼職老師擔任授課任務

40、。</p><p>　　用服初級培訓班：分為兩種辦班方式，即片區(qū)集中和深圳集中培訓。片區(qū)集中培訓以理論講授為主，由營銷事業(yè)部組織，產(chǎn)品事業(yè)部、營銷事業(yè)部各部門和人事中心培訓部共同提供專兼職老師擔任授課任務。深圳集中培訓以上機實習為主，由人事中心培訓部組織，各營銷事業(yè)部和產(chǎn)品事業(yè)部配合并提供部分兼職老師擔任授課任務。</p><p>　　自學方式：作為營銷員工提升自身技術能力的主要補充，由培

41、訓部牽頭將相關的系列教材以及相關產(chǎn)品的最新資料等以光盤、網(wǎng)站上載等方式及時傳達到營銷一線，使銷售和售后服務人員可以隨時隨地進行自學，并通過網(wǎng)上考試等方式評估效果。</p><p>　　培訓內(nèi)容、授課教師及教材</p><p>　　按培訓對象的不同，營銷體系產(chǎn)品技術培訓主要分為以下四類：銷售初級培訓、銷售中級培訓、用服初級培訓和用服中級培訓，相應的培訓內(nèi)容如下：</p><

42、;p><b>　　培訓班次安排及大綱</b></p><p>　　2003年計劃組織銷售中級培訓班15期，培訓440人次；銷售初級培訓班25期，培訓740人次；中級用服培訓班15期，培訓440人次；初級用服培訓班25期，培訓750人次。培訓總?cè)舜螢?370人次。</p><p>　　網(wǎng)上開班計劃待培訓網(wǎng)站建設完成后另行制訂。</p><p&g

43、t;　　詳細班次情況及安排見附件一《2003年營銷體系產(chǎn)品技術培訓實施計劃一覽表》。</p><p><b>　　培訓管理與考核</b></p><p>　　營銷體系產(chǎn)品技術培訓由人事中心培訓部牽頭組織管理，各營銷事業(yè)部和產(chǎn)品事業(yè)部相關部門參與。</p><p>　　對于授課教師的考核將依據(jù)培訓管理辦法進行管理；對于學員的考核將按照以下方式進行

44、：</p><p>　　對于銷售初級培訓的考核分為：筆試、培訓紀律兩個方面；</p><p>　　對于銷售中級培訓的考核分為：筆試、標書（部分）制作、宣講、培訓紀律等幾個方面（可根據(jù)培訓目標選擇）；</p><p>　　對于用服初級培訓的考核分為：筆試、操作考試、培訓紀律三個方面；</p><p>　　對于用服中級培訓的考核分為：筆試、操作考

45、試、培訓紀律三個方面；</p><p>　　筆試、操作考試、宣講考試的試題由授課教師負責給出，產(chǎn)品事業(yè)部培訓接口部門確認，要求試題難易程度合適，能夠基本反映學員的實際工作能力。學員培訓紀律紀律的考核按以下方式進行：違反下列情況每次從學員中扣0.5分：遲到、早退、中途退場（15分鐘以上）、接聽手機或手機響鈴以及其他違反課堂紀律的情況。另外，缺席2小時以下，扣0.5分；缺席2-4小時，扣1分；缺席4小時以上，取消培訓

46、資格。</p><p>　　具體細則見《營銷體系產(chǎn)品技術培訓管理辦法》（待修改）與《營銷體系產(chǎn)品技術培訓指南》（待定）。</p><p><b>　　培訓費用預算</b></p><p>　　根據(jù)《培訓費用管理辦法》進行以上培訓的費用預算，各項費用初步預算分列如下（詳細分月預算見附件一《2003年營銷體系產(chǎn)品技術培訓實施計劃一覽表》中的費用預算

47、部分）：</p><p>　　交通費：1，786，000元</p><p>　　場地租賃費：100，800元</p><p>　　食宿費：1，697，500元</p><p>　　資料費：96，000元</p><p>　　活動費：120，000元</p><p>　　其他費用：80，000元&

