關(guān)于微笑服務(wù)評選活動事宜

1、<p><b>　　內(nèi)部公文 MEMO</b></p><p>　　呈TO ：總辦 日期DATE ：2012-08-28</p><p>　　由 FROM ：人力資源部 檔號REF ：DE–HR-120828001<

2、;/p><p>　　致CC ：各部門、東聚公寓、佛山天悅薈 </p><p>　　事項SUBJECT：關(guān)于開展微笑天使評選活動事宜</p><p>　　微笑是快樂，微笑是健康，微笑是關(guān)愛，微笑是時尚，微笑是信任，微笑帶給人們和諧與希望為給客人提供更加熱情、體貼、溫馨的服務(wù)，酒店將開展“微笑天使”活動。評

3、選具體事項如下：</p><p>　　一、活動主題：尋找最美的笑容！ </p><p>　　二、活動目的：全面提高酒店服務(wù)新形象，用真情的笑容感動您！</p><p>　　三、活動口號：微笑——讓我們的生活更美好！</p><p>　　四、活動時間：2012年10月1日 – 2012年11月30日。</p><p>　

4、　五、參評對象：7級（含）以下員工（含編外人員：沐足技師、美容師、DJ服務(wù)員）。</p><p>　　六、活動組委：劉浩良、黃曉文、鐘永強、胡柱耀、劉世俊、何利玲、郭雪娟</p><p><b>　　七、參評標(biāo)準(zhǔn)：</b></p><p>　　微笑！微笑！還是微笑！</p><p><b>　　具體參評標(biāo)準(zhǔn)&l

5、t;/b></p><p>　　1、愛崗敬業(yè)，符合酒店儀容儀表、言行舉止及微笑服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)；</p><p>　　2、充分發(fā)揮模范帶頭作用，參加微笑專題培訓(xùn)；</p><p>　　3、精神飽滿、面帶笑容；</p><p>　　4、對客、對同事做到熱情、周到、優(yōu)質(zhì)、細(xì)致、高效的服務(wù)。</p><p><b&g

6、t;　　八、評選名額：</b></p><p>　　1、個人項目：“微笑天使”評選不設(shè)名額限制，凡按《評分表》（詳見附件）標(biāo)準(zhǔn)計</p><p>　　分達(dá)到80分的可符合當(dāng)選資格。</p><p>　　2、 集體項目：活動將設(shè)置“微笑服務(wù)活動優(yōu)秀組織獎”三個名額，評分標(biāo)準(zhǔn)詳見</p><p><b>　　附件。</

7、b></p><p>　　九、評選方法及流程：</p><p><b>　?。ㄒ唬┗顒訂忧?lt;/b></p><p>　　1、以部門為主做好員工的“微笑天使”評選活動的動員及培訓(xùn)；</p><p>　　2、培訓(xùn)學(xué)校做好微笑服務(wù)活動的培訓(xùn)；</p><p>　　3、人資部發(fā)放活動所需的表格及徽

8、章；</p><p>　　4、活動的宣傳造勢。</p><p><b>　?。ǘ┗顒舆M(jìn)行中</b></p><p><b>　　1、一線部門員工：</b></p><p>　　（1）賓客投票（同一客人每天可以限一名員工投票一次，否則無效，但可以投不同的員工）；</p><p&g

9、t;　?。?）6級以上員可以跨部門投票，為同一名員工投票，每天僅限一張；</p><p>　?。?）一線部門不直接面客的員工，可由部門負(fù)責(zé)人推薦、員工投票為主；</p><p>　?。?）每天由人資部負(fù)責(zé)開箱負(fù)責(zé)收集統(tǒng)計票數(shù)，并對投稿人資料保密。</p><p><b>　　2、二線部門員工：</b></p><p>　

10、　任何級別員工均可以投票（不可投自已），并對投稿人資料保密；</p><p><b>　　3、客人投票：</b></p><p>　　酒店在各營業(yè)點設(shè)置投票箱，員工可與客人溝通，通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)，引導(dǎo)客人參</p><p>　　與投票（票面上須有客人的簽名才有效）。</p><p><b>　　4、員工投票：<

11、;/b></p><p>　　必須在相應(yīng)各部的投票箱中投票，必須注明投票人的部門、姓名，否則無效；跨部門投票僅限于公共場所所設(shè)置的投票箱（如員工餐廳）。</p><p><b>　　5、部門督導(dǎo)：</b></p><p>　　活動過程中，部門管理人員要及時、正確的糾正不符合要求的行為，樹立微笑服務(wù)榜樣。</p><p&

12、gt;<b>　　6、質(zhì)量檢查：</b></p><p>　　總辦、質(zhì)檢小組、培訓(xùn)學(xué)校、人資部每周不少于1次對各部門進(jìn)行專項檢查，并填寫檢查記錄備案。</p><p><b>　　7、監(jiān)督檢查：</b></p><p>　　整個活動由質(zhì)檢小組、培訓(xùn)學(xué)校、人資部負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查。</p><p><

13、b>　?。ㄈ┗顒咏Y(jié)束后</b></p><p>　　1、人資部按各部門的人數(shù)（7級<含>以下及編外人員）于11月29-30日發(fā)放《評分表》到部門進(jìn)行考核評分；</p><p>　　2、部門收到《評分表》后由部門負(fù)責(zé)人按內(nèi)容進(jìn)行客觀、公平公正的評分，并簽署意見，并于12月3日前交人資部匯總；</p><p>　　3、人資部收到《評分表》

