信息化納稅服務(wù)系統(tǒng)優(yōu)化與控制研究.pdf

1、信息化納稅服務(wù)系統(tǒng)是利用信息技術(shù)、特別是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)構(gòu)建可以完成傳統(tǒng)稅務(wù)局各項管理與服務(wù)職能，并為納稅人提供更加方便、快捷、安全的電子化服務(wù)的系統(tǒng)，核心特征是對傳統(tǒng)稅收管理活動的揚棄，一方面，傳統(tǒng)的稅收管理主體業(yè)務(wù)要向互聯(lián)網(wǎng)上轉(zhuǎn)移，另一方面，電子稅務(wù)又將不斷創(chuàng)造出新的適合于互聯(lián)網(wǎng)特點和納稅人多元化需求的個性服務(wù)。 本篇論文一方面研究和分析了新公共管理理論對國外納稅服務(wù)系統(tǒng)的影響，另一方面結(jié)合日常工作中通過電話回訪、問卷調(diào)查等形式收

2、集到的納稅人的意見反饋，針對目前信息化納稅服務(wù)系統(tǒng)中尚存的不足，引入系統(tǒng)理論和控制理論，在原有12366熱線功能的基礎(chǔ)上對信息化納稅服務(wù)系統(tǒng)進行優(yōu)化，構(gòu)建由門戶網(wǎng)站、呼叫中心、短信平臺、郵件系統(tǒng)四大模塊組成的功能齊全、協(xié)調(diào)高效、信息共享、安全穩(wěn)定、保障有力的“以納稅人為中心”的信息化控制系統(tǒng)。 系統(tǒng)的構(gòu)建采用了結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)開發(fā)方法，步驟分為系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設(shè)計和系統(tǒng)實施三個階段。考慮到當前WEB技術(shù)的發(fā)展趨勢，系統(tǒng)在體系結(jié)構(gòu)的設(shè)計上

3、遵從當前流行的設(shè)計模式，整體上設(shè)計為以構(gòu)件為基礎(chǔ)的、多層的體系結(jié)構(gòu)，以解決需求變動、系統(tǒng)升級、業(yè)務(wù)拓展等引起的軟件分布、構(gòu)件重用的問題。整個系統(tǒng)基于先進的J2EE技術(shù)，實現(xiàn)了應(yīng)用系統(tǒng)的構(gòu)件化、平臺化，支持電話、傳真、語音留言、短信息、電子郵件、WEB等多種服務(wù)方式。根據(jù)不同的服務(wù)類型和安全需求，整個系統(tǒng)劃分為四個子系統(tǒng)，各自獨立提供服務(wù)，但又有機地結(jié)合成為一個整體，各子系統(tǒng)間提供靈活的交互接口，保證各子系統(tǒng)互聯(lián)、互通、互操作。在確保整個