納稅服務(wù)現(xiàn)狀與優(yōu)化機(jī)制研究.pdf

1、 納稅服務(wù)現(xiàn)狀與優(yōu)化機(jī)制研究 重慶大學(xué)碩士學(xué)位論文 （專(zhuān)業(yè)學(xué)位） 學(xué)生姓名：左 弦 指導(dǎo)教師：劉渝琳 教 授 兼職導(dǎo)師：何若昀 學(xué)位類(lèi)別：公共管理碩士 重慶大學(xué)公共管理學(xué)院 二 O 一四年十月 重慶大學(xué)碩士學(xué)位論文 中文摘要 I 摘 要 稅務(wù)部門(mén)作為公共服務(wù)的重要組成部分之一，涉及我國(guó)經(jīng)濟(jì)建設(shè)和人民生活的方方面面。近年來(lái)，在提倡服務(wù)型政府的大環(huán)境下，納稅服務(wù)在現(xiàn)代稅收理論的支持下，取得了一定的成效。為納稅人服務(wù)是稅務(wù)部門(mén)的重

2、要職責(zé)，優(yōu)化納稅服務(wù)是稅務(wù)部門(mén)的重要任務(wù)之一。只有不斷更新納稅服務(wù)理念，豐富納稅服務(wù)方式，提高納稅服務(wù)水平才能為納稅人提供良好的納稅服務(wù)環(huán)境，從而構(gòu)建和諧的征納關(guān)系，從而提高納稅人的稅收遵從度，降低稅收成本，提高稅收效率。 本文在研究中采取理論分析與實(shí)證分析相結(jié)合的方法，從基層稅務(wù)部門(mén)的角度理清了納稅服務(wù)的發(fā)展歷程和理論基礎(chǔ)，對(duì)我國(guó)的納稅服務(wù)現(xiàn)狀進(jìn)行了評(píng)析，重點(diǎn)分析了我國(guó)納稅服務(wù)存在的問(wèn)題。認(rèn)為目前我國(guó)納稅服務(wù)意識(shí)仍需加強(qiáng)，納稅服務(wù)體系

3、尚不健全，服務(wù)舉措定位存在偏差，控制風(fēng)險(xiǎn)與提高服務(wù)效率有機(jī)結(jié)合不夠，辦稅人員素質(zhì)有待提高，納稅服務(wù)制度體系化建設(shè)有待完善。本文以重慶市國(guó)家稅務(wù)局 Z 分局的納稅服務(wù)工作為例進(jìn)行了實(shí)證分析，并分析了納稅服務(wù)中納稅人最關(guān)心的幾個(gè)問(wèn)題的滿意情況。最后，本文著重以納稅服務(wù)滿意度調(diào)查情況為基礎(chǔ)，提出了筆者認(rèn)為建立納稅服務(wù)優(yōu)化機(jī)制的幾點(diǎn)思路：一是樹(shù)立科學(xué)化納稅服務(wù)理念， 二是健全規(guī)范化納稅服務(wù)制度， 三是豐富信息化納稅服務(wù)平臺(tái)，四是完善程序化納稅服