14、后于12月4-5日進(jìn)行匯總、評分、審核，并簽署意見；</p><p>　　4、人資部將獲得85分（含）以上的員工名單在宣傳欄進(jìn)行公示；</p><p>　　5、人資部對收集的材料有權(quán)進(jìn)行必要的咨詢、調(diào)查核實，屬實評分范圍。</p><p>　　6、評選結(jié)果：按員工得到投票數(shù)并結(jié)合評審標(biāo)準(zhǔn)選出，若少于85分則不達(dá)標(biāo)。</p><p>　　7、屬

15、集體項目的評選由總辦負(fù)責(zé)。</p><p>　　8、表彰：對榮獲“微笑天使”的員工和部門進(jìn)行表彰。</p><p><b>　　十、活動宣傳：</b></p><p>　　1、各部門必須作全體動員（屆時總辦、質(zhì)檢小組、培訓(xùn)學(xué)校、人資部等職監(jiān)督），各部門設(shè)計制作員工簽名墻；</p><p>　　2、各部門利用班前、班后、交

16、接班或全體例會期間用3-5分鐘作微笑培訓(xùn)；</p><p>　　3、活動期間每位員工必須佩戴“微笑天使”徽章及朗誦倡議書；</p><p>　　4、培訓(xùn)學(xué)校進(jìn)行“微笑服務(wù)專題培訓(xùn)”，具體時間另行通知；</p><p>　　5、策劃公司協(xié)助微笑服務(wù)宣傳卡、宣傳標(biāo)語張貼設(shè)計與制作；</p><p>　　6、被評選為“微笑天使”員工贈送微笑紀(jì)念章。

17、</p><p>　　十一、當(dāng)選“微笑天使”的獎勵</p><p>　　1、榮獲“微笑天使”的員工：獎勵100元/人，并頒發(fā)榮譽證書。</p><p>　　2、特制“微笑天使”微笑紀(jì)念章一枚。</p><p>　　3、榮登公眾欄及《天悅風(fēng)采》。</p><p>　　4、當(dāng)選“微笑天使”的員工作為部門形象代言人和酒店代言

18、人的候選人之一，獎勵另定（限于編內(nèi)員工）。</p><p>　　5、獲獎?wù)弋?dāng)月績效加10分（僅限于編內(nèi)員工）。</p><p>　　6、評優(yōu)、晉升、加薪評選優(yōu)先條件（限于編內(nèi)員工）。</p><p>　　7、“微笑天使活動優(yōu)秀組織獎”1000元/個。</p><p><b>　　十二、實施時間</b></p>

19、<p><b>　　十三、費用預(yù)算：</b></p><p>　　1、“微笑天使”獎金： 100元/人×預(yù)計250人=25000元。</p><p>　　2、微笑天使徽章1100個，3.5元/個×1100個=3850元。</p><p>　　3、微笑天使紀(jì)念章100個，12元/個×250個=3000元

20、</p><p>　　4、“微笑服務(wù)活動優(yōu)秀組織獎”3000元</p><p>　　5、宣傳制作費用預(yù)算：1000元。</p><p>　　以上費用預(yù)算合計：35850元。</p><p><b>　　十四、附則</b></p><p>　　此活動解釋權(quán)歸屬活動組評委。</p>&l

21、t;p>　　提案： </p><p>　　人力資源部 </p><p>　　審核： 批準(zhǔn)： </p><p>　

22、　副總經(jīng)理 總 經(jīng) 理</p><p><b>　　“微笑天使”評分表</b></p><p>　　姓名： 所屬部門：</p><p>　　一、以下內(nèi)容歸所屬部門填寫</p><p>

23、　　二、以下內(nèi)容歸培訓(xùn)學(xué)校填寫</p><p>　　三、以下內(nèi)容歸人力資源部填寫</p><p>　　“微笑天使”活動優(yōu)秀部門組織獎評分表</p><p><b>　　部門：</b></p><p>　　審核： 計分人：&l

24、t;/p><p><b>　　倡議書</b></p><p>　　天悅酒店2012年度“微笑天使”評選活動</p><p><b>　　親愛的同事們：</b></p><p>　　微笑是快樂，微笑是健康，微笑是關(guān)愛，微笑是時尚，微笑是對他人的理解和信任，微笑帶給人們和諧與希望。</p>&

25、lt;p>　　為全面提升天悅酒店的新形象和品牌，向賓客提供更加熱情、體貼、溫馨的服務(wù)，營造我們和諧、關(guān)愛、互助的家園，用真誠的笑容打動你、我、他。酒店將于2012年10月01日至11月30日全面開展“微笑天使”評選活動，在此我們倡議：</p><p>　　儀容儀表整齊得體，舉止端莊大方。體現(xiàn)天悅?cè)孙枬M的精神面貌，給賓客、同事親切感。</p><p>　　談吐文雅得體，微笑熱情、自然，

26、在工作中使用禮貌語言，見到賓客和同事主動打招呼。</p><p>　　敬崗愛業(yè)，遵循職業(yè)道德，提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。</p><p>　　用真誠的微笑去感動他人，天悅?cè)耸亲羁捎H的。</p><p>　　笑一笑，十年少，微笑是樂觀的源泉，微笑是自己最好的名片，微笑是美的象征和愛心的體現(xiàn)。讓我們積極行動起來，讓微笑傳遍全酒店每個角落，您的微笑將是獻(xiàn)給賓客和同事最好的禮物。在