“微笑服務(wù)、主動服務(wù)月”活動方案

1、關(guān)于全面開展“微笑服務(wù)、主動服務(wù)”活動的通知微笑，是愉快心情的反映，也是一種有禮貌和有涵養(yǎng)的表現(xiàn)。作為服務(wù)行業(yè)的職工，我們必須學(xué)會淡化煩惱和不快，時時刻刻保持輕松的情緒，讓歡樂伴隨自己，把歡樂傳遞給客戶。微笑服務(wù)既是物業(yè)行業(yè)的服務(wù)理念之一，也是對員工素質(zhì)的基本要求。為使員工培養(yǎng)良好的工作心態(tài)，養(yǎng)成微笑待客、熱情待人的習(xí)慣，提高員工綜合素質(zhì)和服務(wù)能力，進(jìn)一步提高公司的服務(wù)水平和質(zhì)量，提升個人和企業(yè)形象，不斷推動個人和企業(yè)的健康發(fā)展，公司決

2、定開展“微笑服務(wù)、主動服務(wù)”活動，現(xiàn)將有關(guān)事項(xiàng)通知如下：一、活動目的通過開展“微笑服務(wù)、主動服務(wù)”活動，樹立以客戶為中心的服務(wù)意識，培養(yǎng)良好的工作心態(tài)，養(yǎng)成微笑服務(wù)、主動服務(wù)的習(xí)慣，提高員工綜合素質(zhì)和服務(wù)能力，進(jìn)一步提高公司的服務(wù)水平和質(zhì)量，提升個人和企業(yè)形象。（一）提高保安、保潔服務(wù)水平，全面加強(qiáng)企業(yè)服務(wù)文化的建設(shè)，提高公司在物業(yè)行業(yè)的競爭能力，保持各項(xiàng)目物業(yè)管理健康快速發(fā)展。（二）提高員工綜合素質(zhì)，建立一支形象好、作風(fēng)正派、服務(wù)優(yōu)的

3、高素質(zhì)文明服務(wù)的物業(yè)隊(duì)伍。（三）促使廣大員工樹立“在服務(wù)中微笑，在微笑中服務(wù)”的良好工作心態(tài)，牢固樹立以客戶為中心的服務(wù)理念，為客戶提供高效、熱情的服務(wù)。（四）通過開展“微笑服務(wù)、主動服務(wù)”活動，讓每個物業(yè)員工學(xué)會微笑和主動。1、微笑是人際交往的潤滑劑；微笑是溝通的橋梁；微笑是無本的投資。2、學(xué)會微笑，養(yǎng)成微笑服務(wù)、主動服務(wù)的習(xí)慣，展現(xiàn)良好的個人精神風(fēng)貌。3、會微笑的人更自信、更陽光、更美麗、更能得到客戶的認(rèn)可，減少客戶的刁難。堅(jiān)持實(shí)行

4、“微笑服務(wù)、主動服務(wù)”關(guān)鍵在管理。對微笑服務(wù)活動開展情況實(shí)行逐級考核打分，與各級人員服務(wù)質(zhì)量績效分掛鉤考核。一是提高認(rèn)識，加強(qiáng)練習(xí)；二是上下齊心，營造氛圍；三是持之以恒，加強(qiáng)管理；四是監(jiān)督檢查，獎優(yōu)罰差。五、活動內(nèi)容1、召開全體員工動員會，做好宣傳發(fā)動工作；2、懸掛橫幅標(biāo)語，營造活動氛圍；3、開展以“細(xì)節(jié)、微笑、貼心”為主題的系列活動；4、查找和解決工作中存在的問題；5、開展組織形式多樣的崗位技能培訓(xùn)、測試和考核；6、開展一次各項(xiàng)目之間

5、的比賽活動。六、文明禮貌標(biāo)準(zhǔn)（一）儀表：1、容貌端莊，修飾得體，衣著整潔美觀，保持面部清潔，口腔衛(wèi)生；2、保持頭發(fā)干凈、長短適宜，發(fā)型端莊整齊，符合崗位要求；3、保持手部清潔，指甲長短適宜，符合崗位要求，不可涂抹有色指甲油，不可戴戒指；4、工作裝干凈整潔，外觀平整、搭配合理，工號牌端正佩帶于左胸，符合崗位要求；（二）表情：1、面部表情和藹可親，伴隨微笑自然地露出牙齒，嘴角微微上翹，微笑幅度大小適宜；2、微笑時真誠、甜美、親切、善意、發(fā)自