48、lt;/p><p>　　另外，網(wǎng)上培訓班不產(chǎn)生費用，教師授課費由公司統(tǒng)一進行預算。</p><p>　　合計總費用為：3， 880，300元</p><p><b>　　附件三：</b></p><p>　　2003年流程管理培訓策劃</p><p><b>　　一、流程管理的背景</

49、b></p><p>　　2003年是公司的管理落實年，流程管理作為2003年八大重點管理舉措之一，是對2002年流程優(yōu)化工作的深入和跟進，也是將各項管理舉措落到實處的重要手段。</p><p>　　2003年流程管理主要工作：</p><p>　　全面展開流程管理的基礎工作：包括流程的識別、設計、分析，流程圖的繪制，相關工具（技術手段）的選擇、培訓等。<

50、;/p><p>　　逐步建立并完善流程的日常管理體系：通過建立相關制度、規(guī)程以及評估體系，明確流程管理的責權關系，形成能夠自我改進完善的閉環(huán)系統(tǒng)。</p><p>　　建立流程審計機制：對重點流程實行第三方審計，通過審計和公司的持續(xù)關注，集中力量、持續(xù)解決重點流程中存在的問題。</p><p>　　流程管理對公司來說是一個全新的課題，為了保證流程管理的全面推行和落實，我

51、們需要引入一些新的管理工具和技術，需要對公司各單位的流程優(yōu)化工作提供理論支持，統(tǒng)一各部門的工作方式和方法。</p><p><b>　　二、培訓需求分析</b></p><p>　　去年是流程優(yōu)化年，但主要以各單位為主開展流程優(yōu)化工作，公司沒有組織過相關培訓，所以有關流程優(yōu)化的一些基礎工作還沒有完成（如流程圖繪制技術）。2003年流程管理是在流程優(yōu)化的基礎上開展，但整

52、個流程管理體系對公司來說都是一個全新的課題，從最基礎的流程識別到流程審計都需要進行重新導入、持續(xù)培訓和宣貫。基本情況可以按以下分類：</p><p>　　流程管理需求按培訓對象分為：</p><p>　　高層管理干部：（側(cè)重于流程管理體系和流程審計）</p><p>　　流程主管（含四層部門領導）和流程推行者：（流程整個理論體系）</p><p&

53、gt;　　普通員工：（側(cè)重于流程圖理解和流程執(zhí)行）</p><p>　　按流程管理理論體系分：</p><p>　　流程管理基礎技術——流程識別、繪制</p><p>　　流程日常管理——流程考核與管理體系</p><p>　　流程審計——流程的稽查和測評</p><p>　　由于該項培訓的工作量很大，培訓涉及到的對象

54、和課程都比較多，有很多都是全新的課題，部分課程需要外請教師或外派培訓。所有我們建議將該培訓項目作為公司2003年重點開展的培訓項目。</p><p><b>　　三、整體設想</b></p><p>　　綜合管理部年初在總裁辦內(nèi)部進行了流程管理工作的試點。根據(jù)試點情況和流程管理理論體系及技術工具的特點，我們計劃將整個培訓分成兩部分分開組織培訓：</p>

55、<p>　　流程管理基礎培訓：側(cè)重于流程識別、流程圖繪制，流程文件體系建立、流程績效分析，該部分培訓側(cè)重于理論和技術。</p><p>　　流程管理和審計：流程責權利關系、流程的執(zhí)行、流程考評、流程審計（含第三方審計），該部分培訓側(cè)重于管理體系和流程的推行及推廣。</p><p>　　由于流程管理對公司是全新的課題，我們計劃采取外請培訓教師、外派培訓和內(nèi)部培養(yǎng)培訓教師相結(jié)合，以自

56、己培養(yǎng)為主的模式解決培訓過程中師資問題。</p><p>　　高層管理干部研討由綜合管理部和培訓部共同組織策劃；流程主管和流程推行者培訓由綜合管理部和6SIGMA辦公室共同組織并承擔授課任務；普通員工的培訓由流程主管和流程推行者（可進行適當選拔和淘汰）負責培訓。</p><p><b>　　各部門分工如下：</b></p><p><b&

