巡回服務(wù)活動(dòng)執(zhí)行方案

1、總公司企劃部“XX十周年”感恩今夏滿意隨行——XX關(guān)懷服務(wù)月活動(dòng)執(zhí)行方案“巡回服務(wù)月活動(dòng)”是XX公司歷年來堅(jiān)持的一項(xiàng)重要的品牌宣傳活動(dòng)，以服務(wù)將品牌深入人心，提高品牌美譽(yù)度，搶占市場(chǎng)份額；以服務(wù)塑造XX形象，打造XX文化；以服務(wù)帶動(dòng)銷售，提升銷量。為此，經(jīng)公司研究決定：自2012年7月1日起，下屬各分公司陸續(xù)開始實(shí)施以【“XX十周年”感恩今夏滿意隨行】為主題的2012年度XX關(guān)懷服務(wù)月活動(dòng)，各分公司務(wù)必高度重視此次活動(dòng)，召開全體員工會(huì)議

2、，統(tǒng)一此次活動(dòng)的宣傳、解釋及承諾服務(wù)條款。具體要求及實(shí)施如下：一、活動(dòng)主題及口號(hào)一、活動(dòng)主題及口號(hào)主題：主題：“XX十周年”感恩今夏滿意隨行——2012XX2012XX關(guān)懷服務(wù)月關(guān)懷服務(wù)月口號(hào)：清爽夏日口號(hào)：清爽夏日百場(chǎng)電影走進(jìn)礦區(qū)百場(chǎng)電影走進(jìn)礦區(qū)二、活動(dòng)時(shí)間二、活動(dòng)時(shí)間XX：2012年7月1日——2012年9月1日三、活動(dòng)形式三、活動(dòng)形式a、活動(dòng)將以分公司為單位開展，可根據(jù)自身情況擬定逐個(gè)或者并行開展；四、活動(dòng)內(nèi)容四、活動(dòng)內(nèi)容a、整車

3、檢修、保養(yǎng)；〈①廈工機(jī)械②我司用戶并使用其他品牌的機(jī)械(三包外)〉b、市場(chǎng)綜合了解及調(diào)研、客戶資料的統(tǒng)計(jì)、完善；c、操作機(jī)手的培訓(xùn)（現(xiàn)場(chǎng)保養(yǎng)常識(shí)、安全注意事項(xiàng)的溝通）；d、了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手銷量、政策等相關(guān)信息（走訪式調(diào)研）；e、用戶切換，爭(zhēng)取競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手準(zhǔn)客戶（競(jìng)爭(zhēng)品牌及預(yù)購競(jìng)爭(zhēng)品牌的用戶宣傳）；總公司企劃部籌備階段籌備階段截止至截止至7月10日前日前1、各分公司于2012年7月10日前上報(bào)關(guān)懷服務(wù)時(shí)間、路線、人員、車輛（車型、車牌號(hào)）至企劃部

4、；2、服務(wù)大旗、條幅、產(chǎn)品資料、相關(guān)表格、名片、透明車貼、配件、配發(fā)物品等配置到位；服務(wù)大旗：XX2012關(guān)懷服務(wù)活動(dòng)月條幅內(nèi)容：感恩今夏滿意隨行——XX2012關(guān)懷服務(wù)月開始啦3、各分公司、辦事處、二級(jí)網(wǎng)點(diǎn)處懸掛條幅，廣泛宣傳；4、手機(jī)短信群發(fā)(自選)，快速的傳遞關(guān)懷服務(wù)月活動(dòng)信息；也可借助近期400回訪順便向客戶傳遞關(guān)懷服務(wù)月活動(dòng)信息；5、制定落實(shí)活動(dòng)期間配件銷售優(yōu)惠政策；6、統(tǒng)一著工裝（白色襯衫），統(tǒng)一佩戴笑臉牌。實(shí)施階段實(shí)施階段

5、7月20日——8月20日1、業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)各自區(qū)域老用戶的拜訪，并積極開發(fā)新客戶，爭(zhēng)取意向客戶；2、企劃專員記錄所到區(qū)域施工工況、機(jī)型分布統(tǒng)計(jì)、用戶信息、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息，拍照，按區(qū)域匯總整理反饋至企劃部；3、服務(wù)技師針對(duì)機(jī)械故障分析總結(jié)，記錄拍照，按區(qū)域匯總整理至總公司服務(wù)中心；4、服務(wù)人員在車輛檢修完畢后務(wù)必將駕駛室清理干凈，粘貼透明車貼；5、400客服中心同步在每區(qū)域關(guān)懷服務(wù)23天后電話回訪；七、政策支持七、政策支持①促銷政策促銷政策a、