市民中心優(yōu)化納稅服務(wù)活動方案

1、市民中心市民中心辦稅服稅服務(wù)廳務(wù)廳規(guī)范服范服務(wù)達(dá)標(biāo)提升行提升行動市民中心辦稅服務(wù)廳作為進(jìn)駐市行政服務(wù)大廳的國稅部門，在深圳市國家稅務(wù)局征管處與福田區(qū)國家稅務(wù)局的領(lǐng)導(dǎo)下、在深圳市行政服務(wù)大廳管理辦公室的具體指導(dǎo)下，深入學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀樹立和落實一切以納稅人為中心的納稅服務(wù)理念，圍繞市政府“打造全國一流綜合行政服務(wù)機構(gòu)”、福田區(qū)局“效能管理年”的具體方針，在依法治稅的前提下，進(jìn)一步夯實基層基礎(chǔ)，創(chuàng)新工作模式，拓展服務(wù)理念，提高辦事效率。、

2、、科室的科室的職能及能及崗位設(shè)置情況置情況市民中心辦稅服務(wù)廳部門職責(zé)主要是：負(fù)責(zé)納稅人到稅務(wù)機關(guān)辦理的稅務(wù)登記前臺業(yè)務(wù)，包括稅務(wù)登記，稅務(wù)變更，稅務(wù)證件遺失補辦，稅務(wù)咨詢輔導(dǎo)及有關(guān)稅務(wù)登記的文書受理；負(fù)責(zé)全市外商投資企業(yè)聯(lián)合年檢和中國電子口岸業(yè)務(wù)審理工作；負(fù)責(zé)登記類有關(guān)違章處罰工作。崗位設(shè)置主要分為：窗口負(fù)責(zé)人、現(xiàn)場負(fù)責(zé)人、業(yè)務(wù)崗、窗口日常事務(wù)管理崗四類。業(yè)務(wù)崗分為：稅務(wù)登記崗、電子口岸信息審核崗、外商投資企業(yè)聯(lián)合年檢崗；窗口日常事務(wù)管

3、理崗分為：咨詢崗、導(dǎo)稅服務(wù)崗、網(wǎng)站維護崗、票證掛歷剛、環(huán)境衛(wèi)生崗、工會組長、信息員、資料庫管理崗、外聯(lián)服務(wù)崗（具體人員分工見附表1）。宣傳渠道，保障納稅人的知情權(quán)；通過網(wǎng)站、辦稅服務(wù)廳公告欄、電子屏幕等形式及時向納稅人傳遞稅收優(yōu)惠政策等。3推行個性化服推行個性化服務(wù)。針對中介機構(gòu)申辦事項多，業(yè)務(wù)量大的特點，推出大宗業(yè)務(wù)受理窗口，并按約定時間領(lǐng)取結(jié)果。對某些大型企業(yè)，除提供綠色通道、便利直通車等便捷服務(wù)外，可根據(jù)需求提供個性化服務(wù)，如預(yù)約

4、登記等。（二）（二）簡化辦稅流程，提高稅流程，提高辦事效率事效率1優(yōu)化簡并辦稅流程。稅流程。優(yōu)化工作程序，以更短時間提高為納稅人服務(wù)效率。為了進(jìn)一步提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量，針對辦理稅務(wù)登記分?jǐn)?shù)較多的納稅人成立窗口工作“大批量工作小組”，先由前臺工作人員把資料收下，然后再由后臺工作人員統(tǒng)一辦理，節(jié)省納稅人時間，提高工作效率。2積極做好與政府有關(guān)部極做好與政府有關(guān)部門的協(xié)調(diào)協(xié)調(diào)工作。工作。加強與市行政服務(wù)大廳管理辦和進(jìn)駐行政服務(wù)大廳各單位以

5、及區(qū)分局有關(guān)科室的聯(lián)系與協(xié)調(diào)，為納稅人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，方便納稅人辦事；積極配合市政府做好國地稅聯(lián)合辦理稅務(wù)登記的有關(guān)工作；積極協(xié)助深圳電子口岸做好“中國電子口岸”信息資料的審核工作和工商聯(lián)合年檢工作。3.加強學(xué)習(xí)制度建制度建設(shè)，提升，提升納稅服稅服務(wù)質(zhì)務(wù)質(zhì)量。量。通過科室內(nèi)部學(xué)習(xí)和自我學(xué)習(xí)，立足崗位工作實際，獲取工作崗位所必需的知識和技能，提高工作質(zhì)量和效率；同時，并促進(jìn)學(xué)習(xí)的制度化、日?；垢鞴ぷ魅藛T有目的地總結(jié)經(jīng)驗、反思教育實踐，自