57、gt;　　人事中心培訓部：</b></p><p>　　總體負責公司流程管理培訓費用的統(tǒng)籌和審核。</p><p>　　指導、跟蹤流程管理培訓的執(zhí)行情況。</p><p>　　跟蹤、評價各單位流程管理的效果，考核各單位流程管理培訓情況。</p><p><b>　　總裁辦綜合管理部：</b></p>

58、;<p>　　負責流程管理培訓的總體策劃。</p><p>　　負責流程管理的課程開發(fā)和授課，負責聯(lián)系外請教師等相關的培訓事宜。</p><p>　　結(jié)合公司的實際情況，安排老師開發(fā)課程，負責教材、教師的認證。</p><p>　　對各單位流程管理培訓工作進行指導。</p><p>　　6SIGMA辦公室：</p>

59、<p>　　參與流程管理課程開發(fā)，負責選拔培訓教師并與綜合管理部共同開展培訓授課工作。</p><p>　　事業(yè)部、中心（辦）：</p><p>　　負責組織流程管理培訓的組織，包括培訓需求、人員的確定，培訓的計劃、組織和培訓的質(zhì)量評估。</p><p><b>　　培訓教師：</b></p><p>　　開

60、發(fā)相關課的日程安排、授課文檔、討論主題、試卷。</p><p>　　針對不同對象，設計不同的試卷。</p><p>　　針對不同對象，準備不同的授課文檔、討論主題、課程安排。</p><p><b>　　根據(jù)需求進行授課。</b></p><p><b>　　四、具體工作計劃</b></p&g

61、t;<p>　?。ㄒ唬┡嘤柪锍瘫媱?lt;/p><p>　　前期準備和高層研討（2003年1月1日~2003年3月31日）</p><p>　　流程管理基礎培訓課程開發(fā)（含教材、教案準備）</p><p>　　開發(fā)培訓課程必須根據(jù)公司的實際，要求開發(fā)的課程實用性第一，理論性第二。此階段骨干教師將外派參加學習。</p><p>　　

62、內(nèi)部兼職培訓講師選拔和培養(yǎng)</p><p>　　培訓的教材、教師必須經(jīng)過培訓部認證，通過一定培訓數(shù)量和質(zhì)量后直接認證為公司兼職培訓講師。</p><p>　　開展外請培訓、外派培訓</p><p>　　組織高層管理干部研討</p><p>　　第一階段（2003年3月1日~2003年5月15日）</p><p>　　流

63、程管理基礎培訓組織、普及。</p><p>　　流程管理和審計培訓課程開發(fā)（含教材、教案準備）。</p><p>　　第二階段（2003年6月1日~2003年10月15日）</p><p>　　流程管理和審計培訓組織和普及。</p><p>　　（二）兼職培訓講師、組織、學員考核</p><p>　　兼職培訓講師以參加

64、培訓的情況和實施培訓的課時、效果評估作為考核內(nèi)容。</p><p>　　每單位流程管理培訓情況作為該單位今年培訓考核的一項內(nèi)容，培訓參加人員是否按時參加培訓和培訓的成績作為考核內(nèi)容。</p><p>　　學員成績由小組成績、發(fā)言成績、考試成績、考勤成績組成，分別占20%、30%、40%、10%，考核合格的由培訓部頒發(fā)培訓證書，以后作為流程主管的任職資格。</p><p&

65、gt;<b>　　五、培訓費用預算</b></p><p>　　流程管理的培訓費用列入公司培訓費。為降低費用，采取外派、外請和內(nèi)部兼職培訓相結(jié)合，并以內(nèi)部兼職培訓為主開展。</p><p>　　培訓地點采用就近原則，在深圳、上海、南京、北京安等地分別組織，流程主管和流程推行者集中培訓，費用歸公司統(tǒng)籌培訓費用，普通員工的普及培訓費用歸各單位培訓費用支出。預算清單如下：&

66、lt;/p><p>　　1、骨干培訓講師培養(yǎng)、教材開發(fā)費用</p><p>　　認證骨干教師4名，骨干教師由綜合管理部和6SIGMA辦公室共同推薦產(chǎn)生。培訓費用7000元/人，共計2.8萬元。</p><p>　　課程開發(fā)費：每位骨干教師負責一部分課程的開發(fā)，準備課程開發(fā)費用2千元。</p><p>　　2、教師外出授課交通住宿費用</p&

