增值服務(wù)活動(dòng)方案

1、增值服務(wù)活動(dòng)方案 增值服務(wù)活動(dòng)方案一、活動(dòng)目的 一、活動(dòng)目的以業(yè)戶實(shí)際需求為基礎(chǔ)， 為給業(yè)戶生活提供更大便捷， 并引導(dǎo)業(yè)戶了解增值服務(wù)概念， 知會(huì)業(yè)戶管理處已開(kāi)展的增值服務(wù)而推出增值服務(wù)項(xiàng)目活動(dòng)，提高服務(wù)品質(zhì)，從而提升業(yè)戶滿意度。二、職責(zé)分工 二、職責(zé)分工（一）品質(zhì)管理部負(fù)責(zé)整個(gè)活動(dòng)的組織策劃、 跟進(jìn)、協(xié)調(diào)工作；（二）各管理處負(fù)責(zé)推進(jìn)增值服務(wù)項(xiàng)目活動(dòng) （培訓(xùn)、意見(jiàn)征詢、記錄、總結(jié)、實(shí)施） 。三、意見(jiàn)征詢 三、意見(jiàn)征詢（一）管理處意見(jiàn)征詢

2、：1、征詢范圍：地區(qū)管理處2、品質(zhì)管理部根據(jù)管理處反饋意見(jiàn)進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整，以便于推進(jìn)業(yè)戶意見(jiàn)征詢工作。（二）業(yè)戶意見(jiàn)征詢（管理處意見(jiàn)調(diào)整后展開(kāi)）1、征詢范圍：地區(qū)項(xiàng)目所有住戶2、征詢方式：致業(yè)戶一封信進(jìn)行調(diào)查（詳見(jiàn)附件 1）3、地區(qū)各管理處根據(jù)業(yè)戶反饋意見(jiàn)進(jìn)行匯總及總結(jié)，統(tǒng)一反饋至品質(zhì)管理部，由品質(zhì)管理部統(tǒng)一調(diào)整。月 30 日下班前提交至品質(zhì)管理部郵箱六、業(yè)戶意見(jiàn)征詢內(nèi)容確定： 六、業(yè)戶意見(jiàn)征詢內(nèi)容確定：請(qǐng)各管理處認(rèn)真閱讀附件 1 內(nèi)容，

3、并結(jié)合管理處實(shí)際情況，將管理處已推出的增值服務(wù)項(xiàng)目、 計(jì)劃推出的三項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目意見(jiàn)按附表 附表 2 的形式于 的形式于 9 月 26 26 日下班前 日下班前提交到品質(zhì)管理部郵箱。七、增值服務(wù)項(xiàng)目確定： 七、增值服務(wù)項(xiàng)目確定：請(qǐng)各管理處按相關(guān)通知要求進(jìn)行增值服務(wù)業(yè)戶意見(jiàn)征詢， 并按附表 3 的形式將征詢結(jié)果提交至品質(zhì)管理部郵箱， 品質(zhì)管理部將結(jié)合業(yè)戶意見(jiàn)完善增值服務(wù)項(xiàng)目，并推出增值服務(wù)項(xiàng)目活動(dòng)。八、活動(dòng)總結(jié)： 八、活動(dòng)總結(jié)：管理處在增值服