67、gt;<p>　　200位流程主管及流程推廣者參加兩輪培訓，分16個班，每班教師交通住宿費用5千，共8萬元。</p><p>　　3、集中封閉培訓的食宿費、教室租用費</p><p>　　每人每天200元，從公司統(tǒng)籌培訓費支出，約16萬元（＝200人×200元/人·天×4天）。</p><p>　　4、外請教師培訓費：每次

68、培訓三天，費用4萬元，共外請兩次，合計8萬元。</p><p>　　5、外派培訓費：每次培訓三天，共10人次，費用5萬元。</p><p>　　6、內(nèi)部教師授課費：50X（16X32-48）=2.32萬元。</p><p>　　7、教材費：2萬元。</p><p>　　以上費用共計44.32萬元。</p><p>&l

69、t;b>　　綜合管理部</b></p><p><b>　　附件四：</b></p><p>　　2003年商務培訓計劃</p><p><b>　　略</b></p><p><b>　　附件五</b></p><p>　　2003年

70、CMM培訓計劃</p><p><b>　　略</b></p><p><b>　　附件六</b></p><p>　　2003年企業(yè)文化之員工素質(zhì)培訓計劃</p><p>　　市場競爭日益加劇的今天，員工面臨著巨大的壓力，迫切需要更多、更好的知識技能培訓；與此同時，我們的客戶都在不遺余力地利用各種

71、資源組織員工培訓，快速提升員工價值。面對新的形勢，公司提出了“學、新、快”三項要求。為了適應公司要求和員工需求，對員工進行素質(zhì)技能培訓已刻不容緩。</p><p><b>　　目標</b></p><p>　　1、滿足公司員工提升自身價值、更好地適應崗位要求的需要，培訓覆蓋率達50%。</p><p>　　2、提高公司員工對培訓的滿意度5個百分

72、點。</p><p>　　3、提升公司培訓形象，營造培訓氛圍，為A公司學院的成立營造聲勢，鍛煉師資隊伍。</p><p><b>　　操作方法</b></p><p><b>　　1、原則</b></p><p>　　充分滿足員工培訓需求，保障培訓效果，并鑄就一支優(yōu)秀的內(nèi)部講師隊伍。</p&g

73、t;<p>　　針對需求，分清主次，形式多樣，逐級展開。</p><p><b>　　2、方式：</b></p><p>　　a，針對特定對象，優(yōu)先解決迫切需求。如：</p><p>　　針對內(nèi)部兼職講師進行TTT培訓，提高內(nèi)部講師授課水平；</p><p>　　針對營銷人員在其產(chǎn)品技術培訓中加入宣講技巧培

74、訓課程；</p><p>　　針對新員工培訓，加入素質(zhì)類課程。</p><p>　　b，針對特定部門，開展素質(zhì)技能培訓。如：</p><p>　　針對產(chǎn)品事業(yè)部系統(tǒng)部、策劃部員工需求，進行《有效宣講》培訓。</p><p><b>　　C，全員培訓：</b></p><p>　　在事業(yè)部組織下，培

75、訓部安排師資，首先在南京、上海、北京、深圳四地展開培訓，然后在各地進行巡回培訓。</p><p>　　在后期，可以考慮培訓部組織公開課，員工自愿參加</p><p>　　d，針對不同對象，兼顧員工需求，安排培訓內(nèi)容：</p><p>　　新員工培訓：企業(yè)文化、組織機構(gòu)、職業(yè)心態(tài)、辦公禮儀、溝通技巧、目標管理、時間管理、團隊訓練等。</p><p&

76、gt;　　營銷人員技術培訓：有效宣講、辦公禮儀、營銷技巧、溝通技巧等。</p><p>　　事業(yè)部策劃部/系統(tǒng)部：有效宣講、辦公禮儀、溝通技巧等。</p><p>　　研發(fā)人員：溝通技巧、時間管理、團隊訓練等。</p><p>　　管理干部：管理干部素質(zhì)要求、MTP、情景領導、十字工作方針等。</p><p><b>　　人事中心培